王星嶼

【摘 要】互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代的來臨，越來越多的人在網(wǎng)絡(luò)中獲得物質(zhì)和精神的雙重滿足，電子商務(wù)就是從這個基礎(chǔ)上慢慢壯大起來的。社會生活已經(jīng)離不開網(wǎng)絡(luò)，特別是在“十一五”期間，國務(wù)院和相關(guān)部門聯(lián)合發(fā)布了通知，部署和實施了多項政策普及全國網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，也為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展開辟了新的道路。但是電子商務(wù)在我國的市場經(jīng)濟(jì)中的表現(xiàn)卻差強(qiáng)人意，它是一把雙刃劍，直接或間接的影響著我們的消費(fèi)者，消費(fèi)行為正在發(fā)生著巨大的改變。

【關(guān)鍵詞】電商；消費(fèi)者；市場經(jīng)濟(jì)；消費(fèi)模式

隨著近年來電商的紛紛崛起，京東、騰訊、亞馬遜等等巨頭開始在電商中嶄露頭角，瓜分著還在不斷膨脹的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場。這樣的市場環(huán)境下，網(wǎng)購成為了時尚；網(wǎng)購成了必須，人們的吃穿住行都能來自網(wǎng)絡(luò)；網(wǎng)購成為了趨勢，手機(jī)端、移動端，甚至電視機(jī)也可以買東西。電商們把網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變成了一種生活的習(xí)慣，人們的消費(fèi)習(xí)慣和行為都發(fā)生了翻天覆地的變化，就連窮鄉(xiāng)僻壤的農(nóng)民，只要有一只可以連接無線網(wǎng)的手機(jī)，他就能成為一個電商手中的消費(fèi)者。

一、電子商務(wù)的發(fā)展簡述

說到電商當(dāng)屬淘寶，可以說淘寶是電商的代表，但是淘寶卻代表不了電商。電子商務(wù)發(fā)展到如今的階段，所包含的內(nèi)容和形式多種多樣，現(xiàn)在主要分為平臺化電商、渠道型電商和品牌化電商，這些不同類型的電商是以其營銷平臺、服務(wù)和模式進(jìn)行區(qū)分，各自按照自己的優(yōu)勢提供有目的的針對性服務(wù)，通過不同的方式來實現(xiàn)企業(yè)的盈利，這都是建立在大數(shù)據(jù)時代的基礎(chǔ)上。所以不論是什么樣的電商，擁有的龐大的網(wǎng)民數(shù)量尤為重要，甚至可以超過其資源、資本和規(guī)模的意義。而互聯(lián)網(wǎng)驚人的發(fā)展速度讓不少電商猝不及防，不少電商就如過眼云煙一般，瞬間就被淹沒在市場的浪潮中，就像騰訊和京東的聯(lián)手，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不敵亞馬遜被清空等等事件。這是電商經(jīng)濟(jì)中必經(jīng)的過程，它是被市場所淘汰的，也是消費(fèi)者的選擇，而實體店受到的沖擊就更大了。

二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的特點

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)從最初的電腦鼠標(biāo)和鍵盤的敲擊，變成了如今手機(jī)手指的自如選擇，這對于消費(fèi)本身來說就是一種巨大的進(jìn)步，消費(fèi)者能夠隨時隨地的進(jìn)行商品的選擇，不再需要出門，不再需要排隊，只要簡單的點擊就能完成一次消費(fèi)。這種便捷的消費(fèi)行為是實體店無法給予的，消費(fèi)者從中也表現(xiàn)出了以下幾種特征：

1.獵奇和追求心理滿足

網(wǎng)購最大的特色就是個人化，注重隱私和保密性，買賣雙方不需要見面，消費(fèi)者不需要面對任何人，可以在購物時選擇自己想要追求的個性和思想。這種消費(fèi)行為是一種自我的釋放和宣泄，人們愿意嘗試新鮮的事物，從而表達(dá)出不同的意見讓其他人眼前一亮，而購物時也是如此，在購買平時在實體店不會去買或者買不到的物品時，有很大幾率會獲得周圍人的贊許或認(rèn)同，給消費(fèi)者提供了心理上的安慰和滿足。

2.網(wǎng)購物美價廉的思想

據(jù)調(diào)查，大多數(shù)網(wǎng)購的消費(fèi)者都是受到周圍的親戚或朋友所影響，在看到或聽到某人買到價格便宜、質(zhì)量又好的東西后，自己也開始嘗試網(wǎng)購。電商最初為了打響品牌或者讓更多的消費(fèi)者熟知時，多采用優(yōu)惠和降價等促銷手段，而沒有店面租金和人工支出的網(wǎng)店，所提供的商品和服務(wù)的價格往往可以比實體店低很多。如果是同樣的產(chǎn)品，質(zhì)量也能夠達(dá)標(biāo)，消費(fèi)者一定會選擇網(wǎng)購，而不會去實體店。久而久之，雖然現(xiàn)在不少品牌電商平臺已經(jīng)把實體店中的商品價格和網(wǎng)店中持平或更低，人們也已經(jīng)習(xí)慣優(yōu)先從網(wǎng)上購買商品。

3.洗腦灌輸?shù)姆抢硇韵M(fèi)

大品牌的電商平臺，往往擁有龐大的人力資金和其他平臺、用戶端的支持。在大數(shù)據(jù)時代下，人們操作電腦、手機(jī)或者其他設(shè)備時，廣告無時無刻不出現(xiàn)在消費(fèi)者的面前。在狂轟濫炸的廣告宣傳中，總會有引起消費(fèi)者興趣的產(chǎn)品或服務(wù)。消費(fèi)行為中有不少是沖動消費(fèi)，在這種非理性的心態(tài)和情緒下，網(wǎng)購更加能夠快速完成目標(biāo)，而實體店消費(fèi)往往會在付款結(jié)賬時出現(xiàn)猶豫情緒。這是因為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的便捷和快速，讓消費(fèi)者在不經(jīng)意間就完成了一次消費(fèi)行為，就算察覺到自己的沖動，也不會有太多的后悔情緒。

4.簡單快速便捷的網(wǎng)絡(luò)生活

現(xiàn)在出現(xiàn)很多新的網(wǎng)絡(luò)名詞，如“宅男”“宅女”“剁手黨”等，都是電商發(fā)展到一定程度所產(chǎn)生的。人們可以在足不出戶的情況下，吃喝穿用都在網(wǎng)購中完成。甚至還可以通過電商所提供的平臺獲得收入，特別是年輕人，在網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)能夠完成其大部分所需，可以把大量的上街購物的時間用來干其他事情，也可以在網(wǎng)上完成一些平時不能完成的事情。消費(fèi)者們既可以通過網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，也可以通過網(wǎng)絡(luò)獲得收益，解決了時間和空間上的局限性，讓生活變得更加方便，是電商和消費(fèi)者的共同追求。

3.電商如何更好的滿足消費(fèi)者

電商的出現(xiàn)是改變了人們的消費(fèi)行為，但不是說消費(fèi)行為就一定會被電商所控制。在不斷的出現(xiàn)各種商品或服務(wù)的質(zhì)量問題后，消費(fèi)者對電商所提出的要求也回歸到了理性的正軌上。電商只有主動追求高品質(zhì)、高質(zhì)量、高效率的服務(wù)理念，并且提供最優(yōu)質(zhì)的商品才能讓消費(fèi)者愿意選擇自己，否則電商很容易被互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)所淘汰。

首先，電商可以將自己的商品或服務(wù)逐步擴(kuò)大，放眼世界開拓市場，不要局限于一種或者一類產(chǎn)品，把有限的資源面向無限的網(wǎng)民，通過互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)平臺努力擴(kuò)展市場，實現(xiàn)跨省、跨地區(qū)乃至跨國交易，多分析消費(fèi)者的需求，生產(chǎn)延伸產(chǎn)品，滿足不同的消費(fèi)者。

其次，重視和提高服務(wù)質(zhì)量。消費(fèi)者對于電商來說，不論是實體店還是網(wǎng)絡(luò)平臺，都是自己的顧客，都應(yīng)該享受同樣的售前和售后服務(wù)。我國不少傳統(tǒng)的企業(yè)總是售前和售后兩種態(tài)度，有一種狗尾續(xù)貂的莫名變化。人們在消費(fèi)行為中的滿意度，需要售前和售后共同來完成。

第三，消費(fèi)行為是消費(fèi)者需求的表現(xiàn)，電商不斷的完善自己的平臺和服務(wù)，有助于消費(fèi)者充分享受和完成消費(fèi)的過程，從而產(chǎn)生以后的連鎖反應(yīng)。消費(fèi)者的好評往往可以給電商帶來更多的實際效益，電商應(yīng)該重視消費(fèi)者的意見和建議，及時的進(jìn)行改正和反饋。為今后開發(fā)更多的項目和服務(wù)提供有效的參考，更好的滿足消費(fèi)行為。

參考文獻(xiàn)：

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