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        高職院校在校生關(guān)注因素調(diào)查的若干思考

        2016-11-25 08:11:56林喜揚(yáng)
        關(guān)鍵詞:在校生重要性滿意度

        林喜揚(yáng)

        (福建信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 福建福州 350003)

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        高職院校在校生關(guān)注因素調(diào)查的若干思考

        林喜揚(yáng)

        (福建信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 福建福州 350003)

        從一個(gè)實(shí)證例子出發(fā),分析學(xué)生對(duì)高職院校的教育教學(xué)、學(xué)習(xí)生活條件的關(guān)注因素。應(yīng)建立常規(guī)的調(diào)查機(jī)制,作為人才培養(yǎng)質(zhì)量信息反饋機(jī)制的一個(gè)重要組成部分,及時(shí)把握在校生關(guān)注點(diǎn)和訴求,幫助學(xué)生提高成長效率。

        高職院校; 在校生; 關(guān)注因素

        0 引言

        職業(yè)教育活動(dòng)參與主體復(fù)雜多樣,產(chǎn)生最直接影響的有學(xué)校、學(xué)生、政府、企業(yè)等。高職院校是高等職業(yè)教育的直接承擔(dān)者,需要努力適應(yīng)外部環(huán)境,分析區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人才需求情況,確定人才培養(yǎng)目標(biāo),開展教育教學(xué)活動(dòng),及時(shí)了解掌握學(xué)生這個(gè)教育活動(dòng)最主要參與者在關(guān)注什么。

        1 高職院校在校生關(guān)注因素的重要性

        1.1 符合“以人為本”的基本要求

        “以學(xué)生為本”就是把學(xué)生作為學(xué)校教育和管理的根本,時(shí)刻把學(xué)生的切身利益放在學(xué)校改革和發(fā)展的首位,從學(xué)生的立場和角度出發(fā)去開展工作[1]?!吨泄仓醒搿鴦?wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》中指出,要堅(jiān)持以人為本,堅(jiān)持教育與自我教育相結(jié)合。重視學(xué)生關(guān)注因素體現(xiàn)了堅(jiān)持“以人為本”的基本教育思想。

        1.2 為院校改進(jìn)工作提供更多視角

        持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo),這個(gè)理念是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理原則之一。職業(yè)教育的外部環(huán)境、生源狀況處于不斷的變化之中,要求學(xué)校必須適時(shí)根據(jù)變化做出調(diào)整,以持續(xù)保持競爭力。同時(shí),學(xué)校也應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生這個(gè)最重要的教育活動(dòng)參與者的個(gè)體需求,為持續(xù)改進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量提供更多的思路與切入點(diǎn)。學(xué)生與學(xué)校管理者的認(rèn)識(shí)存在差異,對(duì)高職院校在校生關(guān)注因素的研究可以為學(xué)校管理者提供全新的視角、思考方向和改進(jìn)動(dòng)力。

        1.3 有利于提高學(xué)生的成長效率

        目前,高職院校生源多數(shù)是高考的非本科線上的考生和高職單招的學(xué)生,這些學(xué)生有別于普通本科院校的學(xué)生。高考分?jǐn)?shù)的偏低以及公務(wù)員、醫(yī)生、律師、教師等大量就業(yè)崗位不低于本科學(xué)歷的要求極易給高職學(xué)生造成心理落差,產(chǎn)生各種消極心態(tài)。美國學(xué)者杜威曾指出:“一個(gè)好的教育目的都有三個(gè)特點(diǎn):①它們建立在學(xué)生的活動(dòng)和需要的基礎(chǔ)上;②它們有助于學(xué)生的相互合作;③它們是專門的,直接的,而不是“普遍適用的、最終的[2]?!苯逃顒?dòng)要關(guān)注學(xué)生的需要,耐心傾聽學(xué)生意見,關(guān)注學(xué)生之關(guān)注,這樣的教育活動(dòng)將得到學(xué)生的積極響應(yīng)?!盎羯P?yīng)”表明,那些意識(shí)到自己正在被別人觀察的個(gè)人具有改變自己行為的傾向。當(dāng)學(xué)生受到學(xué)校的充分關(guān)注時(shí),自尊心增強(qiáng),與學(xué)校之間的情感距離自然拉近,從而有利于消除消極心態(tài),提升學(xué)生的學(xué)習(xí)效率和成長效率。

        2 實(shí)證調(diào)查

        某職業(yè)技術(shù)學(xué)院對(duì)在校生進(jìn)行了一次學(xué)生滿意度調(diào)查,被調(diào)查學(xué)生2 000人,約占在校生人數(shù)的20%,發(fā)出2 000份調(diào)查問卷,收回有效問卷1 847份,比例為92.35%。問卷的主要內(nèi)容包括教育教學(xué)、學(xué)習(xí)生活條件方面的滿意度和重要性排序。

        2.1 滿意度調(diào)查情況

        問卷分三個(gè)部分,共有25個(gè)項(xiàng)目。問卷答題分為五檔:A很滿意、B滿意、C一般、D不滿意、E很不滿意,統(tǒng)計(jì)對(duì)應(yīng)分值為A(5)、B(4)、C(3)、D(2)、E(1),求和后按參加人數(shù)計(jì)算平均值,排名結(jié)果見表1。

        表1 滿意度調(diào)查分值排名

        學(xué)生對(duì)學(xué)校的“教學(xué)管理與教學(xué)質(zhì)量”“教育管理質(zhì)量”的滿意度要高于對(duì)“學(xué)習(xí)生活條件”的滿意度,甚至“教學(xué)管理與教學(xué)質(zhì)量”“教育管理質(zhì)量”中滿意度最低的因素,如“教材選用”(分值3.681)“社團(tuán)活動(dòng)”(分值3.730)的滿意度分值也比“學(xué)習(xí)生活條件”中滿意度最高分值還要高出一些,這反映出學(xué)生對(duì)“學(xué)習(xí)生活條件”的不滿意程度是比較高的。

        從各個(gè)具體調(diào)查因素看,學(xué)生對(duì)“實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、實(shí)踐質(zhì)量”“教師教學(xué)水平”“教師教學(xué)態(tài)度”“班導(dǎo)師(專業(yè)導(dǎo)師)工作”“輔導(dǎo)員工作”“心理健康教育”等滿意度較高,“課外輔導(dǎo)”“教材選用”“學(xué)生干部”“社團(tuán)活動(dòng)”則分別是“教學(xué)管理與教學(xué)質(zhì)量”“教育管理質(zhì)量”中滿意度較差的。“學(xué)習(xí)生活條件”中各因素滿意度均偏低,全部8個(gè)因素的分值列在25個(gè)調(diào)查因素的后8位。

        2.2 重要性排序情況

        對(duì)“教育教學(xué)”“學(xué)習(xí)生活條件”等因素進(jìn)行重要性排序。答卷時(shí)根據(jù)重要性排列,被問卷人認(rèn)為最重要的排在第一位,以此類推。表中(見表2)的人數(shù)比例是認(rèn)為某一因素為最重要因素的被問卷人數(shù)與所有被問卷人數(shù)的比例。

        “教學(xué)態(tài)度”“教學(xué)水平”“職業(yè)能力訓(xùn)練”與“教學(xué)管理”“實(shí)踐實(shí)習(xí)”“課程設(shè)置”分別列教師教學(xué)、教學(xué)管理中各因素的前三位,“就業(yè)指導(dǎo)”“心理健康”“班級(jí)建設(shè)”則是學(xué)生工作中各因素的前三位,“校園環(huán)境”“校園文化”“食宿條件”則是環(huán)境條件中各因素的前三位。

        表2 重要性因素排名

        2.3 滿意度與重要性排序的相關(guān)性分析

        滿意度與重要性排序?qū)俨煌姆懂?,后者調(diào)查的是學(xué)生更重視哪些因素,而非調(diào)查哪些因素是滿意的或不滿意的。因此,有可能出現(xiàn)重要因素是滿意的,也可能是不滿意的。

        正相關(guān)性,是指調(diào)查項(xiàng)目各因素的重要性排序與滿意度呈一致性趨勢。圖1中,“教師教學(xué)水平”“教師教學(xué)態(tài)度”“心理健康教育”等重要性排序高,滿意度也比較高,“教材選用”“課外輔導(dǎo)”“社團(tuán)活動(dòng)”滿意度低,其關(guān)注度也偏低。學(xué)生對(duì)“職業(yè)能力訓(xùn)練”重要性的關(guān)注度較高,對(duì)“實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、實(shí)踐質(zhì)量”感到較為滿意,但對(duì)學(xué)校在“職業(yè)能力訓(xùn)練方面采取措施”仍認(rèn)為還需要進(jìn)一步改進(jìn)。

        圖1 典型正相關(guān)因素

        負(fù)相關(guān)性,是指滿意度與重要性排序呈相反趨勢。圖2中,“校園環(huán)境”“住宿條件”“食堂”“就業(yè)指導(dǎo)”的滿意度在同類因素中相對(duì)較低,其重要性排序卻恰恰相反,獲得了較多學(xué)生的關(guān)注。

        總體上看,調(diào)查結(jié)果基本上反映了學(xué)生對(duì)教學(xué)管理與教學(xué)質(zhì)量、教育管理質(zhì)量方面的多個(gè)因素關(guān)注度高、滿意度高,對(duì)環(huán)境條件的“校園環(huán)境”“住宿條件”“食堂”關(guān)注度高、滿意度低,這些為學(xué)校改進(jìn)下一階段工作提供了有價(jià)值的信息。

        圖2 典型負(fù)相關(guān)因素

        3 思考與建議

        3.1 關(guān)注度與滿意度之間的關(guān)系

        參與職業(yè)教育活動(dòng)的主體中,作為追求不同利益的獨(dú)立行為主體,政府、院校、企業(yè)、學(xué)生等基于各自的價(jià)值取向,對(duì)職業(yè)教育提出了不同的價(jià)值訴求與發(fā)展主張,也因此不可避免地形成了矛盾沖突。學(xué)生所持的是一種個(gè)人本位的價(jià)值觀,但往往單純從個(gè)體出發(fā),強(qiáng)調(diào)個(gè)性發(fā)展,而忽略了教育的整體性[3]。滿意度調(diào)查一定程度上體現(xiàn)了學(xué)生的訴求,但是,如果片面地以學(xué)生滿意度為導(dǎo)向,難以平衡政府、院校、企業(yè)、學(xué)生之間的價(jià)值沖突,也會(huì)使學(xué)校辦學(xué)變成企業(yè)模式,陷入“顧客您滿意了嗎”的教育教學(xué)產(chǎn)品化的誤區(qū)之中,顯然不符合“服務(wù)于人的全面發(fā)展”教育理念。上述調(diào)查所涉及的滿意度與重要性排序以及兩者相關(guān)性分析,能夠突出顯示學(xué)生關(guān)注什么、重視什么、滿意什么、不滿意什么,學(xué)校的某一項(xiàng)工作(條件)是因?yàn)椴粷M意而關(guān)注,還是因?yàn)楸旧碇匾P(guān)注。因此,需要學(xué)校對(duì)這些數(shù)據(jù)開展進(jìn)一步的深入分析,掌握數(shù)據(jù)背后的核心問題。

        3.2 特定對(duì)象的選擇

        一所學(xué)校的一次調(diào)查問卷具有特定性,是針對(duì)這所學(xué)校的學(xué)生開展的,分析出來的具體數(shù)據(jù)有其特定涵義。如何分析出對(duì)特定對(duì)象的有價(jià)值的數(shù)據(jù)與結(jié)論,建議:

        首先要關(guān)注特定對(duì)象的不同差異,不同學(xué)校專業(yè)設(shè)置、辦學(xué)優(yōu)勢特色、辦學(xué)條件不盡相同,學(xué)生對(duì)教育教學(xué)、學(xué)習(xí)生活條件的滿意度與重要性排序的認(rèn)識(shí)也會(huì)有所差異。上述調(diào)查中,學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)生活條件的滿意度顯然較低,而對(duì)于校園環(huán)境、食宿條件優(yōu)越的院校來說,滿意度較低的方面可能不在這里。本文例子所顯示的學(xué)校的當(dāng)務(wù)之急的工作是對(duì)學(xué)習(xí)生活條件的改善,以提高學(xué)生對(duì)這方面的滿意度;其次是關(guān)注時(shí)間差異性,同一所學(xué)校,在不同的時(shí)間點(diǎn)所進(jìn)行的調(diào)查結(jié)論有可能不同。例如,兩年前的一次調(diào)查與當(dāng)前的調(diào)查進(jìn)行比較,可以發(fā)現(xiàn)學(xué)生滿意度和關(guān)注點(diǎn)發(fā)生了哪些變化。這對(duì)于學(xué)校管理者分析前一次的決策與價(jià)值很有意義;第三是注意典型的負(fù)相關(guān)因素,重點(diǎn)分析重要性排序高而滿意度低的原因與對(duì)策,因?yàn)檫@是學(xué)生最為關(guān)注的因素;第四是分析重要性排序低且滿意度低的正相關(guān)因素,如,教材、課外輔導(dǎo)、社團(tuán)活動(dòng)這些因素,分析學(xué)校的教學(xué)改革理念與學(xué)生認(rèn)識(shí)理念之間差異的成因;第五是分析重要性排序高且滿意度高的正相關(guān)因素,是否已經(jīng)成為學(xué)校的亮點(diǎn)與優(yōu)勢,今后如何保持與加強(qiáng),進(jìn)而成為學(xué)校辦學(xué)特色。

        3.3 面對(duì)在校生的常態(tài)化調(diào)查機(jī)制

        隨著高職教育改革與發(fā)展的深入,建立完善的人才培養(yǎng)質(zhì)量信息反饋機(jī)制越來越受到許多高職院校的重視。畢業(yè)生跟蹤反饋是這個(gè)機(jī)制的重要組成部分,關(guān)注畢業(yè)生的表現(xiàn),重視用人單位的評(píng)價(jià),既展示了學(xué)校對(duì)已經(jīng)畢業(yè)離校學(xué)生的人文關(guān)懷,又可以為下一步改進(jìn)學(xué)校人才培養(yǎng)工作提供信息支持與現(xiàn)實(shí)依據(jù)。同樣,對(duì)于在校生的信息反饋也是不可或缺的。目前,最常見的形式是學(xué)生評(píng)教,方法比較單一,內(nèi)容相對(duì)單調(diào)。一線的教師、輔導(dǎo)員能夠了解和掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài),但這些信息是零散的、繁雜的,缺乏系統(tǒng)性與針對(duì)性。所以,開展在校生的常態(tài)化調(diào)查分析也應(yīng)當(dāng)成為人才培養(yǎng)質(zhì)量信息反饋機(jī)制的重要組成部分。

        開展在校生的常態(tài)化調(diào)查分析,應(yīng)注意以下幾個(gè)方面:一是開展規(guī)律性、周期性的調(diào)查與分析。如,每學(xué)年開展一次調(diào)查,這有助于對(duì)比不同時(shí)期學(xué)生關(guān)注點(diǎn)是什么,也有助于對(duì)比學(xué)校做出某些調(diào)整后學(xué)生滿意度與關(guān)注點(diǎn)是否發(fā)生變化。這比孤立地開展一次調(diào)查更有價(jià)值;二是綜合性調(diào)查與特定性調(diào)查相結(jié)合,可以開展面向全院學(xué)生的綜合性調(diào)查與分析,也可以開展面向特定群體的調(diào)查分析,如新生、畢業(yè)班學(xué)生、女生或某一類專業(yè)的學(xué)生,還可以是特定內(nèi)容的調(diào)查與分析,如對(duì)學(xué)生技能訓(xùn)練、比賽、技能培養(yǎng)的調(diào)查與分析;三是明析職能歸屬,將這一項(xiàng)工作納入某個(gè)職能部門,制訂工作計(jì)劃,建立從立題、調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析、研究到?jīng)Q策的工作流程;四是共享調(diào)查數(shù)據(jù)與分析結(jié)果等資源,在學(xué)院各職能部門和教學(xué)部門之間實(shí)現(xiàn)信息資源共享,便于各部門及時(shí)了解最新的在校生動(dòng)態(tài)信息,增強(qiáng)各部門開展教育教學(xué)管理與服務(wù)活動(dòng)的針對(duì)性。

        4 結(jié)束語

        學(xué)生是社會(huì)人,有自己的情感、情緒、價(jià)值觀與人生。在培養(yǎng)學(xué)生的過程中,主動(dòng)地、系統(tǒng)地了解他們的所思所想,才能培養(yǎng)出更加優(yōu)質(zhì)的畢業(yè)生。

        [1] 金晶. 基于“以學(xué)生為本”理念的高職院校職業(yè)指導(dǎo)體系構(gòu)建[J].常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào), 2015(4):13-15.

        [2] 瞿葆奎.教育學(xué)文集· 教育目的[M].北京:人民教育出版社, 1989:563.

        [3] 姚樹偉,谷峪,王冰.職業(yè)教育發(fā)展中的沖突及其治理[J].職業(yè)技術(shù)教育,2013(16):63-67.

        [責(zé)任編輯:李娟]

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        higher vocational colleges; internal students; concerned factors

        2016-06-14

        林喜揚(yáng)(1971-),男,助理研究員,主要研究方向:教育管理

        G 715.5

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