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        如何看待電子商務(wù)高速發(fā)展下其實(shí)體店鋪發(fā)展趨勢(shì)

        2016-12-20 14:11:50劉宇峰
        中國經(jīng)貿(mào) 2016年20期
        關(guān)鍵詞:發(fā)展趨勢(shì)電子商務(wù)

        【摘 要】互聯(lián)網(wǎng)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展,促使依托移動(dòng)數(shù)據(jù)終端的電子商務(wù)平臺(tái)不斷出現(xiàn)。馬云創(chuàng)辦的淘寶商城僅在2016年“雙十一”活動(dòng)當(dāng)天就實(shí)現(xiàn)了1200億的銷售佳績,當(dāng)之無愧占領(lǐng)了電商平臺(tái)排名的老大一席。電子商務(wù)平臺(tái)作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的重要表現(xiàn)形式,其在整合資源、開拓市場(chǎng)中發(fā)揮著愈發(fā)關(guān)鍵的作用,并逐漸開始走O2O的發(fā)展模式,以線上、線下之間的聯(lián)動(dòng)作為發(fā)展策略,尋找到了電子商務(wù)平臺(tái)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)之間結(jié)合的科學(xué)紐帶。

        【關(guān)鍵詞】三只松鼠;電子商務(wù);實(shí)體店鋪;發(fā)展趨勢(shì)

        一、引言

        黃若,是天貓創(chuàng)始總經(jīng)理的百恩百特購社的創(chuàng)始人。他曾在《環(huán)球時(shí)報(bào)》的記者采訪中對(duì)中國中國電商行業(yè)進(jìn)行了精彩的評(píng)價(jià),其談到:“盡管中國眾多行業(yè)的先進(jìn)程度依舊弱于歐美國家,但是對(duì)中國電商行業(yè)的發(fā)展而言,無論在模式上還是在經(jīng)營范圍上,均超過了歐美大國,并處于世界范圍內(nèi)電商的領(lǐng)先地位?!秉S若的分析實(shí)事求是,正如烏鎮(zhèn)所召開的世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)一般,中國在世界電商行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)躋身世界領(lǐng)先地位。馬云創(chuàng)辦的淘寶商城僅在2016年“雙十一”活動(dòng)當(dāng)天就實(shí)現(xiàn)了1200億元的銷售佳績。中國電商不但登上世界舞臺(tái),與眾多國家電商開展了激烈的競爭,并且國內(nèi)良好的電商發(fā)展環(huán)境與平臺(tái)也倒逼電商的創(chuàng)新與改革。然而,隨著電商的極大發(fā)展,媒體中也出現(xiàn)了大量線下門店倒閉、關(guān)門的現(xiàn)象。那么,面對(duì)勢(shì)大的電商,實(shí)體店應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?兩者能否合作共贏?均稱為了時(shí)下最為熱門的研究課題。

        二、當(dāng)前電子商務(wù)快速發(fā)展,問題猶在

        1.商品質(zhì)量與價(jià)格欺詐

        盡管電商平臺(tái)是一個(gè)公開、透明的平臺(tái),給消費(fèi)者提供了用于比價(jià)、砍價(jià)、評(píng)論等渠道。但是,由于電商平臺(tái)商家眾多、分銷現(xiàn)象嚴(yán)重,商家經(jīng)常會(huì)利用消費(fèi)者與其之間的信息不對(duì)稱,以假充真、以次充好,嚴(yán)重影響了危害了消費(fèi)者的知情權(quán)。并且,一旦商品在免費(fèi)退換期間出現(xiàn)問題、產(chǎn)生消費(fèi)者人身危害,消費(fèi)者極難利用正規(guī)法律渠道,憑借簡單聊天記錄獲取賠償。

        2.售后服務(wù)困難

        除了一些大型公司的電商店鋪,較多從淘寶商城、京東商場(chǎng)等渠道購買的電商商品,一旦出現(xiàn)了問題,較難獲取足夠的售后服務(wù)。經(jīng)一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示,電商平臺(tái)所銷售的商品其中有55.67%為沒有經(jīng)過質(zhì)量檢測(cè)的商品,也就是說消費(fèi)者即便通過正規(guī)電商渠道購買了商品,依舊會(huì)在商品出現(xiàn)問題后無法得到快速、高質(zhì)量的售后服務(wù)。

        3.實(shí)體店鋪復(fù)興施壓

        百佳Taste超市,作為實(shí)體店鋪復(fù)興的重要代表。其在2015年下半年開始整合自身已開店鋪,借助外海資源優(yōu)勢(shì),將部分年銷售額較高的超市改頭換面實(shí)現(xiàn)了Taste模式的創(chuàng)新。利用新奇的海外產(chǎn)品、高質(zhì)量的國內(nèi)著名產(chǎn)品,以服務(wù)高端消費(fèi)市場(chǎng)為方向,開始向電商行業(yè)施壓。盡管電商勢(shì)頭猛勁,但較多電商高層依舊表示壓力重重,并迫切于尋求創(chuàng)新途徑。

        三、“三只松鼠”目前的戰(zhàn)略規(guī)劃

        1.明確企業(yè)價(jià)值觀

        “三只松鼠”作為堅(jiān)果類零食的代表電商商家,其將“娛樂化生活”作為企業(yè)的核心價(jià)值觀。無論是對(duì)消費(fèi)者購買的商品,還是對(duì)商家的網(wǎng)絡(luò)客服人員,其都洋溢著青春的活力。獨(dú)樂樂不如眾樂樂,“三只松鼠”漫畫趣味的標(biāo)志,代表著一個(gè)家庭、一個(gè)群體,還代表著整個(gè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)積極向上、永不止步、勇往直前的態(tài)度,向市場(chǎng)用戶不斷傳遞著正能量。

        2.提高品牌認(rèn)知度

        “三只松鼠”作為電商產(chǎn)品,自上市淘寶商城等各大電商平臺(tái)后,僅在兩年內(nèi)就快速占領(lǐng)市場(chǎng)。他的成功取決于科學(xué)的戰(zhàn)略發(fā)展眼光與策略制定,提升品牌實(shí)力、增加市場(chǎng)影響力被作為重要的發(fā)展策略,與大多電商只強(qiáng)調(diào)短期利益不同,“三只松鼠”不斷以核心價(jià)值觀強(qiáng)化企業(yè)發(fā)展,將穩(wěn)定、長期立足作為發(fā)展基礎(chǔ),使其迅速提高市場(chǎng)中的聲譽(yù),建立了名牌知名度。

        3.發(fā)展下線實(shí)體店鋪

        馬云曾評(píng)價(jià)“三只松鼠”,他提到:“三只松鼠”對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)發(fā)展節(jié)奏的把握非常好,期間所經(jīng)歷的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新均與市場(chǎng)發(fā)展的態(tài)勢(shì)相匹配。O2O社會(huì)營銷模式作為繼B2C、B2B后的新型模式,被“三只松鼠”廣為采用,并積極建立了線下實(shí)體店鋪,以線上品牌打造、線下服務(wù)打造,為企業(yè)總體實(shí)力的提升做出長足努力。

        4.打造IP 產(chǎn)業(yè)鏈

        IP產(chǎn)業(yè)鏈的打造作為“三只松鼠”對(duì)陌生領(lǐng)域的探索,已經(jīng)十分成功。其站在互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口,抓住互聯(lián)網(wǎng)綜合整治的趨勢(shì),依托自身建立的品牌,使用知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)手段,建立了獨(dú)特的IP產(chǎn)業(yè)鏈。

        四、從“三只松鼠”看電商實(shí)體店鋪的發(fā)展趨勢(shì)

        1.建立完善的企業(yè)文化

        企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的建立十分重要,其將決定企業(yè)今后的走向,并使企業(yè)時(shí)刻堅(jiān)持目標(biāo)、保持靈活的思路不斷攻克難題。基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)文化的再造,不但是對(duì)工作場(chǎng)所的更新,更是對(duì)企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度、員工關(guān)系、企業(yè)產(chǎn)品形象的更新。借鑒“三只松鼠”利用產(chǎn)品傳遞情感的模式,打造多層次企業(yè)文化體系將成為電商實(shí)體店鋪發(fā)展的重要趨勢(shì)。

        2.逐步實(shí)現(xiàn)B2C到O2O

        電商實(shí)體店鋪應(yīng)當(dāng)借鑒“三只松鼠”的發(fā)展模式,將線上與線下之間的界限逐漸打破,促使兩者協(xié)同效用的發(fā)揮。B2C作為傳統(tǒng)電商的主要模式,已然不在適用于對(duì)新市場(chǎng)的開拓?;谛滦突ヂ?lián)網(wǎng)形態(tài)的自媒體,將成為未來電商實(shí)體店開展市場(chǎng)擴(kuò)張的主要策略。

        3.注重消費(fèi)者購物體驗(yàn)

        利用線下實(shí)體店的重要接口,將能夠更為直觀的了解到消費(fèi)者的試用體驗(yàn)、購買體驗(yàn)。

        消費(fèi)者是商品購買、口碑建立、名聲推廣的重要群體,不斷根據(jù)消費(fèi)者的感受與體驗(yàn),給予積極反饋,將售后服務(wù)放在與售前推廣同等重要的地位,將會(huì)給新時(shí)代電商的發(fā)展帶來更為穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)效益。

        五、結(jié)論

        “三只松鼠”站在互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口上,始終堅(jiān)持本心、不畏艱難,在電商個(gè)體、商家競爭日趨激烈的今天脫穎而出。對(duì)于站在風(fēng)口已久的電商行業(yè),不斷放下自身的優(yōu)越感,以“三只松鼠”為例,打造O2O新型電商運(yùn)營模式,將成為未來國內(nèi)電商平臺(tái)繼續(xù)保持世界領(lǐng)先地位的重要?jiǎng)恿Α?/p>

        參考文獻(xiàn):

        蔣力,林茂. 電子商務(wù)環(huán)境下農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營創(chuàng)新之路[J]. 現(xiàn)代食品,2016(16).

        作者簡介:

        劉宇峰(1998—),男,學(xué)校:山東省東營市勝利第一中學(xué)。

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