卜士矩

銀行移動學習現(xiàn)在時與升級版初探

卜士矩

移動學習是利用無線移動技術和終端設備，獲取教育信息、學習資源，開展培訓活動的教育模式。學習者與輔導者以智能手機為平臺，實現(xiàn)多種方式互動和交流，解決傳統(tǒng)網(wǎng)絡教育互動性差、工學矛盾突出的難題。這種移動學習以碎片化教育方式，保持各個知識點的簡短精煉和相對獨立，適應學習者利用工作與生活中的時間片段，快速獲取所需的知識和技能。

一、“移動學習”解決了多種需求

在學習過程中，通過移動平臺發(fā)表學習感受、心得體會等，和其他學習者交流看法，向輔導者請教問題解答。

以易管理、高可靠、短周期的優(yōu)勢輔助傳統(tǒng)培訓。隨著業(yè)務、市場、客戶的不斷發(fā)展變化，新穎時尚的銀行營銷培訓手段層出不窮。杭州郵政儲蓄銀行的移動學習，根據(jù)學習者不同崗位的需求，可以搜索選擇有需要、感興趣的個金、公司、理財、現(xiàn)金結算、信用卡等業(yè)務學習資料，定制個性化的學習菜單（添加學習計劃）。移動學習找準銀行業(yè)務培訓的痛點，從崗位培訓需求出發(fā)，提出易管理、高可靠、短周期的學習方案，實現(xiàn)了以前所沒有的個性化培訓。從組織者的角度，將培訓學習植根于日常工作流程，使從業(yè)員工遇到問題即時找到針對性答案，或是尋求專家進行實時網(wǎng)絡輔導，從而高效地解決知識點問題，實現(xiàn)“無處不在”的輕松學習、快樂學習，獲得“隨時隨地”提高績效的支持。杭州郵儲銀行啟用移動學習系統(tǒng)，輔助培訓信息化管理，提高了培訓覆蓋率，增強了專業(yè)知識傳達的有效性、一致性，進而降低培訓成本，促進學習型組織建設。

打造了促進銀行轉型的利器。4G互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展開啟的“移動社交”時代，經(jīng)歷了從人隨網(wǎng)走到網(wǎng)隨人動，突破了時空限制為社交活動帶來質的飛躍。交通銀行浙江分行“80后”“90后”員工中占職工總數(shù)超過了30%的比例，兩個年代的年輕人恰好是參加銀行轉型培訓的主體，在人手一機（包括智能手機、平板電腦）已經(jīng)成為社交工具標準配置的當下，完全可以通過移動社交學習隨時溝通、交流分享培訓體驗。鑒于此該行根據(jù)經(jīng)營轉型任務，依托日趨成熟的移動培訓技術，開發(fā)了對外營業(yè)相關條線的培訓內容需求，通過與現(xiàn)有前端與后端平臺操作接口調整，培訓臨柜服務與后臺處理的員工，掌握相互崗位操作要領，解決了轉型輪崗培訓的需求。增強了市場營銷力量，組合前后臺資源，實現(xiàn)了分流人力資源的任務。并且逐步形成了員工隨時隨地索取、存儲、生產和傳播碎片化知識的學習習慣。

獨具優(yōu)勢，解決考試的剛需。在校學生需要完成基礎學歷和各種科目考試，銀行員工需要完成資格考試及職級認證，無論是學校教育還是金融培訓，組織考試永遠是培訓管理的剛性需求。移動互聯(lián)網(wǎng)＋移動學習的普及，打破局限于固定時間、固定場所才能進行考試的傳統(tǒng)場景，將考場搬到手機端現(xiàn)場，憑借隨時隨地的便利，以及較少的費用支出，受到多家銀行培訓管理部門的歡迎。

與傳統(tǒng)考試相比考場放到移動平臺，還可以實現(xiàn)更多個性化、娛樂化處理。在強化學習效果方面；及時反饋考試結果、自動生成考試數(shù)據(jù)，建立適應學員的錯題解答庫。趣味化管理功能，能夠讓學習和考試在系列游戲中完成。基于移動學習平臺的一站到底式考試，以闖關形式有排名、有競爭、有獎品，以趣味化運營取得了較好效果。浙江能源行業(yè)的手機端考試模塊，被成功嫁接到了銀行業(yè)后，銀行一線客戶經(jīng)理的產品營銷和資格認證更加便捷。銀行卡業(yè)務更新頻繁，需要經(jīng)常對營銷與風控人群集中培訓和考試，不僅成本高昂且組織難度較大。引入移動學習平臺“風險與規(guī)則”考試，解決了外包公司與銀行應對風險的協(xié)同性問題，既提高了員工考試通過率，也鞏固了掌控風險的學習效果。

積累大數(shù)據(jù)，科學開發(fā)人才。目前的多數(shù)銀行人才測評還處于人工定性階段，離網(wǎng)絡化以及智能化尚有距離。隨著銀行崗位不斷多元和分工適時調整，更加專業(yè)化的學習設計對北京銀行人力資源管理者提出挑戰(zhàn)，為了指導員工創(chuàng)建知識體系，該行借助人工智能技術，通過特有算法“預測”和“指導”培訓學習，初步實現(xiàn)人才的科學開發(fā)。通過大數(shù)據(jù)分析，預測崗位技能要求變化，為現(xiàn)有人力資源的開發(fā)、使用、儲備提供依據(jù)，評估員工潛能，設計更契合的職業(yè)規(guī)劃。人工智能技術應用于人力資源領域，效果更多的體現(xiàn)在人才測評，該行已經(jīng)對杭州員工的個性特質、職業(yè)適應性、專業(yè)技能方面的完成了數(shù)據(jù)定量評估。

二、混合學習 移動學習升級版

綜上所述，移動學習的生態(tài)環(huán)境還將日趨向好，提升移動學習內涵的條件已經(jīng)完備。升級版的移動學習，正在逐漸成為銀行員工培訓的重要形式。移動學習的核心競爭力體現(xiàn)在混合式學習，其優(yōu)點就在于在“恰當?shù)摹睍r間，通過“恰當?shù)摹睂W習技術，與“恰當?shù)摹睂W習風格相契合，對“恰當?shù)摹睂W習者傳遞“恰當?shù)摹蹦芰?，從而取得最?yōu)化的學習效果。預測今后的移動學習，就是把傳統(tǒng)學習方式和網(wǎng)絡學習的優(yōu)勢結合起來，通過移動端的手機視頻功能，既發(fā)揮課堂培訓講師的引導、啟發(fā)、監(jiān)控教學的主導作用，又發(fā)揮學員對學習過程參與的主動性、積極性和創(chuàng)造性。混合式移動學習將會成為學習2.0時代的關鍵詞，提供者將會脫穎而出成為培訓市場的領跑者，喝到新培訓市場的頭口水。

MOOC，從“學完”到“學過”。MOOC在國外存在已經(jīng)超過20年，主要集中在學歷教育領域，2013年后逐漸轉向“及時學習、以我為中心”的泛教育領域。在我國越來越多的企業(yè)開始牽手MOOC，期望能為多元化的人才培養(yǎng)創(chuàng)造更多可能。然而也有人對MOOC的低完成率（15%左右）提出質疑，然而學習專家M ichaelRochelle認為，“低完成率”并不會造成企業(yè)的排斥，因為“學過”和“學完”是兩個完全不同的概念，企業(yè)應該轉變觀念，重新認識MOOC，畢竟學習的目標不是完成，而是績效輔助。

多多嘗試API應用，隨著智能手機和平板電腦使用的快速普及，移動學習內容設計將占到內容開發(fā)的三分之一，在知識的保留率方面，F(xiàn)lash課件相較于其他形式擁有更強的優(yōu)勢。由于移動學習APP具有應用海量內容的優(yōu)點，在培訓與發(fā)展中會發(fā)揮更大的作用，不僅滿足學員實時溝通的互動學習體驗，更可以不斷開發(fā)內容實現(xiàn)隨時隨地的學習充電需求。隨著正式學習與非正式學習、組織學習與個人學習的不斷融合，API應用將會成為學習管理系統(tǒng)的新規(guī)范。讓學習者能夠隨身攜帶整個企業(yè)、甚至是全行業(yè)的學習資源。目前API的應用主要集中在多平臺和系統(tǒng)統(tǒng)一接入方面，而最近網(wǎng)絡熱傳的基于微信和e-Learning平臺整合的微信解決方案，正是這種應用的成功嘗試。它有更強的代入感和更好的學習體驗。以游戲、仿真技術和虛擬協(xié)作形成學習產品，將會受到越來越多學習者的歡迎。這類產品的成本也會不斷降低，質量將持續(xù)提升。游戲化和仿真技術將更多地應用于培訓的過程設計和內容開發(fā)領域。

關注實效，創(chuàng)新在其次。越來越多的新生代員工涌入金融職場后，培訓費用支出將迎來高峰，部分銀行已經(jīng)提高了20%-25%的培訓費用。與老一代員工相比新生代員工更看中培訓帶來的價值，渴望通過工作快速發(fā)展自己。隨著知識更新速度的不斷加快，培訓應該將重心轉移到提升員工的能力和績效，并不是提升創(chuàng)新能力。過去只有在某一領域有突出成就，德高望重的人才稱之為專家。未來的專家角色定義將不斷平民化，只要在某一特定領域有更深的理解和獨到見解，都可以被稱之為專家。在組織學習環(huán)境中，人人為師的機制將與學習創(chuàng)新同放異彩，因為在多交互時代，人人為師的專家更有代入感，更能點燃所有人的學習熱情。移動學習=輕學習，拿著手機掃二維碼，就進入了學習平臺，通過移動學習APP、微信公共賬號、網(wǎng)上討論組等方式，就能將課堂從學校轉移到臨柜崗位和其他場合，便于基層員工利用課余時間“充電”。通過微信、二維碼、APP短信推送，教與學就可以隨時在網(wǎng)上討論與答疑。

評估效果提升績效，衡量培訓效果，培訓知識保留率，定義培訓的結果，思考培訓價值。實現(xiàn)培訓部門到學習型組織的轉變，從一個部門拓展到整個公司。某銀行在銷售預測培訓后，使用電子郵件和視頻進行跟進。一年后仍堅持這一習慣，帶來了良好的收益。不管是強化銷售的技巧，還是改變落后操作的方式。來自培訓客戶端的提示與鞏固，都有助于確保行為改變的持續(xù)性。綜合學習的各種元素（如社交、協(xié)作以學習者為中心），把控培訓工作，最終推動績效提升。著眼于學習無法解決問題，實證評估學員績效的影響。培訓結束后向員工提示和鞏固培訓核心內容。

在碎片化培訓不斷發(fā)展的潮流下，移動培訓將持續(xù)成為熱點。它具有許多獨一無二的特點，比如數(shù)據(jù)的安全性和SIM卡的身份唯一性等，可以推送微課程，讓受訓者隨時接受定制化培訓。根據(jù)筆者的體驗以下傳統(tǒng)載體，仍是后續(xù)跟蹤開展可持續(xù)培訓的最佳工具：

電子郵件：使用一致的描述性主題格式，點明項目內容讓員工了解郵件里是什么，并有打開它的欲望。每培訓一小時安排一到兩封電子郵件。培訓后六到八周內，合理安排郵件發(fā)送時間，實現(xiàn)持續(xù)的行為改變。每周一封郵件不會讓人感覺難以承受。把郵件同時發(fā)送給培訓者主管。以利于團隊會議中使用培訓內容，并轉化成期待員工執(zhí)行的具體行為，拓展對培訓內容的運用范圍?？梢园凑沼媱澅戆l(fā)送郵件，掌握哪些人打開了郵件、哪些人點擊視頻鏈接。雖然電子郵件很容易讓人聯(lián)想到廣告，但郵件營銷仍然具有良好的效果。而將電子郵件作為培訓工具，會是傳統(tǒng)培訓課程的首要補充。

視頻傳輸：將視頻長度控制在3分鐘以內，確保參加培訓者的興趣，并使其能看到最后。視頻制作并不需要專業(yè)化，但看上去要顯得專業(yè)，例如服裝要規(guī)范、錄制要穩(wěn)定、發(fā)言要風趣、視頻要吸引人。視頻在內部發(fā)布，可以用個人名義在Youtube或者Vim eo等視頻網(wǎng)站推送，便于員工及時上網(wǎng)學習。展開視頻傳輸有技巧，如果需要插入視頻，應將郵件文本控制在90字以內，重點放在視頻上而不是讓員工把時間花費在閱讀文字上。圖片在智能手機上難以顯示，經(jīng)常會被誤認為是垃圾郵件被順手刪除。

其他技術：如果沒有條件使用視頻，可以運用Brainshark軟件制作有聲幻燈，雖然沒有視頻豐富多變，但也因為制作并不復雜應用潛力巨大。對于重大培訓項目計劃，可以利用社交媒體創(chuàng)建一個社區(qū)。在Linkedin創(chuàng)建小組，供培訓者雙方分享經(jīng)驗和隨時提問。在線語言培訓平臺e-Berlitz，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)和面授教學的補充。能夠實現(xiàn)每天定制化的微型課程推送至客戶的智能手機，學員可以利用任何時間，進行碎片化學習。

鏈接

教育2.0更多地體現(xiàn)以學習者為中心，開發(fā)符合學習需要的網(wǎng)絡課程，提供個性化、訂單式的教育模式。教育2.0時代學生可以完全根據(jù)自己實際工作的需要，選擇適合自身需要的課程，就像炒菜配料一樣想吃什么、就做什么，完全由自己控制學習進度。在網(wǎng)絡教育時代，網(wǎng)絡作為傳播載體，為求學者提供實現(xiàn)包括學歷、學位、課程在內的多種機會的平臺，教學方式由傳統(tǒng)的教師教學生，轉變?yōu)閹熒g的自由互動，即由單向的傳遞，轉變成雙向和多向互動。過去的10幾年人們熱衷于往教室里投放各種現(xiàn)代化設備，既有硬件也有軟件。假如黑板粉筆時代是教育的1.0版本，堆滿現(xiàn)代化設備充其量是教育的1.5版本，因為教和學只是一個簡單的硬件升級而已。2006年W eb2.0開始流行，互聯(lián)網(wǎng)革命影響到了教育領域，于是教育2.0概念誕生了。