趙 瓊,周?chē)?guó)正

(安徽醫(yī)科大學(xué)，合肥 230032)

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基于CNKI的高校圖書(shū)館員職業(yè)倦怠統(tǒng)計(jì)分析及對(duì)策研究

趙 瓊,周?chē)?guó)正

(安徽醫(yī)科大學(xué)，合肥 230032)

圖書(shū)館員職業(yè)倦怠嚴(yán)重影響了館員的工作效率。文章以CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，統(tǒng)計(jì)分析了近幾年關(guān)于圖書(shū)館員職業(yè)倦怠研究的現(xiàn)狀，并就如何消除職業(yè)倦怠探討對(duì)策。

高校圖書(shū)館員； 職業(yè)倦??；心理健康

1 前言

美國(guó)圖書(shū)館界曾就各種因素在圖書(shū)館服務(wù)中所起的作用進(jìn)行分析。結(jié)果顯示：在圖書(shū)館服務(wù)所發(fā)揮的作用中，圖書(shū)館建筑占5%，信息資源占20%，而圖書(shū)館員則占75%[1]?？梢?jiàn)圖書(shū)館員的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、工作熱情等因素成為圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的決定性因素。無(wú)論信息社會(huì)如何變遷，圖書(shū)館服務(wù)模式如何改變，圖書(shū)館員始終是圖書(shū)館信息服務(wù)推送的主體。而一直以來(lái)，圖書(shū)館作為學(xué)校教輔機(jī)構(gòu)，與從事科研、教學(xué)的一線(xiàn)老師相比，館員地位及重要性往往遭遇忽視。與之相反，信息社會(huì)的發(fā)展卻對(duì)圖書(shū)館工作人員提出了更高要求。職業(yè)壓力、社會(huì)地位、職業(yè)認(rèn)同感等，都有可能導(dǎo)致職業(yè)倦怠。

圖書(shū)情報(bào)工作者對(duì)所從事的工作沒(méi)有興趣或缺乏動(dòng)機(jī)卻又不得不為時(shí)，就會(huì)感到厭煩，產(chǎn)生一種身心俱疲的心理狀態(tài)，導(dǎo)致工作能力和工作績(jī)效的降低，這種狀態(tài)就是圖書(shū)情報(bào)工作者的職業(yè)倦怠[2]。目前學(xué)術(shù)界對(duì)“職業(yè)倦怠”應(yīng)用和驗(yàn)證較為廣泛的是由馬士拉克(Maslach)等人提出的職業(yè)倦怠三維度模型，具體包括: ⑴情緒衰竭(emotional exhaustion) 是職業(yè)倦怠的個(gè)體壓力維度, 表現(xiàn)為個(gè)體情緒和情感處于極度疲勞狀態(tài), 工作熱情完全喪失。⑵非人性化(depersonal ization)是職業(yè)倦怠的人際關(guān)系維度, 表現(xiàn)為個(gè)體以消極否定、麻木不仁的態(tài)度對(duì)待服務(wù)對(duì)象。其實(shí)質(zhì)是一種反應(yīng)性或保護(hù)性行動(dòng), 目的在于試圖去避免不希望的工作要求或者減少感知到的威脅。⑶低個(gè)人成就感(reduced personal accompl ishment)是職業(yè)倦怠的自我評(píng)價(jià)維度, 表現(xiàn)為個(gè)體對(duì)自己工作意義與價(jià)值的評(píng)價(jià)降低。個(gè)人成就感是個(gè)體的個(gè)性特質(zhì), 近似于班杜拉提出的自我效能感(self -efficacy), 反映了人們對(duì)于工作情境的一種調(diào)整[3]。

2 職業(yè)倦怠研究論文統(tǒng)計(jì)及數(shù)據(jù)分析

2.1 論文數(shù)量統(tǒng)計(jì)

表1 圖書(shū)館員職業(yè)倦怠研究論文統(tǒng)計(jì)表

從表1可以看出，最早闡述圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的文獻(xiàn)出現(xiàn)在1996年，1997-2003年相關(guān)研究都非常少，中間還有幾年沒(méi)有相關(guān)研究論文發(fā)表，直到2004年開(kāi)始，研究論文才慢慢呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，至2007年論文數(shù)量才開(kāi)始明顯增多，說(shuō)明近幾年，圖書(shū)館人開(kāi)始漸漸關(guān)注到自身職業(yè)倦怠問(wèn)題。

2.2 論文研究主要內(nèi)容統(tǒng)計(jì)

對(duì)篩選出來(lái)的文章按研究?jī)?nèi)容進(jìn)行分析，如表2所示，可以看出研究的主要內(nèi)容包括以下方面：(1) 職業(yè)倦怠 (2)成因及對(duì)策 (3)問(wèn)卷調(diào)查(4)心理因素(5)抑制和克服措施 (6)人本管理(7)激勵(lì)管理(8)馬斯洛需求層次理論。

表2 圖書(shū)館員職業(yè)倦怠主題內(nèi)容統(tǒng)計(jì)表

從表2中可以看出，大部分研究都側(cè)重于就職業(yè)倦怠的形成原因及對(duì)策方面進(jìn)行探討；還有很多研究者開(kāi)始摒棄純粹的理論研究，開(kāi)始利用調(diào)查問(wèn)卷來(lái)進(jìn)行實(shí)證研究，共有文獻(xiàn)14篇，其中13篇采用修訂的國(guó)際通用的Maslach 職業(yè)倦怠MBI -GS 中文量表作為測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，另有1篇采用自制調(diào)查問(wèn)卷來(lái)收集數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)；從心理因素出發(fā)研究職業(yè)倦怠形成原因的文獻(xiàn)5篇；另有文章分別從人本管理、激勵(lì)管理、馬斯洛需求層次理論等方面闡述如何消除職業(yè)倦怠。

2.3 論文研究對(duì)象統(tǒng)計(jì)

對(duì)篩選出來(lái)的文章按研究對(duì)象進(jìn)行分析，如表3所示，大部份研究對(duì)象都是針對(duì)高校圖書(shū)館員，共有文獻(xiàn)107篇，論述中小學(xué)圖書(shū)館員職業(yè)倦怠文獻(xiàn)2篇，公共圖書(shū)館2篇，醫(yī)院圖書(shū)館3篇?？梢?jiàn)行業(yè)內(nèi)對(duì)高校圖書(shū)館員職業(yè)倦怠研究較其它機(jī)構(gòu)關(guān)注更多，其它類(lèi)型圖書(shū)館對(duì)職業(yè)倦怠的研究較少，這也與高校圖書(shū)館員可能比其它類(lèi)型圖書(shū)館的館員承擔(dān)更大的壓力有關(guān)。

表3 圖書(shū)館員職業(yè)倦怠研究對(duì)象統(tǒng)計(jì)表

圖書(shū)館在高校中處于教輔地位，宗旨是為全校師生提供服務(wù)，既要完成常規(guī)工作，又要承擔(dān)科研壓力，承受著雙重壓力。與從事教學(xué)、科研等一線(xiàn)老師相比，科研產(chǎn)出、福利待遇、職稱(chēng)晉升、個(gè)人成就感等方面都遜色不少。而隨著數(shù)字圖書(shū)館的到來(lái)，高校圖書(shū)館服務(wù)面臨更深更專(zhuān)業(yè)的要求，圖書(shū)館員除了具備基本的圖書(shū)館學(xué)知識(shí)和檢索技能外，還要不斷學(xué)習(xí)飛速發(fā)展的新知識(shí)新技能，同時(shí)還要對(duì)院系專(zhuān)業(yè)知識(shí)有一定了解，深入院系開(kāi)展學(xué)科館員服務(wù)。

通過(guò)對(duì)研究對(duì)象的分析，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的大部分的調(diào)查研究都是針對(duì)單一類(lèi)型的圖書(shū)館，缺少不同類(lèi)型圖書(shū)館間的橫向?qū)Ρ龋欢粓D書(shū)館內(nèi)，不同部門(mén)如讀者工作部、文獻(xiàn)閱覽部、參考咨詢(xún)部等館員學(xué)歷不同，從事工作挑戰(zhàn)不同、提供服務(wù)類(lèi)型不同，這些都有可能導(dǎo)致倦怠程度的不同，有待以后繼續(xù)深入比較。

3 職業(yè)倦怠對(duì)策分析

國(guó)內(nèi)關(guān)于圖書(shū)館員職業(yè)倦怠成因的闡述已經(jīng)較為全面。本文將就如何消除職業(yè)倦怠，進(jìn)行對(duì)策方面的探討。

3.1 改革體制機(jī)制，為館員營(yíng)造寬松的社會(huì)環(huán)境

圖書(shū)館作為高校文獻(xiàn)保障中心，圖書(shū)館員以為讀者服務(wù)為宗旨，與從事一線(xiàn)的教學(xué)科研人員或管理人員相比只存在分工上的不同，而不存在貴賤之別。而現(xiàn)在很多高校一味追求科研產(chǎn)出，在人員配備、工資待遇、職稱(chēng)晉升等方面都向教學(xué)科研系列傾斜，損害了館員正常晉升機(jī)會(huì)，挫傷了館員的積極性，從而導(dǎo)致職業(yè)倦怠的加深。這就需要管理者在制定政策時(shí)，適當(dāng)考慮圖書(shū)館員的利益，為其提供合理的晉升機(jī)制，激發(fā)其潛力。

3.2 圖書(shū)館人發(fā)奮圖強(qiáng)，主動(dòng)服務(wù)求地位

圖書(shū)館員社會(huì)地位的提升，除了制度上的保證外，還需要圖書(shū)館人自己提供高質(zhì)量的服務(wù)和服務(wù)面的不斷擴(kuò)展，不能讓大家還停留在傳統(tǒng)的圖書(shū)館只是借書(shū)還書(shū)一些低層次服務(wù)這個(gè)意識(shí)上。在保障傳統(tǒng)借還服務(wù)的基礎(chǔ)上，開(kāi)拓新的服務(wù)形式，加強(qiáng)參考咨詢(xún)服務(wù)，做好信息資源推送；開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)檢索課，定期開(kāi)展資源數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)；做好新生入館培訓(xùn)；利用世界讀書(shū)日開(kāi)展各種形式的宣傳活動(dòng)；建立學(xué)科館員制度，深入院系開(kāi)展定題服務(wù)；為學(xué)校人才引進(jìn)、科研產(chǎn)出做好分析報(bào)告等等，讓圖書(shū)館服務(wù)滲透進(jìn)學(xué)校各個(gè)地方，讓大家都離不開(kāi)圖書(shū)館，館員的地位自然無(wú)形中就升高了，工作得到認(rèn)可，職業(yè)倦怠相應(yīng)就會(huì)下降。

3.3 適當(dāng)引入激勵(lì)機(jī)制

現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為：人并非天生厭惡工作，而是愿意勤勞肯干的，關(guān)鍵在于是否給了他良好的工作環(huán)境，是否滿(mǎn)足了他合理的需要[4]。人長(zhǎng)期從事一項(xiàng)工作，干多干少一樣，干好干壞一樣就會(huì)失去繼續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力，職業(yè)倦怠感就會(huì)上升。圖書(shū)館一般是事業(yè)單位或是公益性組織，市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制尚未完全引進(jìn)，很多工作還無(wú)法量化，很多圖書(shū)館館員的待遇可能只與他的職稱(chēng)掛鉤，而與完成的工作量的多少，工作完成好壞沒(méi)有直接關(guān)系。辛勤工作，付出比別人更多的體力和精力，卻得不到任何回報(bào)；在評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)時(shí)，論資排輩，不用業(yè)績(jī)來(lái)衡量等等不公平待遇，都會(huì)導(dǎo)致職業(yè)倦怠感的上升。長(zhǎng)期以往，會(huì)挫傷大家的積極性，圖書(shū)館人只會(huì)越來(lái)越懶，工作變成應(yīng)付，效率越來(lái)越低。所以要建立科學(xué)的聘任制度，要針對(duì)崗位特征和自己能力，競(jìng)爭(zhēng)上崗；制定階梯式崗位績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)，打破大鍋飯的格局；制定科研成果獎(jiǎng)勵(lì)辦法，鼓勵(lì)館員進(jìn)行科研創(chuàng)作，勇于創(chuàng)新。

3.4 為館員提供繼續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái), 經(jīng)濟(jì)科技全球化進(jìn)程的加快, 人才資源配置方式的改變, 高校人才培養(yǎng)模式的轉(zhuǎn)變, 促使人們對(duì)知識(shí)信息的需求空前高漲,對(duì)信息服務(wù)的形式、內(nèi)容、質(zhì)量的要求越來(lái)越高, 這樣對(duì)圖書(shū)管理員的素質(zhì)也就提出了更高更新的要求[5]。圖書(shū)館員要緊跟社會(huì)變化，不斷更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備，否則面對(duì)用戶(hù)不斷提出的新需求，只會(huì)越來(lái)越感到力不從心，悲觀(guān)焦慮，心理產(chǎn)生恐懼，從而加深職業(yè)倦怠感。館領(lǐng)導(dǎo)要完善館員培訓(xùn)機(jī)制，為館員提供培訓(xùn)和交流的機(jī)會(huì)，滿(mǎn)足館員提高自身素質(zhì)的需求；館員也要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，利用豐富的網(wǎng)絡(luò)資源和館藏資源自學(xué)，及時(shí)更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，努力充實(shí)提高自己，提升自己的綜合素質(zhì)，激發(fā)內(nèi)在潛質(zhì)，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

3.5 加強(qiáng)館員的心理疏導(dǎo)

心理障礙往往是個(gè)體在從事有目的的活動(dòng)時(shí), 遇到阻撓或干擾, 致使目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn), 個(gè)體需要得不到滿(mǎn)足的情況下, 而產(chǎn)生的一種緊張、焦慮、沮喪、失意的挫折心理狀態(tài)[6]。心理學(xué)認(rèn)為，人的言談舉止，一切行為都是受其心理因素支配的結(jié)果，而人的心理因素有其差異性。在館員的工作過(guò)程中，會(huì)遇到各種心理感受，如責(zé)任感、使命感、自卑感、壓力、困惑等心理現(xiàn)象，心理承受能力低的館員，容易成為職業(yè)倦怠的高危人群[7-8]。有些館員長(zhǎng)期從事單一的重復(fù)勞動(dòng)，在閱覽室上班時(shí)間長(zhǎng)，有時(shí)還要上晚班和周末班，作息可能無(wú)法照顧家里；正常晉升、繼續(xù)教育、個(gè)人成就感等壓力得不到有效疏通，長(zhǎng)期以往，都會(huì)導(dǎo)致心理問(wèn)題。館領(lǐng)導(dǎo)要做到關(guān)心館員，在工作上根據(jù)每個(gè)館員的特點(diǎn)，幫助館員制定職業(yè)規(guī)劃；在生活中遇到困難，也要給予關(guān)懷。同時(shí)館員自己要樹(shù)立積極向上的健康觀(guān)，學(xué)會(huì)情緒自我調(diào)整，以飽滿(mǎn)、熱情的態(tài)度投入到工作與生活中去，不斷接受和輸出、傳遞正能量，扮演好信息導(dǎo)航者、知識(shí)傳遞者、教師等各種角色。

3.6 營(yíng)造良好的職業(yè)氛圍

加強(qiáng)圖書(shū)館內(nèi)部文化建設(shè)，營(yíng)造良好的文化氛圍。濃郁的文化氛圍除了吸引更多的讀者，也能讓圖書(shū)館員置身愉悅的環(huán)境中，有效消除不良情緒。圖書(shū)館還可以利用業(yè)余時(shí)間開(kāi)展一些文體活動(dòng)，加強(qiáng)館際往來(lái)，加強(qiáng)館員間的情感交流，凝聚團(tuán)隊(duì)精神，有效緩解工作生活中的倦怠等。

高校圖書(shū)館員的職業(yè)倦怠，與現(xiàn)行的管理體制、社會(huì)意識(shí)形態(tài)和館員的個(gè)人狀態(tài)等因素有關(guān)。我們要正確認(rèn)識(shí)、盡力疏導(dǎo)，消彌職業(yè)倦怠于萌芽狀態(tài)，激發(fā)圖書(shū)館員的職業(yè)認(rèn)同感，引領(lǐng)圖書(shū)館事業(yè)走向新的高度。

[1] 張紅莉，魯海寧，馬迪倩．天津市高校圖書(shū)館員職業(yè)倦怠實(shí)證研究[J].圖書(shū)館工作與研究，2011(7):47-50．

[2] 王東艷，宛福成．圖書(shū)情報(bào)工作者職業(yè)倦怠的成因及對(duì)策[J]．圖書(shū)館研究，1997(4)：40-42．

[3] MaslschC, SchaufeliW B, LeiterMP. etal. Jobburnout[J]. Annual Reviewpsychology，2001(52):397 -422.

[4] 尹虹娟．高校圖書(shū)館不容忽視的一個(gè)問(wèn)題——館員的職業(yè)倦怠[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2002(1)：12-13，18．

[5] 王鳳娥．高校圖書(shū)館員職業(yè)倦怠與干預(yù)模式分析[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2008(4):89-93．

[6] 吳濤．圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的歸因及其對(duì)策[J].圖書(shū)館學(xué)研究,2004(8):28-31.

[7] 梁建榮．高校圖書(shū)館員職業(yè)倦怠心理之探析[J].職業(yè)時(shí)空，2007(15):32.

[8]徐長(zhǎng)江，時(shí)勘．工作倦?。阂粋€(gè)不斷擴(kuò)展的研究領(lǐng)域[J]．心理科學(xué)進(jìn)展，2003(6):680-685．

(責(zé)任編輯：曹高峰)

Statistical Analysis and Countermeasures on Job Burnout of University Librarians Based on CNKI

ZHAO Qiong, ZHOU Guo-zheng

(AnHui Medical University，Hefei 230032， China)

Job burnout of librarian seriously affects the efficiency of librarians. On the basis of CNKI database, this paper makes statistical analysis of the present research of job burnout of university librarian, and discusses how to eliminate job burnout.

university librarians； job burnout; psychological health

G251.6

A

1006-1525(2016)06-0042-04

26日，筆者在中國(guó)學(xué)術(shù)期刊

總庫(kù)(CNKI)學(xué)術(shù)期刊庫(kù)中輸入檢索條件：(題名=職業(yè)倦怠 或者 題名=職業(yè)厭倦)并且(題名=圖書(shū)館員 或者 題名=圖書(shū)情報(bào)工作者)(精確匹配),專(zhuān)輯導(dǎo)航：全部； 數(shù)據(jù)庫(kù)：學(xué)術(shù)期刊 單庫(kù)檢索，對(duì)檢索結(jié)果進(jìn)行篩選，共檢索出相關(guān)文獻(xiàn)164篇。按論文發(fā)表年份統(tǒng)計(jì)如表1 所示。

趙 瓊，女，館員。

2016-01-05