中國工商銀行杭州金融研修學(xué)院　　奚利強(qiáng)

企業(yè)移動學(xué)習(xí)在路上

中國工商銀行杭州金融研修學(xué)院奚利強(qiáng)

移動互聯(lián)網(wǎng)正以前所未有的速度與深度席卷整個人類社會，這種影響不僅僅是在技術(shù)、社會層面，而且是在思維層面。移動學(xué)習(xí)成為企業(yè)學(xué)習(xí)的一個熱詞。移動學(xué)習(xí)會怎樣影響企業(yè)學(xué)習(xí)？企業(yè)學(xué)習(xí)應(yīng)該如何變革？

一、移動互聯(lián)網(wǎng)時代學(xué)習(xí)的變革

移動學(xué)習(xí)除設(shè)備的移動性、便攜性以外，更深層次的影響主要體現(xiàn)在二個方面，一是信息爆炸，二是權(quán)威的消解。

信息爆炸是指移動互聯(lián)網(wǎng)時代信息量的增長速度遠(yuǎn)比人類理解的速度要快。信息在量上爆炸，在質(zhì)上良莠不齊，從而使篩選信息的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于獲得信息的成本，因此給企業(yè)學(xué)習(xí)帶來重大挑戰(zhàn)：一是由于信息的易得性，對于相對簡單的知識信息，學(xué)習(xí)者很難再局限于先學(xué)習(xí)記憶然后再應(yīng)用的傳統(tǒng)模式，會更加傾向于即學(xué)即用。二是企業(yè)提供的學(xué)習(xí)內(nèi)容僅僅是學(xué)習(xí)者能夠獲得的海量信息的一部分，因此，如何讓企業(yè)提供的學(xué)習(xí)內(nèi)容凸顯出對學(xué)習(xí)者的價值成為當(dāng)今組織學(xué)習(xí)的重大課題。三是企業(yè)所提供的學(xué)習(xí)方式僅僅是學(xué)習(xí)者獲得信息的眾多渠道之一，如何讓企業(yè)的組織學(xué)習(xí)成為學(xué)習(xí)者獲得知識與技能的重要渠道之一，也是我們不得不面對的問題。

信息爆炸，引發(fā)權(quán)威的消解。網(wǎng)絡(luò)社會中，人們更加依賴于網(wǎng)絡(luò)社交關(guān)系，更加容易相信身邊的人，因為他們可能有著相同的興趣偏好、相同的背景與經(jīng)歷。因此，權(quán)威的單一、枯燥的學(xué)習(xí)資源，統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)模式已經(jīng)難以滿足企業(yè)多元化的學(xué)習(xí)需求，學(xué)習(xí)者不再滿足于所謂的規(guī)范模式和標(biāo)準(zhǔn)答案，他們需要更多的解讀角度和實際范例。另一方面，單向灌輸?shù)呐嘤?xùn)理念已經(jīng)完全不能適應(yīng)今天這個充滿互動的移動互聯(lián)時代。超鏈接顛覆了傳統(tǒng)的等級制度，層層傳遞被網(wǎng)絡(luò)化的直接互動交流所取代，學(xué)習(xí)者希望按照自己的方式主導(dǎo)學(xué)習(xí)。

組織學(xué)習(xí)想要順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)大潮，必須要進(jìn)行變革。學(xué)習(xí)體系的重心由學(xué)習(xí)管理者向?qū)W習(xí)者轉(zhuǎn)移，學(xué)習(xí)管理者的工作重心由管理向引導(dǎo)轉(zhuǎn)移，學(xué)習(xí)評估的重心由學(xué)會向應(yīng)用轉(zhuǎn)移。要進(jìn)行學(xué)習(xí)方式的改進(jìn)，引入混合式學(xué)習(xí)，注重非正式學(xué)習(xí)，與工作緊密結(jié)合。要拓展學(xué)習(xí)范圍，尤其拓展學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)對象和專家作用的范圍。

圖1　移動互聯(lián)網(wǎng)時代組織學(xué)習(xí)的變革

二、新技術(shù)應(yīng)用促進(jìn)移動學(xué)習(xí)發(fā)展

新技術(shù)的應(yīng)用加速了移動學(xué)習(xí)的深度發(fā)展。目前，至少二項技術(shù)成為企業(yè)學(xué)習(xí)的利器。

（一）xAPI產(chǎn)生和應(yīng)用

xAPI和SCORM一樣都是由美國國防部和白宮國家科學(xué)和技術(shù)政策辦公室在1997年所成立的“高階分散式學(xué)習(xí)”計劃（Advanced Distributed Learning Initiative，簡稱ADL）所建立的標(biāo)準(zhǔn)。SCORM在2001年推出后，到2009年間陸續(xù)推出許多新的版本。2010年，ADL推出的xAPI這個新標(biāo)準(zhǔn)，來克服SCORM所面臨的許多限制。SCORM被局限只能跟蹤特定的“課程導(dǎo)向”的學(xué)習(xí)資料，如訪問哪些課程頁面，考試成績是多少，完成了哪些課程單元等等。而xAPI標(biāo)準(zhǔn)，讓我們可以設(shè)計新型態(tài)的學(xué)習(xí)計劃，它可以納入的不僅僅是制式的課程及評量測驗，還有所有可能會發(fā)生學(xué)習(xí)活動的各種學(xué)習(xí)經(jīng)驗，提供了移動學(xué)習(xí)的跟蹤和管理。

基于大數(shù)據(jù)的xAPI技術(shù)在輔助傳統(tǒng)課程轉(zhuǎn)型升級、移動學(xué)習(xí)行為跟蹤、記錄非正式學(xué)習(xí)活動、輔助工作和學(xué)習(xí)更好地結(jié)合、離線環(huán)境下的在線學(xué)習(xí)、不局限于瀏覽器或LMS的學(xué)習(xí)、更逼真的虛擬環(huán)境設(shè)計、更多的績效支持選擇等9大移動學(xué)習(xí)場景中有著廣泛的應(yīng)用。

（二）增強(qiáng)現(xiàn)實

增強(qiáng)現(xiàn)實（Augm ented Reality）這個詞是由波音公司的研究人員Tom Caudell在1990年提出的。當(dāng)時的項目是透過頭盔顯示器，讓工程師能使用疊加在電路板上的數(shù)字化增強(qiáng)現(xiàn)實圖解來組裝及整理電路板上復(fù)雜的電線束，因為虛擬化了布線圖，所以大幅提高整個流程的效率。

增強(qiáng)現(xiàn)實初期一直停留在工業(yè)與軍事應(yīng)用上，直到智能手機(jī)興起，降低了增強(qiáng)現(xiàn)實應(yīng)用門檻，驅(qū)動了增強(qiáng)現(xiàn)實的快速增長。通過增強(qiáng)現(xiàn)實，可以更好地幫助員工完成工作，因為所需的信息能隨時出現(xiàn)在眼前，完成工作的效率也隨之提高。增強(qiáng)現(xiàn)實特別適合一線員工工作場合學(xué)習(xí)，尤其適合具有復(fù)雜程度高并且依賴人員決策、需要人員進(jìn)行連串及靈敏的操作以及過程需要大量精確信息且人員經(jīng)常重復(fù)相同動作特性的流程與場景。

三、企業(yè)移動學(xué)習(xí)功能的深挖

目前許多企業(yè)移動學(xué)習(xí)系統(tǒng)，只是移動端的學(xué)習(xí)，還沒有深入挖掘移動設(shè)備功能和移動學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，發(fā)揮移動學(xué)習(xí)獨(dú)特的優(yōu)勢。

（一）移動終端內(nèi)部傳感和短距離通信功能

移動學(xué)習(xí)應(yīng)用最廣泛的是媒體瀏覽器和文檔查看器功能，其次是觸摸屏功能。這三個功能為移動內(nèi)容創(chuàng)作提供了最低的準(zhǔn)入門檻，如UGC等，而利用內(nèi)部傳感和短距離通信等功能進(jìn)行復(fù)雜的設(shè)計與開發(fā)，是目前移動學(xué)習(xí)最欠缺的，也是移動學(xué)習(xí)的優(yōu)勢。

（二）績效支持方式

正式學(xué)習(xí)、非正式學(xué)習(xí)、非正規(guī)學(xué)習(xí)是移動學(xué)習(xí)普遍的應(yīng)用場景，但移動學(xué)習(xí)最大優(yōu)勢是進(jìn)行基于工作輔助的績效支持。也是說它更適合于基于工作場域的學(xué)習(xí)。這是其他學(xué)習(xí)方式所無法比擬的，這也是目前企業(yè)移動學(xué)習(xí)所欠缺的。

（三）移動學(xué)習(xí)策略和設(shè)計模型

還有不少人將“移動學(xué)習(xí)”等同于“移動設(shè)備端的在線課程學(xué)習(xí)”，限制了移動學(xué)習(xí)的手腳。最適合移動學(xué)習(xí)的設(shè)計方法是績效支持，最具前景的設(shè)計策略是即時學(xué)習(xí)和混合式學(xué)習(xí)，因此教學(xué)設(shè)計應(yīng)該考慮移動學(xué)習(xí)策略和設(shè)計模型，建立這套模型勢在必行。

四、移動學(xué)習(xí)績效支持

移動學(xué)習(xí)績效支持就是將學(xué)習(xí)嵌入到工作中，在員工需要的第一時間提供學(xué)習(xí)資源和支持。績效支持是一種非常重要的干預(yù)措施。傳統(tǒng)的績效支持工具分為工作輔助和電子績效支持系統(tǒng)。工作輔助是幫助人們以更輕松的方式獲得期望的結(jié)果，電子績效支持系統(tǒng)是基于計算機(jī)引導(dǎo)人們的行動并給予提示，以獲得期望的結(jié)果。

移動績效支持系統(tǒng)提供對信息、建議、學(xué)習(xí)經(jīng)驗、微課程、應(yīng)用和工具的綜合訪問，從而幫助員工在缺乏他人當(dāng)面支持的情況完成工作任務(wù)，通常由信息庫、支持機(jī)制、人機(jī)界面幾部分構(gòu)成。移動績效支持能將學(xué)習(xí)者帶入工作環(huán)境中，當(dāng)人們在工作中遇到不知不會的情況時，可通過訪問績效支持系統(tǒng)中的相應(yīng)板塊，邊學(xué)習(xí)，邊實踐，實現(xiàn)學(xué)習(xí)和工作的融合。

五、移動學(xué)習(xí)運(yùn)營

一個有效和有用的企業(yè)移動學(xué)習(xí)平臺要有內(nèi)容、渠道和技術(shù)層面的良好運(yùn)營。

（一）內(nèi)容：鼓勵眾包，倡導(dǎo)UGC

傳統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容都是有專業(yè)人員生成的，但未來培訓(xùn)的趨勢是“眾包模式”和“學(xué)員自發(fā)產(chǎn)生內(nèi)容”。移動學(xué)習(xí)在某種程度上顛覆了傳統(tǒng)意義上內(nèi)容產(chǎn)生者的角色，高手在民間，由學(xué)員產(chǎn)生并上傳學(xué)習(xí)內(nèi)容，這些來自一線學(xué)員內(nèi)容真實、實用、接地氣，企業(yè)只要有效整合內(nèi)容并激勵這種行為。

（二）渠道：去中心化、自主化

移動終端能夠即時互動，有效提升培訓(xùn)效率。學(xué)員可以多種學(xué)習(xí)資源、利用多種學(xué)習(xí)渠道，進(jìn)行自主化學(xué)習(xí)。企業(yè)應(yīng)該把握社交平臺、移動設(shè)備終端渠道，抓住“去中心化”學(xué)習(xí)方式特征，減少單向培訓(xùn)的依賴性。

（三）技術(shù)：“立體互聯(lián)網(wǎng)”應(yīng)用

技術(shù)能讓學(xué)員擁有更真實、個性化和情景化的感知體驗。融合社交平臺、移動終端、實時互動、位置定位等應(yīng)用的“立體互聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)的學(xué)習(xí)方式，能夠讓學(xué)員使用實時儀表盤隨時跟進(jìn)個人學(xué)習(xí)進(jìn)度，使用地理定位功能獲取與專家面對面交流學(xué)習(xí)的機(jī)會，從而獲得更全面的學(xué)習(xí)體系。而這一切都可以通過移動設(shè)備來實現(xiàn)。

六、移動學(xué)習(xí)企業(yè)應(yīng)用

美國企業(yè)移動學(xué)習(xí)起步較早，使用范圍相對較廣，根據(jù)2013年美國e-Learning協(xié)會調(diào)查的數(shù)據(jù)，普通員工（68.9%），管理者（57.8%），決策者（37.5%），講師（41.6%）等。國內(nèi)企業(yè)移動學(xué)習(xí)應(yīng)用中，以一線員工和銷售代表為主，因此，仍有很多的拓展空間，并且許多企業(yè)通過移動學(xué)習(xí)獲得了很好的回報。

（一）可口可樂移動學(xué)習(xí)讓銷售業(yè)績激增20%

可口可樂公司根據(jù)瓶裝聯(lián)合公司高級分銷主管克里斯要求設(shè)計一套課后強(qiáng)化工具，開發(fā)一個移動應(yīng)用，用于課程結(jié)束后協(xié)助銷售代表記住學(xué)習(xí)到的知識，并且更有效地在日常工作中應(yīng)用所學(xué)到的新策略和工具，目的就是強(qiáng)化學(xué)習(xí)和行為改變效果，取得很好效果。

（二）國際紅十字會關(guān)鍵時刻移動學(xué)習(xí)

國際紅十字會為了讓遍及全球的12000名員工有更好的應(yīng)急任務(wù)處理能力，同時讓有生病危險的人群能夠進(jìn)行有效的指導(dǎo)性自救，上線了一個關(guān)鍵時刻移動學(xué)習(xí)系統(tǒng)，得到用戶的好評。

（三）中信卡中心移動選拔人才

中信銀行卡中心，在移動端，通過社群、急速答題、討論等游戲化方式，選拔150名具有互聯(lián)網(wǎng)思維的“火星人”，由此形成“火星社區(qū)”和“星未來”培訓(xùn)。