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        如何看待電子商務(wù)高速發(fā)展下其實體店鋪發(fā)展趨勢

        2016-12-20 14:11:50劉宇峰
        中國經(jīng)貿(mào) 2016年20期
        關(guān)鍵詞:發(fā)展趨勢電子商務(wù)

        【摘 要】互聯(lián)網(wǎng)與計算機技術(shù)的飛速發(fā)展,促使依托移動數(shù)據(jù)終端的電子商務(wù)平臺不斷出現(xiàn)。馬云創(chuàng)辦的淘寶商城僅在2016年“雙十一”活動當(dāng)天就實現(xiàn)了1200億的銷售佳績,當(dāng)之無愧占領(lǐng)了電商平臺排名的老大一席。電子商務(wù)平臺作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的重要表現(xiàn)形式,其在整合資源、開拓市場中發(fā)揮著愈發(fā)關(guān)鍵的作用,并逐漸開始走O2O的發(fā)展模式,以線上、線下之間的聯(lián)動作為發(fā)展策略,尋找到了電子商務(wù)平臺與實體經(jīng)濟之間結(jié)合的科學(xué)紐帶。

        【關(guān)鍵詞】三只松鼠;電子商務(wù);實體店鋪;發(fā)展趨勢

        一、引言

        黃若,是天貓創(chuàng)始總經(jīng)理的百恩百特購社的創(chuàng)始人。他曾在《環(huán)球時報》的記者采訪中對中國中國電商行業(yè)進行了精彩的評價,其談到:“盡管中國眾多行業(yè)的先進程度依舊弱于歐美國家,但是對中國電商行業(yè)的發(fā)展而言,無論在模式上還是在經(jīng)營范圍上,均超過了歐美大國,并處于世界范圍內(nèi)電商的領(lǐng)先地位。”黃若的分析實事求是,正如烏鎮(zhèn)所召開的世界互聯(lián)網(wǎng)大會一般,中國在世界電商行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)躋身世界領(lǐng)先地位。馬云創(chuàng)辦的淘寶商城僅在2016年“雙十一”活動當(dāng)天就實現(xiàn)了1200億元的銷售佳績。中國電商不但登上世界舞臺,與眾多國家電商開展了激烈的競爭,并且國內(nèi)良好的電商發(fā)展環(huán)境與平臺也倒逼電商的創(chuàng)新與改革。然而,隨著電商的極大發(fā)展,媒體中也出現(xiàn)了大量線下門店倒閉、關(guān)門的現(xiàn)象。那么,面對勢大的電商,實體店應(yīng)如何應(yīng)對?兩者能否合作共贏?均稱為了時下最為熱門的研究課題。

        二、當(dāng)前電子商務(wù)快速發(fā)展,問題猶在

        1.商品質(zhì)量與價格欺詐

        盡管電商平臺是一個公開、透明的平臺,給消費者提供了用于比價、砍價、評論等渠道。但是,由于電商平臺商家眾多、分銷現(xiàn)象嚴重,商家經(jīng)常會利用消費者與其之間的信息不對稱,以假充真、以次充好,嚴重影響了危害了消費者的知情權(quán)。并且,一旦商品在免費退換期間出現(xiàn)問題、產(chǎn)生消費者人身危害,消費者極難利用正規(guī)法律渠道,憑借簡單聊天記錄獲取賠償。

        2.售后服務(wù)困難

        除了一些大型公司的電商店鋪,較多從淘寶商城、京東商場等渠道購買的電商商品,一旦出現(xiàn)了問題,較難獲取足夠的售后服務(wù)。經(jīng)一項數(shù)據(jù)顯示,電商平臺所銷售的商品其中有55.67%為沒有經(jīng)過質(zhì)量檢測的商品,也就是說消費者即便通過正規(guī)電商渠道購買了商品,依舊會在商品出現(xiàn)問題后無法得到快速、高質(zhì)量的售后服務(wù)。

        3.實體店鋪復(fù)興施壓

        百佳Taste超市,作為實體店鋪復(fù)興的重要代表。其在2015年下半年開始整合自身已開店鋪,借助外海資源優(yōu)勢,將部分年銷售額較高的超市改頭換面實現(xiàn)了Taste模式的創(chuàng)新。利用新奇的海外產(chǎn)品、高質(zhì)量的國內(nèi)著名產(chǎn)品,以服務(wù)高端消費市場為方向,開始向電商行業(yè)施壓。盡管電商勢頭猛勁,但較多電商高層依舊表示壓力重重,并迫切于尋求創(chuàng)新途徑。

        三、“三只松鼠”目前的戰(zhàn)略規(guī)劃

        1.明確企業(yè)價值觀

        “三只松鼠”作為堅果類零食的代表電商商家,其將“娛樂化生活”作為企業(yè)的核心價值觀。無論是對消費者購買的商品,還是對商家的網(wǎng)絡(luò)客服人員,其都洋溢著青春的活力。獨樂樂不如眾樂樂,“三只松鼠”漫畫趣味的標(biāo)志,代表著一個家庭、一個群體,還代表著整個運營團隊積極向上、永不止步、勇往直前的態(tài)度,向市場用戶不斷傳遞著正能量。

        2.提高品牌認知度

        “三只松鼠”作為電商產(chǎn)品,自上市淘寶商城等各大電商平臺后,僅在兩年內(nèi)就快速占領(lǐng)市場。他的成功取決于科學(xué)的戰(zhàn)略發(fā)展眼光與策略制定,提升品牌實力、增加市場影響力被作為重要的發(fā)展策略,與大多電商只強調(diào)短期利益不同,“三只松鼠”不斷以核心價值觀強化企業(yè)發(fā)展,將穩(wěn)定、長期立足作為發(fā)展基礎(chǔ),使其迅速提高市場中的聲譽,建立了名牌知名度。

        3.發(fā)展下線實體店鋪

        馬云曾評價“三只松鼠”,他提到:“三只松鼠”對互聯(lián)網(wǎng)電商平臺發(fā)展節(jié)奏的把握非常好,期間所經(jīng)歷的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新均與市場發(fā)展的態(tài)勢相匹配。O2O社會營銷模式作為繼B2C、B2B后的新型模式,被“三只松鼠”廣為采用,并積極建立了線下實體店鋪,以線上品牌打造、線下服務(wù)打造,為企業(yè)總體實力的提升做出長足努力。

        4.打造IP 產(chǎn)業(yè)鏈

        IP產(chǎn)業(yè)鏈的打造作為“三只松鼠”對陌生領(lǐng)域的探索,已經(jīng)十分成功。其站在互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口,抓住互聯(lián)網(wǎng)綜合整治的趨勢,依托自身建立的品牌,使用知識產(chǎn)權(quán)保護手段,建立了獨特的IP產(chǎn)業(yè)鏈。

        四、從“三只松鼠”看電商實體店鋪的發(fā)展趨勢

        1.建立完善的企業(yè)文化

        企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的建立十分重要,其將決定企業(yè)今后的走向,并使企業(yè)時刻堅持目標(biāo)、保持靈活的思路不斷攻克難題。基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)文化的再造,不但是對工作場所的更新,更是對企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度、員工關(guān)系、企業(yè)產(chǎn)品形象的更新。借鑒“三只松鼠”利用產(chǎn)品傳遞情感的模式,打造多層次企業(yè)文化體系將成為電商實體店鋪發(fā)展的重要趨勢。

        2.逐步實現(xiàn)B2C到O2O

        電商實體店鋪應(yīng)當(dāng)借鑒“三只松鼠”的發(fā)展模式,將線上與線下之間的界限逐漸打破,促使兩者協(xié)同效用的發(fā)揮。B2C作為傳統(tǒng)電商的主要模式,已然不在適用于對新市場的開拓?;谛滦突ヂ?lián)網(wǎng)形態(tài)的自媒體,將成為未來電商實體店開展市場擴張的主要策略。

        3.注重消費者購物體驗

        利用線下實體店的重要接口,將能夠更為直觀的了解到消費者的試用體驗、購買體驗。

        消費者是商品購買、口碑建立、名聲推廣的重要群體,不斷根據(jù)消費者的感受與體驗,給予積極反饋,將售后服務(wù)放在與售前推廣同等重要的地位,將會給新時代電商的發(fā)展帶來更為穩(wěn)定的經(jīng)濟效益。

        五、結(jié)論

        “三只松鼠”站在互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口上,始終堅持本心、不畏艱難,在電商個體、商家競爭日趨激烈的今天脫穎而出。對于站在風(fēng)口已久的電商行業(yè),不斷放下自身的優(yōu)越感,以“三只松鼠”為例,打造O2O新型電商運營模式,將成為未來國內(nèi)電商平臺繼續(xù)保持世界領(lǐng)先地位的重要動力。

        參考文獻:

        蔣力,林茂. 電子商務(wù)環(huán)境下農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營創(chuàng)新之路[J]. 現(xiàn)代食品,2016(16).

        作者簡介:

        劉宇峰(1998—),男,學(xué)校:山東省東營市勝利第一中學(xué)。

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