李 敏 王智玲 劉義成
?
·護理管理·
護理文化建設對護士工作滿意度的影響
李 敏 王智玲 劉義成
目的:探討護理文化建設對護士工作滿意度的影響。方法:按丹尼森組織文化理論的特質(zhì)建設護理文化,并在建設前后分別測量護士工作滿意度。結(jié)果:實施前后護士工作滿意度在與同事關(guān)系、工作被認可程度、家庭與工作的平衡、管理、個人成長及發(fā)展5個維度比較有統(tǒng)計學意義(P<0.05);工作符合、工作本身、工資及福利3個維度比較無統(tǒng)計學意義(P>0.05)。結(jié)論:護理文化建設可提高護士的工作滿意度。
護理文化建設;滿意度;文化理論
護理文化是醫(yī)院文化的重要組成部分,是護理人員價值觀、信念等組成的文化形象[1]。護理文化建設的優(yōu)劣在一定程度上會影響護理質(zhì)量,而護理質(zhì)量的高低與護士工作滿意度從一定意義上又會相互影響[2]。查閱文獻得知,以往對護士工作滿意度的研究大部分都集中在人口學變量,而研究護理文化對護士工作滿意度的影響較少。故我院積極建設護理文化,開展臨床實踐,旨在探討護理文化建設對護士工作滿意度的影響,現(xiàn)報道如下。
1.1 一般資料 2012年,在護理文化全面建設展開之前,隨機抽取全院臨床一線護理人員270人,女268人,男2人;年齡22~46歲,平均(29.00±8.39)歲;工作年限: 3~5年163人,6~8年59人,9~11年42人,11年以上6人;文化程度:中專及以下9人,大專217人,本科44人;職稱:護士110人,護師101人,主管護師57人,副主任護師2人;護理管理人員31 人。2015年開展護理文化建設并隨機抽取全院臨床一線護理人員304人,均為女性;年齡24~48歲,平均(30.00±5.74)歲;工作年限: 3~5年177人,6~8年66人,9~11年47人,11年以上14人;文化程度:中專及以下11人,大專238人,本科55人;職稱:護士130人,護師108人,主管護師64人,副主任護師2人;護理管理人員33 人。實施前后護理人員性別、年齡、工作年限等方面比較差異無統(tǒng)計學意義(P>0.05),具有可比性。
1.2 方法
根據(jù)丹尼森組織文化理論的參與性、一致性、適應性、使命4個特質(zhì)[3],分別從培養(yǎng)員工的工作能力、團隊意識,提升護士學歷、職稱,增加轉(zhuǎn)科機會,學習新知識、新技術(shù),開展新項目,評優(yōu)學優(yōu)等方面建設我院護理文化,并在建設前后采用問卷調(diào)查方式測量護士工作滿意度[4]。問卷內(nèi)容包括與同事的關(guān)系、工作被認可程度、家庭與工作的平衡、管理、工作負荷、個人成長及發(fā)展、工作本身、工資及福利8個維度共計38個條目。回答采用Likert 3級評分法,按照“同意”到“不同意”分別賦1~3分,分數(shù)越高表示員工對自己工作滿意度越高,反之越低。預調(diào)查顯示量表信效度良好。
1.3 統(tǒng)計學處理 采用SPSS17.0統(tǒng)計軟件,計量資料的比較采用兩獨立樣本的t或t′檢驗。檢驗水準α=0.05。
表1 實施護理文化建設前后護士滿意度得分比較(分,±s)
注:1)為t值,2)為t′值
丹尼森組織文化理論是一個能夠描述組織文化特質(zhì)的模型,該模型以全球范圍內(nèi)的組織作為研究對象,涉及企業(yè)、教育、衛(wèi)生、社會服務性組織等多種領(lǐng)域,能夠描述組織文化的整體特點。模型包括參與性、一致性、適應性、使命4個文化特質(zhì)。
3.1 參與性特質(zhì)建設對護士工作滿意度的影響 參與性特質(zhì)包括授權(quán)、團隊導向、能力發(fā)展3個維度,既體現(xiàn)了醫(yī)院管理者對護士的工作能力、主人翁精神和責任感的培養(yǎng),反映組織對培養(yǎng)護生、與護士溝通,以及他們參與并承擔工作的重視程度[5]。我院護理人員共計675人,規(guī)模在不斷擴大,但總體初始學歷較低,中級及以上職稱僅占18%,故個人成長及能力發(fā)展難度相對較大[6],因此管理者激勵護士積極參與繼續(xù)教育學習[7]。在招聘新護理人員時,重視第一學歷,以便提高學歷層次,確保大專及以上學歷護士不低于80%[8]。通過近兩年的學習,學歷層次提高了近9%。隨著學歷、職稱層次的提高,護理部逐步從內(nèi)部選拔人才,開展技能大賽等培養(yǎng)團隊意識,既增強了全院凝聚力,又豐富了員工生活。護士的職稱晉升等向臨床一線傾斜;努力創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展條件。這樣,不僅護士的個人成長及能力發(fā)展得到了相應的提升,護士的離職率也大大下降,臨床一線的護士隊伍也進一步得到了穩(wěn)定。
3.2 一致性特質(zhì)的建設對護士工作滿意度的影響 一致性特質(zhì)包括核心價值觀、同意、協(xié)調(diào)與整合3個維度,用以衡量組織內(nèi)部文化是否強大、富有凝聚力[5]。我院堅持“以患者為中心”的核心價值觀,敬業(yè)奉獻、厚德精醫(yī),竭誠為患者服務。以前新進護理人員基本沒有轉(zhuǎn)科機會,現(xiàn)在增加到6個月,延長了轉(zhuǎn)科時間,彌補了護理人員知識面相對狹窄、單一的缺陷[9],完善了專業(yè)知識與技能。這樣,同事們在一起工作的時間多了,既增加了同事之間專業(yè)知識交流,又促進同事之間的關(guān)系,提高了護理人員的工作滿意度[10]。
3.3 適應性特質(zhì)的建設對護士工作滿意度的影響 適應性特質(zhì)包括創(chuàng)造變革、顧客至上、組織學習3個維度,主要指組織對外部環(huán)境的各種信號迅速作出反應的能力[5]。在過去的3年里,我院護理部經(jīng)常鼓勵、組織護理人員進修,以學習新知識、新技術(shù)以及同行的先進經(jīng)驗;護士長也采取了彈性排班制度,在不損害患者及家屬利益的前提下,極大地方便了護理人員的工作和生活。近3年來我院也開展了較多的新項目,如內(nèi)科的“把健康帶回家”“珍愛生命、關(guān)注呼吸”項目等,新生兒科的“新生兒'鳥巢'護理”項目,外科的“腸造口服務”“圍手術(shù)期肺部訓練”項目,兒科的“減少穿刺恐懼”項目,婦科的“器官切除患者心理關(guān)懷”項目,門診的“天使信鴿,健康導航”項目,產(chǎn)房的“快樂平安分娩”項目等,在很大程度上適應了社會的發(fā)展,滿足了患者的需求。另外,通過增加護工人員與建立醫(yī)輔部門,科學統(tǒng)籌了護士人力資源,減少了護理人員的非護理工作,把時間還給了護士,把護士還給了患者,使護士有更多的時間去關(guān)心和照護患者。這樣,患者及家屬對護理人員的工作滿意度,這也能提高護士對自己工作的滿意度[11]。
3.4 使命特質(zhì)的建設對護士工作滿意度的影響 使命包括戰(zhàn)略導向、目標、愿景3個維度,用于判斷組織是一味注重眼前利益,還是著眼于制定系統(tǒng)的戰(zhàn)略行動計劃[5]。我院護理部非常重視塑造、更新護理人員的服務理念[12],始終圍繞“救死扶傷、奉獻社會”的服務宗旨,通過護理操作禮儀的規(guī)范[13]、優(yōu)秀護士和優(yōu)秀護理單元評選、向我市優(yōu)秀護士學習等措施,使護理人員進一步明確職業(yè)使命,增強服務意識,推動全院護理服務水平的不斷提高,降低了護理人員的管理難度,提高了工作效率,尤其是護理管理者感觸較深。
護理文化建設雖已有成就,但是對護士工作滿意度中工作負荷、工作本身、工資及福利3個維度的影響無統(tǒng)計學意義。究其原因在于:該院護理人員的規(guī)模雖在逐步增加,但遠遠小于患者的需求量,故護理人員的工作負荷雖有所減輕,但相對患者的需求還是很重[14];護理人員工作本身很辛苦,并且現(xiàn)在新進護士較多,需要學習的知識、技能還很多,因此,一部分有資歷的護理人員既要護理患者,又要承擔著帶教工作,在一定程度上也增加了工作負荷。根據(jù)調(diào)查,本院護理人員對工資、福利的滿意度相對較高,而近兩年我院對護理人員的工資績效有一定的偏向性,但調(diào)整幅度并不大,故對工資、福利的滿意度提升的不高[15]。
綜上所述,我院護理文化建設效果較好,護士的工作滿意度也有所提高,但也存在一些缺陷,需要我們繼續(xù)努力,不斷改進和提升。
[1] 曹廣菊.護理文化建設對醫(yī)院發(fā)展的影響調(diào)查[J].齊魯護理雜志,2013,19(15):67-68.
[2] 胡春芳.護理文化對臨床護理工作的影響[J].醫(yī)學信息,2013,26(4):50-51.
[3] 李月美,李曉芳.新時期護理文化分層建設的探討[J].護理學雜志,2013,28(23):62-64.
[4] 吳 琳.??漆t(yī)院護士工作滿意度調(diào)查研究[D].成都:西南交通大學,2013.
[5] 李 敏,張培莉,李月美.基于丹尼森組織文化理論分析醫(yī)院護理文化建設[J].護理學雜志,2013,28(12):59-61.
[6] 霍進進.淺談護理職業(yè)環(huán)境對護士工作及成長的影響和對策[C].鄭州:2014年河南省護理健康教育學術(shù)會議暨神經(jīng)系統(tǒng)疾病護理健康教育研修班論文集,2014.
[7] 汪洪先,張 蘭,劉 靜. 影響護士外出進修的原因及對策[J].基層醫(yī)學論壇,2010,14 (8):736-737.
[8] 蘆國芳,張彩云,陳瑞睿,等.不同學歷和職稱臨床護士職業(yè)認知的調(diào)查[J].蘭州大學學報,2010,36(2):89-92.
[9] 肖齊鳳,陳文真.CCU非定崗護士規(guī)范化培訓的實踐與成效[J].齊魯護理雜志,2015,21(19):111-113.
[10]高麗霞.產(chǎn)房管理中彈性排班的應用價值[J].臨床合理用藥,2014,7(6A):181-182.
[11]許晨耕,李 斌,陳克泥,等. 患者滿意度和護士工作滿意度的相關(guān)性分析[J].海南醫(yī)學,2015,26(13):2013-2015.
[12]陳健芬,吳平雅.優(yōu)質(zhì)護理服務理念在門診護理工作中的探索與實踐[J].實用中西醫(yī)結(jié)合臨床, 2015,15 (2):85-87.
[13]官玉琴.規(guī)范化護理禮儀在產(chǎn)科應用中的重要性分析[J].婦幼保健,2015,9(6):188.
[14]何開蓮,李泉清.護理隊伍分工模式的現(xiàn)況調(diào)查[J].護理學報,2012,24(1):33-34.
[15]孫曉燕,溫賢秀,敬 潔,等.護理人員績效工資改革的實踐與成效[J].中華護理雜志,2014 ,49 (1):828-830.
(本文編輯 陳景景)
Effects of nursing cultural construction on work satisfaction degrees of nurses
LI Min,LIU Yi-cheng(Nursing Faculty of Hanzhong Vocational and Technical College,Hanzhong 723000) WANG Zhi-ling(Hanzhong 3201 Hospital,Hanzhong 723000)
Objective:To discuss effects of nursing cultural construction on work satisfaction degrees of nurses. Methods: Nursing culture was constructed in line with cultural traits in Denison organizational culture theory, and assessments of work satisfaction degrees of nurses were made before and after the construction. Results: Comparisons of work satisfaction degrees before and after the construction had statistical significances in 5 dimensionsi relationship with co-workers, work recognition degree, balancing between family and work, management, and personal growth and development(P<0.05),but had no statistical significances in 3 dimensions:job requirement, work itself and payroll and benefits(P>0.05).Conclusion:Nursing cultural construction can improve work satisfaction degrees of nurses.
Nursing cultural construction;Satisfaction;Culture theory
723000 漢中市 漢中職業(yè)技術(shù)學院護理系(李敏,劉義成),中航工業(yè)3201醫(yī)院護理部(王智玲)
李敏:女,碩士研究生,助教,教研室主任
2015-11-21)
10.3969/j.issn.1672-9676.2016.12.057