招商銀行總行培訓(xùn)中心暨招銀大學(xué)　　李曉欣

招銀大學(xué)移動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐與思考

招商銀行總行培訓(xùn)中心暨招銀大學(xué)李曉欣

從“大航海時(shí)代”到“工業(yè)革命”，再到現(xiàn)在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)4.0，每一次人類的進(jìn)步都伴隨著技術(shù)革新所帶來的紅利，新的趨勢引發(fā)社會(huì)的重新思考，催生出新的行業(yè)和商業(yè)模式。在教育與學(xué)習(xí)領(lǐng)域，移動(dòng)化、碎片化和多元化的學(xué)習(xí)已成為未來的發(fā)展趨勢。在這個(gè)領(lǐng)域，具有無限可能性，所以，我希望我們可以一起，開放式地探討，我也會(huì)介紹一些招行的實(shí)踐與體會(huì)。

招商銀行作為一家全國性股份制商業(yè)銀行，員工人數(shù)多，業(yè)務(wù)規(guī)模大，行業(yè)競爭激烈。因此，我們需要借助最先進(jìn)的技術(shù)和工具，迅速解決學(xué)習(xí)者的需求和矛盾，促進(jìn)員工自主學(xué)習(xí)和自我規(guī)劃，加快知識(shí)傳播速度并節(jié)省面授成本，將企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)工作真正轉(zhuǎn)化為實(shí)際生產(chǎn)力，從而大幅度降低培訓(xùn)成本，提升培訓(xùn)效率、效果和效能，滿足廣大員工的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求。

“二八定律”在企業(yè)移動(dòng)學(xué)習(xí)上，有意思地發(fā)揮著作用。我們20%的高端客戶，占用了80%-90%的精力和資源，他們需要企業(yè)大學(xué)為其量身定制VIP學(xué)習(xí)服務(wù)，其形式主要是集中學(xué)習(xí)、交流參訪、輪崗實(shí)踐、教練、挑戰(zhàn)性任務(wù)等等，那么80%的一線員工呢，以往可能占用我們的精力和資源嚴(yán)重不足，只有10%甚至不到，當(dāng)我們開發(fā)了移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)并配置了充足的內(nèi)容、暢通的渠道和有力的制度保障之后，他們就可能占用到企業(yè)學(xué)習(xí)體系20%的資源了，這對(duì)于企業(yè)整體學(xué)習(xí)效能而言，已經(jīng)是非常明顯的提升了！

正如羅馬不是一夜之間建成的，招行的移動(dòng)學(xué)習(xí)體系經(jīng)歷了一個(gè)較長的規(guī)劃和建設(shè)過程∶

1.初建期。2001-2007年，最初建好第一代“在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)”、“遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)系統(tǒng)”和“在線考試系統(tǒng)”，初步奠定了全員遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。

2.發(fā)展期。2008-2010年，在這期間，進(jìn)一步加大了遠(yuǎn)程培訓(xùn)體系的建設(shè)，模擬銀行培訓(xùn)系統(tǒng)、培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)、數(shù)字圖書館等相繼上線投入使用，遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)系統(tǒng)改造升級(jí)，啟動(dòng)知識(shí)管理系統(tǒng)研究設(shè)計(jì)。2008年將遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)體系建設(shè)納入招銀大學(xué)中期發(fā)展規(guī)劃，確立了建設(shè)和完善由在線學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)（e-Learning）、模擬銀行培訓(xùn)系統(tǒng)、遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)系統(tǒng)、培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)、在線考試系統(tǒng)和銀行知識(shí)管理系統(tǒng)等六大子系統(tǒng)構(gòu)成的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)體系。

3.深化期。2011至今。在這期間，招銀大學(xué)制定了遠(yuǎn)程培訓(xùn)體系從功能實(shí)現(xiàn)到體驗(yàn)提升的轉(zhuǎn)型規(guī)劃和實(shí)施策略，致力于建設(shè)集在線學(xué)習(xí)、在線考試、視頻學(xué)習(xí)、模擬銀行、數(shù)字圖書館、知識(shí)管理、學(xué)習(xí)管理、移動(dòng)學(xué)習(xí)等九大系統(tǒng)于一體的“云”學(xué)習(xí)服務(wù)門戶，進(jìn)一步整合、集成了銀行內(nèi)部資源、關(guān)聯(lián)公司資源和外部知識(shí)資源，梳理和優(yōu)化了基于云計(jì)算技術(shù)的系統(tǒng)底層架構(gòu)，不斷完善了各項(xiàng)學(xué)習(xí)功能，持續(xù)改善了員工電子化、移動(dòng)化、定制化學(xué)習(xí)的體驗(yàn)。

招銀大學(xué)移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)主要由微信端和App端兩部分組成。移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)基于云服務(wù)的解決方案，以App客戶端為主、公眾微信為輔的方式，實(shí)現(xiàn)兩者交互推廣，達(dá)到學(xué)習(xí)資源的無限共享，從而逐步建立起“以學(xué)員為中心，全方位多渠道”的新型學(xué)習(xí)平臺(tái)（見圖1）。

圖1　招商銀行移動(dòng)學(xué)習(xí)體系架構(gòu)

圖2　招商銀行云端學(xué)習(xí)平臺(tái)九大系統(tǒng)

三個(gè)維度打造移動(dòng)學(xué)習(xí)體系：

第一，內(nèi)容為王。知識(shí)管理體系是智庫型企業(yè)大學(xué)的基礎(chǔ)設(shè)施，地基工程?；谥R(shí)管理理念和體系的課程體系，就是移動(dòng)學(xué)習(xí)的核心關(guān)鍵，內(nèi)容為王。招銀大學(xué)在課程建設(shè)的實(shí)踐探索中，確定對(duì)全行課程開發(fā)的整體規(guī)劃、運(yùn)營管理、專業(yè)支持及人才培養(yǎng)的四大策略。課程開發(fā)圍繞“領(lǐng)導(dǎo)力、專業(yè)條線、新員工”三大培訓(xùn)體系搭建，有效支撐招商銀行各層級(jí)各崗位員工的學(xué)習(xí)發(fā)展需求。領(lǐng)導(dǎo)力課程橫向分為管理自我、管理業(yè)務(wù)及管理他人三個(gè)維度，縱向包括從新任管理者到分行行長共七個(gè)層級(jí)；專業(yè)條線課程橫向主要按照業(yè)務(wù)類型劃分為公司金融、零售金融、信用風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營管理、信息技術(shù)等維度，縱向包括初、中、高三個(gè)級(jí)別；新員工課程主要包括業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、招銀文化及職業(yè)素養(yǎng)三個(gè)方面。

圖3　招商大學(xué)體系建設(shè)

第二，渠道制勝。組織的要求和員工的需求之間，需要暢通的知識(shí)與信息交互渠道。這就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶給企業(yè)大學(xué)最大的福利。用好先進(jìn)技術(shù)，實(shí)施重點(diǎn)突破。深入把握學(xué)習(xí)技術(shù)的規(guī)律，針對(duì)在線同步學(xué)習(xí)具有快速、多種技術(shù)融合的特點(diǎn)，在推廣時(shí)先營造學(xué)習(xí)氛圍，利用現(xiàn)有課件資源與異步學(xué)習(xí)、面授培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)合。同時(shí)，把握員工“參與、分享、互動(dòng)”的心理訴求，構(gòu)建學(xué)習(xí)社區(qū)，促進(jìn)個(gè)性化、協(xié)作化、互動(dòng)化學(xué)習(xí)。不將2.0停留在概念層面，而是將之作為引導(dǎo)員工自主學(xué)習(xí)、促進(jìn)學(xué)習(xí)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的技術(shù)手段。

第三，管理有道。建立線上員工發(fā)展路徑圖，明確各層級(jí)各類別員工的重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，讓員工明確學(xué)習(xí)重點(diǎn)，并能兼顧未來發(fā)展。通過全面實(shí)行學(xué)習(xí)積分制和崗位后備人才選拔、培養(yǎng)與管理方法，將學(xué)習(xí)發(fā)展與員工的晉級(jí)、轉(zhuǎn)崗、任職緊密掛鉤，并通過后臺(tái)量化記錄、管理員工的學(xué)習(xí)活動(dòng)，將“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變成“我要學(xué)”。

有問必答

ASK：這些的實(shí)現(xiàn)需要哪些條件？

ANSWER：需要的條件，之一是硬件，我們建立了九個(gè)系統(tǒng)（見圖2）：

之二，軟件：課程體系、知識(shí)管理體系、培訓(xùn)管理體系、兼職教師體系、項(xiàng)目管理體系還有一個(gè)重要的軟件：也就是招銀大學(xué)的管理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)度，可以很好地去把握項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、推動(dòng)、實(shí)施等一系列動(dòng)作。

我們的團(tuán)隊(duì)是核心資源。敢想敢做，日新月異，從不滿足。我們培養(yǎng)的是一群學(xué)習(xí)專家，一個(gè)人同時(shí)擔(dān)任BP、項(xiàng)目經(jīng)理、學(xué)習(xí)技術(shù)經(jīng)理。不許當(dāng)采購員、二傳手，鼓勵(lì)原創(chuàng)，強(qiáng)調(diào)合作。而且，勇于顛覆自己，把握互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵詞，快速迭代。我十分感動(dòng)于我們的團(tuán)隊(duì)。

ASK：有些系統(tǒng)看起來有交集的地方，如在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)和移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，如何區(qū)別定位的？

ANSWER：我的觀點(diǎn)是，移動(dòng)學(xué)習(xí)只是企業(yè)大學(xué)體系的渠道、組織方式創(chuàng)新，組織和員工的需求是根本。在線是PC端，兼具品牌、管理和學(xué)習(xí)功能。移動(dòng)是手機(jī)、pad端，功能主要是學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)管理。

我們的體系化建設(shè)請(qǐng)如圖示。所以，移動(dòng)學(xué)習(xí)只是我們呈現(xiàn)給用戶的一個(gè)面上的產(chǎn)品。感謝關(guān)注到我們的內(nèi)核。

我篤信的一句話，也是我們招銀大學(xué)的理念：學(xué)習(xí)創(chuàng)造價(jià)值。

再有個(gè)心得，移動(dòng)學(xué)習(xí)其實(shí)是放大了企業(yè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，顛覆著企業(yè)大學(xué)概念。從企業(yè)辦大學(xué)，到企業(yè)變大學(xué)，招銀大學(xué)已經(jīng)從兩個(gè)實(shí)體基地，化身為互聯(lián)平臺(tái)，建立了學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)，內(nèi)外資源整合。

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