張 澤 蘭

(廈門軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理系，福建 廈門 361024)

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校園電子商務(wù)平臺的需求分析

張 澤 蘭

(廈門軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理系，福建 廈門 361024)

當(dāng)前，我們所面臨的一個實(shí)質(zhì)性問題就是如何將電子商務(wù)與各大高校師生員工現(xiàn)實(shí)的學(xué)習(xí)、工作及生活緊密地結(jié)合起來，以充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)越性，提高工作效率和生活質(zhì)量。目前，高校師生員工隊(duì)伍的不斷壯大，讓電子商務(wù)系統(tǒng)在校園中的使用需求也迅速膨脹。平臺的建立能夠滿足校園師生員工的需求，同時，系統(tǒng)的人性化、多樣化、易操作性能長期吸引校園師生員工。因此，探討設(shè)計(jì)一個有校園特色的全方位電子商務(wù)系統(tǒng)是十分迫切的，同時也是電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展方向之一。

校園電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)購物；需求分析

近幾年，電子商務(wù)的快速發(fā)展，對社會經(jīng)濟(jì)生活產(chǎn)生了巨大的影響，這一現(xiàn)象引起了人們對電子商務(wù)的廣泛關(guān)注。隨著電子商務(wù)平臺的迅速發(fā)展，各種商業(yè)服務(wù)為在校大學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)帶來了便利。因此，如何建立適合校園特色的電子商務(wù)系統(tǒng)問題日益受到關(guān)注。

目前，校園的具體情況和廣大師生員工的現(xiàn)實(shí)需求還存在以下問題：

(1)校內(nèi)的商業(yè)實(shí)體很多，但是沒有屬于自己的電子商務(wù)系統(tǒng)，無法通過統(tǒng)一的商務(wù)平臺，將這些商業(yè)實(shí)體的信息發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)中，方便師生員工的日常生活。

(2)在緊張的學(xué)習(xí)之余沒有為師生員工提供一個良好的娛樂平臺，影響了整個校園氛圍。

(3)日常生活中遇到問題沒有得到及時解決，辦事效率低，嚴(yán)重影響了教學(xué)運(yùn)行和生活保障。

(4)由于傳統(tǒng)觀念的影響，沒有完善的安全支付方式，導(dǎo)致交易量低。

綜合分析上述校內(nèi)師生員工潛在的需求，發(fā)現(xiàn)這些需求主要體現(xiàn)在服務(wù)的方便性、信息的時效性、資源的豐富性、支付的安全性等幾個方面。針對這種情況，建立校園電子商務(wù)系統(tǒng)是非常必要的。

1 業(yè)務(wù)需求

本系統(tǒng)主要為校園日常生活提供一個交易平臺。其主要分為兩個部分：一部分是前臺系統(tǒng)，一部分是后臺系統(tǒng)。為普通客戶、開店客戶、管理員這三個不同類型的人提供操作服務(wù)。

該系統(tǒng)對于非注冊用戶，僅限于瀏覽商品，或者查看商品相關(guān)信息。假如普通用戶想在本系統(tǒng)內(nèi)購買商品，必須先在系統(tǒng)中進(jìn)行注冊，由管理員審核后，才能成為注冊用戶，避免他人的惡意注冊。使用注冊賬戶購買本系統(tǒng)的商品之前，須先登錄賬號和密碼，在系統(tǒng)上選購商品，通過在線支付系統(tǒng)模式，確定并購買商品，完成后等待店家發(fā)貨，收貨后對購買的商品進(jìn)行確認(rèn)，之后完成付款。如圖1所示。

賣家用戶申請賬號時，須填寫真實(shí)的賬戶注冊信息(管理員在審核時必須嚴(yán)格，要確保注冊的信息是正確的)。賣家用戶審批通過后，擁有普通用戶購買的權(quán)限和賣家用戶的權(quán)限，比如賣家用戶可以登錄網(wǎng)頁系統(tǒng)后填寫商品信息，可以在商品上架以后進(jìn)行維護(hù)，還可以查看買家用戶的付款訂單，及時發(fā)送貨物，同時向用戶發(fā)出貨物寄出消息；之后買家用戶可以針對此次交易過程提交相關(guān)評價。

本系統(tǒng)中管理員的主要職責(zé)就是對系統(tǒng)問題進(jìn)行維護(hù)，比如用戶申請的審核、商品管理以及交易評價，等等，管理人員同時還有部分管理權(quán)限，可以達(dá)到專人專項(xiàng)管理目的?；赪eb技術(shù)的校園電子商務(wù)的數(shù)據(jù)流：管理員首先獲得產(chǎn)品的詳細(xì)信息，再將信息全部寫入到數(shù)據(jù)庫中，在發(fā)布模塊中再從數(shù)據(jù)庫調(diào)出產(chǎn)品信息并顯示在頁面中，供用戶瀏覽。管理員存入數(shù)據(jù)和用戶讀取數(shù)據(jù)兩個過程的數(shù)據(jù)流如圖2所示。

2 功能性需求

本系統(tǒng)中的用例多是用戶交互功能，為了方便對系統(tǒng)功能性需求的組織和分析，從用戶角度進(jìn)行具體分析，對相關(guān)功能進(jìn)行詳細(xì)的描述。

(1)該系統(tǒng)為了方便買家用戶在線瀏覽商品，將具體的功能實(shí)現(xiàn)如下：

①買家用戶在登錄系統(tǒng)之前，需在本系統(tǒng)中完成相關(guān)信息的注冊。

②買家用戶在線瀏覽商品，包括瀏覽商品類別、商品詳細(xì)信息以及交易投訴評價等。

③買家用戶在系統(tǒng)中可以進(jìn)行商品購買，并且買完后放入購物車，支付其相關(guān)商品的價錢。

④買家用戶購買商品后可查詢購買狀態(tài)，確認(rèn)收貨后，可對購買交易提交評價或投訴信息。

⑤用戶可以查看并修改自己的相關(guān)信息。

普通用戶的用例如圖3所示。

(2)賣家用戶既可以擁有商品購買的權(quán)限，也可以擁有自己特有的使用權(quán)限。具體如下：

①商品管理。用戶可以維護(hù)他們的商店商品信息，包括商品的增加、修改和刪除，以及查看現(xiàn)有商品等功能。

②商品類別管理。系統(tǒng)在原來設(shè)置的商品分類基礎(chǔ)上，添加商品的子類別，如外套可以增加長款外套、短款外套等，并添加或修改這些商品類別等維護(hù)操作。

③訂單管理。普通用戶在支付商品的基礎(chǔ)上會形成訂單，店主可以查看并確認(rèn)商品訂單，之后發(fā)貨并通知用戶，以便用戶知悉。

④查看銷售記錄。為方便提高銷售量和優(yōu)化銷售質(zhì)量，店主可針對各類商品的銷售情況進(jìn)行比對。

⑤交易評價功能。賣家用戶可利用查看商品交易評價，來提高自身的商品質(zhì)量，也可以對本系統(tǒng)出現(xiàn)的故障提出建議，方便管理員能更好地維護(hù)系統(tǒng)。

開店會員用例，如圖4所示。

(3)為了方便管理員運(yùn)行和維護(hù)系統(tǒng)，系統(tǒng)提供給管理員的權(quán)限比較多，主要包含了三個功能。具體管理員相關(guān)業(yè)務(wù)用例如圖5所示。

①針對本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)會員管理的詳細(xì)功能描述如下：

1)會員審核。普通用戶填寫相關(guān)信息即可，開店用戶則需通過營業(yè)執(zhí)照和其他相關(guān)法律證照審核。為了避免出現(xiàn)非法商品交易，審核操作中需要附帶訂單審核等功能。

2)角色管理。本系統(tǒng)管理員權(quán)限較多，為了便于管理，將部分權(quán)限分配給其他會員輔助管理。主要瀏覽已有角色和相應(yīng)權(quán)限，增加角色并分配權(quán)限、刪除角色或修改角色功能權(quán)限。

3)用戶管理。會員和非會員的信息和狀態(tài)，管理員都可進(jìn)行查看，可以修改會員類型，還可以刪除非法會員。同時，管理員的個人部分信息也可進(jìn)行修改。

②針對本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)商品交易運(yùn)行所需功能描述如下：

1)商品類型管理。該管理有助于商品搜索和商品管理，管理員只管理系統(tǒng)商品大類，其主要功能是顯示商品類型，以及對商品類別的增加、刪除和修改。

2)商品管理。主要有增加、刪除、修改、顯示商品等功能。

3)訂單功能。可以瀏覽訂單信息，比如待審核訂單、已發(fā)貨訂單、撤回訂單等。對于已確認(rèn)訂單，可以向開店用戶發(fā)出送貨通知。

③綜合信息管理系統(tǒng)主要功能是查詢并管理該系統(tǒng)通知公告、投訴等相關(guān)信息。

實(shí)現(xiàn)各大高校的信息化是在信息經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的形勢下的必然趨勢，大多數(shù)高校在校園網(wǎng)的基礎(chǔ)上加大投資力度，正在建設(shè)一個數(shù)字化的校園。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前高校的師生員工對校園電子商務(wù)的實(shí)際需求有以下幾個方面：

1)網(wǎng)上購物商城。

高校里的許多便利超市都出售師生員工生活的必備物品，但是日常學(xué)習(xí)緊張、教學(xué)任務(wù)繁多讓廣大師生員工沒有閑暇時間到超市購買商品，給他們的生活帶來了很大的不便，因此，許多高校的師生對建立校園網(wǎng)上購物系統(tǒng)的呼聲普遍很高。目前，統(tǒng)一的商業(yè)實(shí)體平臺不多，如果各個實(shí)體擁有自己的電子商務(wù)系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商店信息，師生員工就可以做到足不出戶也能滿足日常所需。這不僅能提高商家的影響力和服務(wù)能力，同時也提升了商家的透明程度，做到快捷、高效、公平。

2)網(wǎng)上自由市場。

學(xué)生畢業(yè)期間，有大量閑置的二手物品，資源浪費(fèi)嚴(yán)重。校內(nèi)的教學(xué)樓和宿舍樓的公告欄上，也經(jīng)常粘貼一些求購、出售信息，但這些信息往往只有少數(shù)人注意到，而注意到的學(xué)生并沒有購買意向，這樣的交易方式效率很低。然而，網(wǎng)上自由市場就可以為買賣雙方提供一個撮合成交的方式，學(xué)生有需要出售的物品，都可以發(fā)布信息到這個交易平臺。學(xué)生的消費(fèi)水平有限，通過這個平臺可以更好地發(fā)揮網(wǎng)上二手交易市場的作用。

3)網(wǎng)上支付功能。

目前，各大高校的交易方式都是選擇現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬來實(shí)現(xiàn)，造成了開學(xué)期間排長隊(duì)等候交學(xué)費(fèi)的現(xiàn)象，行政人員管理效率降低，浪費(fèi)了不少寶貴時間，也引來了安全性問題。通過網(wǎng)上支付功能給支付人提供了很大的方便，節(jié)省了交易時間，提高了工作效率，使支付人不用再為怎樣支付大量現(xiàn)金而煩惱，同時也有了安全保障。

4)后勤服務(wù)功能。

后勤部門經(jīng)常會遇到的問題就是學(xué)生公寓報修流程繁瑣。維修員從查看維修單再到著手準(zhǔn)備維修的過程，等待的時間長，不能及時改善學(xué)生的生活環(huán)境。在這種情況下，加強(qiáng)后勤服務(wù)功能變得極其重要。學(xué)生可以通過這個平臺，將宿舍需要維修的物品信息發(fā)布到網(wǎng)上，維修人員定時查看發(fā)布的信息，準(zhǔn)備好維修器材就可上門維修，既方便又快捷。

5)娛樂活動功能。

在生活和工作之余，人們越來越關(guān)注休閑娛樂，健康向上的娛樂對學(xué)生的健康成長越來越重要。而娛樂活動功能正是為廣大師生員工提供娛樂服務(wù)。通過這個平臺可以下載或在線享用娛樂資源，能夠讓學(xué)生的業(yè)余生活更加豐富，更能避免學(xué)生被不好的娛樂風(fēng)氣污染，給學(xué)生一片健康的娛樂凈土。

3 系統(tǒng)可行性分析

3.1 經(jīng)濟(jì)可行性

校園電子商務(wù)無需大規(guī)模的物流配送體系。一個完整的電子商務(wù)是信息流、貨幣流、物流為一體的商貿(mào)活動。快遞公司的服務(wù)費(fèi)用價格過于昂貴，但普通的郵寄服務(wù)等待時間過長。對于物流的分配管理，各個電子商務(wù)公司各有其道，配送中心由誰來主導(dǎo)也是一個難題。但是在校園只需要分配一個辦公室空間，把交易的物品集中在這里交換。

3.2 技術(shù)可行性

現(xiàn)如今校園擁有相應(yīng)的校園網(wǎng)。雖然這幾年計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度飛快，但是以電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)管理和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求來看都存在明顯差異。而校園網(wǎng)是采用內(nèi)部局域網(wǎng)技術(shù)，可以不借助外網(wǎng)，從而獲得更快、更好的上網(wǎng)體驗(yàn)。

3.3 運(yùn)行可行性

學(xué)生的傳統(tǒng)購物觀念被突破。多數(shù)人以往的購物習(xí)慣是一手交錢一手交貨，而在網(wǎng)上購買交易以后需要耐心等待，把平臺設(shè)立在校園則不需要擔(dān)心網(wǎng)上購物帶來的不便。

4 開發(fā)環(huán)境

本系統(tǒng)基于ASP.NET采用Visual Studio 2010軟件，以HTML語言作為界面開發(fā)技術(shù)。整個系統(tǒng)以SQL Server 2010作為數(shù)據(jù)庫開發(fā)平臺。軟件開發(fā)中，以統(tǒng)一建模語言(UML)作為分析工具。

本系統(tǒng)運(yùn)行所需要求，具體如下：

(1)整體界面風(fēng)格統(tǒng)一，外形美觀而且舒適。

(2)軟件測試需要數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，功能滿足用戶需求。

(3)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性和保密性強(qiáng)，系統(tǒng)的穩(wěn)定性要好。

5 總結(jié)

在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，作為一種新型的商務(wù)模式，為全球經(jīng)濟(jì)詮釋出新的概念，讓人類的日常生活方式發(fā)生了重大的改變。網(wǎng)上商店的出現(xiàn)，很符合現(xiàn)代人的生活節(jié)奏，讓人們能更輕松便捷地體驗(yàn)網(wǎng)上購物的樂趣。如今，校園電子商務(wù)已經(jīng)被很多客戶群體所廣泛使用，成為了一個很重要的應(yīng)用領(lǐng)域。

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責(zé)任編輯：李增華

10.3969/j.issn.1674-6341.2016.06.019

2016-09-13

張澤蘭(1988—)，女，福建漳州人，碩士，助教。研究方向：軟件工程。

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1674-6341(2016)06-0048-03