摘 要：隨著物質(zhì)和文化水平的提高，加上醫(yī)療衛(wèi)生條件的改善，人的壽命普遍延長。我國即將步入老齡社會，離退休職工隊伍也呈逐年增長態(tài)勢。離退休職工為祖國的發(fā)展貢獻了畢生的精力，他們是國家的寶貴財富，是促進社會穩(wěn)定和發(fā)展不可忽視的力量。因此，我們應(yīng)充分調(diào)動各方面的積極性，努力做好服務(wù)離退休職工的工作。

關(guān)鍵詞：離退休職工； 服務(wù)； 管理

隨著社會老齡化的到來，整個社會離退休職工隊伍也在不斷擴大，離退休職工的服務(wù)管理工作就顯得日趨重要。目前，離退休職工隊伍龐大，如何使這支隊伍老有所樂、老有所為、發(fā)揮余熱、在新形勢下穩(wěn)定充分發(fā)揮積極作用，是新形勢下一項極為重要的工作，也是擺在我們離退休職工隊伍管理者面前的一項重要課題。做好離退休職工管理工作的意義十分重大，離退休職工管理人員在思想上必須充分認識到：在新的形勢下做好離退休職工管理工作既是弘揚中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，同時也是為構(gòu)建和諧社會做貢獻的一件大事。因此，必須不斷提升工作人員的服務(wù)管理水平，以應(yīng)對當(dāng)前局勢。

企業(yè)離退休職工是黨和國家的寶貴財富，同時更是中國革命和建設(shè)的功臣。離退休職工服務(wù)崗位的在職工作人員有責(zé)任、有義務(wù)為離退休職工做好服務(wù)管理工作。在實際工作中，我作為離退休職工服務(wù)崗位的工作人員，切身體會到在日常工作中應(yīng)著重把握和做好以下幾方面。

一、思想重視，充分認識新時期離退休職工的重要性和必要性

隨著社會的發(fā)展與進步，我們的社會也賦予了離退休職工管理人員工作新的內(nèi)涵，所以，作為一項重要的工程，我們要自上而下樹立為離退休職工服務(wù)的意識。堅持“老吾老以及人之老”的理念，把滿足離退休職工的精神文化需求作為工作的出發(fā)點和落腳點，努力強化服務(wù)意識，用熱情服務(wù)贏得離退休職工的信任。離退休職工服務(wù)管理工作是一項政策性很強的工作，事事都涉及政策和規(guī)定，這些規(guī)定是指導(dǎo)工作的依據(jù)，是做好離退休職工工作的前提和條件；強化工作意識，始終堅持深存愛老之心、常懷尊老之意、恪守敬老職責(zé)、善謀為老之策、多辦利老之事的原則，探索管理新途徑，以創(chuàng)新促進工作，全面提升離退休職工服務(wù)管理工作的質(zhì)量和水平。

二、結(jié)合本職工作，推進“三個轉(zhuǎn)變”

“三個轉(zhuǎn)變”即：思想觀念的轉(zhuǎn)變，增強職能的轉(zhuǎn)變和工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。離退休職工是社會的重要組成部分，他們曾經(jīng)為黨和國家的建設(shè)事業(yè)做出了重要貢獻，服務(wù)管理人員首先要樹立尊老、養(yǎng)老、助老、護老的思想；新時期的離退休工作有許多新的特點，離退休工作者要善于根據(jù)新的特點，充分認識做好離退休工作對深化改革和維護穩(wěn)定大局的重要作用，加深對離退休工作政策的理解，有的放矢地做好離退休工作。

三、建立全方位多方面的離退休職工信息電子數(shù)據(jù)庫

針對離退休職工地址變化大、聯(lián)系方式不固定等一系列現(xiàn)狀，離退休工作人員應(yīng)對原有的數(shù)據(jù)庫進行較大規(guī)模的完善升級，并對原有的離退休職工檔案重新進行科學(xué)歸類、編排整理，分門別類地建立各項完整的電子數(shù)據(jù)表，力求更加易于方便查詢。只有這樣，才能夠及時快捷地為相關(guān)部門提供他們所需的信息，以提高實際操作的工作效率。

四、服務(wù)管理工作要有責(zé)任心

離退休人員管理工作是一項細致、辛苦、常常涉及許多具體的服務(wù)工作，這就要求離退休工作人員不但要有愛心和耐心，還要有很強的責(zé)任心，更加必須要任勞任怨。離退休工作人員在工作中一定要積極主動，要經(jīng)常深入離退休職工當(dāng)中，幫助他們解決實際困難，要帶著真心、融入感情去做，盡最大可能地對離退休職工所提出的問題，及時、耐心、細心地給予提供解答和幫助，并講求工作的方式方法。離退休工作人員要以人為本、提供人性化服務(wù)，做到生病住院必探望，離退休職工喪事必到，充分體現(xiàn)黨和國家對離退休職工的關(guān)心與關(guān)愛。

五、用愛奉獻，豐富離退休人員的精神文化生活

根據(jù)離退休職工閱歷豐富、興趣廣泛等特點，定期或不定期地開展離退休職工喜聞樂見的文體比賽活動，如象棋、撲克、乒乓球、跳棋、競技麻將等。離退休管理人員應(yīng)定期組織離退休職工開展了形式多樣的文體活動，不斷豐富和完善他們的精神文化生活。具體來說，每逢重大節(jié)日都要入戶，及時關(guān)心家庭困難的離退休職工，并在經(jīng)濟上給予一定的幫助；對生病住院的離退休職工一律一視同仁，及時去病房探視；從生理和心理兩個方面關(guān)心、關(guān)愛空巢老人，讓離退休職工的心中真正感受到溫暖，等等。

實踐證明，在服務(wù)與管理離退休職工的工作中，樹立服務(wù)意識，用心溝通、用耳聆聽、用情服務(wù)、用愛奉獻，是做好離退休工作卓有成效的重要法寶。立足本職，樂業(yè)、敬業(yè)、精業(yè)、勤業(yè)，不斷學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)工作水平和能力，才能全方位做好離退休職工的服務(wù)管理工作，真正為社會增添正能量。

六、結(jié)語

離退休職工服務(wù)管理工作是老年人社會保障工作極其重要的一個組成部分，如果將離退休職工日常服務(wù)管理工作做好做實了，不但能直接地服務(wù)好廣大離退休職工，更加能間接地做好在職職工的思想穩(wěn)定工作，使在職職工安心工作。同時，做好離退休職工的日常服務(wù)管理工作還能維護家庭和社會的安定團結(jié)，鞏固和發(fā)展社會主義的建設(shè)成果，促進全社會經(jīng)濟建設(shè)更好更快地發(fā)展。在企業(yè)深化改革、創(chuàng)建和諧企業(yè)的過程中，離退休管理人員一定要按照黨和國家的要求，發(fā)揮好職能作用，將服務(wù)和管理相結(jié)合起來，為離退休人員服好務(wù)，為國家與社會的和諧發(fā)展作出自己的貢獻。

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作者簡介：周文（1968-8-25），女，天津人，工作于天津石化離退管理中心，學(xué)歷大專，研究方向：離退休管理。