車慧

康奈爾大學(xué)圖書館館員培訓(xùn)研究及啟示

車慧

論文介紹了美國康奈爾大學(xué)圖書館將館員培訓(xùn)與其職業(yè)發(fā)展相結(jié)合的培訓(xùn)理念、豐富的培訓(xùn)模式和內(nèi)容、獎勵激勵機制建設(shè)以及館員培訓(xùn)的特色，結(jié)合我國高校圖書館館員培訓(xùn)的情況，在轉(zhuǎn)變培訓(xùn)理念、開展多元化的培訓(xùn)和建立激勵資助制度方面得出啟示。

館員培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)模式高校圖書館

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.04.019

圖書館是高校保持學(xué)術(shù)競爭力的要素之一，而館員是圖書館的靈魂和重要資源，是圖書館價值實現(xiàn)的核心[1]。館員的信息素養(yǎng)和職業(yè)技能，直接決定圖書館的服務(wù)水平。當今，圖書館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、多元化的發(fā)展越來越快，館員必須不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識、掌握多種技能來適應(yīng)這些轉(zhuǎn)變與發(fā)展，而館員培訓(xùn)正是提高館員綜合素質(zhì)和能力的重要途徑。美國康奈爾大學(xué)圖書館的館員培訓(xùn)體現(xiàn)了將培訓(xùn)與館員職業(yè)發(fā)展相結(jié)合的理念，使得館員培訓(xùn)更具活力和效力。本文就康奈爾大學(xué)圖書館的館員培訓(xùn)模式，分析了其館員培訓(xùn)的特色，在轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念、提供多元的培訓(xùn)方式和內(nèi)容、建立激勵制度等幾個方面有助于啟示我國高校圖書館的館員培訓(xùn)。

1 康奈爾大學(xué)圖書館館員培訓(xùn)模式

1.1 培訓(xùn)機構(gòu)與分工

康奈爾大學(xué)圖書館的館員培訓(xùn)來自兩個機構(gòu)：圖書館的人力資源部和學(xué)校的人力資源處。圖書館人力資源部針對館員開設(shè)更具專業(yè)性、針對性的培訓(xùn)。其根據(jù)康奈爾大學(xué)的核心價值，結(jié)合圖書館的發(fā)展實踐和員工的個人發(fā)展制定出其館員培訓(xùn)原則:（1）基于圖書館和館員發(fā)展前景；（2）培訓(xùn)計劃豐富、全面且可執(zhí)行；（3）發(fā)展合作組織與開展協(xié)作培訓(xùn)；（4）賞識并獎賞創(chuàng)造和創(chuàng)新；（5）組織發(fā)展和個人發(fā)展相統(tǒng)一。圖書館人力資源部努力為員工在完成圖書館使命中獲得成功創(chuàng)建和維護一個支持性的工作環(huán)境[2]。校人力資源處則注重康奈爾大學(xué)員工的職業(yè)生涯管理服務(wù)，致力于提供支持個人成長的組織體制，主要針對綜合素質(zhì)、能力的培養(yǎng)，包括管理能力、交流溝通能力、辦公專業(yè)認證課程等等。這種“專才”和“通識”相結(jié)合的培訓(xùn)為員工提供了更全面、更廣泛的培訓(xùn)機會和內(nèi)容。

1.2 培訓(xùn)方式和內(nèi)容

康奈爾大學(xué)圖書館除了常規(guī)的學(xué)術(shù)會議、面授培訓(xùn)課程外，主要利用遠程教育開展培訓(xùn)，形式靈活多樣，內(nèi)容豐富多彩。

1.2.1 圖書館沙龍

Take%One主題沙龍活動[3]最為活躍。Take%One不定期組織舉辦，討論主題范圍廣泛，包括圖書館信息、工作績效、學(xué)校政策、焦點事件、法律判決等。這里不僅討論影響圖書館發(fā)展的技術(shù)趨勢、重大事件等，還關(guān)注法院判決案例，如“擦除過去（Erasing%the%past）”和“圖書館的勝訴（A%court%victory%for%libraries）”[4]，認為法院裁定結(jié)論對圖書館意義重大。開放獲取是主題活動的重要組成部分，陸續(xù)開展了“康奈爾開放獲取出版基金”“現(xiàn)有機構(gòu)知識庫”“遵守NIH授權(quán)存儲政策”等討論。

1.2.2 館員網(wǎng)頁與網(wǎng)絡(luò)交流平臺

康奈爾大學(xué)圖書館建立的館員信息平臺（Cornell$ University$Library$Staff$Web）[5]，能夠促進館員間的信息共享和知識分享，在館員培訓(xùn)中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。平臺信息更新及時，覆蓋面很廣，既包括圖書館公告、會議預(yù)告和活動預(yù)告等信息公告欄目，還有發(fā)展規(guī)劃、館際合作/協(xié)作、人力資源、系統(tǒng)和服務(wù)、圖書館員、報告和文檔、圖書館通訊和博客、實踐案例、業(yè)界動態(tài)等等。

另外，圖書館還建立了兩個電子社區(qū)（Electronic$ Communities）：CU-Lib和CUL虛擬社區(qū)。前者是一個需要訂閱的電子郵件列表，用以促進圖書館員之間的信息溝通。列表中的任何成員都能夠發(fā)送與接收郵件，從而鼓勵各部門關(guān)注和討論圖書館相關(guān)業(yè)務(wù)和問題。后者用于創(chuàng)建與工作不相關(guān)的共享公告和事件，比如時事性信息、非圖書館事件的公告或活動廣告。

1.2.3 網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)主要有eCornell在線課程類和SkillSoft技能軟件類培訓(xùn)。eCornell課程是可以獲得證書的認證課程?？的螤柎髮W(xué)的員工有資格獲得eCornell在線學(xué)習(xí)課程的特殊的學(xué)費標準。課程可以使用電子郵件、在線聊天等通訊工具和在線的同伴、學(xué)習(xí)者、eCornell導(dǎo)師（領(lǐng)域/內(nèi)容專家）和學(xué)術(shù)支持人員（內(nèi)容專家）互動討論。SkillSoft包含了獲得成功的必備技能，內(nèi)容包括工作技能、包容性、適應(yīng)性、自我發(fā)展、溝通、團隊精神、服務(wù)意識、監(jiān)管和創(chuàng)新等，并提供與各種信息技術(shù)和業(yè)務(wù)相關(guān)的在線課程、書籍、短視頻等。

2 健全的激勵機制和資助政策

2.1 員工認可[6]

員工認可標志著對其所做的出色工作的真正贊賞。對出色的員工進行表彰和獎勵，能夠更激勵人心，是鼓勵員工提高績效水平的一種有效的低成本的方式?？导{爾大學(xué)圖書館不僅為員工的發(fā)展提供支持，更為員工的表現(xiàn)給予表彰和獎勵?？的螤柎髮W(xué)圖書館設(shè)有員工慶祝日、圖書館員服務(wù)獎、圖書館員創(chuàng)新獎、圖書館工作人員杰出表現(xiàn)獎等豐富的獎項，每年舉辦一次，用于獎勵圖書館員的熱忱服務(wù)、高質(zhì)量的學(xué)術(shù)服務(wù)、工作的創(chuàng)新力等。為了鼓勵部門主管有效地識別并認可員工的成就，其還設(shè)立認可項目（CUL$Recognition$Program），讓員工知道他們的價值，幫助創(chuàng)建員工對組織的忠誠度和建立團體意識。

2.2 教育資助

圖書館專門設(shè)立了圖書館學(xué)習(xí)基金（Library$ Learning$Opportunities$Funding），以資助獎勵圖書館員工積極參與開設(shè)的課程和研討會，同時也充分利用康奈爾大學(xué)的教育援助計劃為館員的繼續(xù)教育提供支持和幫助。

2.2.1 圖書館的學(xué)習(xí)基金

圖書館的學(xué)習(xí)基金是基于多數(shù)館員的培訓(xùn)和發(fā)展而設(shè)立的，以使員工的技能和知識與圖書館發(fā)展目標保持一致。除了正式的培訓(xùn)課程和研討會，圖書館學(xué)習(xí)基金也會為非正式的和基層學(xué)習(xí)項目提供資助，鼓勵員工創(chuàng)造性地去思考學(xué)習(xí)和分享知識。為了公平分配有限資源，學(xué)習(xí)基金充分考慮需要資助的金額、補充資金的可用性，以及為圖書館增值的潛力等各個方面的因素，由此來決定是全部資助還是部分資助。對基金申請?zhí)岢雒鞔_要求：確定一個明確的學(xué)習(xí)目標；表明將如何提高學(xué)習(xí)者的有效性；描述如何將所學(xué)知識與其他圖書館員共享；闡明學(xué)習(xí)將如何支持康奈爾圖書館發(fā)展目標。

2.2.2 教育援助[7]

康奈爾大學(xué)提供了五個教育援助計劃，其中員工學(xué)位課程（Employee Degree$Program，EDP）、校外學(xué)習(xí)（Extramural$Study）和學(xué)費資助（Tuition$Aid）都是對館員發(fā)展非常有幫助的。但是館員需要與館領(lǐng)導(dǎo)商定可以學(xué)習(xí)的學(xué)位課程。校外學(xué)習(xí)則可以幫助館員提高工作績效，鼓勵學(xué)習(xí)學(xué)術(shù)課程并協(xié)助職業(yè)生涯和個人發(fā)展。如果館員需要學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的非本校課程，則可以申請學(xué)費資助。學(xué)費資助擴展了館員的學(xué)習(xí)范圍，有助于知識、技能及工作績效能力的提高。

3 康奈爾大學(xué)圖書館館員培訓(xùn)的特色

3.1 與館員職業(yè)發(fā)展相結(jié)合的培訓(xùn)理念和管理

康奈爾大學(xué)及圖書館設(shè)有專門的組織機構(gòu)和人員對館員的培訓(xùn)和發(fā)展進行跟蹤和關(guān)注，這樣可以讓館員感受到組織的關(guān)懷，認識到培訓(xùn)的重要性，能夠充分調(diào)動館員參與培訓(xùn)的積極性和主動性。

從館員入職開始，其發(fā)展就會得到圖書館人力資源部的關(guān)注和指導(dǎo)。圖書館人力資源部人員會與新館員有一個簡短的會見，讓新館員對圖書館的各項情況有一個總體了解，包括告知培訓(xùn)課件的使用、參觀其他圖書館的重要性，強調(diào)可提供的學(xué)習(xí)機會和可用的表格等。就職三個月后，圖書館人力資源主管將安排學(xué)術(shù)會議。如果新館員是管理崗位，圖書館人力資源部門還將評估其管理經(jīng)驗和水平，必要時會為個人簽署參加新主管培訓(xùn)認證項目（OHR$New$ Supervisor$Orientation$Certificate$Program），該項目綜合了康奈爾大學(xué)特定信息的人力資源政策/程序、合規(guī)性要求以及需要履行監(jiān)督職責(zé)的技能。

3.2 多樣的培訓(xùn)方式和豐富的內(nèi)容

康奈爾大學(xué)圖書館的館員培訓(xùn)既有會議、講課形式，更有多樣化的遠程培訓(xùn)。利用網(wǎng)絡(luò)、平臺等開展培訓(xùn)，不受時間和地域的限制，且內(nèi)容豐富，信息容量大，不僅有與圖書館相關(guān)的專業(yè)知識和技能，還有與職業(yè)生涯發(fā)展相關(guān)的其他課程和技能供選擇學(xué)習(xí)。館員可以根據(jù)自己的時間和需求進行學(xué)習(xí)安排，充分體現(xiàn)了館員在培訓(xùn)中的主導(dǎo)地位，有利于發(fā)揮館員的主觀能動性，更好地達到培訓(xùn)效果。

3.3 多種獎勵和教育資助

教育資助解決了館員在參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)時資金方面的憂慮，能夠極大地調(diào)動館員學(xué)習(xí)的積極性和主動性，并有利于將所學(xué)技能和知識用于到實際工作中去，從而促進圖書館的發(fā)展?？的螤柎髮W(xué)圖書館設(shè)置多種獎勵，以鼓勵、激勵員工在工作上有出色的表現(xiàn)。

4 對國內(nèi)高校圖書館館員培訓(xùn)的啟示

目前，我國大多數(shù)圖書館沒有專門的培訓(xùn)機構(gòu)，館員培訓(xùn)缺乏計劃性、系統(tǒng)性、針對性，具有一定地盲目性和隨意性。館員培訓(xùn)形式以講課、會議為主，內(nèi)容主要圍繞圖書館的業(yè)務(wù)和技能開展，這樣導(dǎo)致缺乏拓展性、靈活性與選擇性。一些館員培訓(xùn)是為了完成繼續(xù)教育的學(xué)時而開展，這種培訓(xùn)往往流于形式，培訓(xùn)效果不佳。由于培訓(xùn)與館員職業(yè)發(fā)展的契合度不高，館員的參與度和積極性也就不高，無法達到培訓(xùn)的預(yù)期目的。因此，要使得培訓(xùn)能真正讓館員受益，讓圖書館的發(fā)展受益，需從以下幾個方面入手。

4.1 轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念

圖書館應(yīng)設(shè)立專門的機構(gòu)和人員，對館員的整體培訓(xùn)和個體培訓(xùn)進行統(tǒng)一規(guī)劃，重視培訓(xùn)需求分析，制定系統(tǒng)性的培訓(xùn)方案和課程，避免培訓(xùn)的盲目性和隨意性。系統(tǒng)性培訓(xùn)對每一個館員來說至關(guān)重要。在設(shè)計培訓(xùn)方案整體框架和內(nèi)容時，要把圖書館的發(fā)展戰(zhàn)略和館員職業(yè)生涯規(guī)劃聯(lián)系起來，充分考慮二者的融合，有效調(diào)動館員參加培訓(xùn)的主動性和積極性，既有利于學(xué)以致用，又使館員個人終身受用，達到培訓(xùn)和終身教育的效果。

4.2 提供多元的培訓(xùn)方式和內(nèi)容

培訓(xùn)方式應(yīng)當多樣化，既有傳統(tǒng)的集中面授課程、會議研討、參觀考察，又可提供網(wǎng)絡(luò)課程、網(wǎng)絡(luò)沙龍、學(xué)習(xí)平臺等供館員選擇。學(xué)習(xí)內(nèi)容以圖書館專業(yè)知識和技能為主，同時可提供一些與之相關(guān)的其它技能和知識的培訓(xùn)，如計算機技能。拓寬學(xué)習(xí)范圍，拓展館員才能，有利于館員綜合素養(yǎng)和能力的提高。

4.3 建立獎勵激勵制度和提供教育資助

建立一整套的激勵機制和獎勵政策是健全館員培訓(xùn)系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)，可以調(diào)動館員的學(xué)習(xí)積極性，激勵館員不斷提升自己，為圖書館及用戶提供更好的服務(wù)。同時，對一些有繼續(xù)學(xué)習(xí)需求的圖書館員，可提供適當?shù)慕逃Y助，鼓勵館員提高自身的綜合素質(zhì)。獎勵和資助也有利于增強圖書館的向心力和凝聚力。圖書館要努力為館員創(chuàng)造良好的培訓(xùn)機會和條件，提供多途徑的學(xué)習(xí)和知識獲取，確立館員在培訓(xùn)中的主導(dǎo)地位，將培訓(xùn)與館員的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，讓館員在培訓(xùn)中能真正學(xué)到知識和技能，并能做到學(xué)以致用，從而切實推動圖書館的服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展。

[1]李笑野.巨變中的圖書館對館員的挑戰(zhàn)[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2011（3）：34-37.

[2]Home-Cornell University Library?[EB/OL].[2015-04-16].https： confluence.cornell.edu/display/libhumres/ Home.

[3]Library news archive[EB/OL].[2015-04-16].http： staffweb.library.cornell.edu/latestnews.

[4]From the university librarian：Take one[EB/OL].[2014-06-11]http： staffweb.library.cornell.edu/takeone.

[5]Cornell University Library staff web[EB/OL].[2015-04-16]http： staffweb.library.cornell.edu.

[6]Employee recognition[EB/OL].[2014-06-13]https： confluence.cornell.edu/display/libhumres/Employee+recognition.

[7]Educational benefits[EB/OL].[2014-05-30]http： www. hr.cornell.edu/benefits/education.

車慧首都師范大學(xué)圖書館館員。北京，100048。

Research and Enlightenment on Cornell University Library Staff Training

Che Hui

This paper introduces Cornell University Library’s training idea,rich training model and contents,incentive mechanism construction,as well as its librarian training features.Combining the librarian training above with the actual situation of university libraries in China,it gets some enlightenments which are changing training idea,carrying out diversified training,and establishing incentive fund system.

Librarian training.Career development.Training model.University libraries.

G251.6

2015-11-03編校：劉明）