高靖宇

摘 要：進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)型員工作為知識(shí)的載體，已經(jīng)成為企業(yè)的核心資源，形成了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如何有的效激勵(lì)知識(shí)型員工，開(kāi)始廣泛受到學(xué)術(shù)界和實(shí)務(wù)界的關(guān)注。本文把知識(shí)員工自身的特點(diǎn)作為切入點(diǎn)，分析了知識(shí)型員工的激勵(lì)機(jī)制現(xiàn)狀，以及他們獨(dú)特的精神需求，提出了具有針對(duì)性的精神激勵(lì)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：知識(shí)員工；精神激勵(lì)；精神需求

一、知識(shí)型員工的內(nèi)涵及特點(diǎn)

（一）知識(shí)型員工的內(nèi)涵。“知識(shí)型員工”最早是由彼得·德魯克（美國(guó)學(xué)者）提出的?！澳切┱莆蘸瓦\(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)或信息工作的人?！钡卖斂俗畛踔傅氖瞧髽I(yè)的管理人員。本文結(jié)合理論界的各種個(gè)觀點(diǎn)，認(rèn)為“知識(shí)型員工”是具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，并且能夠運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行研究開(kāi)發(fā)，從而為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的員工。與其他類(lèi)型員工相比，知識(shí)型員工所追求的與普通員工有本質(zhì)區(qū)別。他們追求個(gè)性化、自由工作、挑戰(zhàn)創(chuàng)新，因此傳統(tǒng)的激勵(lì)方式并不一定適合他們。

（二）知識(shí)型員工自身應(yīng)具備的素質(zhì)。要成為知識(shí)型員工，就要具備一些特有的素質(zhì)。根據(jù)各國(guó)學(xué)者研究總結(jié)出以下兩點(diǎn)。首先，知識(shí)型員工一定要具備適應(yīng)本崗位工作所需要的知識(shí)理論和專(zhuān)業(yè)技能，這是成為知識(shí)型員工的基礎(chǔ)素質(zhì)。其次，知識(shí)型員工一定要具有健康的身體和良好的心理素質(zhì)。如實(shí)際工作中，程序員可能經(jīng)常面臨加班通宵，還要經(jīng)常面臨研發(fā)壓力。這就要求知識(shí)員工具有良好的身體素質(zhì)和強(qiáng)大的心里承受能力。

（三）知識(shí)型員工的特點(diǎn)。與非知識(shí)型員工相比知識(shí)型員工在各個(gè)方面都有其獨(dú)特性：（1）具有相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，一技之長(zhǎng)。（2）具有強(qiáng)烈的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的愿望。（3）重視成就帶來(lái)的滿足感，精神激勵(lì)的效果更加顯著。（4）知識(shí)型員工具有創(chuàng)新精神，追求自由的工作環(huán)境。（5）由于知識(shí)員工工作的特殊性，導(dǎo)致了其工作過(guò)程和成果難以實(shí)施監(jiān)督和測(cè)量。（6）知識(shí)型員工的人員流動(dòng)幾率大，一些企業(yè)留不住人才。

二、知識(shí)型員工激勵(lì)現(xiàn)狀

（一）薪酬福利未與勞動(dòng)付出呈正相關(guān)。通過(guò)調(diào)查研究，我國(guó)各企業(yè)的知識(shí)型員工對(duì)薪資要求極高，造成這種現(xiàn)狀的原因是，知識(shí)型員工所付出的的勞動(dòng)與期望的薪酬不成正比。現(xiàn)在，一些企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到這一問(wèn)題，紛紛開(kāi)始給知識(shí)員工加薪、提高福利。盡管如此，這些企業(yè)還是受到各方利益相關(guān)者的影響，限制了對(duì)知識(shí)員工貢獻(xiàn)的回報(bào)。

（二）以物質(zhì)激勵(lì)為主的單一激勵(lì)手段。激勵(lì)手段單一，僅僅依靠物質(zhì)激勵(lì)，造成知識(shí)型員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和滿意度下滑。

單一的物質(zhì)激勵(lì)手段是各個(gè)企業(yè)的主要激勵(lì)方法，企業(yè)多采用加薪、提高員工福利待遇、給技術(shù)開(kāi)發(fā)人員技術(shù)入股的優(yōu)惠等激勵(lì)手段。我們必須承認(rèn)，物質(zhì)激勵(lì)手段可以在很大程度上刺激員工的積極性，由于我國(guó)獨(dú)特的國(guó)情，員工對(duì)物質(zhì)激勵(lì)比較注重。也正是因?yàn)閱T工對(duì)物質(zhì)激勵(lì)的看重，導(dǎo)致企業(yè)過(guò)度的以來(lái)物質(zhì)激勵(lì)。

現(xiàn)代社會(huì)，知識(shí)更新速度大大提高，這就需要知識(shí)員工具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)創(chuàng)造能力以及開(kāi)闊發(fā)散的思維。而在這樣的背景下，傳統(tǒng)的激勵(lì)手段并不能滿足企業(yè)的目標(biāo)和員工的需求，企業(yè)過(guò)分的依賴物質(zhì)激勵(lì)，正在逐漸暴露出越來(lái)越多的缺陷。

企業(yè)缺少精神激勵(lì)，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)與知識(shí)員工的利益相悖，知識(shí)員工在企業(yè)中不能實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，達(dá)不到期望的高度。因此員工的忠誠(chéng)度得不到保證，企業(yè)激發(fā)不出員工的主動(dòng)性和潛力。這將會(huì)給企業(yè)造成難以估量的損失。

三、知識(shí)型員工精神激勵(lì)

（一）知識(shí)員工的精神需求。需求是人的發(fā)展動(dòng)力，是激勵(lì)的起點(diǎn)。因此要激發(fā)員工實(shí)施組織所希望的行為，就必須首先了解和把握其真實(shí)的需求，做到按需激勵(lì)。在薪酬滿足的前提下，知識(shí)員工更加注重精神上的激勵(lì)，他們渴望知識(shí)成長(zhǎng)，自由的工作環(huán)境，得到榮譽(yù)，來(lái)滿足精神上的需求。

知識(shí)型員工具有多種精神需要，依據(jù)麥克利蘭（美國(guó)管理心理學(xué)家）的成就需要理論，將知識(shí)員工的精神需求分為一下三點(diǎn)：

1、成就需要。（1）個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展。知識(shí)員工強(qiáng)烈追求自身的成長(zhǎng)與發(fā)展，他們對(duì)工作的選擇并不局限于薪酬的多少，更多的關(guān)注企業(yè)是否能為自己提供學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，是否有助于自身能力的提升。（2）高度的成就感。知識(shí)員工樂(lè)意接受有挑戰(zhàn)性的工作，渴望獲得發(fā)揮自己專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，得到創(chuàng)新開(kāi)發(fā)的機(jī)會(huì)，從工作的圓滿完完成中得到滿足感，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，同時(shí)獲得榮譽(yù)感，領(lǐng)導(dǎo)、同事以及社會(huì)的認(rèn)可和尊重。

2、友誼需要。與普通員工一樣，知識(shí)員工也有社會(huì)交往的需要。知識(shí)員工更加需要和諧的工作環(huán)境。對(duì)于大多數(shù)知識(shí)員工而言，良好的同事關(guān)系，開(kāi)放包容的團(tuán)隊(duì)環(huán)境可以給知識(shí)員工精神支持，放松的精神有利于提高工作效率。

3、權(quán)力需要。（1）晉升與提拔。知識(shí)型員工都不甘于平凡，有較大的抱負(fù)，希望把自己的思想觀念傳達(dá)給同事領(lǐng)導(dǎo)，因此知識(shí)員工希望有更大的晉升空間，肯定自己的能力，來(lái)施展自己的才華。（2）參與決策。知識(shí)員工極具個(gè)性，依靠專(zhuān)業(yè)的知識(shí)技能對(duì)一些問(wèn)題有獨(dú)到的見(jiàn)解，他們渴望獲得參與管理決策的機(jī)會(huì)，把自己的思想傳達(dá)出去。

（二）知識(shí)型員工的激勵(lì)策略。通過(guò)對(duì)各中外企業(yè)知識(shí)型員工激勵(lì)因素需求程度的分析，可以看出知識(shí)型員工在工作中對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展的需求是在首位的，其次是希望從事有挑戰(zhàn)性和成就感的工作，公平的待遇，領(lǐng)導(dǎo)的信任與認(rèn)可，與同事的關(guān)系，晉升提拔，參與決策等都影響著知識(shí)員工的積極性。

根據(jù)對(duì)知識(shí)員工的激勵(lì)因素分析，提出以下知識(shí)員工的激勵(lì)策略：

1、建立健全員工培訓(xùn)機(jī)制。知識(shí)型員工非常注重個(gè)人成長(zhǎng)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)的更新速度大大提高。知識(shí)員工具有持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷探索掌握新知識(shí)的追求，期望不斷完善自我，提升自我。所以企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工的特點(diǎn)，制定適合知識(shí)型員工的培訓(xùn)機(jī)制。

2、滿足知識(shí)型員工的工作興趣需求。知識(shí)員工重視工作的滿足感和成就感。他們具有一定的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，充滿進(jìn)取精神，不甘心按部就班地解決一些常規(guī)性問(wèn)題，他們以攻克難題來(lái)體現(xiàn)自我價(jià)值，激發(fā)工作中的激情。對(duì)于這樣的員工，分派給他們的工作一定要有挑戰(zhàn)性，以此來(lái)滿足他們所需要的成就感，讓知識(shí)型員工體會(huì)帶工作的樂(lè)趣。

3、建立公平合理的晉升機(jī)制。晉升機(jī)制的建立一定要公平合理，充分與員工的績(jī)效掛鉤，堅(jiān)持效率優(yōu)先原則，兼顧公平，給知識(shí)員工晉升的機(jī)會(huì)。

4、營(yíng)造高效的員工激勵(lì)氛圍。公司應(yīng)做好公司文化、公司管理、公司前景、人際關(guān)系、管理溝通、團(tuán)隊(duì)合作等工作，營(yíng)造高效的員工激勵(lì)氛圍。

5、讓知識(shí)型員工充分參與到?jīng)Q策中去。這是一種尊重人才的體現(xiàn)，管理者給予了員工最大的信任，使知識(shí)型員工充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)所長(zhǎng)。

四、結(jié)論

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)知識(shí)員工的重要性也有了更深的了解，通過(guò)有效的激勵(lì)方式來(lái)激發(fā)知識(shí)型員工的創(chuàng)造欲和發(fā)展他們的創(chuàng)新能力顯得尤為重要。通過(guò)單一的物質(zhì)激勵(lì)方法并不能滿足知識(shí)型員工的需求，我們要注重知識(shí)型員工的精神激勵(lì)，激發(fā)知識(shí)型員工的潛力，使知識(shí)型員工為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富。（作者單位：哈爾濱商業(yè)大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

[1] 蔡志芳.創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)引領(lǐng)下的知識(shí)型員工精神激勵(lì)初探[[J].沿海企業(yè)與科技，2010，08：71-73

[2] 呂薇，唐偉.國(guó)有企業(yè)知識(shí)員工激勵(lì)機(jī)制研究[J].經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，2012，12：57-60.

[3] 周郡，裘文.試論知識(shí)員工的精神激勵(lì)[J].法治與社會(huì)，2008，08：256.

[4] 王小華.知識(shí)型員工精神激勵(lì)探討[J].教育與人才，2005，03：110-112

[5] 楊春華.中外知識(shí)型員工激勵(lì)因素比較分析[J].科技進(jìn)步與對(duì)策，2004，06：168一170.