浙江省農(nóng)村信用社聯(lián)合社浙江農(nóng)信學(xué)院　　王曉波

基于供給側(cè)邏輯的移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)

浙江省農(nóng)村信用社聯(lián)合社浙江農(nóng)信學(xué)院王曉波

“供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革”是時(shí)下很熱門的一個(gè)政治詞匯，它是相對(duì)于以往我們所強(qiáng)調(diào)的需求側(cè)而言的，是矯正要素配置扭曲，擴(kuò)大有效供給，提高供給結(jié)構(gòu)對(duì)需求變化的適應(yīng)性和靈活性，提高全要素生產(chǎn)效率的有效路徑。反觀近年來(lái)在國(guó)內(nèi)企業(yè)興起的移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)之風(fēng)，是否適應(yīng)供給側(cè)改革的潮流？以Key Logic為代表的一大批移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)供應(yīng)商如雨后春筍般拔地而起，成為培訓(xùn)領(lǐng)域新一代的“弄潮兒”。這為正在埋頭深耕傳統(tǒng)培訓(xùn)而謀求瓶頸突破的企業(yè)培訓(xùn)管理者帶來(lái)了福音，使其看到了黎明前的曙光。很多企業(yè)培訓(xùn)部門或企業(yè)大學(xué)甚至將移動(dòng)學(xué)習(xí)視為施經(jīng)布道的良方，給予厚望，然而實(shí)施的效果卻往往差強(qiáng)人意，其原因何在？移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)又該如何建設(shè)與運(yùn)營(yíng)？

筆者將從供給側(cè)的三要素——平臺(tái)、內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)來(lái)系統(tǒng)闡述移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)之道。

學(xué)習(xí)平臺(tái)構(gòu)建的戰(zhàn)略選擇

移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程，以往企業(yè)通常從需求側(cè)的角度出發(fā)，在前期功能需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，立足企業(yè)實(shí)際，在開(kāi)放市場(chǎng)上遴選匹配的移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)供應(yīng)商，采用委托開(kāi)發(fā)的方式直接嫁接系統(tǒng)，此種方式不僅投資成本較高，而且最終得到的產(chǎn)品也未必就是企業(yè)所真正需要的?？偨Y(jié)來(lái)看，企業(yè)構(gòu)建移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的模式面臨三大選擇——自主研發(fā)、外部引進(jìn)、合作開(kāi)發(fā)。

自主研發(fā)是指企業(yè)完全依靠自身的科技力量，根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)部門的開(kāi)發(fā)需求設(shè)計(jì)搭建相應(yīng)移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的模式。該建設(shè)模式可以準(zhǔn)確把握企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)需求與痛點(diǎn)，對(duì)癥下藥，開(kāi)發(fā)適合企業(yè)自身特點(diǎn)的移動(dòng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品。同時(shí)，由于企業(yè)內(nèi)部自身科技研發(fā)團(tuán)隊(duì)的可協(xié)調(diào)性，也使快速響應(yīng)與敏捷迭代成為可能，只要在科技力量足夠強(qiáng)大的基礎(chǔ)上，甚至可以實(shí)現(xiàn)T+0的優(yōu)化升級(jí)，從而大大提升線上培訓(xùn)的效能。然而自主開(kāi)發(fā)由于完全依靠?jī)?nèi)部資源，往往容易受限于科技研發(fā)人員的專業(yè)能力與素養(yǎng)，研發(fā)的投入相對(duì)較高，整體的人力成本高企，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不小的財(cái)務(wù)壓力。

外部引進(jìn)是指企業(yè)通過(guò)招投標(biāo)或商務(wù)談判等形式完全由外部供應(yīng)商根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求提供移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的模式。該建設(shè)模式被目前國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)所采用，它的優(yōu)勢(shì)在于完全依靠外部力量，企業(yè)內(nèi)部人力成本投入較低，外部供應(yīng)商已經(jīng)擁有成熟的產(chǎn)品，便于在企業(yè)進(jìn)行快速實(shí)施，同時(shí)由于供應(yīng)商具有豐富的移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，后期可提供相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)支持。它的劣勢(shì)在于外部采購(gòu)平臺(tái)一次性購(gòu)買成本較高，受限于已有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，定制化程度相對(duì)較低，很難完全滿足企業(yè)培訓(xùn)的功能需求，且迭代優(yōu)化的速度較慢，大規(guī)模的升級(jí)優(yōu)化需額外支付開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)費(fèi)用，導(dǎo)致后期維護(hù)運(yùn)營(yíng)成本增高。

表1 移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)三種建設(shè)模式比較分析

合作開(kāi)發(fā)是指企業(yè)通過(guò)整合內(nèi)外部資源，建立以企業(yè)內(nèi)部為主導(dǎo)，引入外部供應(yīng)商共同研發(fā)符合企業(yè)培訓(xùn)工作實(shí)際的移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的模式。該建設(shè)模式基于內(nèi)外部?jī)?yōu)勢(shì)資源的整合，可以系統(tǒng)性地從培訓(xùn)供給側(cè)的角度提出開(kāi)發(fā)需求，契合組織發(fā)展的內(nèi)在邏輯與生態(tài)，相比較于前兩種模式而言投入的成本較低，由于后期移動(dòng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品代碼與數(shù)據(jù)庫(kù)歸屬企業(yè)所有，因此更加易于進(jìn)行移動(dòng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品功能的迭代、優(yōu)化與升級(jí)。但是采用該模式的企業(yè)應(yīng)該注意兩點(diǎn)：一是簽訂相應(yīng)的保密協(xié)議，以防供應(yīng)商泄露企業(yè)商業(yè)機(jī)密；二是在合同中明確界定最終產(chǎn)品的使用及歸屬權(quán)，避免因此產(chǎn)生法律糾紛。

以上三種移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的建設(shè)模式各有利弊，沒(méi)有完全的優(yōu)劣之分，企業(yè)在選擇之時(shí)應(yīng)該綜合自身科技、財(cái)力、人力的可投入情況，根據(jù)自身實(shí)際選擇相應(yīng)的建設(shè)模式。對(duì)于小微型企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于自身科技研發(fā)與財(cái)務(wù)情況較為薄弱，培訓(xùn)體系尚不成熟與完善，可選擇采用外部引進(jìn)的模式。對(duì)于大中型企業(yè)來(lái)說(shuō)，若對(duì)商業(yè)機(jī)密限制較多，在科技、財(cái)力投入允許的情況下，可選擇自主研發(fā)的模式；若對(duì)商業(yè)機(jī)密安全性要求不高，可選擇合作開(kāi)發(fā)的模式，這也是未來(lái)移動(dòng)學(xué)習(xí)領(lǐng)域主流的平臺(tái)構(gòu)建模式。

供給側(cè)的“內(nèi)容為王”

“內(nèi)容為王”可以說(shuō)是移動(dòng)學(xué)習(xí)領(lǐng)域從業(yè)者的基本共識(shí)。然而，過(guò)去我們所說(shuō)的“內(nèi)容為王”大多是從需求側(cè)的邏輯來(lái)分析的，那么從供給側(cè)又該如何來(lái)實(shí)現(xiàn)“內(nèi)容為王”呢？

互聯(lián)網(wǎng)是這個(gè)時(shí)代的顯性標(biāo)志，互聯(lián)網(wǎng)思維是這個(gè)時(shí)代的文化符號(hào)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)思維的“以用戶為中心”的培訓(xùn)理念在過(guò)去幾年間正逐漸得到越來(lái)越多的培訓(xùn)工作者的認(rèn)同。然而，培訓(xùn)領(lǐng)域的“以用戶為中心”卻在一定程度上導(dǎo)致了組織資源出現(xiàn)嚴(yán)重的浪費(fèi)，內(nèi)容的供給與需求呈現(xiàn)不對(duì)稱的局面，即“所得非所需”。究其原因，主要在于內(nèi)容產(chǎn)生的“偽供給性”，移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的內(nèi)容主要由企業(yè)培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)專員根據(jù)自我經(jīng)驗(yàn)或簡(jiǎn)單的調(diào)研結(jié)論通過(guò)外部課程采購(gòu)或內(nèi)部生產(chǎn)組織而成，看似符合供給性的特征，但學(xué)習(xí)內(nèi)容原創(chuàng)性不夠，不接地氣，難以擊中學(xué)習(xí)者的心扉，取得的效果不佳。

在信息爆炸、知識(shí)裂變的今天，如果企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)僅僅局限于過(guò)去傳統(tǒng)的知識(shí)內(nèi)容生產(chǎn)方式，那么必將以失敗告終。我們每天都會(huì)接收到成千上萬(wàn)的信息資源，知識(shí)更迭的速度與頻率超乎了我們的想象，因?yàn)椤斑@是一個(gè)正在變化的世界”。移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)作為移動(dòng)化、碎片化、即時(shí)化的學(xué)習(xí)工具，知識(shí)的快速迭代更新成為其本身固有的屬性，這就決定了知識(shí)內(nèi)容的生產(chǎn)方式必然需要迎來(lái)一場(chǎng)變革。移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的內(nèi)容生產(chǎn)不僅僅只是企業(yè)培訓(xùn)職能部門的份內(nèi)之事，它已經(jīng)成為與組織中每一個(gè)成員都息息相關(guān)的學(xué)習(xí)生活方式，甚至成為工作的一部分，知識(shí)眾籌成為組織學(xué)習(xí)領(lǐng)域的一股新風(fēng)尚，這也使得移動(dòng)學(xué)習(xí)供給側(cè)的“內(nèi)容為王”成為可能。

所謂供給側(cè)的“內(nèi)容為王”，就是指移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)學(xué)習(xí)內(nèi)容由用戶創(chuàng)造、供給與分享，促成企業(yè)內(nèi)部知識(shí)沉淀的有效機(jī)制，“以始為終”，這也是被互聯(lián)網(wǎng)w eb3.0時(shí)代所推崇的。UGC、PGC和OGC是實(shí)現(xiàn)移動(dòng)學(xué)習(xí)“內(nèi)容為王”的三駕馬車。越來(lái)越多的企業(yè)培訓(xùn)管理者發(fā)現(xiàn)，UGC（User-generated Content，用戶生產(chǎn)內(nèi)容，也稱UCC，User-created Content）在組織學(xué)習(xí)生態(tài)圈建設(shè)過(guò)程中功不可沒(méi)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)內(nèi)容的創(chuàng)作又被細(xì)分出PGC（Professionally-generated Content，專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容，也稱 PPC，Professionally-produced Content） 和 OGC（Occupationally-generated Content，職業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）。原創(chuàng)內(nèi)容生產(chǎn)技術(shù)在培訓(xùn)領(lǐng)域的應(yīng)用引起了顛覆性的變革，也必將成為未來(lái)移動(dòng)學(xué)習(xí)內(nèi)容生產(chǎn)的新引擎。運(yùn)用UGC、PGC、OGC做好“內(nèi)容為王”主要涵蓋以下兩個(gè)方面：

一是線下供給側(cè)的知識(shí)沉淀。傳統(tǒng)線下知識(shí)的沉淀仍然是企業(yè)當(dāng)前最為寶貴的財(cái)富，是支撐組織創(chuàng)新發(fā)展的動(dòng)力之源。作為企業(yè)培訓(xùn)職能部門，應(yīng)該在組織內(nèi)部營(yíng)造“知識(shí)傳承、知識(shí)分享”的良好的氛圍，通過(guò)制定出臺(tái)相關(guān)的制度機(jī)制促進(jìn)企業(yè)員工經(jīng)驗(yàn)的提煉與沉淀，建立起具有企業(yè)特色的內(nèi)部知識(shí)庫(kù)。企業(yè)培訓(xùn)部門應(yīng)立足組織戰(zhàn)略目標(biāo)，在內(nèi)外部建立學(xué)習(xí)專家顧問(wèn)團(tuán)，充分發(fā)揮PGC和OGC的魅力。在此基礎(chǔ)上，培訓(xùn)部門對(duì)企業(yè)線下沉淀知識(shí)進(jìn)行歸類整理，采用模塊化開(kāi)發(fā)的思路，將內(nèi)部知識(shí)沉淀進(jìn)行加工處理以視覺(jué)形象化呈現(xiàn)的形式（視頻、圖片、微課等）從線下遷移至線上。

二是線上供給側(cè)的知識(shí)創(chuàng)造。移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的設(shè)計(jì)研發(fā)應(yīng)充分考慮到UGC、PGC、OGC應(yīng)用的現(xiàn)實(shí)需求，在技術(shù)層面上支持用戶原創(chuàng)內(nèi)容的上傳分享。組織內(nèi)部的知識(shí)創(chuàng)造分享是企業(yè)學(xué)習(xí)生態(tài)圈建設(shè)中的重要一環(huán)，是打造供給側(cè)“內(nèi)容為王”的有效途徑。企業(yè)培訓(xùn)職能部門在移動(dòng)學(xué)習(xí)內(nèi)容管理過(guò)程中，應(yīng)堅(jiān)持“眾籌智慧”的理念，通過(guò)精細(xì)化的制度設(shè)計(jì)（例如建立眾籌打賞制等），按照知識(shí)創(chuàng)造“寬進(jìn)嚴(yán)出”的規(guī)則，參照百度百科、維基百科等運(yùn)營(yíng)模式，設(shè)立知識(shí)條目專家審核機(jī)制，精準(zhǔn)把關(guān)、全民參與，與學(xué)習(xí)者一起共同搭建起企業(yè)移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的內(nèi)部智囊?guī)?、分享?kù)。此外，線上供給必須充分發(fā)揮OGC的作用，以企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理委員會(huì)為基礎(chǔ)，在制度機(jī)制保障的前提下，培養(yǎng)職業(yè)化內(nèi)容供給者，建立平臺(tái)內(nèi)容的日常供給制度，豐富在線學(xué)習(xí)平臺(tái)知識(shí)資源。

運(yùn)營(yíng)制勝是真理

移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)光有內(nèi)容是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這就好比將要遠(yuǎn)航的巨輪，只補(bǔ)充燃料而缺乏專業(yè)的舵手與水手，最終將寸步難行。移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)缺乏有效的運(yùn)營(yíng)最終也將被學(xué)習(xí)用戶束之高閣，成為完成政治性任務(wù)的工具，失去其應(yīng)有之義。

目前國(guó)內(nèi)許多企業(yè)在引入外部學(xué)習(xí)平臺(tái)的同時(shí)都不約而同地選擇外部供應(yīng)商來(lái)運(yùn)營(yíng)內(nèi)部移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)。從表面上來(lái)看，如此一來(lái)可以節(jié)省企業(yè)諸多的人力成本，培訓(xùn)管理者頓覺(jué)輕松不少，省時(shí)省力。但從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，這是一種得不償失的行為，對(duì)企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的打造并無(wú)多大裨益，因?yàn)閷W(xué)習(xí)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)外包意味著企業(yè)無(wú)法完成有效的自我沉淀，供應(yīng)商的急功近利又很難使運(yùn)營(yíng)工作契合企業(yè)實(shí)際需求，最終將成為“形式大于內(nèi)容”的走秀式活動(dòng)而已?；诖耍P者認(rèn)為移動(dòng)學(xué)習(xí)的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)工作必須由企業(yè)內(nèi)部來(lái)完成，或者說(shuō)必須以企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)為主外部供應(yīng)商為輔來(lái)完成。對(duì)于線上與線下大型運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的策劃與組織，很多企業(yè)由于專職培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)人員有限，可以考慮引入外部力量參與，而對(duì)于日常基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)服務(wù)則必須由企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來(lái)提供。

移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)需要把握三個(gè)基本邏輯：持續(xù)化、游戲化、社交化。學(xué)習(xí)活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)是一個(gè)持續(xù)跟進(jìn)反饋的循環(huán)過(guò)程，只有持續(xù)的活動(dòng)策劃與運(yùn)營(yíng)才能吸引留住用戶，增強(qiáng)學(xué)習(xí)用戶對(duì)平臺(tái)的依賴度，活躍線上學(xué)習(xí)氛圍，真正發(fā)揮移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的作用。隨著學(xué)習(xí)用戶對(duì)培訓(xùn)要求的提高，傳統(tǒng)的“填鴨式”形式已經(jīng)無(wú)法充分調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)用戶的學(xué)習(xí)興趣，這就迫使企業(yè)培訓(xùn)管理者引入新型的學(xué)習(xí)技術(shù)，Gam e Learning便是其中最受學(xué)習(xí)者歡迎的形式之一。為了保持學(xué)習(xí)用戶持續(xù)參與，滿足培訓(xùn)學(xué)員的新鮮感與體驗(yàn)感，闖關(guān)學(xué)習(xí)、游戲?qū)W習(xí)、PK機(jī)制正在移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中被大量應(yīng)用。移動(dòng)學(xué)習(xí)作為一種非正式學(xué)習(xí)組織形式，在很大程度上滿足了學(xué)習(xí)者社交化的需要，企業(yè)應(yīng)通過(guò)互動(dòng)學(xué)習(xí)、交流分享、學(xué)友圈建設(shè)等運(yùn)營(yíng)路徑激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、增強(qiáng)移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的用戶黏性。

從供給側(cè)邏輯來(lái)運(yùn)營(yíng)移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)就是要堅(jiān)持“從群眾中來(lái)，到群眾中去”的理念，將培訓(xùn)部門與專業(yè)部門、培訓(xùn)管理者與培訓(xùn)學(xué)員視為命運(yùn)共同體，將培訓(xùn)主體與培訓(xùn)受眾緊密聯(lián)系起來(lái)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)用戶參與運(yùn)營(yíng)的積極性。具體來(lái)說(shuō)，需要做好以下三個(gè)方面的工作：

第一，運(yùn)營(yíng)活動(dòng)接地氣。運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的策劃是一門技術(shù)活，以往行政化、官僚化的學(xué)習(xí)活動(dòng)已經(jīng)被時(shí)代所淘汰，也無(wú)法在營(yíng)造組織學(xué)習(xí)氛圍中發(fā)揮積極作用，反而成為了某些抵觸學(xué)習(xí)的消極因素。這就要求移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策劃者要緊跟形勢(shì)發(fā)展，時(shí)刻關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，具有敏銳的市場(chǎng)洞察力與嗅覺(jué)，善于捕捉地氣，通過(guò)學(xué)員喜聞樂(lè)見(jiàn)的新聞素材或形式策劃專題活動(dòng)，從而調(diào)動(dòng)起移動(dòng)學(xué)習(xí)參與者的熱情，提升運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的參與度與影響力，打好第一槍。例如，某銀行敏銳捕捉到江蘇衛(wèi)視熱播的“一站到底”節(jié)目深受廣大青年員工喜愛(ài)，于是推出了基于線上線下相結(jié)合的“新銳力量·一站到底”闖關(guān)活動(dòng)，得到了年輕員工的積極響應(yīng)，收到了良好的效果。

第二，運(yùn)營(yíng)過(guò)程有生氣。有了精彩的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)策劃只是起好了步、開(kāi)好了頭，要想運(yùn)營(yíng)活動(dòng)取得預(yù)期的成果就必須依靠對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的控制與管理，從而避免出現(xiàn)“虎頭蛇尾”的現(xiàn)象。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程的控制中，移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者要密切關(guān)注活動(dòng)參與人數(shù)、上線率、活躍率、互動(dòng)率、學(xué)習(xí)積分等衡量指標(biāo)，并有針對(duì)性地定期進(jìn)行部門人群分析，從而發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中的遺漏點(diǎn)，查漏補(bǔ)缺，及時(shí)調(diào)整與跟進(jìn)運(yùn)營(yíng)策略，確保整個(gè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)充滿生氣又盡在掌握。

第三，運(yùn)營(yíng)效果有人氣。衡量移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效果的最重要指標(biāo)就是平臺(tái)的人氣，因而吸引人氣、攢聚人氣是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者始終要考慮的問(wèn)題。除了以上所說(shuō)的做好運(yùn)營(yíng)策劃和運(yùn)營(yíng)管控之外，要取得良好的運(yùn)營(yíng)效果就必須爭(zhēng)取企業(yè)高層對(duì)于培訓(xùn)工作的支持，要將移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)與企業(yè)的文化、價(jià)值觀聯(lián)系起來(lái)，在組織內(nèi)部營(yíng)造出崇尚輕學(xué)習(xí)、輕培訓(xùn)的良好氛圍，唯有如此，運(yùn)營(yíng)致勝才會(huì)成為真理。