◎孔德泰

TQM模式下科技型企業(yè)的創(chuàng)新資源管理

◎孔德泰

隨著社會(huì)技術(shù)創(chuàng)新能力的提升，創(chuàng)新資源管理成為科技型企業(yè)發(fā)展的重中之重。筆者根據(jù)TQM模式，從創(chuàng)新資源的六個(gè)方面分別進(jìn)行分析，以提高科技型企業(yè)的創(chuàng)新能力。

在不斷變換的市場(chǎng)需求和日新月異的技術(shù)更迭中，科技型企業(yè)只有不斷提升自身創(chuàng)新能力才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀求發(fā)展?？萍夹推髽I(yè)的創(chuàng)新能力主要體現(xiàn)在對(duì)創(chuàng)新資源的管理方面，在TQM模式中，企業(yè)對(duì)創(chuàng)新資源的管理融入到企業(yè)全員、全方位、全過程當(dāng)中[]，采取科學(xué)的方法有效提升科技型企業(yè)的創(chuàng)新能力。結(jié)合TQM模式，針對(duì)科技型企業(yè)，以下從人力、財(cái)務(wù)、信息、技術(shù)、設(shè)施、相關(guān)方角度闡述科技型企業(yè)如何進(jìn)行創(chuàng)新型資源管理。

科技型企業(yè)快速發(fā)展，需要高素質(zhì)的人才資源。組織應(yīng)建立以創(chuàng)新為本、以人為本的人才資源管理體系，建立并鞏固學(xué)習(xí)型組織，促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展，結(jié)合企業(yè)自身情況，培養(yǎng)和引進(jìn)創(chuàng)新型技術(shù)人才。

組織管理方面?？萍夹推髽I(yè)的管理架構(gòu)應(yīng)采用扁平化模式，保證企業(yè)的快速反應(yīng)，并且能夠促進(jìn)各單位之間的合作，有利于創(chuàng)新。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展，制定長(zhǎng)短期的人力資源規(guī)劃，識(shí)別員工的特點(diǎn)和技術(shù)能力，明確留用哪些員工、招聘哪類員工。

在組織溝通方面，企業(yè)可以采取議會(huì)制度，定期對(duì)員工、客戶及相關(guān)方進(jìn)行意見采集，并有針對(duì)性的反饋和采取。另外，企業(yè)應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)手段，促進(jìn)不同部門之間的有效溝通合作。

員工績(jī)效方面。企業(yè)對(duì)于創(chuàng)新型人才采用以創(chuàng)新績(jī)效為導(dǎo)向的薪酬體系，通過組織戰(zhàn)略目標(biāo)分解，規(guī)范不同層次不同人員的績(jī)效考核目標(biāo)、內(nèi)容、周期和方法，對(duì)員工能力、業(yè)績(jī)、創(chuàng)新成果等多方位打分，有效激發(fā)員工的創(chuàng)新能力。

學(xué)習(xí)發(fā)展方面。組織應(yīng)根據(jù)人才資源發(fā)展戰(zhàn)略，建立以客戶為導(dǎo)向，以創(chuàng)新為動(dòng)力的創(chuàng)新型教育培訓(xùn)系統(tǒng)，提高員工創(chuàng)新素質(zhì)和綜合能力。

在創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)機(jī)制方面，企業(yè)應(yīng)根據(jù)崗位職責(zé)，建立員工職業(yè)發(fā)展渠道，將核心技術(shù)員工納入關(guān)鍵技術(shù)崗位計(jì)劃，形成人才梯隊(duì)，保障未來企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的可持續(xù)性。

財(cái)務(wù)資源

保障資金供給。企業(yè)應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，技術(shù)研發(fā)的成本，科學(xué)確定資金需求，并按照業(yè)務(wù)周期和研發(fā)階段編制財(cái)務(wù)預(yù)算，對(duì)資金使用情況和預(yù)算進(jìn)行對(duì)比分析，采取相應(yīng)財(cái)務(wù)措施。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)以技術(shù)性項(xiàng)目進(jìn)行適當(dāng)項(xiàng)目融資，將未來項(xiàng)目收益作為抵押，緩解當(dāng)前的資金壓力。

財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制。依據(jù)組織的創(chuàng)新需求及營(yíng)業(yè)狀況，建立財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)。并結(jié)合實(shí)際采取風(fēng)險(xiǎn)策略，如在政府貨幣政策寬松時(shí)增加信用貸款提升資金利用效率，在市場(chǎng)狀況不佳時(shí)采取穩(wěn)健型管理。

信息資源

信息識(shí)別。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略需要，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，及時(shí)獲取有關(guān)宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境等方面的信息。同時(shí)，將信息來源分為外部信息和內(nèi)部信息，對(duì)每一項(xiàng)信息來源明確具體信息類別、信息作用和責(zé)任部門以及獲取的途徑。對(duì)于外部信息，企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注相關(guān)產(chǎn)業(yè)技術(shù)及發(fā)展趨勢(shì)。

信息維護(hù)。企業(yè)應(yīng)建立集成化信息平臺(tái)，保持信息渠道的通暢，對(duì)客戶的各類訂單、咨詢建議等反饋信息進(jìn)行分析，挖掘客戶深入需求。同時(shí)，建立全球信息渠道，及時(shí)了解行業(yè)內(nèi)其它國(guó)家信息動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品技術(shù)，

人力資源

并將自身技術(shù)向外推廣。

信息分析和利用。企業(yè)注重對(duì)運(yùn)營(yíng)過程實(shí)施動(dòng)態(tài)分析和歸納，如對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量信息、營(yíng)銷信息、售后反饋信息進(jìn)行分析，并設(shè)立責(zé)任單位對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行應(yīng)用。在獲取外部各類產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)以及整合行業(yè)的發(fā)展情況之后，企業(yè)匹配技術(shù)發(fā)展方向，用以迎合市場(chǎng)的技術(shù)需求。

技術(shù)資源

企業(yè)應(yīng)基于技術(shù)評(píng)估制定和落實(shí)長(zhǎng)短期技術(shù)發(fā)展計(jì)劃，開展技術(shù)創(chuàng)新，進(jìn)行產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，形成在技術(shù)方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

技術(shù)管理。通過內(nèi)部評(píng)估、行業(yè)評(píng)審、專家評(píng)價(jià)或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)第三方調(diào)研等多種方式進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，分析企業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)和不足，為企業(yè)技術(shù)研發(fā)計(jì)劃的制定提供依據(jù)。在技術(shù)開發(fā)計(jì)劃的制定和落實(shí)方面，企業(yè)在綜合市場(chǎng)和技術(shù)環(huán)境的基礎(chǔ)上，根據(jù)現(xiàn)有資金能力和人才資源，明確企業(yè)技術(shù)研發(fā)種類及層次的優(yōu)先級(jí)，按照項(xiàng)目進(jìn)度保障實(shí)施[]。

自主創(chuàng)新與技術(shù)引進(jìn)。企業(yè)應(yīng)積極參與對(duì)外合作，根據(jù)行業(yè)動(dòng)態(tài)明確自身技術(shù)和創(chuàng)新能力的定位，結(jié)合企業(yè)發(fā)展階段和技術(shù)定位選擇自主研發(fā)或技術(shù)引進(jìn)，并制定詳細(xì)的技術(shù)研發(fā)和引進(jìn)流程，增強(qiáng)自身技術(shù)創(chuàng)新能力。

設(shè)施資源

組織應(yīng)建立科學(xué)完善的設(shè)施管理體系，提高整體運(yùn)行效率。對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行故障性和預(yù)防性保養(yǎng)維護(hù)，根據(jù)創(chuàng)新需求配置技術(shù)設(shè)施，制定和實(shí)施設(shè)施的更新改造計(jì)劃。

相關(guān)方資源

構(gòu)建合作伙伴關(guān)系。企業(yè)以滿足顧客需求為目的，以創(chuàng)新為動(dòng)力。選擇有實(shí)力的供應(yīng)商、長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶以及優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)單位作為戰(zhàn)略合作伙伴，通過整合內(nèi)部資源，完善產(chǎn)品供應(yīng)鏈和技術(shù)創(chuàng)新平臺(tái)，與相關(guān)方實(shí)現(xiàn)互利、共贏。

提高協(xié)同效率。在學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，多方加強(qiáng)立體溝通，根據(jù)顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)可度，從公司角度安排供應(yīng)方資源，從而提高整體績(jī)效，并使顧客滿意度逐年提高。同時(shí)，依托構(gòu)建的合作伙伴關(guān)系，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn)，提升供應(yīng)方的質(zhì)量和技術(shù)水平[汪秀婷;程斌武.資源整合、協(xié)同創(chuàng)新與企業(yè)動(dòng)態(tài)能力的耦合機(jī)理[J].科研管理. 2014,04]。

綜上所述，科技型企業(yè)的創(chuàng)新能力體現(xiàn)在TQM模式下多方創(chuàng)新資源管理中，只有將各個(gè)因素相互匹配、協(xié)同推進(jìn)，才能科學(xué)有效的推動(dòng)企業(yè)的技術(shù)研發(fā)能力，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新能力的提升。

（作者單位：中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院）