張?jiān)蕩r(廣西師范大學(xué)體育學(xué)院 廣西桂林 541004)

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體育O2O對(duì)體育服務(wù)業(yè)的影響——由“輕模式”向“重模式”轉(zhuǎn)變的探討

張?jiān)蕩r
(廣西師范大學(xué)體育學(xué)院 廣西桂林 541004)

摘 要:在電子商務(wù)快速發(fā)展的今天,“互聯(lián)網(wǎng)+體育”這一概念引起人們的廣泛關(guān)注,并由此而產(chǎn)生新型的互聯(lián)網(wǎng)體育服務(wù)公司,這理應(yīng)為人們生活帶來方便、快捷與舒適。但是在運(yùn)營(yíng)的過程中往往不如人意,出現(xiàn)服務(wù)低下等問題。深入探究“互聯(lián)網(wǎng)+”與傳統(tǒng)體育產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)有模式,并指出其在發(fā)展過程中不斷出現(xiàn)的弊端,以期錄找有效地解決途徑和進(jìn)一步的發(fā)展趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞:O2O 體育 發(fā)展模式 選擇重模式的原因

近幾年,打著互聯(lián)網(wǎng)旗號(hào)的公司如雨后的春筍般不斷地興起, 如,阿里巴巴、騰訊等,“互聯(lián)網(wǎng)+”這一概念已經(jīng)滲透到傳統(tǒng)的各行各業(yè),如,金融、地產(chǎn)、醫(yī)藥、影視等,現(xiàn)如今,不論是新發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)巨頭,還是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),都希望通過“互聯(lián)網(wǎng)+”這一平臺(tái),在共享經(jīng)濟(jì)背景下的全民創(chuàng)業(yè)時(shí)代,運(yùn)用數(shù)字經(jīng)濟(jì)思維,開拓新的領(lǐng)域,特別是體育產(chǎn)業(yè)成為國(guó)家的綠色產(chǎn)業(yè)、朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),就連資金雄厚的投資基金也加入進(jìn)來,備受社會(huì)和資本的關(guān)注,對(duì)各種體育運(yùn)動(dòng)APP進(jìn)行投資,如,知名體育評(píng)論員黃健翔、荷蘭球星斯內(nèi)德、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)家白強(qiáng)等聯(lián)手創(chuàng)建的“動(dòng)吧體育”公司宣布,獲得由信中利、新東方、奧瑞金聯(lián)合投資的3 000萬元人民幣A輪融資。

1 O2O與體育產(chǎn)業(yè)

在《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進(jìn)體育消費(fèi)的若干意見》這一文件發(fā)布后,中國(guó)體育產(chǎn)業(yè)已經(jīng)快速跑進(jìn)黃金時(shí)代的快車道,不論是國(guó)家、地方政府、社會(huì)企業(yè)和個(gè)人都抓緊涉足體育產(chǎn)業(yè),預(yù)計(jì)在2025年,我國(guó)體育產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值將達(dá)到5萬億元人民幣,以北京市為例,預(yù)計(jì)到2025年,體育產(chǎn)業(yè)總規(guī)模超過3 000億元,實(shí)現(xiàn)增加值500億元左右;經(jīng)常參加體育鍛煉的人口達(dá)到50%以上。在這體育產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)的背后,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)O2O模式,猶如打入了一針強(qiáng)心劑,將使體育產(chǎn)業(yè)布局更加地完善,增加更多的體育消費(fèi)人口,促進(jìn)體育產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步升級(jí)。

1.1 O2O的概念

作為電子商務(wù)模式一種,O2O概念的出現(xiàn)(Online To Offline),最早起源于美國(guó),在2010年8月份由AlexRampell提出,是通過對(duì)線上(互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái))與線下(實(shí)體店)的結(jié)合,充分整合社會(huì)閑置資源,能夠以最快速、最便捷、最經(jīng)濟(jì)的方式,讓消費(fèi)者享受到高質(zhì)量的生活,改變?nèi)藗兊纳^方式。

1.2 互聯(lián)網(wǎng)體育

在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最重要的就是流量,這是完全的線上活動(dòng),體育活動(dòng)是線下,需要一定的資金支持,因此,在互聯(lián)網(wǎng)體育領(lǐng)域中需要流量與資金的結(jié)合。而且互聯(lián)網(wǎng)體育O2O模式核心在于,借助各種移動(dòng)智能終端,在線發(fā)布商家信息,通過活動(dòng)和內(nèi)容來吸引消費(fèi)者,消費(fèi)者再到實(shí)體店來體驗(yàn)服務(wù)和產(chǎn)品,快速地積累消費(fèi)群體和大量的運(yùn)營(yíng)商。在享受數(shù)字化經(jīng)濟(jì)給我們帶來便利的同時(shí),O2O體育服務(wù)產(chǎn)業(yè)將最大限度提升用戶體驗(yàn),在無形中進(jìn)行商業(yè)服務(wù)的再推廣、用戶的再積累,形成商業(yè)服務(wù)的良性循環(huán)鏈,這就對(duì)線下體驗(yàn)提出更高的要求。如,潮流娛樂運(yùn)動(dòng)平臺(tái)——潮玩,將線下各種體育場(chǎng)館信息整合到平臺(tái),包括:卡丁車、搏擊、馬術(shù)等11個(gè)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目,滿足消費(fèi)者的個(gè)性化的需求。

2 體育O2O模式

2.1 輕模式

現(xiàn)在電子商務(wù)領(lǐng)域大多數(shù)都是“輕模式”的經(jīng)營(yíng)理念,簡(jiǎn)單講就是只提供互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái),所有的產(chǎn)品、服務(wù)、售后等,都由各個(gè)獨(dú)立的商家來完成,最典型、最成功的模式就是阿里巴巴。輕模式的優(yōu)點(diǎn)在于網(wǎng)絡(luò)流量大、服務(wù)內(nèi)容多、整合閑置資源能力強(qiáng),如,有名的打車軟件Uber(優(yōu)步)——全球即時(shí)用車軟件,現(xiàn)已覆蓋全球55個(gè)國(guó)家,300多個(gè)城市,自己卻沒有一輛經(jīng)營(yíng)車輛,這充分體現(xiàn)了輕模式控制邊際成本找到用戶的優(yōu)點(diǎn)。

2.2 重模式

重模式相對(duì)于輕模式,就是提供平臺(tái)、場(chǎng)館、教練、售后、咨詢等所有環(huán)節(jié),全部由自己來完成,電子商務(wù)以京東為例。選用重模式,就是巨額資金投入,對(duì)服務(wù)鏈條每一個(gè)環(huán)節(jié),做到嚴(yán)格的把關(guān),打造全方位、人性化的服務(wù)體驗(yàn),靠?jī)?yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)來贏得市場(chǎng),在這里,體驗(yàn)運(yùn)動(dòng)大于本身,人們?cè)谶\(yùn)動(dòng)之余還能獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

3 選擇重模式的原因

3.1 服務(wù)差異化

輕模式最大的優(yōu)勢(shì)就是整合閑置資源,但是易于復(fù)制,內(nèi)容大同小異,這就造成了各個(gè)平臺(tái)同質(zhì)化嚴(yán)重,僅僅是靠投放廣告收取一些年費(fèi),優(yōu)惠補(bǔ)貼力度來增加用戶量,這種用戶忠誠(chéng)度低,往往因?yàn)閹讖垉?yōu)惠券而倒戈,從O2O的“百團(tuán)大戰(zhàn)”就可以得出這一教訓(xùn),這就要求互聯(lián)網(wǎng)體育平臺(tái)選擇渠道下沉,線上與線下的協(xié)同互動(dòng)、相互彰顯,增加服務(wù)選擇,產(chǎn)生服務(wù)差異化,通過差異化獲取更多忠誠(chéng)度高的消費(fèi)群體。以“羽球生活”為例,成立于2014年，并很快完成天使輪簽約,成為羽毛球APP類的第一家成功融資的項(xiàng)目,

APP主要形成包括社交、球會(huì)、球館、教練的完整生態(tài)圈,通過線下體驗(yàn)場(chǎng)景和線上增值服務(wù)的結(jié)合,到目前為止已有幾十萬的客戶群體。

3.2 去中介化

根據(jù)不同的經(jīng)營(yíng)模式,O2O可以分為3種:廣場(chǎng)模式、代理模式、商務(wù)模式。前兩者主要贏利渠道是收取廣告費(fèi)和傭金分成,在本質(zhì)上還僅僅停留在最簡(jiǎn)單的合作。以健身教練和健身場(chǎng)館的關(guān)系為例,前者對(duì)后者是完全的依附關(guān)系,消費(fèi)者想要獲得服務(wù),必需通過體育場(chǎng)館,這樣需要消費(fèi)者付出了更多地服務(wù)費(fèi),消費(fèi)者的問題還要去線下解決。同時(shí),我國(guó)體育場(chǎng)館現(xiàn)在還處于賣方市場(chǎng),體育場(chǎng)地資源緊缺,據(jù)公開資料顯示2015年我國(guó)有3億人口經(jīng)常參與體育鍛煉,200萬所體育場(chǎng)館,人均體育場(chǎng)地面積僅有1.46 m2,這些都嚴(yán)重影響了消費(fèi)者參與體育運(yùn)動(dòng)的滿意度,導(dǎo)致消費(fèi)者忠誠(chéng)度降低和用戶流失。企業(yè)可以更多地選擇商務(wù)模式,自建體育場(chǎng)館和培訓(xùn)教練,渠道下沉并做重,整合行業(yè)資源,這樣消費(fèi)者遇到問題無論在線上還是線下,都能夠很好地解決。以黃健翔“動(dòng)吧體育”為例,依托與斯內(nèi)德的資源優(yōu)勢(shì),公司聯(lián)合荷蘭相關(guān)機(jī)構(gòu)的青少年足球教師培訓(xùn)系統(tǒng),并請(qǐng)來荷蘭青少年足球教練團(tuán)隊(duì),這就能夠保證線上資源可靠性,解決消費(fèi)者的后顧之憂。

3.3 增加線上線下的交流

互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息的媒介是社交,用戶的口碑,對(duì)推廣產(chǎn)品起到重要的作用。O2O與B2C最大的區(qū)別在于庫(kù)存是服務(wù),不論是餐飲、電影、體育、旅游等,更傾向于服務(wù)性消費(fèi),重模式在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),還能滿足人們社交化的需要,建立社交化垂直營(yíng)銷,并加入個(gè)性化需求和社會(huì)化元素,平臺(tái)與用戶的交流加深,更加注重內(nèi)容營(yíng)銷,增加客戶粘性。滿足用戶服務(wù)需求是體育O2O的增值所在,具有本地化性質(zhì)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)打通雙向信息傳遞,重模式能夠帶來更好的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式,將成為O2O的重要支撐。以星巴克為例,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的網(wǎng)站、社區(qū)、社交,本土企業(yè)更多的是通過微信公眾號(hào)等進(jìn)行效信息傳遞,這在服務(wù)用戶的同時(shí),已經(jīng)對(duì)品牌進(jìn)行了有力的推廣。

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DOI:10.16655/j.cnki.2095-2813.2016.06.130

中圖分類號(hào):G80-05

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):2095-2813(2016)02(c)-0130-02