王靜冰++隋佳昕

摘 要：醫(yī)院文化是一所醫(yī)院綜合實(shí)力的證明，它是一種蓬勃向上的氣氛、一種鼓舞人心的精神、一種齊心協(xié)力的力量、一種對(duì)醫(yī)院高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)醫(yī)院的整體發(fā)展和壯大起著不可磨滅的作用。在現(xiàn)代，醫(yī)院文化已經(jīng)不僅僅是一所醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理水平的綜合反映，它已經(jīng)成為醫(yī)院改革和發(fā)展必須解決的重大問(wèn)題。因此，我們?cè)谌粘９ぷ髦幸冀K堅(jiān)持醫(yī)院的各項(xiàng)精神文明建設(shè)舉措，“以病人為中心”、以人為本，在打造精品學(xué)習(xí)型醫(yī)院的同時(shí)，將醫(yī)院文化建設(shè)推向一個(gè)新的高度、新的階段。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院文化；以病人為中心；和諧

【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1008-1216（2016）10C-0093-02

醫(yī)院文化是醫(yī)院及其職工在醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中共同形成并遵循的理念、價(jià)值取向、道德規(guī)范及行為準(zhǔn)則，是一種現(xiàn)代的管理理念。其核心是為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)而逐步塑造和培育起來(lái)的具有醫(yī)院特色并為全體職工認(rèn)同和自覺(jué)遵守的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則和醫(yī)院精神。為了加快醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，我院一直都在大力加強(qiáng)文化建設(shè)。文化建設(shè)的核心內(nèi)容是“全面提高員工的綜合素質(zhì)，優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)，創(chuàng)建和諧、文明的就醫(yī)環(huán)境與工作環(huán)境”。

走進(jìn)一所醫(yī)院，你能感受到一種蓬勃向上的氣氛，一種鼓舞人心的精神，一種齊心協(xié)力的力量，一種熱愛醫(yī)院、熱愛事業(yè)的激情，這種積極向上的氛圍、力量和激情，就是醫(yī)院文化。

醫(yī)院文化是醫(yī)院在長(zhǎng)期醫(yī)療活動(dòng)中，經(jīng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)者倡導(dǎo)，全體員工認(rèn)同、實(shí)踐而形成的管理思想、管理作風(fēng)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、規(guī)章制度、傳統(tǒng)習(xí)慣的綜合反映，是一種凝聚人心、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的文化力量和資本積累?？v觀國(guó)內(nèi)外醫(yī)院的發(fā)展均是由粗放型的經(jīng)驗(yàn)管理，發(fā)展為“以醫(yī)療為中心”的科學(xué)管理，再發(fā)展為“以病人為中心”的文化管理。從科學(xué)管理到文化管理的轉(zhuǎn)變充分體現(xiàn)了“以人為本”的思想，是21世紀(jì)醫(yī)院管理新的更高層次的管理理念和管理模式，是支持醫(yī)院蓬勃發(fā)展，使其取得最大經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的一只強(qiáng)有力的“看不見的手”。

面對(duì)日趨激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)新特色鮮明的醫(yī)院文化，以培育和提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，是新時(shí)期醫(yī)院生存發(fā)展和保持長(zhǎng)盛不衰的法寶。我院是自治區(qū)唯一的三級(jí)甲等骨科專科醫(yī)院，擁有自治區(qū)一流的醫(yī)療技術(shù)、一流的人才梯隊(duì)、一流的就醫(yī)環(huán)境，也應(yīng)創(chuàng)建一流的醫(yī)院文化，打造一流的醫(yī)院品牌。我們要通過(guò)醫(yī)院文化建設(shè)，全面提高醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和管理水平，增強(qiáng)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，使我院在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

一、創(chuàng)建醫(yī)院文化要激發(fā)職工敬業(yè)奉獻(xiàn)的責(zé)任感和光榮感

全院職工是醫(yī)院文化建設(shè)的主體，醫(yī)院精神要靠他們?nèi)?shí)現(xiàn)。構(gòu)建和諧醫(yī)院，需要每一位職工發(fā)揮潛能，實(shí)現(xiàn)價(jià)值；需要職工互相幫助，相互關(guān)愛，整體協(xié)調(diào)，團(tuán)隊(duì)努力。醫(yī)院的管理者要時(shí)刻將職工利益放在首位，尊重他們的勞動(dòng)，保護(hù)他們的熱情。鼓勵(lì)職工干事業(yè)，支持職工干成事業(yè)，尊重知識(shí)、尊重人才，幫助他們?cè)诟墒聵I(yè)中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。通過(guò)樹立醫(yī)院精神，提高職工素質(zhì)，打造醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。確立獨(dú)具特色的院徽、院訓(xùn)，特別是院訓(xùn)“崇德精醫(yī)、信實(shí)濟(jì)世”是德高望重的原內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)院院長(zhǎng)、醫(yī)院首任院長(zhǎng)郭文通教授凝結(jié)一生從醫(yī)感觸，提煉、斟酌寫成，在院慶20周年大會(huì)上宣讀并詮釋，對(duì)全院職工是一個(gè)強(qiáng)烈的震撼和啟迪，發(fā)揮了凝聚人心、顯示團(tuán)隊(duì)精神的效應(yīng)。

二、創(chuàng)建醫(yī)院文化要堅(jiān)持“以人為本”，以“病人為中心”

人是醫(yī)院發(fā)展的根本，實(shí)施人本管理以提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力是醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵。一所醫(yī)院的生命力不但在于硬件條件和醫(yī)療技術(shù)，也在于患者對(duì)醫(yī)院的信任和支持，在于醫(yī)院先進(jìn)的文化和醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人發(fā)自肺腑的愛心。醫(yī)院要樹立患者至上、真誠(chéng)關(guān)愛的從醫(yī)理念，將人性化關(guān)愛貫徹到患者治療過(guò)程中，把他們當(dāng)作衣食父母、兄弟姐妹，真心實(shí)意地為患者服務(wù)。醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)能力是衡量一個(gè)醫(yī)院綜合水平的主要標(biāo)準(zhǔn)?；颊叩结t(yī)院的目的是求醫(yī)問(wèn)藥，解除病痛，作為醫(yī)生，首先要提高技術(shù)水平，同時(shí)要不斷鉆研，勇于挑戰(zhàn)醫(yī)學(xué)難關(guān)，最大限度、最大范圍地滿足患者的治療要求。同時(shí)，要提升服務(wù)水平，創(chuàng)造良好就醫(yī)環(huán)境，滿足患者的精神需求，讓患者在治好病的同時(shí)，享受高質(zhì)量的服務(wù)，這樣我們就會(huì)贏得社會(huì)的信任，贏得社會(huì)的回報(bào)。

三、創(chuàng)建醫(yī)院文化就要構(gòu)建“學(xué)習(xí)型醫(yī)院”

醫(yī)護(hù)人員是一個(gè)知識(shí)密集型群體，知識(shí)分子多，專家學(xué)者多，有各種技能和專長(zhǎng)者多，醫(yī)院職工崇尚學(xué)習(xí)，渴望更新知識(shí)，渴望在事業(yè)上有所成就，醫(yī)院應(yīng)尊重和鼓勵(lì)職工勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，并努力挖掘和利用每個(gè)人的特長(zhǎng)，為職工創(chuàng)造各種學(xué)習(xí)和深造的機(jī)會(huì)。同時(shí)要求職工在平時(shí)經(jīng)常讀書、學(xué)習(xí)，不斷汲取各種先進(jìn)的東西，特別要加強(qiáng)管理人員高層次的培訓(xùn)，提高管理人員的理論水平和決策水平。著力提高職工的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力，提倡學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型職工，營(yíng)造一個(gè)“時(shí)時(shí)是學(xué)習(xí)之機(jī)”“事事是學(xué)習(xí)之事”“人人是學(xué)習(xí)之人”的濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，倡導(dǎo)終生學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)保持旺盛的競(jìng)爭(zhēng)力，尊重知識(shí)、尊重人才、尊重患者；樹立艱苦奮斗、勤奮創(chuàng)新的敬業(yè)精神，在職工中自然形成比學(xué)習(xí)、比干勁、比奉獻(xiàn)的工作氛圍，使醫(yī)院永遠(yuǎn)保持蓬勃向上的發(fā)展勢(shì)頭。

四、創(chuàng)建醫(yī)院文化品牌要構(gòu)建和諧醫(yī)院

醫(yī)院的品牌對(duì)于醫(yī)院而言是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不懈努力在公眾中形成的整體印象。黨的十八大報(bào)告提出“社會(huì)主義和諧社會(huì)”的新命題，和諧醫(yī)院是和諧社會(huì)的一個(gè)重要組成部分。和諧醫(yī)院包括醫(yī)患之間、醫(yī)院與社會(huì)之間、醫(yī)院?jiǎn)T工之間、團(tuán)隊(duì)之間、群體意識(shí)之間以及人文環(huán)境之間的和諧。創(chuàng)建醫(yī)院文化，就要構(gòu)建和諧醫(yī)院。文化建設(shè)在于創(chuàng)新，工作環(huán)境在于和諧，而和諧的醫(yī)院環(huán)境和和諧的醫(yī)患關(guān)系如細(xì)雨潤(rùn)物，使醫(yī)院充滿文明氣息，和諧的醫(yī)患關(guān)系拉近了醫(yī)院與社會(huì)的距離。醫(yī)院將“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧醫(yī)院的目標(biāo)具體貫徹到工作中的各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)，以創(chuàng)新推動(dòng)和諧、以發(fā)展追求和諧，將構(gòu)建和諧醫(yī)院的目標(biāo)落實(shí)到對(duì)患者的承諾、規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的管理，健全、完善的制度，及科學(xué)、合理、高效的門診、急診、住院、手術(shù)等一系列服務(wù)流程，使之精益求精，日臻完善，把醫(yī)院打造成富有魅力的“和諧醫(yī)院”。

五、創(chuàng)新醫(yī)院文化要提升品牌形象

創(chuàng)新醫(yī)院文化，必須提升醫(yī)院品牌形象。首先要把服務(wù)質(zhì)量提上去，將品牌的內(nèi)涵融入服務(wù)患者的宗旨。醫(yī)療質(zhì)量從根本上決定著醫(yī)院的聲譽(yù)，患者的生命和健康與醫(yī)療質(zhì)量息息相關(guān)，是老百姓最為關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題，也是醫(yī)院生存的根本之道。醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的高低從根本上說(shuō)取決于技術(shù)創(chuàng)新，醫(yī)院的發(fā)展要打破“以藥養(yǎng)醫(yī)”的體制，逐漸向“以技養(yǎng)醫(yī)”過(guò)渡。在人才、科研、教學(xué)各方面做到“人無(wú)我有、人有我精”，集中優(yōu)勢(shì)力量，打造“金字招牌”，培養(yǎng)學(xué)科建設(shè)人才團(tuán)隊(duì)，形成特色和優(yōu)勢(shì)。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是老百姓選擇就醫(yī)場(chǎng)所最重要的指標(biāo)之一，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，是提升醫(yī)院品牌和號(hào)召力的重要手段。只有把品牌形象融入醫(yī)療質(zhì)量，根植于“為人民服務(wù)”，在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量上下功夫，醫(yī)院品牌才有生命力，否則，只能適得其反。提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量可以從以下幾個(gè)方面入手：建立完善質(zhì)量控制體系，將醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理系統(tǒng)化、科學(xué)化；在醫(yī)院內(nèi)部設(shè)立質(zhì)量控制機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)質(zhì)控管理，把提高醫(yī)療質(zhì)量作為創(chuàng)新醫(yī)院文化的中心任務(wù)常抓不懈；調(diào)整人才結(jié)構(gòu)，提高人員素質(zhì)；加大醫(yī)院軟硬件的投入，提高科研成果轉(zhuǎn)化能力；借助品牌，始終把追求的目標(biāo)定位于醫(yī)學(xué)發(fā)展的最新領(lǐng)域，樹立一流醫(yī)院品牌形象。

總之，醫(yī)院文化就是一所醫(yī)院的靈魂，創(chuàng)新醫(yī)院文化提升核心競(jìng)爭(zhēng)力始終是醫(yī)院精神文明建設(shè)中的重點(diǎn)，在社會(huì)主義建設(shè)中我們提倡物質(zhì)文明與精神文明齊頭并進(jìn)，在醫(yī)院建設(shè)發(fā)展中也不例外，我們既要醫(yī)生不斷地開拓創(chuàng)新，努力提高醫(yī)學(xué)專業(yè)技能，也要使醫(yī)院職工的思想道德情操伴隨醫(yī)術(shù)逐步提高，二者絕不可偏廢其一。

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