許曉薇

2個月實現(xiàn)產品研發(fā)上線，3個月實現(xiàn)和天貓的戰(zhàn)略合作，5個月實現(xiàn)單類目寡頭市場地位，8個月實現(xiàn)月銷600萬，10個月估值上億獲得千萬級風險投資。美家美戶這家不靠燒錢的家裝后市場服務平臺，在短短10個月就實現(xiàn)了從0到億的突破，快速獲得資本青睞，其背后的商業(yè)邏輯是什么？

“家裝后市場作為一個傳統(tǒng)行業(yè)，要向O2O服務平臺轉型，那么線上和線下的資源整合能力是非常關鍵的。美家美戶能在成立第1年就搶占天貓千億家裝后服務市場，完成A輪融資。這是因為在成立之初就積累了豐富的線上線下資源?！泵兰颐缿舳麻L段紅楓表示，在創(chuàng)辦美家美戶這個平臺之前，她已在互聯(lián)網領域深耕了十幾年，而她的合伙人美家美戶CEO童中明已是傳統(tǒng)家裝行業(yè)的老江湖，線下資源已經相當成熟。所以，有了線上、線下這兩端的力量聚集，美家美戶的每一步都變得水到渠成，因為這樣的組合符合了傳統(tǒng)企業(yè)“互聯(lián)網+”轉型的必然規(guī)則！

團隊：“互聯(lián)網+傳統(tǒng)”整合全渠道優(yōu)勢

說起美家美戶“互聯(lián)網+傳統(tǒng)”的團隊優(yōu)勢，童中明表示，這樣的合作并非偶然。家裝服務的需求實際上是本地化需求，但電商的客戶來源是一種異地化的需求，這時遠程化服務怎么管控？這就需要技術手段來實現(xiàn)，剛好段總有互聯(lián)網的技術優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，所以，我們這種“互聯(lián)網+傳統(tǒng)”的打法，就讓美家美戶既具備了傳統(tǒng)的根基又有了互聯(lián)網的速度和服務能力。

1、互聯(lián)網助推線上合作；“美家美戶作為建材家居行業(yè)的全域化第三方安裝服務商，目前已研發(fā)了ERP綜合管理系統(tǒng)，工人端APP、微信服務號，商家PC端。已成功對接天貓、淘寶等電商平臺和互聯(lián)網家裝公司。服務1400多個建材廠家?！闭f起美家美戶的合作平臺，段紅楓如數家珍。不僅如此，他們整合了工人30000多人，全國服務覆蓋2000多個區(qū)域，服務類目10個，其中墻紙、地板等類目做到天貓家裝服務類第一名，日最高訂單破萬單。

2、傳統(tǒng)家裝完善線下服務；“美家美戶獲取工人的渠道跟競爭對手有明顯差異。因為我是從傳統(tǒng)行業(yè)里面出身”童中明表示，我可以通過傳統(tǒng)行業(yè)的這種銷售渠道，快速的獲取到各個類目的優(yōu)質的工人。這樣就保證了我們線下服務的能力。

產品：差異化競爭，不靠燒錢靠科技

“一直以來，家裝市場的電商化，面臨著很多痛點，商家異地安裝成難題、用戶網購商品無服務、工人接單無保障?！蓖忻鲗τ谛袠I(yè)的痛點有著清晰的認識，而美家美戶的出現(xiàn)正好解決了這些痛點，適應了市場的剛需。而在這樣的市場競爭中，也不乏一些瘋狂燒錢企業(yè)，在段紅楓看來，“燒錢是燒不出客戶的忠誠度的，品質才是核心”，所以她認為美家美戶要從這個賽道中取勝主要靠三大核心競爭力。

（1）技術能力：未來我們平臺的大數據、訂單的匹配能力、調度能力、響應速度、存儲能力及共享功能，會形成技術上的競爭壁壘。

（2）經營能力：第一，差異化的類目競爭。第二，經營管理能力。第三，高于行業(yè)標準的服務能力。

（3）社群運營能力：如何讓工人能為我所用、為商家所用？我們采取的是社群策略，增加工人與平臺的粘合度，這也是與競品團隊之間最大的區(qū)別。

戰(zhàn)略布局：“百城千家計劃”

“未來美家美戶的戰(zhàn)略規(guī)劃，遠不止停留在現(xiàn)有業(yè)務范圍內?！?段紅楓表示，目前美家美戶正在籌劃B輪融資，將主要用于線上和線下的業(yè)務，近期正在為“百城千家計劃”做全力的準備。

千家就是做實線上業(yè)務；因為我們是從線上切入到行業(yè)的，線上我們現(xiàn)在已經合作了1500多個商家，下一步就要做透做精。如壁紙行業(yè)，我們現(xiàn)在合作了天貓的TOP100，下一步做到TOP200?？偟膩碚f就是要把類目做寬、做深。

百城計劃就是做線上線下融合；O2O的本質就是融合，這是未來發(fā)展的趨勢。特別像家裝服務行業(yè)線上線下融合就更為重要和突出。現(xiàn)在美家美戶總共覆蓋了500個城市，下一步我們要做到100個城市的落地。所以我們叫它“千家百城計劃”，這是我們下一步戰(zhàn)略的核心點。

隨著互聯(lián)網時代的進一步發(fā)展，家裝后市場向互聯(lián)網轉型的趨勢會越來越強，競爭也會越來越激烈。段紅楓和童中明表示，未來他們要做的將不僅僅是一個家裝后市場服務平臺，他們會通過社群化的運營，讓更多家裝工人依靠平臺這種組織，為他們提供技能培訓、社保、理財等各項服務。所以，比起同類企業(yè)，美家美戶除了是一家科技驅動型公司以外，改變從業(yè)者的合作方式和生存狀態(tài)才是美家美戶成為行業(yè)大鯊魚，市場獨角獸的原動力。