彭 穎

技校學(xué)生口語交際能力培養(yǎng)策略研究

彭 穎

技工教育作為職業(yè)教育的重要組成部分，承擔(dān)著為社會各界培養(yǎng)技能人才的重要任務(wù)，在教育中有著獨(dú)特的地位和作用。具備扎實(shí)的專業(yè)技能、良好的職業(yè)核心能力、必備的文化素質(zhì)是技工教育的培養(yǎng)方向。技校的學(xué)生動手能力強(qiáng)，口語交際能力相對比較弱。面對這種現(xiàn)狀，更應(yīng)發(fā)揮語文的工具性和實(shí)踐性，培養(yǎng)學(xué)生的口語交際能力，提高學(xué)生的職業(yè)核心能力。本文從技校學(xué)生口語交際能力的培養(yǎng)策略著手，對廣東省交通運(yùn)輸高級技工學(xué)校學(xué)生口語交際能力的現(xiàn)狀及需求進(jìn)行調(diào)查，確定了工科技校學(xué)生語文實(shí)用的培養(yǎng)目標(biāo)和原則。

技校學(xué)生口語交際能力 培養(yǎng)策略

一、技校學(xué)生應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，特別是口語交際能力

相關(guān)機(jī)構(gòu)曾調(diào)查、統(tǒng)計過數(shù)千位人員被公司解聘的原因，超過八成的人是因?yàn)闊o法與他人進(jìn)行良好的溝通和相處而被解雇的。

只有與他人保持良好的溝通協(xié)作，才有機(jī)會獲得成功?，F(xiàn)實(shí)中大部分的成功者，都是擅長溝通、重視人際溝通的人。

筆者曾于2013年在所任教廣東省交通運(yùn)輸高級技工學(xué)校對已開設(shè)過語文課的二年級（2012級）學(xué)生（共計1151人）進(jìn)行過有關(guān)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生的“口頭表達(dá)能力”和“寫作能力”最弱。

技校學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)的最后一年，基本上都會進(jìn)入企業(yè)等用人單位進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐，畢業(yè)后直接進(jìn)入社會成為職場人士。因此，在校期間，學(xué)校應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，特別是學(xué)生的口語交際能力。

二、技校學(xué)生口語交際能力的培養(yǎng)策略

（一）從培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)核心能力的角度出發(fā)，提出技校學(xué)生口語交際能力的培養(yǎng)目標(biāo)

技校學(xué)生口語交際能力的培養(yǎng)應(yīng)為學(xué)生的職業(yè)生涯做準(zhǔn)備，根據(jù)技校學(xué)生溝通能力的現(xiàn)狀水平，從培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)核心能力的角度出發(fā)，根據(jù)大綱確定以下培養(yǎng)目標(biāo)：了解溝通的基本知識包括：溝通的原則和要求，有聲語言溝通技巧，體態(tài)語言溝通技巧及工作中的人際溝通技巧等。掌握日常生活和職業(yè)工作所需要的各種溝通能力，具有一定的口語交際能力，養(yǎng)成主動溝通和傾聽的好習(xí)慣。學(xué)會和各類人進(jìn)行溝通，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)核心能力，促進(jìn)職業(yè)生涯的發(fā)展。

對于技校學(xué)生來說，口語交際能力是指用語言，結(jié)合面部表情、肢體動作等恰當(dāng)?shù)姆钦Z言手段，以聽、說等方式與他人交流思想、情感，包括傾聽能力、表述能力和反饋能力。而對于工科技校的學(xué)生來說，培養(yǎng)口語交際能力就是讓學(xué)生通過在校的學(xué)習(xí)、各種活動等能自信的與同學(xué)、老師以及未來的同事、領(lǐng)導(dǎo)暢快、自信的溝通、包括大方的贊美、拒絕、講話、交談、演講、電話溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通等。

（二）技校學(xué)生口語交際能力的培養(yǎng)原則

（1）注重與專業(yè)相適應(yīng)，為專業(yè)學(xué)習(xí)服務(wù)。技工教育應(yīng)以學(xué)生未來的就業(yè)為方向，學(xué)生的學(xué)習(xí)重點(diǎn)是熟練地掌握專業(yè)技能。為了更好地培養(yǎng)學(xué)生的口語交際能力，應(yīng)該結(jié)合專業(yè)課程的特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)陌才沤虒W(xué)內(nèi)容，為學(xué)生畢業(yè)后的工作、生活做準(zhǔn)備。因此，老師應(yīng)根據(jù)學(xué)生的專業(yè)人才培養(yǎng)方案，設(shè)計合適的口語交際教學(xué)內(nèi)容。

筆者在培養(yǎng)學(xué)生口語交際能力時，在教學(xué)中注重與專業(yè)相適應(yīng)上也曾做過一些嘗試，如在城軌（城市軌道交通運(yùn)輸與管理專業(yè)）班進(jìn)行口語交際教學(xué)時講到溝通的原則“學(xué)會拒絕”這一知識點(diǎn)時，這時可把語文教學(xué)和學(xué)生的專業(yè)—城軌結(jié)合起來，實(shí)例如下：

如何合理的拒絕乘客的無理要求

（1）課堂情境——如你在工作時，遇到有乘客帶著寵物進(jìn)站、帶著違禁品（如酒精等易燃易爆物品）進(jìn)站、喝醉酒走路搖搖晃晃要上地鐵等情況，你如何拒絕他們？

（2）將全班同學(xué)分為三個小組，每個小組領(lǐng)取一個任務(wù)，各組分組討論并總結(jié)。15分鐘后，每組派一位同學(xué)展示解決方案。

（3）老師點(diǎn)評，并總結(jié)“拒絕”的原則及技巧

（4）拓展：除了以上遇到的情況，作為未來的地鐵工作人員還有可能遇到乘客哪些不合理的要求，如何應(yīng)對，請同學(xué)們課后查詢資料。下次課分享。

在此次課中，因所教內(nèi)容是與學(xué)生自己所學(xué)的專業(yè)—城軌相關(guān)，所以學(xué)生課堂活動的參與度大大提高，課堂氣氛也比以往更加活躍。

而在對學(xué)校另一專業(yè)—電子商務(wù)的學(xué)生進(jìn)行口語交際教學(xué)時，因考慮到很多學(xué)生未來所從事的工作和客戶打交道、溝通的機(jī)率會比較高，所以在對在其進(jìn)行口語交際教學(xué)時，會增加一些關(guān)于顧客心理學(xué)的內(nèi)容，讓學(xué)生對于顧客心理有基本的了解，這樣才可以做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。另外，在教學(xué)中還會加入電話溝通的內(nèi)容，讓學(xué)生懂得電話溝通的基本程序及注意事項(xiàng)、技巧及電話溝通的基本禮儀。并讓學(xué)生結(jié)合不同的事例，進(jìn)行模擬電話溝通，對于電話溝通有更深刻的體驗(yàn)。

（2）為學(xué)生創(chuàng)造多種學(xué)習(xí)條件和環(huán)境。我國著名教育家陶行知先生說過：“沒有生活做中心的教育是死教育。”他創(chuàng)建了著名的“生活教育”理論，其核心理念是教育即生活。此理論認(rèn)為生活的目的即教育的目的，主張教學(xué)做合一。

如2015年國慶節(jié)，學(xué)校城軌專業(yè)的學(xué)生去了廣州地鐵當(dāng)志愿者。在國慶之后的溝通課，我利用了兩節(jié)課讓每位學(xué)生以“地鐵志愿者實(shí)踐活動”為主題上講臺發(fā)言，有的學(xué)生分享了與乘客相處的細(xì)節(jié)和被他人致謝時的開心心情、有的學(xué)生提到了做志愿者時遇到的困難，有一個學(xué)生講到不被乘客理解還挨罵的時候激動的掉下了眼淚……因?yàn)槭怯H身經(jīng)歷的事情，所以學(xué)生的發(fā)言“有物、有情”，既分享了當(dāng)志愿者的體會，又在無形中提高了學(xué)生的口語

交際能力。

2015年在對汽車專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行口語教學(xué)時，結(jié)合廣州車展的契機(jī)，我讓學(xué)生用非專業(yè)人士能聽懂的話，和顧客解釋什么是四驅(qū)，2.0T和2.0的車除了價格不同外，在汽車的性能方面有何不同。以及如果有客戶手上有20萬車，你會向他推薦德系車還是日系車，推薦何種車型，以及原因……因?yàn)檫@些情境都是來自于現(xiàn)實(shí)生活，又和學(xué)生的專業(yè)緊密結(jié)合，學(xué)生的表達(dá)意愿之前有了明顯的提升。

（3）開展綜合實(shí)踐活動，為學(xué)生創(chuàng)造展示口語交際能力的機(jī)會。教育部頒發(fā)的《中等職業(yè)學(xué)校語文教學(xué)大綱》中明確提出，在教學(xué)中應(yīng)開展綜合實(shí)踐活動。在培養(yǎng)學(xué)生的口語交際能力時，可采用各種不同形式的學(xué)習(xí)方式、方法，注重學(xué)生本人的親身體驗(yàn)，提高其學(xué)習(xí)口語交際相關(guān)知識、技巧的興趣。在情境中培養(yǎng)學(xué)生語文基本能力，是語文教學(xué)的規(guī)律?！扒榫场笔侵笇W(xué)生學(xué)習(xí)生活、社會生活、職業(yè)工作環(huán)境。綜合實(shí)踐活動可以在各種職業(yè)情境中展開，為技校學(xué)生形成未來工作和生活所需要的溝通能力提供各種實(shí)踐平臺。

如筆者所在的學(xué)校，就通過開展多種學(xué)生社團(tuán)活動，如話劇社，學(xué)校從校外請來專業(yè)老師對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，讓學(xué)生對于話劇有基本的了解。之后，學(xué)生自編自導(dǎo)自演話劇，在學(xué)校的文藝晚會上進(jìn)行表演。學(xué)習(xí)、表演話劇的過程，也是與他人進(jìn)行口語交際和溝通的過程，學(xué)生的表達(dá)的信息和口語交際能力也在無形中得到了提升。

每年的11月，筆者所在的學(xué)校都會舉行技能活動競賽月，學(xué)校要求各個教研組組織相應(yīng)的技能競賽。語文教研組可以根據(jù)培養(yǎng)學(xué)生口語交際能力的需要，開展相應(yīng)的技能競賽。如筆者所在的學(xué)校就曾經(jīng)開展過講故事比賽和各類的演講比賽，既給學(xué)生提供了展示自己口才的機(jī)會，又給其他同學(xué)做到了好的示范作用。

（4）采用多種教學(xué)方法，提高學(xué)生學(xué)習(xí)溝通相關(guān)課程的興趣。隨著信息技術(shù)的普及，在培養(yǎng)學(xué)生的口語交際能力時，可適時的使用多媒體教學(xué)法，如在講授演講主題的確定時，讓學(xué)生觀看喬布斯在斯坦福大學(xué)畢業(yè)所做的演講，讓學(xué)生有直接感受，教學(xué)效果就比直接講授好得多。

此外，案例教學(xué)法，任務(wù)驅(qū)動法，項(xiàng)目教學(xué)法，一體化教學(xué)等都可以結(jié)合具體的教學(xué)內(nèi)容，適時的運(yùn)用于教學(xué)中。

如在給學(xué)生講“交談的技巧”這一內(nèi)容時，為了讓學(xué)生對于問答問題的技巧有更深刻的體會，我舉了《向中國人脫帽致敬》這篇文章為例。文中大胡子的對話課教授與來自中國的插班生的“我”之間關(guān)于“新聞自由、兩個中國、臺灣問題、中國富強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)”等問題的較量和對話，八個來回的較量，法國教授運(yùn)用開門見山、明知故問、緊追不舍，后發(fā)制人的提問技巧，“我”運(yùn)用直接回答、避而不答、間接回答、綿里藏針的答問技巧，就是對交談技巧最好的案例展示。

學(xué)生口語交際能力的高低會影響其職業(yè)核心能力的發(fā)展，從而對其今后的工作與生活產(chǎn)生影響。在職業(yè)教育蓬勃發(fā)展的今天，在“免學(xué)費(fèi)”政策的大好背景下，應(yīng)從提高學(xué)生職業(yè)核心能力的角度出發(fā)，著重培養(yǎng)學(xué)生的口語交際能力，為學(xué)生今后的工作、生活打下良好的基礎(chǔ)。

[1]武洪明,許湘岳.職業(yè)溝通教程[M].北京:人民出版社,2011.

[2]徐冰鷗,朱曉民.口語交際能力的構(gòu)成及特征[J].語文建設(shè),2006(9):45～46.

[3]郭元祥,伍香平.綜合實(shí)踐活動課程的理念[M].上海:上海教育出版社,2008.

[4]丁曉,突顯職業(yè)教育特色創(chuàng)設(shè)模塊式教學(xué)—對中等職業(yè)學(xué)校語文教學(xué)大綱的解讀[J].職教論壇,2009(5):60.

（作者單位：廣州市交通運(yùn)輸高級技工學(xué)校）