尹喜艷

(廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系，廣東廣州510507)

[高職教育理論與實(shí)踐]

基于職業(yè)能力需求調(diào)研的高職商務(wù)文秘人才培養(yǎng)模式的思考

尹喜艷

(廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系，廣東廣州510507)

廣東高職商務(wù)文秘專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的主體就業(yè)崗位為珠三角地區(qū)私營(yíng)企業(yè)行政類(lèi)崗位。通過(guò)對(duì)珠三角中小私營(yíng)企業(yè)的商務(wù)文秘從業(yè)人員情況調(diào)研，文章對(duì)商務(wù)文秘從業(yè)人員的職業(yè)能力需求、重要程度、崗位晉升等進(jìn)行了細(xì)致分析，也對(duì)構(gòu)建以職業(yè)能力需求為主導(dǎo)的商務(wù)文秘人才培養(yǎng)模式進(jìn)行了思考。

職業(yè)能力；商務(wù)文秘；人才培養(yǎng)

高職商務(wù)文秘人才培養(yǎng)要做到以就業(yè)為導(dǎo)向、服務(wù)行業(yè)發(fā)展，首先應(yīng)找準(zhǔn)高職商務(wù)文秘人才就業(yè)的主體崗位和行業(yè)定位。以廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)文秘專(zhuān)業(yè)為例，通過(guò)對(duì)近五屆畢業(yè)生就業(yè)數(shù)據(jù)的具體分析與研究，我們對(duì)商務(wù)文秘畢業(yè)生就業(yè)的行業(yè)以及目標(biāo)崗位有了清晰的認(rèn)識(shí)。

一、高職商務(wù)文秘畢業(yè)生的就業(yè)情況

廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院文秘專(zhuān)業(yè)是全省開(kāi)設(shè)最早的高職文秘專(zhuān)業(yè)，目前形成了以商務(wù)文秘為主體、人力文秘和涉外文秘協(xié)同發(fā)展的專(zhuān)業(yè)格局。學(xué)院2010－2012三屆文秘專(zhuān)畢業(yè)生(777人)的就業(yè)數(shù)據(jù)表明:高職文秘專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生近九成(87%)留在珠三角就業(yè)；九成選擇在私營(yíng)企業(yè)就業(yè)；就業(yè)崗位以行政類(lèi)崗位為主體(比例高達(dá)71%)。[1]

為進(jìn)一步明確商務(wù)文秘專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)情況，我們又對(duì)商務(wù)文秘畢業(yè)生的就業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行了相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)與分析。廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院2010－2014五屆共有商務(wù)文秘專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生406名，就業(yè)信息數(shù)據(jù)表明:商務(wù)文秘畢業(yè)生的就業(yè)呈現(xiàn)區(qū)域集中、行業(yè)廣泛、單位多私企、崗位多行政崗的特點(diǎn)。具體而言，近五屆商務(wù)文秘畢業(yè)生有89%集中在珠三角就業(yè)；就業(yè)行業(yè)幾乎涵蓋國(guó)家統(tǒng)計(jì)局行業(yè)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的20個(gè)行業(yè)，但在商務(wù)服務(wù)業(yè)和制造業(yè)就業(yè)的畢業(yè)生超過(guò)一半(比例分別為29%和25%)；就業(yè)單位類(lèi)型為以有限責(zé)任公司為主體的各類(lèi)私營(yíng)企業(yè)(比例為93%)；畢業(yè)生就業(yè)主體崗位為行政人員(包括行政事務(wù)、行政辦公、行政業(yè)務(wù)等)，占總畢業(yè)生人數(shù)的82%。具體數(shù)據(jù)見(jiàn)表1。

表1 2010－2014屆商務(wù)文秘畢業(yè)生就業(yè)情況表

二、商務(wù)文秘人才職業(yè)能力需求調(diào)研及思考

如上所述，商務(wù)文秘畢業(yè)生就業(yè)崗位多行政崗位，而行政崗位包括的具體崗位又名稱(chēng)各異、數(shù)量眾多，為更全面地揭示名稱(chēng)各異的行政崗位所需求的職業(yè)能力內(nèi)容，我們有必要對(duì)職業(yè)能力的定義作界定。吳曉義認(rèn)為“職業(yè)能力即從事職業(yè)活動(dòng)所必須具備的本領(lǐng)，是成功進(jìn)行職業(yè)活動(dòng)所必須具備的知識(shí)、技能、態(tài)度和個(gè)性心理特征的整合?！盵2]根據(jù)這一職業(yè)能力定義，結(jié)合商務(wù)文秘具體職業(yè)特點(diǎn)，我們將商務(wù)文秘的職業(yè)能力細(xì)化成20個(gè)因素:秘書(shū)知識(shí)、商務(wù)知識(shí)、法律知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、禮儀知識(shí)；速錄技能、寫(xiě)作技能、電腦技能、英語(yǔ)能力、表達(dá)溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、組織協(xié)調(diào)能力、會(huì)務(wù)安排能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力；外貌氣質(zhì)、工作態(tài)度、工作經(jīng)驗(yàn)、秘書(shū)證書(shū)。為了解商務(wù)文秘從業(yè)人員的這些職業(yè)能力的重要程度，我們精心設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷對(duì)這20個(gè)因素以不同分值1、3、5、7、9，分別代表非常不重要、不重要、一般、重要、非常重要五個(gè)等級(jí)。此外，在問(wèn)卷中還相應(yīng)地設(shè)計(jì)了對(duì)商務(wù)文秘從業(yè)人員所在企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、職業(yè)前景以及在崗者建議等調(diào)查內(nèi)容。

為全面了解商務(wù)文秘人才職業(yè)能力需求的實(shí)際，2015年7－12月我們有針對(duì)性地采用網(wǎng)上問(wèn)卷、走訪調(diào)查等方式，面向?qū)W院近五屆商務(wù)文秘畢業(yè)生以及珠三角企業(yè)(私營(yíng)企業(yè)為主)的商務(wù)文秘從業(yè)人員及文秘管理崗開(kāi)展了調(diào)研，共發(fā)放問(wèn)卷110份，回收有效問(wèn)卷99份。

(一)調(diào)查對(duì)象基本信息

此次調(diào)研共調(diào)查了52家珠三角的各類(lèi)型企業(yè)，從企業(yè)的性質(zhì)來(lái)看:外資企業(yè)29份，占29%，私營(yíng)企業(yè)54份，占56%，其他類(lèi)型企業(yè)16份，占16%。從企業(yè)的規(guī)模來(lái)看:100人(含100人)以下的企業(yè)占33%，100－500人(含500人)的企業(yè)占48%，500以上的企業(yè)占13%，其他占6%(不能明確人數(shù))。

由于秘書(shū)崗位名稱(chēng)各異，具有多元化的特點(diǎn)，又涉及各行各業(yè)各部門(mén)。此次調(diào)查問(wèn)卷面向商務(wù)文秘崗和相關(guān)的管理崗發(fā)放，涉及的部門(mén)有總經(jīng)理辦公室、綜合管理部、行政人事部、倉(cāng)庫(kù)部、客服部、維權(quán)部、業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、條碼部、工程部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、銷(xiāo)售部、外貿(mào)部、后勤部、編輯部、設(shè)計(jì)部、策劃部、設(shè)備部、電商部、品質(zhì)部、采購(gòu)部、生產(chǎn)管理部、庫(kù)存管理部。調(diào)查對(duì)象包括廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院2010－2014屆的商務(wù)文秘畢業(yè)生，也包括非本校的畢業(yè)生，涉及的崗位有:文員、前臺(tái)、行政專(zhuān)員(行政助理)、人事專(zhuān)員、部門(mén)助理、法務(wù)(律師助理)、銷(xiāo)售代表(銷(xiāo)售助理)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員、倉(cāng)管、跟單、資料員、客服專(zhuān)員、會(huì)計(jì)、采購(gòu)；經(jīng)理、辦公室主管、人事主管(招聘主管)、客服主管、后勤主任、執(zhí)行總編、管理咨詢(xún)師、設(shè)計(jì)總監(jiān)、策劃總監(jiān)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、外貿(mào)經(jīng)理、核價(jià)經(jīng)理等。

(二)商務(wù)文秘職業(yè)能力需求分析

根據(jù)調(diào)查所得數(shù)據(jù)，商務(wù)文秘職業(yè)能力重要性排序前三名為工作態(tài)度、表達(dá)溝通能力和學(xué)習(xí)能力；重要性排序較后的有英語(yǔ)能力、速錄能力和秘書(shū)證書(shū)。具體職業(yè)能力需求排名見(jiàn)表2。

表2 商務(wù)文秘職業(yè)能力需求排序

分析以上數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)在商務(wù)文秘職業(yè)能力需求中排在前面的多為綜合職業(yè)能力，如工作態(tài)度、表達(dá)溝通能力、學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，這些綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)往往不局限于一門(mén)課程，而是滲透于多門(mén)課程的能力目標(biāo)之中，且貫穿人才培養(yǎng)的整個(gè)過(guò)程。具體分析，工作態(tài)度排在第一位，究其原因，商務(wù)文秘大多從事事務(wù)處理工作，工作內(nèi)容瑣碎繁雜，工作忙累是常態(tài)，沒(méi)有良好的工作態(tài)度，顯然無(wú)法勝任工作。然而，當(dāng)下職業(yè)教育重職業(yè)技能訓(xùn)練、輕職業(yè)精神與職業(yè)道德培養(yǎng)的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，調(diào)查的數(shù)據(jù)清楚地向我們揭示，職業(yè)技能的訓(xùn)練若以犧牲職業(yè)精神的培養(yǎng)為代價(jià)剛好是本末倒置。表達(dá)溝通能力排第二位，商務(wù)文秘上傳下達(dá)、聯(lián)系內(nèi)外都要以個(gè)人良好的溝通表達(dá)能力作基礎(chǔ)，用人單位對(duì)這一職業(yè)能力提出較高的要求也在情理之中。學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力以及團(tuán)隊(duì)合作能力的重要程度排序也較前，這反映出社會(huì)發(fā)展日新月異，知識(shí)更新不斷加速，社會(huì)工作分工越來(lái)越細(xì)，商務(wù)文秘唯有保持不斷學(xué)習(xí)的能力，提高對(duì)新技術(shù)與新事務(wù)的應(yīng)變能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，才能與時(shí)俱進(jìn)，在秘書(shū)的職業(yè)道路上走得更久更遠(yuǎn)。

另一方面，與文秘“多面手”職業(yè)形象相適應(yīng)，在綜合的職業(yè)能力之外，商務(wù)文秘人員的專(zhuān)項(xiàng)職業(yè)能力需求廣泛，涵蓋電腦、禮儀、法律、商務(wù)、外語(yǔ)、寫(xiě)作、財(cái)務(wù)、速錄等各個(gè)方面，雖然這些職業(yè)能力的重要性在排序上存在差異。引起我們注意的是排在最后幾位的有秘書(shū)證書(shū)、速錄能力和英語(yǔ)能力。秘書(shū)證書(shū)排在了最后一位，這表明用人單位對(duì)商務(wù)秘書(shū)持秘書(shū)職業(yè)資格證就業(yè)的要求并不高，也無(wú)持證上崗的要求。速錄能力和英語(yǔ)能力重要程度值也較低，究其原因，我們認(rèn)為商務(wù)文秘不同于專(zhuān)業(yè)的打字員和速錄員，其電腦技能直接指向電腦的綜合運(yùn)用能力，特別是常用辦公軟件的運(yùn)用能力，而不僅僅是快速的文字錄入能力。此外，調(diào)查數(shù)據(jù)以及畢業(yè)生反饋的信息表明秘書(shū)崗位對(duì)英語(yǔ)能力的要求并不高，聯(lián)系高職商務(wù)文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生進(jìn)入外資企業(yè)(或涉外崗位)工作的比例非常低的(2%)[3]的具體數(shù)據(jù)，英語(yǔ)能力的重要值較低也就不難理解了。

(三)商務(wù)文秘從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展路徑

為了解商務(wù)文秘從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展路徑，我們?cè)谡{(diào)查問(wèn)卷中設(shè)計(jì)了相關(guān)內(nèi)容。調(diào)查發(fā)現(xiàn)商務(wù)文秘從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展路徑明晰、發(fā)展空間較大。商務(wù)文秘從業(yè)人員具體職業(yè)發(fā)展路徑可概括為三個(gè)階段。初級(jí)階段的崗位為文秘、專(zhuān)員、文員、前臺(tái)、客服專(zhuān)員、人事專(zhuān)員等；中級(jí)階段的崗位為主管、行政助理、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)助理、客服組長(zhǎng)、辦公室主任、人事主管等；高級(jí)階段的崗位為總經(jīng)理助理、經(jīng)理、人事經(jīng)理、行政經(jīng)理、行政總監(jiān)、辦公經(jīng)理、客服經(jīng)理等。以上職業(yè)發(fā)展路徑有兩點(diǎn)值得注意:一是崗位性質(zhì)由事務(wù)型崗位向管理型崗位發(fā)展，初級(jí)階段的前臺(tái)、文員等崗位以事務(wù)性工作為主體；中級(jí)階段的主管、助理等崗位則在事務(wù)性之外兼具了部分管理職能；高級(jí)階段的人事經(jīng)理、行政總監(jiān)等崗位則已是名副其實(shí)的管理崗位。二是行政經(jīng)理(總監(jiān))以及人事經(jīng)理(總監(jiān))是商務(wù)文秘從業(yè)人員職位晉升的主體方向，職業(yè)晉升基本沒(méi)有指向財(cái)務(wù)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、藝術(shù)總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)等管理崗位的數(shù)據(jù)。

三、以職業(yè)能力需求為主導(dǎo)的商務(wù)文秘人才培養(yǎng)模式的思考

以職業(yè)能力需求為主導(dǎo)的人才培養(yǎng)模式，應(yīng)始終堅(jiān)持從人才職業(yè)能力的培養(yǎng)出發(fā)，圍繞職業(yè)能力培養(yǎng)明確人才培養(yǎng)目標(biāo)、明晰人才培養(yǎng)內(nèi)容、管理人才培養(yǎng)過(guò)程、確立人才培養(yǎng)制度、構(gòu)建人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)體系。

(一)找準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)定位，明確人才培養(yǎng)目標(biāo)

通過(guò)這些年對(duì)商務(wù)文秘畢業(yè)生就業(yè)情況的跟蹤和數(shù)據(jù)分析，以及對(duì)珠三角地區(qū)經(jīng)濟(jì)活躍、中小私營(yíng)企業(yè)數(shù)量眾多現(xiàn)狀的把握，高職商務(wù)文秘專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的培養(yǎng)目標(biāo)可以明確，即以面向珠三角各行業(yè)私營(yíng)企業(yè)，培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)，具有與文秘專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域相適應(yīng)的文化素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、良好的職業(yè)道德及創(chuàng)新和服務(wù)意識(shí)，能從事商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作、商業(yè)事務(wù)處理，具備辦公室綜合行政能力和人力資源管理能力的技術(shù)技能人才為培養(yǎng)目標(biāo)。需要特別強(qiáng)調(diào)，服務(wù)對(duì)象不再是各類(lèi)型企事業(yè)單位，而是明確為珠三角的私營(yíng)企業(yè)。在高職商務(wù)文秘專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生進(jìn)入珠三角各行業(yè)私營(yíng)企業(yè)行政類(lèi)崗位就業(yè)成為主流的當(dāng)前行勢(shì)下，商務(wù)文秘人才培養(yǎng)目標(biāo)的這一設(shè)定也正是順應(yīng)就業(yè)趨勢(shì)與社會(huì)行勢(shì)的必然選擇。

(二)解析職業(yè)能力需求，明晰人才培養(yǎng)內(nèi)容

高職教育強(qiáng)調(diào)“立足市場(chǎng)設(shè)專(zhuān)業(yè)，立足崗位設(shè)課程”，高職商務(wù)文秘專(zhuān)業(yè)在明確自身專(zhuān)業(yè)定位和目標(biāo)崗位的同時(shí)，應(yīng)透過(guò)多樣各異的崗位名稱(chēng)之表象，解析隱藏在這些名稱(chēng)各異的崗位背后共同的職業(yè)能力所在，傳統(tǒng)的秘書(shū)工作三大塊能力——辦文能力、辦事能力、辦會(huì)能力，也應(yīng)當(dāng)有更具體的細(xì)化和補(bǔ)充。此次調(diào)研我們列出了商務(wù)秘書(shū)職業(yè)能力的20要素，基本涵蓋了商務(wù)秘書(shū)知識(shí)、能力、態(tài)度和心理特征職業(yè)能力的四個(gè)方面。如何有效做到人才培養(yǎng)內(nèi)容與職業(yè)能力培養(yǎng)相契合，課程設(shè)置與職業(yè)能力訓(xùn)練相結(jié)合、專(zhuān)業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)與職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)接，是當(dāng)下商務(wù)文秘人才培養(yǎng)關(guān)注的重點(diǎn)。以下是從職業(yè)能力出發(fā)構(gòu)建商務(wù)文秘人才培養(yǎng)內(nèi)容體系的思路展示，20個(gè)職業(yè)能力中專(zhuān)業(yè)職業(yè)能力與課程設(shè)置之間存在較緊密的對(duì)應(yīng)關(guān)系，綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)則關(guān)聯(lián)多門(mén)課程、甚至貫穿整個(gè)文秘人才培養(yǎng)過(guò)程(見(jiàn)圖1)。

(三)突破單一評(píng)價(jià)指標(biāo)，健全多元評(píng)價(jià)體系

長(zhǎng)期以來(lái)，受學(xué)校條件、教師素質(zhì)等軟硬件條件的限制，商務(wù)文秘人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)不可避免地存在評(píng)價(jià)指標(biāo)單一化、評(píng)價(jià)體系不健全等問(wèn)題，如何與時(shí)俱進(jìn)、更新觀念，建立與職業(yè)能力培養(yǎng)相統(tǒng)一的人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)體系，是成為商務(wù)文秘人才培養(yǎng)過(guò)程中的新課題。例如，以往的評(píng)價(jià)體系多看重職業(yè)技能考核，輕職業(yè)精神與職業(yè)道德考評(píng)，如何建立與職業(yè)技能高度融合的職業(yè)精神和職業(yè)道德考評(píng)體系，這是值得深入思考的。另外，又以秘書(shū)考證為例，以往很多學(xué)校根據(jù)雙證書(shū)畢業(yè)的要求，通常要求學(xué)生參加秘書(shū)四級(jí)考證。2015年11月人社部決定對(duì)原勞動(dòng)保障部2000年頒布的《招用技術(shù)工種從業(yè)人員規(guī)定》(勞動(dòng)保障部令第6號(hào))予以廢止，這6號(hào)令規(guī)定的90個(gè)持職業(yè)資格證書(shū)就業(yè)的職業(yè)中就包括秘書(shū)這一工種。這也就意味著秘書(shū)證書(shū)不再是從事秘書(shū)工作的準(zhǔn)入證書(shū)。雖然取消職業(yè)準(zhǔn)入并不等于取消證書(shū)本身，國(guó)家秘書(shū)職業(yè)資格證書(shū)仍然存在，且秘書(shū)證書(shū)反映專(zhuān)業(yè)能力、體現(xiàn)秘書(shū)人才層次的作用也依然存在。但以往的商務(wù)文秘學(xué)生必考秘書(shū)證書(shū)的評(píng)價(jià)方式可否適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展進(jìn)行調(diào)整?商務(wù)文秘專(zhuān)業(yè)的學(xué)生如何實(shí)現(xiàn)“雙證書(shū)”畢業(yè)?我們認(rèn)為結(jié)合商務(wù)文秘職業(yè)的特點(diǎn)以及職業(yè)晉升與個(gè)人發(fā)展的實(shí)際需求，商務(wù)文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生完全可以有新的選擇。目前，廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)文秘學(xué)生可以選考秘書(shū)職業(yè)資格(四級(jí))或企業(yè)人力資源管理師(四級(jí))，加上畢業(yè)證書(shū)可實(shí)現(xiàn)“雙證書(shū)”畢業(yè)，這也是在打破單一評(píng)價(jià)指標(biāo)，建立多元評(píng)價(jià)體系道路上的嘗試與探索。

圖1 從職業(yè)能力出發(fā)構(gòu)建商務(wù)文秘人才培養(yǎng)內(nèi)容體系的思路展示圖

[1]尹喜艷.基于崗位能力需求的廣東高職文秘人才培養(yǎng)模式探索[J].廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2014(3): 15-19.

[2]吳曉義.“情境－達(dá)標(biāo)”式職業(yè)能力開(kāi)發(fā)模式研究[D].東北師范大學(xué)，2006.

[3]尹喜艷，周炫.以職業(yè)能力需求為主導(dǎo)的專(zhuān)業(yè)課程體系的構(gòu)建[J].廣東水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，(3):61-63.

(責(zé)任編輯:劉生平)

Study of Higher Vocational Business Secretary Talents Training Mode Based on Investigation of Professional Ability

YIN Xiyan
(Guangdong Agriculture Industry Business Polytechnic,Guangzhou 510507,China)

The goal posts of Guangdong Higher Vocational Business Secretary are Administrative jobs of private enterprise in the Pearl river delta region.Based on the investigation and research of Small and medium-sized private enterprises,this paper analyses the professional abilities of business secretary,the importance of every ability,and the advancement of business secretary career,what’s more,this paper explores the business secretary talents training mode based on the requirements of professional abilities.

vocational ability;business secretary;talent training

C931.4－4

A

1009－931X(2016)04—0021－04

2016－07－13

廣東省教育廳高等職業(yè)教育教學(xué)改革項(xiàng)目“以職業(yè)能力需求為主導(dǎo)的高職商務(wù)文秘人才培養(yǎng)模式研究”(201401159)的階段性成果

尹喜艷(1981－)，女，湖南永興人，文學(xué)碩士，副教授，研究方向:漢語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)及文秘。