尹秀波

(黑龍江科技大學(xué)，哈爾濱 150027)

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積分激勵機制在高校圖書館義務(wù)館員管理中的應(yīng)用

尹秀波

(黑龍江科技大學(xué)，哈爾濱 150027)

積分制是成功實行義務(wù)館員管理的有效方法。黑龍江科技大學(xué)圖書館運用積分激勵機制管理義務(wù)館員的人員招聘、培訓(xùn)管理、組織考核、獎勵機制等工作，為激勵義務(wù)館員的上進(jìn)心、確保義務(wù)館員隊伍的穩(wěn)定和良性循環(huán)起到積極促進(jìn)作用。

高校圖書館；義務(wù)館員；義務(wù)館員管理；積分激勵機制

義務(wù)館員是從在校大學(xué)生中招聘義務(wù)的、自愿的、不計工作報酬、利用課余或假節(jié)日時間來圖書館承擔(dān)一些基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)管理，為讀者無私服務(wù)的人員[1]，是一種利他行為。高校圖書館招聘義務(wù)館員，在圖書館與讀者之間構(gòu)建了一個良好的溝通平臺，一是有效彌補圖書館人力資源的不足，優(yōu)化了圖書館人力資源配置；二是擴(kuò)展義務(wù)館員的知識面，加強了義務(wù)館員的實踐鍛煉；三是加強了圖書館與讀者的有效互動，吸引更多的讀者利用圖書館；四是激發(fā)館員的工作熱情，提高圖書館服務(wù)創(chuàng)新活力、形象和效益。

1 義務(wù)館員管理研究現(xiàn)狀

國外高校圖書館義務(wù)館員研究起步較早。在上個世紀(jì)30年代，歐洲高校圖書館就有義務(wù)館員，還設(shè)立了相關(guān)的部門專門負(fù)責(zé)義務(wù)館員管理，管理比較科學(xué)規(guī)范。我國對義務(wù)館員研究起步較晚，是上世紀(jì)80年代才開始有對高校圖書館義務(wù)館員的相關(guān)研究[2]。在現(xiàn)有義務(wù)館員管理的研究中，有圖書館與學(xué)校學(xué)生會共同組成管理機構(gòu)來管理義務(wù)館員招募、培訓(xùn)、管理等各個階段的；有學(xué)生自建機構(gòu)自行組織、自我管理義務(wù)館員招募、培訓(xùn)、上崗等一系列工作[2]的。然而目前，無論是哪種管理方式，都存在著管理上的不科學(xué)、不規(guī)范，缺乏機制的穩(wěn)定性和連續(xù)性，監(jiān)督的力度明顯不夠等問題，影響到整個義務(wù)館員工作的嚴(yán)肅性和實施效果，使義務(wù)館員隊伍流動性大，服務(wù)時間不穩(wěn)定、服務(wù)效果不易保持。

黑龍江科技大學(xué)圖書館于2008年開始在大學(xué)生中招募義務(wù)館員，每年有300多名大學(xué)生擔(dān)任義務(wù)館員，在管理上積累了一些經(jīng)驗，建立了一系列管理的制度，如《義務(wù)館員招聘辦法》《義務(wù)館員崗前培訓(xùn)辦法》《義務(wù)館員崗位職責(zé)》等。義務(wù)館員工作基本上已日?；x務(wù)館員協(xié)助館員做了大量工作，取得了很大的成績，如管理、維護(hù)圖書館的秩序，指導(dǎo)讀者查找文獻(xiàn)，為新生做移動圖書館的義務(wù)宣講，在流通部門整理圖書以及組織義務(wù)館員聯(lián)歡會等。義務(wù)館員在每一項活動中學(xué)到了知識，也鍛煉了能力。為更好做好義務(wù)館員工作，黑龍江科技大學(xué)探討積分激勵機制在義務(wù)館員管理中的應(yīng)用，制定《義務(wù)館員激勵辦法》，建立一套針對義務(wù)館員的人員招聘、培訓(xùn)管理、行為考核、獎勵機制的管理方法。

2 積分激勵機制在義務(wù)館員中的運用

2.1 積分激勵機制理念的內(nèi)涵

積分是一種分?jǐn)?shù)，也是一種概念，它來源于高等數(shù)學(xué)，用于對人的能力和綜合表現(xiàn)進(jìn)行全方位量化考核，并用軟件記錄和永久性使用[3]。積分制管理囊括了人事管理的精髓和關(guān)鍵，完全顛覆了傳統(tǒng)的管理模式，是用量化的方法對工作或?qū)W習(xí)給予適度獎懲的管理機制。積分管理模式來自商業(yè)，商家把積分用于對客戶的管理，將顧客的消費進(jìn)行量化，達(dá)到一定的積分給予相應(yīng)的獎勵和不同折扣，以提高顧客消費的積極性[4]。最先用積分的方式管理員工的是湖北群藝集團(tuán)的董事長李榮[5]，他用積分來反映和考核員工的綜合表現(xiàn)，將人的能力和人的綜合表現(xiàn)全方位的量化，以達(dá)到激勵人的主觀能動性的作用。積分制管理相對科學(xué)、公平,具有很強的操作性和競爭性，有利于調(diào)動人的積極性。可以增進(jìn)制度的執(zhí)行力，滿足義務(wù)館員自我成就感，積分管理將人性與制度完美結(jié)合，更有助于留住人。

黑龍江科技大學(xué)圖書館借鑒了其他行業(yè)的成功經(jīng)驗，把積分制管理理念引入到義務(wù)館員的管理中，形成義務(wù)館員積分激勵機制。義務(wù)館員積分激勵機制就是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，將圖書館義務(wù)館員的人員招聘、培訓(xùn)管理、組織考核、獎勵機制都量化成為積分，由系統(tǒng)自動處理，并通過電腦操作記錄，保存于圖書館數(shù)據(jù)庫中，這樣既可以減少失誤，也能防止數(shù)據(jù)丟失。積分的增加對義務(wù)館員形成正面鼓勵作用，義務(wù)館員也通過積分的具體數(shù)值來換取教學(xué)綜合測評加分、評優(yōu)、考研選座、積分換書等。如圖1所示。

圖1 義務(wù)館員積分激勵形態(tài)圖

2.2 引入積分激勵機制，完善義務(wù)館員管理

積分激勵機制貫穿義務(wù)館員的人員招聘、培訓(xùn)管理、組織考核、獎勵全過程。人員招聘是在圖書館合理規(guī)劃圖書館義務(wù)館員需求數(shù)量及基本素質(zhì)的基礎(chǔ)上，解決義務(wù)館員的配置、與崗位的匹配問題；培訓(xùn)管理是根據(jù)工作要求，對義務(wù)館員素質(zhì)與能力進(jìn)行培訓(xùn)，幫助其能力的提升；組織考核是對義務(wù)館員的工作熱情、責(zé)任心、事業(yè)心、工作業(yè)績等方面考察；獎勵是采取靈活的方法，解決留住義務(wù)館員的問題。

3 積分激勵機制在義務(wù)館員管理中的具體應(yīng)用

3.1 執(zhí)行義務(wù)館員招聘計劃

招聘是積分管理的第一個環(huán)節(jié)。為確保義務(wù)館員隊伍更加有組織、有內(nèi)容、有秩序，圖書館在招聘義務(wù)館員前都要對義務(wù)館員的需求情況進(jìn)行調(diào)研、分析和評估。確定哪些部門、哪些崗位需要義務(wù)館員的數(shù)量和技能要求，由義務(wù)館員成立的自管會通過張貼海報、圖書館主頁、圖書館微信群、讀者QQ群、學(xué)校設(shè)點方式招募，義務(wù)館員錄用主要由網(wǎng)上“報名——面試——錄用”三個環(huán)節(jié)組成，報名的程序是通過網(wǎng)上填寫個人信息，報名成功系統(tǒng)加100分。面試是由義務(wù)館員自管會和圖書館人員組成面試人員，對報名的學(xué)生進(jìn)行面試，注重吸收那些思維敏捷、言語清晰、樂于助人、有良好的表現(xiàn)、自覺為圖書館義務(wù)工作的，自愿為同學(xué)服務(wù)的學(xué)生為義務(wù)館員。通過面試再加100分。錄用是根據(jù)義務(wù)館員意愿、興趣、動機和圖書館的配置需要進(jìn)行雙向選擇后，分配到相應(yīng)崗位加100分。

3.2 執(zhí)行義務(wù)館員培訓(xùn)管理計劃

培訓(xùn)是義務(wù)館員教育的必要環(huán)節(jié)。義務(wù)館員工作涵蓋了圖書館的各個部門，如流通部圖書的上架、整架、指導(dǎo)讀者等工作，采編部的圖書驗收、登記、送書等工作，期刊部期刊的登記、上架、過刊的加工，技術(shù)部的電腦維護(hù)、網(wǎng)頁制作，信息咨詢部的數(shù)據(jù)庫建設(shè)，自習(xí)區(qū)的清理占座等。培訓(xùn)是由圖書館信息部、流通部的老師和自管會宣傳部負(fù)責(zé)，主要是對新加入的義務(wù)館員進(jìn)行入館教育和具體崗位工作培訓(xùn)，包括思想品德、敬業(yè)精神、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度；相關(guān)部門根據(jù)本部門工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，包括部門的主要功能，圖書分類，圖書上架、整架的規(guī)則，電腦操作。通過培訓(xùn)并勝任工作的，系統(tǒng)給義務(wù)館員加100分。

3.3 執(zhí)行義務(wù)館員組織行為考核

組織考核是積分管理的全方位量化環(huán)節(jié)。義務(wù)館員實行電腦積分管理原則，上崗出勤按刷卡為準(zhǔn)，在有效時段，每天服務(wù)時間小于5分鐘的，不記錄服務(wù)時間獲得積分為零；服務(wù)時間大于5分鐘且小于30分鐘的，只記錄服務(wù)時間積分為零；服務(wù)時間大于30分鐘的，記錄有效服務(wù)時間，積分獲得按服務(wù)時間(分鐘)計算，每分鐘獲得2積分，單次上限為300積分，每日最高確定積分為600積分,每30天不多于2400積分。自習(xí)區(qū)管理部清理占座物品的義務(wù)館員，每次刷卡上崗，按次加積分。每刷一次記錄服務(wù)時長為45分鐘，獲得200積分。義務(wù)館員參加圖書館組織的活動每次加150分，參與圖書館閱讀活動撰寫心得體會，最高可獲得3000積分。關(guān)注圖書館微信，提交有建議性的留言得50分，為圖書館捐書每10元獲得350積分。義務(wù)館員指導(dǎo)教師可根據(jù)實際表現(xiàn)適當(dāng)加分，每月每人不多于1000分。

3.4 執(zhí)行義務(wù)館員獎勵機制

獎勵是積分管理的重要環(huán)節(jié)，只有采取靈活多樣的激勵，才能成就一支穩(wěn)定優(yōu)秀的義務(wù)館員隊伍。按《義務(wù)館員綜測加分規(guī)定》，義務(wù)館員每學(xué)期積分達(dá)到3000分，圖書館出具綜測加分證明，一般2至3分。達(dá)到3000分并評選優(yōu)秀義務(wù)館員，圖書館出具綜測加分證明，加 3分、頒發(fā)證書、并在圖書館主頁上公布。積分達(dá)到6000的，可隨時換取考研座位一個。上學(xué)期出勤達(dá)到3000積分及以上、本學(xué)期仍在崗的義務(wù)館員，或本學(xué)期累計3000積分及以上的在崗義務(wù)館員，換屆選舉時有選舉權(quán)及被選舉權(quán)。積分450分可換捐書室10元圖書，依此增加。積分達(dá)到2000分，借書冊次增加到40本。

表1 積分體系表

4 積分激勵機制的優(yōu)勢

4.1 增加制度的執(zhí)行力

制度是科學(xué)管理的依據(jù)和準(zhǔn)繩。積分激勵機制使義務(wù)館員崗位職責(zé)分明，各司其職，各守其責(zé), 工作起來更加有序，更有方向性和針對性，不僅提高了工作效率，而且確保了服務(wù)質(zhì)量。從推行積分激勵機制以來，黑龍江科技大學(xué)參與義務(wù)館員隊伍的學(xué)生由原來的每年300人左右增到近500多人。

4.2 激勵義務(wù)館員的上進(jìn)心

積分激勵機制為激發(fā)人的動機、誘導(dǎo)人的能力起到積極的推進(jìn)作用。它十分符合義務(wù)館員的心理，每個館員初始積分都是0，想獲得積分完全取決于自己的表現(xiàn)。積分體現(xiàn)了一種平等的權(quán)利，與身份、家庭、年級，專業(yè)無關(guān)，無形中形成正向的激勵作用。積分激勵機制能最大限度地激發(fā)義務(wù)館員工作熱情,發(fā)揮其聰明才智。圖書館根據(jù)義務(wù)館員的表現(xiàn)每學(xué)期都給院系開證明，給義務(wù)館員綜合測試加分，為他們對學(xué)生進(jìn)行全面考核、鑒定、評優(yōu)提供參考。

4.3 體現(xiàn)了以人為本的教育理念

積分激勵機制提倡人人平等，充分尊重人的個性，體現(xiàn)了以人為本的教育理念。 義務(wù)館員是圖書館服務(wù)讀者的一部分，在管理中應(yīng)彰顯圖書館管理人性化的內(nèi)涵，采用激發(fā)和鼓勵手段來調(diào)動義務(wù)館員的積極性和創(chuàng)造性,而不是簡單地把義務(wù)館員當(dāng)作廉價勞動力來使用，在與義務(wù)館員的交往中以尊重、引導(dǎo)、激勵、塑造為切入點，在與義務(wù)館員互動時，體現(xiàn)出誠信、和諧的關(guān)系，尊重平等的權(quán)利，尊重義務(wù)館員，關(guān)懷義務(wù)館員。維護(hù)義務(wù)館員的權(quán)益。使其實現(xiàn)自我價值。注重對義務(wù)館員心理行為的引導(dǎo)，讓每位義務(wù)館員在圖書館獲得彌足珍貴的收獲。

4.3 符合義務(wù)館員技能接受的原則

積分激勵機制會激起義務(wù)館員對自己服務(wù)崗位的期待。傳統(tǒng)的管理模式下，當(dāng)義務(wù)館員在了解崗位與自己的期待有距離時，往往會辭職，使義務(wù)館員隊伍流失很大，穩(wěn)定性很差。積分激勵機制管理模式下，義務(wù)館員可以在指導(dǎo)教師允許后，通過積分管理平臺修改自己服務(wù)崗位，最大限度地實現(xiàn)期待的崗位和技能接受相一致，充分體現(xiàn)了人盡其才的原則。

5 結(jié)語

積分激勵機制是一種新生事物，黑龍江科技大學(xué)圖書館采用積分激勵機制，利用圖書館自動化系統(tǒng)，詳細(xì)規(guī)定積分規(guī)則，將圖書館義務(wù)館員實際需求開發(fā)成積分軟件，設(shè)計穩(wěn)定的積分程序，確保義務(wù)館員積分的公正性和快捷性，本積分激勵機制具有可行性、易操作性。以此促進(jìn)義務(wù)館員隊伍的穩(wěn)定和良性循環(huán)，使義務(wù)館員管理更加規(guī)范化、制度化、日?；腿诵曰５孕璨粩嗾{(diào)整、修改和完善提高其優(yōu)勢，使義務(wù)館員管理機制更加科學(xué)合理。

[1] 張玉琢.義務(wù)館員管理中的“彈性化”原則[J].圖書館建設(shè),2011(3):106-108.

[2] 蔡瑞銳，林嵐等.高校圖書館義務(wù)館員組織管理模式比較研究[J].圖書館學(xué)刊,2014(1):11-13.

[3] 周倩芬.談閱讀積分制在少年兒童圖書館中的運用[J].圖書館工作與研究,2012(7):111-114.

[4] 陳煥之.閱讀積分制——高校圖書館閱讀管理新模式[J].圖書館建設(shè),2010(2):51-53.

[5] 汪昕.積分制管理在醫(yī)院黨建工作中的運用[J] 企業(yè)改革與管理,2015(7):165.

(責(zé)任編輯：曹高峰)

Application of Integral Incentive Mechanism of Voluntary Librarian Management in University Library

YIN Xiu-bo

(Heilongjiang University of Science and Technology, Harbin 150027, China)

The integral mechanism is one of the necessary conditions for the successful implementation of the voluntary librarian management. In the practical work, It is used for voluntary librarian’ personnel recruitment, training management, organization assessment and incentive mechanism in Heilongjiang University of Science and Technology. And it plays a positive role in encouraging ambition, ensuring stability and virtuous cycle of voluntary librarian.

university library; voluntary librarian; voluntary librarian management; integral incentive mechanism

G251.6

A

1006-1525(2016)06-0038-04

尹秀波，女，副教授。

2015-12-11