肖蕾

摘要：高校青年志愿服務(wù)是高校思想政治教育新載體，同時也是高校進行大學(xué)生精神文明建設(shè)的實踐途徑。有關(guān)問卷表明，蘇州幼兒師范高等專科學(xué)校青年志愿者活動存在缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，忽視對志愿服務(wù)理念培訓(xùn)和技能教育的過程管理，缺少必要的規(guī)章制度建設(shè)和指導(dǎo)機制保障等問題。本文對此提出加強志愿者能力訓(xùn)練，制定和規(guī)范志愿者服務(wù)制度，改善志愿服務(wù)隊伍結(jié)構(gòu)和提高素質(zhì)，構(gòu)建專業(yè)特長和志愿服務(wù)相結(jié)合的幼高師師范特色志愿服務(wù)格局的對策。

關(guān)鍵詞：幼師生 志愿活動 對策建議

一、問題的提出

蘇州幼兒師范高等?？茖W(xué)校團委于1999年正式啟動青年志愿者活動，以“立足校園，服務(wù)社區(qū)”為宗旨，結(jié)合幼師生自身特點和優(yōu)勢，夯實基礎(chǔ)，穩(wěn)步推進。由于志愿者服務(wù)活動主要采取志愿者與服務(wù)對象直接面對面，手拉手的形式，因此志愿者自身的素質(zhì)是影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。為了更好地推進志愿服務(wù)進程，探索適應(yīng)幼高師特色的志愿服務(wù)體系。筆者進行了問卷調(diào)查，為推動蘇州幼兒師范高等?？茖W(xué)校志愿者活動向縱深發(fā)展提供參考依據(jù)。

二、調(diào)查統(tǒng)計和分析

面向注冊的全校志愿者隨機發(fā)放問卷1000份，回收1000份，其中有效卷995份。問卷涉及了影響志愿者活動的內(nèi)外因素等問題的調(diào)查。

1.對影響志愿者活動內(nèi)在因素的調(diào)查分析

（1）對青年志愿者參加活動的動機情況分析。從調(diào)查學(xué)生參加志愿活動的動機中，有86%的學(xué)生選擇鍛煉能力、有78%的學(xué)生選擇幫助他人、有64%的學(xué)生選擇體驗生活、有60%的學(xué)生選擇學(xué)習(xí)技能、有54%的學(xué)生選擇發(fā)揮特長、有45%的學(xué)生選擇體現(xiàn)人生價值，選擇這些動機的學(xué)生比例較高，絕大部分學(xué)生參加志愿活動的動機定位比較準(zhǔn)確。

參加志愿活動的學(xué)生一方面在致力幫助他人時，也在錘煉自己的能力和素質(zhì)，這種雙贏的實踐活動，不失為一種好的德育手段。當(dāng)然也應(yīng)該看到，仍有少部分學(xué)生參加活動是帶有功利、短期、被迫因素的。但總體說來，筆者學(xué)校志愿者隊伍素質(zhì)較高。

（2）對青年志愿者志愿精神內(nèi)涵理解的情況分析。對志愿活動性質(zhì)的理解上，有30%的學(xué)生認(rèn)為類似于學(xué)雷鋒的活動，有48%的學(xué)生表示是參與社會活動的新途徑，由此看來學(xué)生對志愿活動的性質(zhì)有初步了解，都說明學(xué)生已經(jīng)在關(guān)注社會和自己。

值得一提的是，學(xué)生在志愿活動中更加注重精神體驗，有38%的學(xué)生認(rèn)為精神獎勵是最好的獎勵方式，有55%的學(xué)生認(rèn)為精神獎勵為主、物質(zhì)獎勵為輔。同樣在活動中是否會貼補零錢的問題上，有18%的學(xué)生表示愿意，有78%的學(xué)生認(rèn)為在一定額度內(nèi)會貼補，只有4%的學(xué)生表示不管多少，都不愿意。事實上學(xué)生參加活動時，經(jīng)常會貼補車費、通訊費、書報費等，大部分學(xué)生從并不計較，從不向老師抱怨或要求報銷費用。

（3）對青年志愿者服務(wù)能力的情況分析。學(xué)生認(rèn)為志愿服務(wù)能力很重要，選擇人際溝通能力的學(xué)生占91%、選擇專業(yè)特長和技能的學(xué)生占75%、選擇創(chuàng)新能力的學(xué)生占61%，這三方面能力占到了前三位。結(jié)合實際情況，我們也注意到由于一些志愿者能力的欠缺，特別是在應(yīng)對突發(fā)事件時，受經(jīng)驗和閱歷的限制，往往處理不當(dāng)，造成了不必要的誤會，影響了服務(wù)效果。如在兒童醫(yī)院服務(wù)的志愿者去護士長辦公室取鑰匙時，由于護士長工作較忙，沒有立即答復(fù)，學(xué)生會倍感受挫，而帶著委屈和失望離開。其實了解人際交往基本常識的人都知道，只需稍等一會，事情就可解決。

2.影響志愿者活動外在因素的調(diào)查分析

（1）家長、班主任、同學(xué)對志愿者參加活動的支持態(tài)度的情況分析。我們高興地看到家長、班主任（輔導(dǎo)員）和學(xué)生都十分支持這項有意義的活動，這也成為學(xué)生參加活動的動力之一。但也有近20%的學(xué)生不清楚家人和班主任對志愿活動的態(tài)度，特別是班主任（輔導(dǎo)員）的態(tài)度。應(yīng)該說絕大部分的班主任都認(rèn)同志愿活動的積極影響，但在具體操作和落實力度還不夠。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有近90%的班主任從未親臨服務(wù)基地，30%的班主任從不過問此事。

（2）服務(wù)基地工作人員和服務(wù)對象對志愿者服務(wù)態(tài)度的情況分析。調(diào)查顯示，服務(wù)基地工作人員對學(xué)生贊揚，感謝高達的占56%，學(xué)生的志愿服務(wù)得到了社會和他人的尊重和肯定，產(chǎn)生了良好的社會效果。事實上志愿者對于志愿活動感受可分為二類，一是感到充實、有收獲的占53%，二是感覺只是完成任務(wù)47%。如果對于前者我們給以支持、理解和獎勵，勢必會強化學(xué)生的奉獻意識，對于后者我們給以指導(dǎo)、鼓勵和關(guān)注，引導(dǎo)他們轉(zhuǎn)變被動的狀態(tài)。

三、調(diào)查綜述

一是缺乏系統(tǒng)的統(tǒng)籌規(guī)劃，各系部志愿服務(wù)隊“各自為政”，沒有服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量的具體要求。同時缺少志愿者相關(guān)的篩選和培訓(xùn)環(huán)節(jié)，組織較為松散，參與人員不穩(wěn)定，難以保證志愿服務(wù)活動持續(xù)開展，部分學(xué)生敷衍了事。

二是忽視對志愿服務(wù)理念的培訓(xùn)和技能教育的過程管理。志愿者面對自身綜合能力和條件的限制，經(jīng)常會出現(xiàn)心有余而力不足的情況。不少志愿服務(wù)一直停留在簡單、反復(fù)的低層面，出現(xiàn)了片面強調(diào)數(shù)量，忽視質(zhì)量的現(xiàn)象。

三是團組織處于孤軍作戰(zhàn)地位，沒有完全整合專業(yè)老師、班主任、教工黨團員的資源，特別是專業(yè)教師參與不足，存在志愿服務(wù)屬于班主任（輔導(dǎo)員）事情的認(rèn)識誤區(qū)。

四是缺乏必要的建章立制，活動中的反饋、協(xié)調(diào)、獎勵機制有待進一步的加強和完善。

四、相關(guān)對策和建議

1.貫穿奉獻、友愛、互助、進步的志愿服務(wù)理念，加強志愿者能力訓(xùn)練，鼓勵創(chuàng)新

學(xué)校要引導(dǎo)志愿者踐行《公民道德建設(shè)實施綱要》、社會主義核心價值觀等方面的內(nèi)容。志愿服務(wù)理念的公益性、無償性、實踐性、開放性的特點體現(xiàn)了互助利他的意識，“知行統(tǒng)一”的道德實踐模式推動了校園道德建設(shè)的不斷深化。

志愿服務(wù)的道德實踐對社會而言，能傳遞愛心與文明、促進經(jīng)濟發(fā)展和社會協(xié)調(diào)發(fā)展；對志愿者本人而言，能積累豐富的人生體驗，完善個體品德；對服務(wù)對象而言，能增強對社會的信任感和歸屬感等。

學(xué)生認(rèn)為作為一名志愿者需具備責(zé)任心、耐心、愛心、奉獻意識。其實服務(wù)還需要各方面的常識和相關(guān)能力，這是保證活動持續(xù)開展的重要條件。如禮儀常識、人際交往的技巧、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變等能力。重視對志愿者的服務(wù)理念和相關(guān)技能、常識的培訓(xùn)，這是保證志愿者能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)的志愿工作的重要條件。

2.制定和規(guī)范志愿者服務(wù)制度，探索志愿服務(wù)管理新模式

高校要根據(jù)志愿活動情況制定志愿者服務(wù)機制的招募、培訓(xùn)、考核、激勵等各方面的規(guī)章制度，要重視和認(rèn)真做好志愿者活動的經(jīng)驗總結(jié)、文字記載和組建檔案工作，使管理有章可循，避免隨意性，增強規(guī)范性和系統(tǒng)性。細化分工，規(guī)范各職能部門的權(quán)利和義務(wù)，公正公開地對志愿服務(wù)時數(shù)進行認(rèn)證，同時對優(yōu)秀志愿者予以表彰鼓勵。通過制定章程、拓展訓(xùn)練、活動指導(dǎo)、心理支持等方式對志愿者的行為要予以肯定和激勵，進一步調(diào)動他們的積極性，使志愿服務(wù)活動實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。要不斷探索志愿服務(wù)管理新模式，組建校系的青年志愿者協(xié)會，建立大學(xué)生志愿服務(wù)咨詢中心或培訓(xùn)基地，鼓勵多種形式的志愿社團，鼓勵創(chuàng)建長期的志愿服務(wù)項目。

3.學(xué)校統(tǒng)籌規(guī)劃，整合資源，改善志愿服務(wù)隊伍結(jié)構(gòu)和提高素質(zhì)

團委要調(diào)研志愿活動的開展情況，根據(jù)不同服務(wù)客體的需要，科學(xué)籌劃和安排志愿活動。目前筆者學(xué)校的志愿服務(wù)內(nèi)容由“幫困助殘”拓展到給弱勢人群多元關(guān)懷；服務(wù)形式由義務(wù)勞動、捐贈延伸為與學(xué)生教育實踐相結(jié)合；服務(wù)時間確保每周一次，寒、暑假也不間斷。學(xué)校要注重開展思想政治教育，培養(yǎng)一批高素質(zhì)的骨干志愿者，肩負(fù)起“傳幫帶”的重任，帶動和影響其他的志愿者，以此來改善志愿服務(wù)隊伍結(jié)構(gòu)和提高素質(zhì)。

需要特別指出的是，學(xué)校特別是班主任（輔導(dǎo)員）要經(jīng)常與服務(wù)基地工作人員溝通和保持聯(lián)系。專業(yè)老師參與指導(dǎo)，能示范教師的思想道德水平、職業(yè)道德理念及敬業(yè)奉獻。

4.構(gòu)建專業(yè)特長和志愿服務(wù)相結(jié)合的幼高師師范特色志愿服務(wù)格局。

高職院校志愿服務(wù)應(yīng)該立足于所學(xué)專長，體現(xiàn)鮮明的實踐性特點。目前筆者學(xué)校的志愿者活動內(nèi)容和形式已經(jīng)逐漸突破了單一化的框架，走出校園、走進社區(qū)，形成了具有幼高師特色的、內(nèi)容多元化、形式多樣化的格局。如在民工子弟小學(xué)開設(shè)藝術(shù)興趣班；在市圖書館開設(shè)了親子閱讀指導(dǎo)點；在早教機構(gòu)憑借所學(xué)的幼兒保健知識、幼兒心理學(xué)和教育學(xué)知識，獨立開展保育見習(xí)；在敬老院和護養(yǎng)院增設(shè)手工和英語班，豐富孤老的晚年生活。

對于高職院校技能學(xué)習(xí)見長的高職生，動手能力較強，能與教育實踐相結(jié)合，發(fā)揮學(xué)前專業(yè)特色，檢驗學(xué)生專業(yè)知識的掌握運用，鍛煉其綜合技能的實際運用，也使志愿者增強了學(xué)以致用的信心。思想政治教育和專業(yè)實踐訓(xùn)練相結(jié)合，可以顯著提高志愿服務(wù)層次和水平，增強思想政治教育的實效性。

總之，青年志愿服務(wù)是大學(xué)生精神文明建設(shè)和大學(xué)生思想道德的主戰(zhàn)場，高校精神文明建設(shè)的最終目標(biāo)是要塑造人完美的內(nèi)心世界和高雅的精神世界，追求人的全面發(fā)展。實踐證明，強化志愿服務(wù)活動能繼承中華傳統(tǒng)美德，反映出歷史進步和時代發(fā)展的要求，培養(yǎng)學(xué)生的優(yōu)良品質(zhì)、堅強意志和創(chuàng)新精神，是深化高職學(xué)生道德實踐的重要內(nèi)容。