KeyLogic（凱洛格）高級(jí)副總裁、思酷科技創(chuàng)始人　　陳澄波

不要讓移動(dòng)學(xué)習(xí)成為好看卻不好用的奢侈品

KeyLogic（凱洛格）高級(jí)副總裁、思酷科技創(chuàng)始人陳澄波

2013年，很多機(jī)構(gòu)開始做移動(dòng)學(xué)習(xí)（一種在移動(dòng)設(shè)備幫助下，隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)并提供學(xué)與教雙向交流的學(xué)習(xí)模式），到現(xiàn)在有3年了，但是移動(dòng)學(xué)習(xí)現(xiàn)在改變了我們的傳統(tǒng)學(xué)習(xí)了嗎？還沒有，這說(shuō)明大家還沒有找到核心的商業(yè)模式。今年凡是談到O2O，都會(huì)到談場(chǎng)景革命，那么場(chǎng)景革命的命脈是什么？

一、場(chǎng)景革命的命脈

由打車應(yīng)用引發(fā)了三個(gè)問(wèn)題：電召服務(wù)為什么失敗了？為什么滴滴、Uber如此迅速地改變大眾的出行習(xí)慣？是不是提高價(jià)值的創(chuàng)新都能得到用戶和快速推廣？

先來(lái)看看，為什么電召會(huì)失敗，Uber會(huì)成功？這說(shuō)明前者提升的價(jià)值不夠多，你只為用戶提高了20%-30%的價(jià)值是不夠的，況且電召是要收錢的，所以很難在大范圍內(nèi)推廣。滴滴、Uber大大提高效率的同時(shí)，讓你花的錢比原來(lái)少，這和傳統(tǒng)完全不同，這是花更少的錢做更大的事。因此，場(chǎng)景革命，必須專注找到高頻、強(qiáng)需的場(chǎng)景，通過(guò)技術(shù)手段提高價(jià)值，通過(guò)補(bǔ)貼減少代價(jià)，帶來(lái)極致的體驗(yàn)，再通過(guò)社交媒體把產(chǎn)品這個(gè)“1”后面的0都補(bǔ)上。

反觀移動(dòng)學(xué)習(xí)，并沒有解決這一點(diǎn)，即找到高頻、強(qiáng)需的場(chǎng)景，然后通過(guò)技術(shù)提升價(jià)值，通過(guò)補(bǔ)貼減少代價(jià)，最后通過(guò)社交營(yíng)銷快速傳播。

企業(yè)學(xué)習(xí)的核心場(chǎng)景是面授課程，如何解決這個(gè)場(chǎng)景的問(wèn)題呢？首先專注于痛點(diǎn)。我們現(xiàn)在整個(gè)學(xué)習(xí)都圍繞著以講師為中心的品牌課程，卻離最后的學(xué)習(xí)效果相差很遠(yuǎn)。也就是：從講得好，到學(xué)得進(jìn)、記得住、用得上，最后實(shí)現(xiàn)有效和高效的學(xué)習(xí)，這是一個(gè)學(xué)習(xí)閉環(huán)。

二、提升效率，減少代價(jià)

翻轉(zhuǎn)學(xué)堂（指學(xué)習(xí)決定權(quán)從教師轉(zhuǎn)移給學(xué)生的教學(xué)模式）可以提升100%－200%的價(jià)值，在學(xué)習(xí)前，先通過(guò)測(cè)驗(yàn)創(chuàng)造疑問(wèn)，激發(fā)和提升學(xué)習(xí)意愿，再通過(guò)學(xué)習(xí)得到鞏固，人們學(xué)習(xí)之后，需要克服遺忘曲線的問(wèn)題，因此要多次復(fù)習(xí)和應(yīng)用考試，從遺忘80%到記住80%，最后通過(guò)案例學(xué)習(xí)，促進(jìn)學(xué)以致用，這是用得上，也是王道。

企業(yè)原來(lái)要做3天的面授課程，只要找一個(gè)培訓(xùn)公司就搞定了，現(xiàn)在如果純粹以線下的模式，采用上述的“翻轉(zhuǎn)學(xué)堂”模式，就得花1個(gè)月時(shí)間才能完成一次學(xué)習(xí)的閉環(huán)，這個(gè)付出的操作代價(jià)是3倍乃至更多，這就變成了奢侈品：好，但是難以得到全面推廣。

如何通過(guò)技術(shù)手段大大減少代價(jià)？這半年，我們做了new scho智能班級(jí)APP，最終目的是讓這樣復(fù)雜的操作流程比原來(lái)面授更少。我們做了四個(gè)核心考慮：

第一，智能上傳：有測(cè)試、有預(yù)習(xí)、有復(fù)習(xí)、有應(yīng)用，把簽到表、滿意度測(cè)試都做好；

第二，智能進(jìn)階：有各種材料，包含必修和選修內(nèi)容，如果是必修內(nèi)容，如果不看當(dāng)下的內(nèi)容，就進(jìn)不到下一步學(xué)習(xí)；

第三，智能統(tǒng)計(jì)：自動(dòng)完成整個(gè)階段的統(tǒng)計(jì)，一鍵導(dǎo)出簽到、滿意度、復(fù)習(xí)、考試等統(tǒng)計(jì)列表；

第四，智能推送：通過(guò)短信、APP、郵件等多渠道，在關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)提醒學(xué)員。

圖1　思酷APP

這全過(guò)程是無(wú)紙化的，這是我們認(rèn)為場(chǎng)景革命的核心解決辦法，它的操作流程很簡(jiǎn)單。

三、關(guān)于價(jià)值和代價(jià)的總結(jié)思考

我們做企業(yè)學(xué)習(xí)，如果只關(guān)注價(jià)值，而不關(guān)注代價(jià)，它可能是難以復(fù)制的“戰(zhàn)略項(xiàng)目”；如果只關(guān)注代價(jià)，而不關(guān)注場(chǎng)景和價(jià)值，它可能是技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的“弱需求”。只有同時(shí)提高價(jià)值、減少代價(jià)，兩者兼顧才是培訓(xùn)行業(yè)升級(jí)的方向。

1.用戶學(xué)習(xí)兼顧系統(tǒng)化和碎片化。移動(dòng)學(xué)習(xí)最大的好處是碎片化的學(xué)習(xí)，但是不系統(tǒng)，那是不是可以說(shuō)：用傳統(tǒng)的方式系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，用移動(dòng)方式實(shí)現(xiàn)碎片化學(xué)習(xí)？難道就兩者不能同時(shí)兼顧嗎？

收視率最高的節(jié)目，以前是電視劇，現(xiàn)在是綜藝節(jié)目，因?yàn)榫C藝節(jié)目就是兼顧系統(tǒng)化和碎片化的需求，每一期之間沒有絕對(duì)的關(guān)系，但是又屬于同一個(gè)系統(tǒng)。移動(dòng)學(xué)習(xí)如何兼顧呢？就是把內(nèi)容設(shè)計(jì)成欄目，每一期都是碎片化學(xué)習(xí)。

凱洛格如何做“系統(tǒng)碎片化”學(xué)習(xí)？里面有主題的學(xué)習(xí)，每個(gè)詞條下面有碎片化的呈現(xiàn)，系統(tǒng)化學(xué)習(xí)可以使用“闖關(guān)”來(lái)進(jìn)行，對(duì)用戶營(yíng)造游戲化學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)地圖輕量化，不同的層級(jí)人員有不同的闖關(guān)設(shè)置。

以上是對(duì)用戶學(xué)習(xí)的考慮，那么對(duì)企業(yè)有什么兼顧呢？企業(yè)有自上而下的要求，但是又如何迎接這個(gè)時(shí)代的去中心化，進(jìn)行互動(dòng)呢？去中心化就使用圈子的話題互動(dòng)。

2.移動(dòng)后端標(biāo)簽化。我們還做了更多考慮，在做移動(dòng)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，用戶更多是感知到的是前端，但是真正影響底蘊(yùn)的是后端。再后端，我們做了很多變化，第一是宜家式的后臺(tái)，雖然彼此之間有獨(dú)立的功能模塊，但是可以組成一個(gè)完整的房間，我們知道，企業(yè)有銷售經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理，都是經(jīng)理人員，但在具體職能上還是有很多不同，最后我們以最小顆粒的人員來(lái)定位，比如銷售經(jīng)理可以分別出現(xiàn)在銷售標(biāo)簽和經(jīng)理標(biāo)簽以精確人群進(jìn)行靈活管理，如此之后，你登陸APP，因?yàn)樵O(shè)置的賬號(hào)不同，會(huì)看到不同的內(nèi)容，同時(shí)也滿足多權(quán)限的管理，這是后臺(tái)比較大的變化，就是靈活人群的靈活搭配。

大家可能會(huì)感覺我的考慮是很周到，但是有一個(gè)核心的障礙點(diǎn)，就好比ERP系統(tǒng)（企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)），它的學(xué)習(xí)成本就很高，因?yàn)楹軓?fù)雜。我們想告訴各位的不是平臺(tái)，而是你的2016年你想做什么學(xué)習(xí)，然后我們把這個(gè)場(chǎng)景在平臺(tái)給它初始化，這個(gè)是關(guān)鍵，我們就不用學(xué)習(xí)那么多功能。

現(xiàn)在PC端如何和移動(dòng)端來(lái)互動(dòng)呢？微信有個(gè)網(wǎng)頁(yè)端，而我們的登陸入口也內(nèi)嵌至企業(yè)微信號(hào)。

現(xiàn)在流行自制課程，我認(rèn)為這是一個(gè)低效行為，但是因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)沒有高標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的內(nèi)容，因此今年我們?cè)谧鲆粋€(gè)事情，建立SchoolStore內(nèi)容生態(tài)平臺(tái)，統(tǒng)一學(xué)習(xí)地圖、微課標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格體系、教學(xué)設(shè)計(jì)。大家會(huì)說(shuō)，會(huì)不會(huì)很復(fù)雜？能不能通過(guò)整合不同的供應(yīng)商進(jìn)來(lái)？然后，教育和O2O快餐、購(gòu)物最大的不同是：后者是順人性的，而教育本身是反人性的，反人性的東西越簡(jiǎn)單越好。如果你去整合不同的供應(yīng)商，最后帶來(lái)的最大問(wèn)題是不但沒有提高學(xué)習(xí)效果，而是提高學(xué)習(xí)成本。