張若筠

在2016年美國丹佛的ATD大會上，除了人工智能、虛擬現(xiàn)實等新熱門話題外，領(lǐng)導(dǎo)力和教練技術(shù)依舊是全世界培訓(xùn)人持續(xù)關(guān)注的重點。近年來，中國市場中涌現(xiàn)出了一批又一批從事領(lǐng)導(dǎo)力和教練技術(shù)的培訓(xùn)公司，思瀚（HeadStart Consulting）也是其中一員。成立于2004年的思瀚，始終專注于探索領(lǐng)導(dǎo)力與教練技術(shù)，憑借專業(yè)的特色課程在業(yè)內(nèi)聲名遠(yuǎn)揚。

閆秋華是思瀚的創(chuàng)始人，在26年的企業(yè)管理與實踐中，她從領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、教練和組織發(fā)展等咨詢項目中積累了豐富的經(jīng)驗，為全球500強企業(yè)培訓(xùn)、輔導(dǎo)了許多優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，同時也培養(yǎng)了許多本土專業(yè)教練。她認(rèn)為做培訓(xùn)是一件“幸福并快樂”的事，立志要將領(lǐng)導(dǎo)力和教練技術(shù)相結(jié)合，培養(yǎng)更多的“教練型領(lǐng)導(dǎo)”。

培養(yǎng)教練型領(lǐng)導(dǎo)

《培訓(xùn)》：本刊曾在2014年報道過思瀚與查理·佩勒林博士的4D領(lǐng)導(dǎo)力模型，對于讀者來說，您已不再是陌生面孔。兩年后的今天，思瀚在產(chǎn)品與業(yè)務(wù)上有哪些新的轉(zhuǎn)變？

閆秋華：多年來，思瀚的業(yè)務(wù)始終集中在三塊領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力、教練技術(shù)和組織發(fā)展。近兩年，針對這三方面的內(nèi)容，我們不斷地關(guān)注客戶的真正體驗，精進(jìn)并升級產(chǎn)品，使服務(wù)更貼合用戶需求。我們的服務(wù)沒有固定的模式，所有領(lǐng)導(dǎo)力項目都為客戶量身定制。

此外，思瀚的產(chǎn)品影響力在近兩年來也得到了更深遠(yuǎn)的傳播，我們也和全球優(yōu)質(zhì)的機構(gòu)建立了合作，比如與Table Group推出了“克服團(tuán)隊的五種障礙”；與全球最大的出版社之一WILEY共同合作并推廣了“領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力”“團(tuán)隊協(xié)作的五項行為”和“Everything DISC”。這些理念在國內(nèi)雖不是最新的，但我們重點關(guān)注實效，在提供工作坊和項目之后，更注重其在企業(yè)的實際運用和落地。

《培訓(xùn)》：教練技術(shù)培養(yǎng)始終是思瀚重點打造的項目之一?；诙嗄甑膶嵺`，您認(rèn)為應(yīng)重點培養(yǎng)哪幾項教練能力？

閆秋華：國際教練聯(lián)盟（ICF）提出了11項重要的教練能力，在我看來，其中有四項是非常重要的。

第一，教練心態(tài)。教練心態(tài)是一種保持中立、沒有評判、沒有建議的狀態(tài)。在教練的過程中，最重要的不是給予建議，而是通過有力的發(fā)問引發(fā)思考和做出積極的行動。

第二，深度傾聽。在溝通中，聆聽是準(zhǔn)確接受和理解信息發(fā)送者意圖的關(guān)鍵步驟。由于文化背景、知識結(jié)構(gòu)、組織能力、性格、經(jīng)驗等因素的影響，每個人的表達(dá)方式和溝通方式會有所不同。要想清楚掌握對方的信息和真實意圖，唯有積極有效地傾聽。聆聽的結(jié)果是對方認(rèn)為你聽懂了，你才真正地懂了。

第三，有力發(fā)問。在凱文·凱利的《必然》這本書里，有一個章節(jié)專門探討了“提問比回答更有力量”。一個好的問題能夠引發(fā)思考，開啟探索，促進(jìn)創(chuàng)新模式的轉(zhuǎn)變，最終讓學(xué)員改變現(xiàn)狀，直面未來。因此，教練能否讓客戶察覺行為并產(chǎn)生行動，其中最重要的環(huán)節(jié)就是發(fā)問。

第四，直接溝通。這個能力很難把握，因為教練常常只關(guān)注自己和被輔導(dǎo)對象的關(guān)系維護(hù)，而忽略了直接溝通的影響，但直接溝通往往最能讓對方產(chǎn)生變化。

《培訓(xùn)》：您強調(diào)教練和領(lǐng)導(dǎo)力相結(jié)合。與傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)相比，您所倡導(dǎo)的“教練型領(lǐng)導(dǎo)”有哪些獨特之處？

閆秋華：傳統(tǒng)型的領(lǐng)導(dǎo)喜歡采用命令與控制的模式，他們當(dāng)中很多人都是問題解決高手，喜歡告訴員工每一步的解決辦法。而正如我剛才所說，教練型領(lǐng)導(dǎo)更側(cè)重于發(fā)問、啟發(fā)與傾聽，比如會問“目前的情況是怎樣的，你會怎么做，你認(rèn)為哪種方式最好”，幫助自己的下屬成為問題解決專家。

傳統(tǒng)型管理者的能力通常來源于自己所掌握的信息，但教練型的領(lǐng)導(dǎo)者更多地會在員工能力允許的情況下，讓其擁有自己的能力。如果員工能力不足，則賦予其能力；如果能力過硬，則充分相信員工，激勵其踴躍嘗試。

另外，傳統(tǒng)型的領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)注結(jié)果，而教練型的領(lǐng)導(dǎo)者需要關(guān)注員工在實現(xiàn)結(jié)果的過程中所展現(xiàn)出的個人發(fā)展情況。在VUCA時代下的新生代都具備獨特的個性，尊重自己的興趣，我們需要改變傳統(tǒng)的管理模式，以教練型的領(lǐng)導(dǎo)方式去激發(fā)良好的團(tuán)隊氛圍和積極的文化。

《培訓(xùn)》：在2016年的ATD大會上，教練技術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)力依舊是重點話題。為了將二者完美結(jié)合，思瀚提供了怎樣的方法和工具？

閆秋華：教練能力是每一個領(lǐng)導(dǎo)者必備的技能，能力的提升必須基于清晰的自我察覺和認(rèn)知，這樣才能采取正確的行動，提升績效。我們有一門課程就叫做“教練型領(lǐng)導(dǎo)”，通過思維模式和心智模式的改變，激發(fā)和釋放員工潛能，提升能力。領(lǐng)導(dǎo)和員工個體能力的提升也會對團(tuán)隊和組織層面產(chǎn)生積極正向的影響。

教練的工具和方法可以運用到不同場景，如一個平衡論的工具，既可以運用到員工發(fā)展談話，又可以運用到問題分析，還可以運用到對比選擇和許多其他的工作場景。通過教練和領(lǐng)導(dǎo)力的有機結(jié)合，個人、團(tuán)隊和組織每一天都在發(fā)生積極的改變。

高效領(lǐng)導(dǎo)力成就高效團(tuán)隊

《培訓(xùn)》：團(tuán)隊教練的打造也是您多年來重點關(guān)注的內(nèi)容之一，您認(rèn)為高效團(tuán)隊具備哪些特征？

閆秋華：團(tuán)隊想要達(dá)到高效，首先需要具備合作之間的粘性，建立信任。我們在團(tuán)隊合作中經(jīng)常會看到一些障礙：缺少信任、恐懼沖突、缺乏承諾、逃避責(zé)任、忽視結(jié)果。這五點也恰恰使思瀚與Table Group合作探索出了“克服團(tuán)隊協(xié)作的五種障礙”。我們?nèi)绻芡ㄟ^一些方法克服這五種障礙，將其反轉(zhuǎn)，那么可以形成“達(dá)成團(tuán)隊協(xié)作的五項行為”：建立信任、掌握沖突、兌現(xiàn)承諾、相互負(fù)責(zé)、關(guān)注結(jié)果。這五項行為也正是我心目中高效團(tuán)隊所應(yīng)具備的特征。

《培訓(xùn)》：在“克服團(tuán)隊協(xié)作的五種障礙”課程中，思瀚是如何結(jié)合理論與實踐，幫助團(tuán)隊成就高效的？

閆秋華：“克服團(tuán)隊協(xié)作的五種障礙”不光是一門課程，也是發(fā)展團(tuán)隊的堅實基礎(chǔ)。對于每一個團(tuán)隊，我們在前期都設(shè)置了測評，對團(tuán)隊的現(xiàn)狀進(jìn)行真實的了解與探討：團(tuán)隊的五種行為分別如何？團(tuán)隊之間的信任度是否深厚？隊員有沒有能力去面對沖突？有的團(tuán)隊表面上一團(tuán)和氣，但這并不代表它是一個良性的團(tuán)隊，因為在面對問題時缺少充分的探討，很容易導(dǎo)致錯誤結(jié)論的產(chǎn)生。爭論與沖突并非是壞事，它包含了每一個人針對每件事的不同觀念，也表現(xiàn)了克服障礙的行為能力。在思瀚的課程中，我們主張大家通過沖突去產(chǎn)生共識，通過探討掌握克服障礙的五種能力。

例如，在為德國一家醫(yī)藥企業(yè)所做的項目中，我們針對其團(tuán)隊五種行為的測評報告組織了workshop，并用一年多時間進(jìn)行團(tuán)隊整體行為的培養(yǎng)和發(fā)展。每個季度，我們會聚焦一個行為來探討，形成對行為、方法和流程的公示，并推廣到整個公司。同時，我們也提供教練輔導(dǎo)和支持。經(jīng)過一段時間，團(tuán)隊形成了統(tǒng)一的語言、建立了信任、達(dá)成了共識并找到恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣绞絹韰f(xié)作互動。

《培訓(xùn)》：您之前提到，近兩年與WILEY合作了“領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力”的課程。據(jù)悉，市面上有不少咨詢公司也在研究該課程，相比之下思瀚的領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力有哪些與眾不同？

閆秋華：“領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力”的理論誕生于兩位全球領(lǐng)導(dǎo)力大咖——詹姆斯·庫澤斯和巴里·波斯納在80年代就開始的調(diào)查。他們發(fā)現(xiàn)在各行各業(yè)、各年齡層都會出現(xiàn)不同的領(lǐng)導(dǎo)者，并總結(jié)出了五項重要實踐——以身作則，共啟愿景，挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，使眾人行和激勵人心。

市面上有一些咨詢公司也在研究領(lǐng)導(dǎo)力，而我們側(cè)重的是通過該課程，讓大家清楚地知道自己在每個層面上應(yīng)當(dāng)怎么做。課程分為三個步驟，第一步是360°LPI測評，能夠測出每一個人在自己與他人面前領(lǐng)導(dǎo)行為的展現(xiàn)頻率，獲得客觀的優(yōu)缺點反饋，從而更好地調(diào)節(jié)自己的領(lǐng)導(dǎo)行為；第二步是為期2～3天的workshop，分析大家在每個實踐下的行為并做出改進(jìn)和提升；最后，我們針對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提供了一個LPI教練輔導(dǎo)項目，讓他們擁有更深刻的自我認(rèn)知，并配備了一對一教練，在互動中產(chǎn)生行為上的變化。

項目結(jié)束一年后，每個學(xué)員都會得到一份行為對比的測評報告，內(nèi)容包括了與之前行為對比時，哪些方面已調(diào)整，哪些方面還需提高，讓每個領(lǐng)導(dǎo)者的發(fā)展持續(xù)提升。

每個人都可以成為領(lǐng)導(dǎo)者

《培訓(xùn)》：您是資深的領(lǐng)導(dǎo)力專家，經(jīng)常從國外獲取最新的培訓(xùn)理念與實踐。對比之下，您認(rèn)為中國本土的領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)力提升方面還有怎樣的發(fā)展空間？

閆秋華：多年來，領(lǐng)導(dǎo)力話題的熱度依舊沒有減退，可是很多人錯誤地認(rèn)為，只有行政職位上的人才具備領(lǐng)導(dǎo)力。我始終和大家強調(diào)：“每個人都可以成為領(lǐng)導(dǎo)者?！?/p>

為什么以前的綠皮火車這么慢？因為它所有的動力都來源于車頭的一個引擎，當(dāng)一個引擎拖著長長的車廂時，它的速度始終很慢；如今的高鐵在每節(jié)車廂上都安裝了引擎，共同發(fā)力，火車才跑得更快。對于中國的領(lǐng)導(dǎo)者而言，如果我們能讓團(tuán)隊中的每個人發(fā)現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)者特性，就好比為他們安裝上了小引擎，協(xié)同發(fā)力，這樣的團(tuán)隊才能一往無前，去到更遠(yuǎn)的地方。

真正的領(lǐng)導(dǎo)者沒有固定的風(fēng)格，他會根據(jù)不同的情況做出相應(yīng)的改變。近幾年，領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)越來越多地受到人們的關(guān)注，我認(rèn)為無論學(xué)了哪一門領(lǐng)導(dǎo)力課程，都應(yīng)當(dāng)堅持不斷地探索和實踐，思考如何將課程理論變成自己的知識與工具，選擇最適合自己的發(fā)展風(fēng)格，而不是一味地生搬硬套，將其模式化。

《培訓(xùn)》：思瀚從初出茅廬到如今名聲在外，離不開您的悉心經(jīng)營。您認(rèn)為，思瀚這十幾年來順利發(fā)展的成功秘訣是什么？對于未來，您還有哪些新規(guī)劃？

閆秋華：多年來，思瀚始終和客戶一起共創(chuàng)適合他們的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目?？蛻艋姆?wù)和伙伴關(guān)系可以說是我們成功的秘訣。另外，2016年下半年，我翻譯的新書《理想的團(tuán)隊成員》和親自撰寫的《教練型領(lǐng)導(dǎo)》也會上市，兩本書會通過最新的理論和實踐案例，擴大教練型領(lǐng)導(dǎo)的傳播影響力。

眼看著思瀚從十幾年前的一棵幼苗到如今的枝繁葉茂，我有太多深刻的體會，回想整個過程，我覺得我幸福并快樂著?！安豢菰铮粡垞P，不做作”是外界對我們課程的評價，看著客戶在進(jìn)步，這些點點滴滴也成就了我幸福的心態(tài)。思瀚會始終保持一顆幸福的心為客戶服務(wù)，將每一個客戶變成好伙伴，永遠(yuǎn)將“共創(chuàng)、共進(jìn)、共贏”的理念傳遞下去。