周青

摘 要 情景模擬教學(xué)法是一種講究趣味性、突出操作性、注重實(shí)效性的體驗(yàn)式教學(xué)方法，本文由情景模擬在公共關(guān)系禮儀與技巧教學(xué)中的應(yīng)用分析其實(shí)施與功效。

關(guān)鍵詞 情景模擬 公共關(guān)系 公共關(guān)系禮儀與技巧

中圖分類號(hào)：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2016.10.058

Abstract Scenario simulation is an experiential teaching method with Strong interest， operability and effectiveness. In this paper，the author analyzes the implementation and effectiveness of the scenario simulation according to the application in the teaching of public relations etiquette and skills .

Keywords scenario simulation； public relations； public relations etiquette and skills

公共關(guān)系在知識(shí)化、信息化乃至經(jīng)濟(jì)全球化的現(xiàn)代社會(huì)，越來(lái)越成為一種普遍現(xiàn)象，它表現(xiàn)出了越來(lái)越重要的社會(huì)作用，同時(shí)，人們對(duì)它的研究也越來(lái)越深入，當(dāng)代大學(xué)生無(wú)論是能力還是學(xué)習(xí)需求方面都發(fā)生了很大的變化，“公共關(guān)系學(xué)”的教學(xué)方法也受到了新時(shí)代的挑戰(zhàn)。情景模擬教學(xué)法在公共關(guān)系禮儀與技巧這一章節(jié)中的應(yīng)用，能較好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，恰當(dāng)?shù)貙⒗碚撝R(shí)與社會(huì)實(shí)際相結(jié)合，達(dá)到學(xué)以致用的目的。

1 公共關(guān)系禮儀與技巧教學(xué)目的

公共關(guān)系禮儀與技巧是“公共關(guān)系學(xué)”實(shí)務(wù)部分的一個(gè)章節(jié)，希望通過(guò)本次課的學(xué)習(xí)，同學(xué)們可以了解人際交往的藝術(shù)和禮節(jié)，以便在公共關(guān)系工作中更好地運(yùn)用。傳統(tǒng)的課堂講授要求同學(xué)們掌握公共關(guān)系禮儀的涵義、原則、作用與功能，熟悉公共關(guān)系個(gè)人形象禮儀、服飾禮儀、語(yǔ)言禮儀、會(huì)面禮儀、電話禮儀、宴會(huì)禮儀、求職禮儀中需要注意的問(wèn)題及相關(guān)技巧，了解禮儀的內(nèi)容、禮儀的類別。①其中，會(huì)面禮儀所包含的四個(gè)環(huán)節(jié)需要注意的問(wèn)題較多，不容易記憶且突發(fā)情況數(shù)不勝數(shù)，對(duì)學(xué)生的靈活應(yīng)變能力要求高。

情景模擬教學(xué)法是教師按照教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)職業(yè)環(huán)境以及實(shí)際操作的具體場(chǎng)景，并讓學(xué)生扮演情景角色，使事情的發(fā)生、 發(fā)展過(guò)程虛擬再現(xiàn)，使學(xué)生在情景模擬過(guò)程中獲取知識(shí)并提高能力的教學(xué)方法。此種教學(xué)方法的操作性較強(qiáng)、趣味性濃厚、非常注重實(shí)效性，可以有效地實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合。②總結(jié)以往的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，我們可以發(fā)現(xiàn)，填鴨式的教學(xué)方法已經(jīng)不再適合當(dāng)代大學(xué)生，他們受互聯(lián)網(wǎng)的影響，知識(shí)面廣、思維敏捷、視角開(kāi)闊，他們渴望以實(shí)踐為目的地去學(xué)習(xí)知識(shí)，大部分學(xué)生比較活躍，樂(lè)于表現(xiàn)自己，這都為情景模擬教學(xué)法的開(kāi)展提供了有利條件。本文將詳細(xì)展示該教學(xué)方法在公共關(guān)系禮儀與技巧教學(xué)過(guò)程中的應(yīng)用，并分析其實(shí)效性。

2 情景模擬教學(xué)法的操作過(guò)程

2.1 準(zhǔn)備階段

2.1.1 教師準(zhǔn)備

教師要結(jié)合教學(xué)大綱與教材內(nèi)容，為學(xué)生講述重點(diǎn)禮儀要點(diǎn)，提示學(xué)生在情景模擬過(guò)程中需注意的關(guān)鍵點(diǎn)，③同時(shí)，要引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系禮儀的重要性。引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行組隊(duì)，將74名學(xué)生分為12個(gè)小組，自行分擔(dān)角色。設(shè)定情景，并提出要求：虛擬重現(xiàn)接待貴賓參觀車間的場(chǎng)景，需體現(xiàn)禮儀要點(diǎn)——個(gè)人形象、服飾禮儀、會(huì)面（稱呼、介紹、行禮、名片、交談）、宴會(huì)禮儀。場(chǎng)地選在體育場(chǎng)，各組自備道具，如桌椅、門(mén)牌、名牌、文件袋、名片等。

2.1.2學(xué)生準(zhǔn)備

按照以往的經(jīng)驗(yàn)，協(xié)商分組標(biāo)準(zhǔn)，快速地組成小隊(duì)，開(kāi)會(huì)討論策劃書(shū)，分擔(dān)角色任務(wù)。按照老師提示的要點(diǎn)，自習(xí)理論知識(shí)，反復(fù)修改策劃書(shū)，簡(jiǎn)要地進(jìn)行排練。準(zhǔn)備好所需道具。

在學(xué)生準(zhǔn)備階段，教師可提供適當(dāng)?shù)亩綄?dǎo)，監(jiān)督計(jì)劃的順利進(jìn)行，對(duì)方案的可行性給予建議，學(xué)生也可主動(dòng)向老師尋求幫助，請(qǐng)求指導(dǎo)。

2.2 實(shí)施階段

學(xué)生提前到達(dá)事先規(guī)定好的情景模擬場(chǎng)地，小組派代表抽簽決定出場(chǎng)順序。各組學(xué)生按照該順序，快速地布置好會(huì)場(chǎng)，介紹自己的情景模擬背景以及小組成員的角色任務(wù)，以既定的策劃書(shū)為基礎(chǔ)，將事先設(shè)定的場(chǎng)景進(jìn)行“真實(shí)”地再現(xiàn)。為不打斷學(xué)生的思路且不影響后面小組的表現(xiàn)，教師和學(xué)生暫不發(fā)表任何評(píng)論，只是給出一個(gè)分?jǐn)?shù)，教師打分占70%，其他小組打分占30%。情景模擬開(kāi)始前，再次提示學(xué)生模擬過(guò)程中要突出服飾禮儀、會(huì)面禮儀（稱呼、介紹、行禮、交換名片）以及宴會(huì)禮儀的相關(guān)要點(diǎn)，若漏掉了要點(diǎn)將被扣分，若恰當(dāng)?shù)靥砑恿似渌Y儀要點(diǎn)將被加分。同時(shí)也要提醒學(xué)生留心觀察其他同學(xué)的各種表現(xiàn)，例如穿著是否得體、稱呼是否恰當(dāng)、介紹的先后順序是否正確、行禮是否符合雙方的民族習(xí)慣以及動(dòng)作是否規(guī)范、交換名片的順序及接收名片的注意事項(xiàng)等等，觀看其他同學(xué)情景表演時(shí)要做好記錄，以便在總結(jié)分析階段踴躍發(fā)言。

2.3 分析總結(jié)

學(xué)生和教師要分別進(jìn)行總結(jié)，加深公共關(guān)系禮儀與技巧在學(xué)生腦海中的印象。

（1）學(xué)生自評(píng)。學(xué)生就自己所承擔(dān)的角色，對(duì)比其他組的相同角色，談一下自己做得比較出色的地方或者尚且存在的不足之處；也可以談一下自己組內(nèi)其他角色扮演者需要改進(jìn)的地方。

（2）小組互評(píng)。按照不同角色在公共關(guān)系禮儀中的具體要求，通過(guò)觀摩每個(gè)同學(xué)的具體表現(xiàn)，評(píng)定其他同學(xué)的禮儀與技巧相關(guān)知識(shí)的把握、語(yǔ)言表達(dá)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力以及參與意識(shí)等，也可以談一下其他小組策劃書(shū)或?qū)嶋H操作中存在的問(wèn)題。學(xué)生的批判性思維能力也可通過(guò)小組互評(píng)得以提升。

（3）教師點(diǎn)評(píng)。在學(xué)生自評(píng)和小組互評(píng)的基礎(chǔ)上，教師主要從教學(xué)的角度點(diǎn)評(píng)學(xué)生的表現(xiàn)，如策劃書(shū)是否涵蓋了所有要求的禮儀要點(diǎn)、學(xué)生們是否觸犯了禮儀禁忌等，既要肯定他們的優(yōu)點(diǎn)，也要指出他們需要改進(jìn)的短處，旨在通過(guò)這次模擬訓(xùn)練，增強(qiáng)學(xué)生們的職業(yè)素養(yǎng)，提升學(xué)生的應(yīng)用能力。要注意建立多重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，確保大部分學(xué)生可以完成情景模擬任務(wù)，使學(xué)生在這種體驗(yàn)式教學(xué)方法中感受到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。④

3 情景模擬法的應(yīng)用效果分析

3.1 有利于提高學(xué)生的綜合能力

（1）人際溝通能力。情景模擬前的準(zhǔn)備階段，需要隊(duì)員之間不斷地溝通，不斷地完善策劃書(shū)，不斷地把自己的思想拿出來(lái)和別人交換，最終得到一個(gè)大家都滿意的劇本；情景模擬實(shí)施階段，角色與角色之間的互動(dòng)也是一種交流。情景模擬教學(xué)法可以大大提高學(xué)生的人際溝通能力。

（2）團(tuán)隊(duì)合作能力。以小組為單位的情景模擬教學(xué)法，最終得分是小組得分，需要全體隊(duì)員共同努力，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，各展所長(zhǎng)，有效地處理各種問(wèn)題。在各個(gè)階段，隊(duì)員間難免會(huì)產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，大家通過(guò)磨合漸漸地學(xué)會(huì)支持、關(guān)心隊(duì)友，寬容、理解他人。

（3）隨機(jī)應(yīng)變能力。情景模擬實(shí)施過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)很多隨機(jī)性的問(wèn)題，分析總結(jié)階段，老師和其他同學(xué)也會(huì)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，這些都大大考驗(yàn)了學(xué)生的靈活應(yīng)變能力。

（4）組織策劃能力。從確定分組、選定組長(zhǎng)、討論策劃書(shū)、分擔(dān)角色、現(xiàn)場(chǎng)布置到情景模擬實(shí)施，需要多次召集隊(duì)員開(kāi)會(huì)討論、多次演練，這對(duì)學(xué)生的組織策劃能力無(wú)疑是一種挑戰(zhàn)。

（5）語(yǔ)言表達(dá)能力。言語(yǔ)溝通是角色之間溝通的重要方式之一，情景模擬過(guò)程中，要求學(xué)生語(yǔ)言平易、合乎規(guī)范、語(yǔ)意明白、用詞準(zhǔn)確、語(yǔ)句簡(jiǎn)潔、邏輯順序合理，這在無(wú)形之中使得學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力有所提高。

（6）信息收集與加工能力。在情景模擬準(zhǔn)備階段，需要學(xué)生結(jié)合平時(shí)對(duì)職場(chǎng)禮儀的理解，翻閱相關(guān)參考書(shū)，熟悉教師提示的模擬過(guò)程所包含的禮儀關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)所搜集到的資料還要進(jìn)行分類、歸納、理解、鑒別、抽象概括并表達(dá)出來(lái)，這恰好也是信息收集與加工能力得以提升的過(guò)程。

情景模擬教學(xué)法可有效提升學(xué)生的各種能力，這些能力近則可為畢業(yè)論文的寫(xiě)作奠定基礎(chǔ)，遠(yuǎn)則可以為以后踏入社會(huì)儲(chǔ)備社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2 有利于提高教師的教學(xué)質(zhì)量

（1）增強(qiáng)教師與學(xué)生之間的互動(dòng)。無(wú)論情景模擬的準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段還是總評(píng)階段，走下講臺(tái)的教師可以深入到學(xué)生群體，面對(duì)面地對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，更具有親和力，講授的內(nèi)容更加深入人心。學(xué)生們的表演可以不同程度地展現(xiàn)他們的個(gè)性，有利于教師了解學(xué)生特點(diǎn)，在以后的教學(xué)中可以針對(duì)不同的學(xué)生采用不同的方式方法，真正地做到因材施教。

（2）豐富教學(xué)方式的選擇。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的填鴨式的教學(xué)已經(jīng)不可取了，教師的教學(xué)方式有待改革，教學(xué)方式越多，顯然越受歡迎，情景模擬教學(xué)法的嘗試，可以豐富教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，大大改善教學(xué)效果。

（3）促進(jìn)理論與實(shí)踐的結(jié)合?！肮碴P(guān)系學(xué)”的實(shí)踐性較強(qiáng)，培養(yǎng)應(yīng)用型人才的目的性較強(qiáng)，通過(guò)情景模擬訓(xùn)練，可以使學(xué)生在處理“真實(shí)”問(wèn)題的過(guò)程中，對(duì)理論知識(shí)有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，理論知識(shí)也可更好地指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)。

情景模擬教學(xué)法是一種教學(xué)方式的革新，它可以增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，可以使學(xué)生產(chǎn)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣，其目的是提升學(xué)生的綜合能力并加深學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解程度。開(kāi)展情景模擬教學(xué)法要注意幾個(gè)問(wèn)題：首先，要注意教師引導(dǎo)和學(xué)生主導(dǎo)的統(tǒng)一。在整個(gè)實(shí)施過(guò)程，教師只是起到引導(dǎo)作用，要堅(jiān)持學(xué)生的“主角”地位，確保每個(gè)學(xué)生都能真正參與到角色中。其次，要注意內(nèi)容與形式的統(tǒng)一，表演只是一種形式，重點(diǎn)不是讓學(xué)生去表演角色，而是讓學(xué)生參與角色，體會(huì)角色的任務(wù)，將自己置身于情景之中。最后，要注意其他教學(xué)方法與情景模擬教學(xué)方法的并用。理論知識(shí)是學(xué)生能力得以提高的基礎(chǔ)，學(xué)生的綜合能力必須在不斷地實(shí)踐過(guò)程中得到鍛煉才能得到提升，實(shí)踐過(guò)程通過(guò)模擬來(lái)實(shí)現(xiàn)可以節(jié)約一定的學(xué)習(xí)時(shí)間和成本，情景模擬教學(xué)法結(jié)合適當(dāng)?shù)睦碚搨魇诮虒W(xué)仍具有一定的必要性。

注釋

① 王悅.公共關(guān)系學(xué)[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2013：276-304.

② 戴國(guó)良，周永平.情景模擬教學(xué)研究與實(shí)踐[J].南方論刊，2010（3）：106-107.

③ 劉雪明.情景模擬法在公共政策課程教學(xué)中的應(yīng)用[J].教育評(píng)論，2011（1）：94-96.

④ 蔡華妹.商務(wù)禮儀教學(xué)中情景模擬教學(xué)的思考[J].吉林教育，2014（10）：125-126.