張孝麗

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山東省智慧旅游影響因素分析

張孝麗

【摘 要】本文分析了山東省智慧旅游發(fā)展的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)目前山東省智慧旅游仍然存在一些問題，并提出解決措施。

【關(guān)鍵詞】山東省 智慧旅游 影響因素 發(fā)展措施

一、山東省智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

自從二十一世紀(jì)以來，山東省旅游業(yè)發(fā)展迅猛，尤其是在2008年的奧運(yùn)會上，山東青島作為奧運(yùn)會唯一合伙伙伴城市，為山東省旅游業(yè)的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。通過2010年的賽事，山東省吸引了大量的游客。目前山東省已經(jīng)開展智慧旅游，“好客山東”就是智慧旅游的營銷手段之一。智慧旅游促使山東省發(fā)展了自己的旅游政務(wù)網(wǎng)，并在全球范圍內(nèi)建立了棗莊“全球眼”，隨著“導(dǎo)游助手”的推出，實現(xiàn)了本省旅游業(yè)智慧化發(fā)展雛形。

自2012年起，國家旅游局逐漸設(shè)立智慧旅游的試點(diǎn)城市，山東省煙臺市、青島市都相繼入選［1］。

二、山東省智慧旅游發(fā)展的問題

目前，山東省的智慧旅游還處于發(fā)展時期，正在致力于打造數(shù)字5A級景區(qū)，同時還開展了酒店行業(yè)的智慧化。但就目前發(fā)展來看，山東省智慧旅游仍然存在一些問題［2］。

（一）普及度低

電子票務(wù)營銷系統(tǒng)沒有大批量的接入景區(qū)；電子門票的驗證方式繁多，為景區(qū)驗票工作增大了難度，也不符合現(xiàn)代游客對快捷生活的追求；智慧化酒店的數(shù)量過少，且建設(shè)不夠完善，體制欠缺等。

（二）服務(wù)方式落后

目前，智慧化酒店的建設(shè)推廣難度較大，政府雖然宣傳力度很大，但是酒店熱情不高，缺乏相關(guān)政策性扶助策略；旅游企業(yè)的信息化建設(shè)不完善，且缺乏相關(guān)技術(shù)的支持，使得游客在了解旅游企業(yè)的過程中無法得到相應(yīng)的信息。

（三）跟風(fēng)行為嚴(yán)重

開展智慧旅游后，旅游企業(yè)為了加強(qiáng)景區(qū)建設(shè)，盲目跟風(fēng)建立網(wǎng)站、采購門票系統(tǒng)等設(shè)施，雖然一部分旅游企業(yè)通過這樣的方式完成了智慧化，但是大多數(shù)企業(yè)盲目跟風(fēng)，沒有根據(jù)自身情況規(guī)劃發(fā)展，不僅造成了巨大的浪費(fèi)，也阻礙了智慧旅游的推廣和發(fā)展。

（四）缺乏互動信息

大多數(shù)旅游企業(yè)的網(wǎng)站都交由網(wǎng)絡(luò)公司來維護(hù)，前期能夠?qū)崿F(xiàn)一定的發(fā)展，后期由于資金和崗位變動問題，使得旅游企業(yè)的網(wǎng)站信息不能及時更新，導(dǎo)致互動工作出現(xiàn)滯后，無法滿足游客的需求，使企業(yè)發(fā)展受到嚴(yán)重影響。

（五）管理意識不足

旅游企業(yè)的管理者沒有認(rèn)識到內(nèi)部管理信息化的重要性，也就缺乏全面落實智慧化旅游服務(wù)，尤其是目前山東省智慧景區(qū)建設(shè)，沒有根據(jù)實際情況建設(shè)，與游客需求出現(xiàn)脫節(jié)，使得建設(shè)狀態(tài)達(dá)不到目標(biāo)。

三、山東省智慧旅游的發(fā)展措施

（一）建設(shè)智慧旅游基礎(chǔ)層

基礎(chǔ)設(shè)施是支持智慧旅游的重要保障，硬件支持、技術(shù)支持都是建設(shè)智慧旅游的重要途徑。在現(xiàn)有設(shè)備的基礎(chǔ)上，山東省還需要不斷健全景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、酒店的基礎(chǔ)設(shè)施和旅游企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，以解決景點(diǎn)區(qū)、酒店和企業(yè)的問題，并通過完善的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，支撐智慧旅游的硬件建設(shè)。

網(wǎng)絡(luò)層也是發(fā)展智慧旅游的重要基礎(chǔ)，目前，山東省的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)需要結(jié)合無線、寬帶、窄帶，實現(xiàn)多種通信技術(shù)的運(yùn)用，收集各方面信息，并擴(kuò)大覆蓋面積，構(gòu)建穩(wěn)定合理的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)體系。

數(shù)據(jù)是智慧旅游建設(shè)的核心，要求山東省建立智慧旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，利用相關(guān)科技收集業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)資源的優(yōu)勢。

（二）發(fā)展智慧旅游應(yīng)用層

信息數(shù)據(jù)的采集和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心的建立，為智慧旅游的發(fā)展提供良好的環(huán)境。智慧旅游的應(yīng)用層可以分為服務(wù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)。

服務(wù)系統(tǒng)是智慧旅游建設(shè)的向?qū)?。?qiáng)調(diào)以人為本，從游客需求出發(fā)，以全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足游客的需求。比如：建設(shè)目的地網(wǎng)站，使游客能夠總覽全局；開展旅游政務(wù)網(wǎng)，加強(qiáng)對智慧旅游的推廣；設(shè)立完善的咨詢服務(wù)中心，解決游客的問題；還有建設(shè)旅游一卡通等快捷應(yīng)用，為游客提供便利。

管理系統(tǒng)是發(fā)展智慧旅游的手段。智慧旅游依托于信息技術(shù)，獲取大量的游客信息，并加以分析，方便企業(yè)能及時了解游客需求。同時幫助旅游企業(yè)分析市場，預(yù)測智慧旅游的發(fā)展前景，從而制定相應(yīng)的政策。建立完善的智慧旅游管理系統(tǒng)，能夠加強(qiáng)對旅游景區(qū)、酒店、企業(yè)的控制，全面實現(xiàn)旅游智慧化。

營銷系統(tǒng)是發(fā)展智慧旅游的路徑。通過創(chuàng)新營銷渠道、方法和技術(shù)，提高智慧旅游的效率，同時做好媒體宣傳，以滿足游客需求為目的，實現(xiàn)智慧旅游的全面可持續(xù)發(fā)展。

四、結(jié)語

綜上所述，目前山東省智慧旅游發(fā)展在現(xiàn)階段已經(jīng)取得一定的效果，在未來發(fā)展到道路中，需要山東省旅游業(yè)根據(jù)自身情況，以促進(jìn)旅游業(yè)智慧化進(jìn)程。

參考文獻(xiàn)：

［1］付業(yè)勤，鄭向敏.我國智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究［J］.開發(fā)研究，2013（4）：62～65.

［2］杜鵬，楊蕾.智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)體系與發(fā)展策略研究［J］.科技管理研究，2013（23）：44～49.

作者單位：（山東協(xié)和學(xué)院）

基金項目：本文系山東省統(tǒng)計課題，課題名稱是：基于因子分析法的智慧旅游綜合評價研究，項目編號是：KT15162。

作者簡介：張孝麗（1985-），女，山東濟(jì)寧人，碩士，講師，研究方向：旅游管理。