曹小杰

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高校二級學(xué)院教務(wù)員的工作實踐與思考

曹小杰

【摘 要】教務(wù)員在高校教學(xué)管理中起著重要的作用，在工作崗位上，具有服務(wù)與管理兩大特性，在工作內(nèi)容上，具有繁復(fù)性、準(zhǔn)確性、全面性等要求。為保證教學(xué)工作的穩(wěn)定，提高教學(xué)管理水平和教務(wù)工作服務(wù)質(zhì)量，擁有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)是從事教務(wù)管理工作人員應(yīng)具備的工作素養(yǎng)。

【關(guān)鍵詞】教務(wù)管理 教務(wù)員 工作

一、高校二級學(xué)院教務(wù)員工作角色定位

（一）溝通執(zhí)行者角色

在高校的教務(wù)管理工作中，教務(wù)員是教務(wù)處與二級學(xué)院溝通的橋梁，高校中教學(xué)管理相關(guān)的具體事務(wù)性工作一般由教務(wù)處各職能科室直接聯(lián)系二級學(xué)院教務(wù)員來布置傳達(dá)。教務(wù)員在工作關(guān)系上隸屬于二級學(xué)院，在主管教學(xué)工作的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)全學(xué)院教務(wù)教學(xué)工作，需要做好與教務(wù)處、學(xué)院各專業(yè)之間的溝通、協(xié)調(diào)工作，協(xié)調(diào)教務(wù)教學(xué)與學(xué)生辦公室工作，特別是教學(xué)監(jiān)控、教學(xué)運行、教學(xué)管理以及對學(xué)生的學(xué)籍處理工作。

（二）管理及服務(wù)者角色

二級學(xué)院教務(wù)員作為一個學(xué)院的服務(wù)窗口，在角色定位上本身賦予著不同于其他教職工的工作角色。人性化要求是其工作狀態(tài)的突出表現(xiàn)。二級學(xué)院教務(wù)員直接面對并服務(wù)于全院師生，從學(xué)期初的學(xué)籍注冊、課表安排、教材發(fā)放到成績、課程、學(xué)籍異動、選課、評教以及考試等各個時間段的各種日常教學(xué)問題。很瑣碎，但很重要。二級學(xué)院教務(wù)員的答疑解惑，事務(wù)安排對于面對未知的、不了解的，但影響自身學(xué)業(yè)前途的各種教學(xué)問題的學(xué)生尤為重要。在管理并服務(wù)學(xué)生的同時，二級學(xué)院教務(wù)員也需要同學(xué)院的任課教師保持良好的溝通，并協(xié)助任課教師解決在教學(xué)運行工作中出現(xiàn)的問題。從而使學(xué)校教學(xué)管理中提出的教學(xué)要求與教學(xué)改得到貫徹落實。

（三）教育及傳達(dá)者角色

教學(xué)管理工作雖然是一種管理與服務(wù)性兼容的工作。但如果單純的進(jìn)行管理或者服務(wù)工作，脫離高校教育中“育人”這一目的，就會削弱管理、服務(wù)的價值和作用。因此，管理育人、服務(wù)育人的工作理念是高校二級學(xué)院教務(wù)員的工作目標(biāo)。與其他高校教職工不同，高校二級學(xué)院教務(wù)員可以一線接觸各個年級的學(xué)生，隨時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)動態(tài)，歸納并獲得教學(xué)一線的一些信息，從而配合學(xué)院教學(xué)一線老師給予學(xué)生學(xué)習(xí)、求職等各方面的幫助。

二、影響教務(wù)員工作質(zhì)量的原因分析

（一）角色認(rèn)知沖突

教學(xué)和科研是衡量高校質(zhì)量與水平的主要標(biāo)準(zhǔn)。而教學(xué)和科研人員則是高校從事教學(xué)和科研的主力軍。在這種外部大環(huán)境下，后勤輔助變成了高校對教務(wù)員工作的定義，需要無條件為一線教師和學(xué)生服務(wù)。這與教務(wù)員自身的角色定位有一定的出入，長久以往，這種觀念與要求在一定程度上會打擊教務(wù)員工作的積極性與主動性，不利于教務(wù)員工作的發(fā)展。

（二）崗位培訓(xùn)不足

教務(wù)員工作非常繁雜，在日常工作中，常常會出現(xiàn)多項工作同時進(jìn)行的情況，一旦信息對接不暢，溝通不及時，教務(wù)員就容易與一線教師或?qū)W生發(fā)生矛盾，進(jìn)而產(chǎn)生極大的心理壓力，導(dǎo)致工作情緒不穩(wěn)定，待人接物不禮貌。教務(wù)員缺乏全面的、系統(tǒng)的、定期的崗位培訓(xùn)是產(chǎn)生這種現(xiàn)象的根本原因。

三、高校二級學(xué)院教務(wù)員的工作實踐與思考

（一）教學(xué)運行秩序管理

提高教學(xué)質(zhì)量的先決條件是保持正常而穩(wěn)定的教學(xué)秩序。保障教學(xué)運行有秩序的正常運轉(zhuǎn)是對教務(wù)員工作的基本要求，在任課教師方面，每學(xué)期開學(xué)初的教學(xué)運行周，利用電子設(shè)備，提前提醒所有任課教師。學(xué)期進(jìn)行中多與任課教師溝通，保持穩(wěn)定而有序的日常教學(xué)工作的運行。在學(xué)生方面，可組織學(xué)生干部和普通同學(xué)進(jìn)行多樣化座談，結(jié)合學(xué)生反饋，與教學(xué)一線教師探討教學(xué)改革，帶動良好的學(xué)風(fēng)、教風(fēng)。

（二）學(xué)生學(xué)籍管理

學(xué)生學(xué)籍注冊、成績管理、學(xué)籍異動管理、考試的組織安排等學(xué)生學(xué)籍管理工作在教學(xué)管理中占有很大比重。而在這些工作中，成績管理是其中重中之重，涉及到每個學(xué)生最終的畢業(yè)審核。在該項工作中，需要特別留意的就是補考、重修類的學(xué)生，在這些學(xué)生里面，有部分是有厭學(xué)情緒的學(xué)生，他們不會按時參加補考、重修。這就需要教務(wù)員額外的留意，協(xié)助輔導(dǎo)老師與學(xué)生家長和學(xué)生積極聯(lián)系溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時引導(dǎo)學(xué)生。

（三）教學(xué)檔案管理

教學(xué)檔案管理主要包括學(xué)校及學(xué)院的教學(xué)文件規(guī)章制度、教學(xué)運行常規(guī)文件、實習(xí)實訓(xùn)相關(guān)材料、畢業(yè)論文及設(shè)計、學(xué)生期末試卷以及學(xué)籍檔案管理等工作，教學(xué)檔案管理屬于信息管理，為教學(xué)和科研提供第一手資料。因此，系統(tǒng)的收集、分類、歸檔、管理是教學(xué)檔案管理工作對教務(wù)員工作的要求。在該項工作中，畢業(yè)生的學(xué)籍檔案管理工作與每一個畢業(yè)生都息息相關(guān)，不能出現(xiàn)任何錯誤，在每一年的畢業(yè)季，我們需要特別關(guān)注那些因為一些原因而無法畢業(yè)的學(xué)生，為畢業(yè)生后續(xù)回校重修提供有利的，便捷的信息渠道。

在高校教學(xué)管理工作中，二級學(xué)院教務(wù)員是很重要的一個組成部分。高水平的教務(wù)員隊伍可以更加高效、全面的服務(wù)于全校師生，更好的保障教學(xué)運行。

參考文獻(xiàn)：

［1］方莉華．新時期高校教務(wù)員的角色定位和素質(zhì)培養(yǎng)．學(xué)理論，2009（6）．

［2］魏偉．高校二級學(xué)院教務(wù)員的工作實踐與思考．改革與開放，2009（4）．

作者單位：（三亞學(xué)院財經(jīng)學(xué)院）