閆毅

摘 要：伴隨著現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及通訊技術(shù)的發(fā)展，信息資源與信息載體正在發(fā)生著巨大的變化。當(dāng)前高校圖書館正面臨著創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵階段，文章主要針對(duì)信息時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)工作優(yōu)化進(jìn)行探析。

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代；高校圖書館；讀者服務(wù)

一、引言

讀者服務(wù)工作是高校圖書館工作的重要組成部分之一，其是圖書館通過各種途徑來滿足讀者需求的一種活動(dòng)。信息時(shí)代的來臨不僅僅給高校圖書館的讀者服務(wù)工作帶來了新的活力，同時(shí)也帶來了挑戰(zhàn)。

二、信息時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)的改變

（一）服務(wù)內(nèi)容延伸

傳統(tǒng)模式下的高校圖書館紙質(zhì)文獻(xiàn)的形式已經(jīng)不再是單一的存儲(chǔ)形式。新型的電子化、數(shù)字化書籍與數(shù)據(jù)等成為了文獻(xiàn)存儲(chǔ)的新形式。當(dāng)前高校圖書館已經(jīng)成為了電子化、信息化、紙質(zhì)化文獻(xiàn)并存的多元化格局[1]。并且電子信息資源已然成為當(dāng)前高校圖書館文獻(xiàn)信息資源的主要存儲(chǔ)形式。高校圖書館館藏形式的變化伴隨著的是圖書館服務(wù)內(nèi)容的延伸與擴(kuò)展。

（二）服務(wù)方式轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的高校圖書館借閱方式相對(duì)單一、被動(dòng)，而在多媒體技術(shù)支持下當(dāng)前高校體術(shù)管借閱方式變得更加多元化。高校圖書館的讀者服務(wù)內(nèi)容從“以書為核心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙宰x者為核心”。高校圖書館投入更多精力與時(shí)間來利用多媒體技術(shù)提供服務(wù)。例如，高校圖書館工作人員能夠主動(dòng)的獲取信息、在網(wǎng)絡(luò)上整理信息等，提供眾多綜合、高效的知識(shí)信息服務(wù)。同時(shí)，讀者在圖書館中還可以利用連接了互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)隨時(shí)隨地的對(duì)圖書館中的書籍進(jìn)行瀏覽與搜索[2]。

（三）服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大

高校圖書館的服務(wù)對(duì)象則相對(duì)單一，其主要服務(wù)對(duì)象是高校的教師與學(xué)生，所提供的服務(wù)是相對(duì)封閉與單一的。而在信息時(shí)代中，高校圖書館的服務(wù)對(duì)象伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步與成熟不斷擴(kuò)大。對(duì)于圖書館來說其所在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中不論任何人閱讀了館藏的文獻(xiàn)或數(shù)據(jù)都可以成為自身的讀者。信息時(shí)代高校圖書館資源的透明吸引了眾多以前無法得到高校圖書館服務(wù)的讀者。高校圖書館的專業(yè)性、豐富性也將會(huì)在服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大的基礎(chǔ)上變得更受歡迎[3]。

（四）服務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移

傳統(tǒng)高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容是針對(duì)本校的教師與學(xué)生開展的書籍借閱與借閱咨詢服務(wù)。主要都是以人工操作為主，服務(wù)程序較為簡(jiǎn)單，服務(wù)質(zhì)量因圖書館工作人員的素質(zhì)而異，較為被動(dòng)。在信息時(shí)代，高校圖書館的讀者服務(wù)重點(diǎn)開始發(fā)生轉(zhuǎn)移。傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單事務(wù)型服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)向了現(xiàn)代化的咨詢服務(wù)重點(diǎn)。信息時(shí)代下高校圖書館服務(wù)重點(diǎn)包括幫助讀者選擇數(shù)據(jù)庫(kù)、引導(dǎo)讀者檢索書目等。

三、信息時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀

（一）忽略了讀者的主體地位

高校圖書館中的讀者服務(wù)就是高校圖書館的工作需要根據(jù)讀者的需求來開展，全面利用高校圖書館的資源向讀者提供書籍與文獻(xiàn)的工作。因此，高校圖書館要持續(xù)堅(jiān)持以人為本大服務(wù)理念，針對(duì)不同層次、不同專業(yè)的讀者來滿足其不同的需求。但是在高校圖書館日常工作中由于種種因素十分容易導(dǎo)致讀者的主體地位被忽略，高校圖書館依然難以徹底完成“以書為核心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙宰x者為核心”的理念轉(zhuǎn)變，難以完成從管理者到服務(wù)者的角色轉(zhuǎn)換，使得讀者的主體地位被忽視[4]。

（二）圖書館信息資源利用率低

高校圖書館作為為教學(xué)與科研服務(wù)的場(chǎng)所并沒有完全針對(duì)學(xué)生與教師的實(shí)際用書與科研需求來進(jìn)行信息資源配置。對(duì)于高校重點(diǎn)學(xué)科與科研項(xiàng)目有關(guān)的信息資源沒有對(duì)接，導(dǎo)致高校圖書館館藏書籍與資料與讀者的需求無法實(shí)現(xiàn)完全一致，使得圖書館信息資源無法充分被利用。

（三）難以滿足讀者的服務(wù)需求

難以滿足讀者的服務(wù)需求主要表現(xiàn)在其服務(wù)方式被動(dòng)、服務(wù)手段落后、服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)單等方面。服務(wù)方式方面，當(dāng)前高校圖書館提供的讀者服務(wù)主要是做好書籍文獻(xiàn)的保存，保證服務(wù)設(shè)施正常使用、環(huán)境宜人。這種服務(wù)方式通常都是被動(dòng)等待讀者來借閱書籍。這種被動(dòng)單一的服務(wù)方式導(dǎo)致高校圖書館工作人員嚴(yán)重缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，難以滿足高校教師與學(xué)生對(duì)書籍的多層次需求。服務(wù)手段方面，部分高校圖書館在借書還書、文獻(xiàn)分類標(biāo)引、時(shí)依然采用的是人工操作[5]。導(dǎo)致讀者借閱書籍、查找數(shù)據(jù)效率低下，讀者難以第一時(shí)間獲得急需的咨詢。服務(wù)內(nèi)容方面，當(dāng)前很多高校圖書館提供的大多為低層次的文獻(xiàn)型服務(wù)，僅僅只是對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行收藏、保存，很少對(duì)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度加工，更不用說對(duì)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)字化整理，無法提供文獻(xiàn)內(nèi)容、建立數(shù)目、文摘等二、三次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，從而難以提供給高校教師、學(xué)生高水平的圖書館服務(wù)。

四、信息時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)工作的優(yōu)化策略

（一）秉持貫徹人本服務(wù)思想

轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)高校圖書館“以書為核心”理念，實(shí)現(xiàn)“以讀者為核心”的讀者服務(wù)理念，始終秉持貫徹著人本服務(wù)思想，把讀者的需求擺在第一位。首先，完善基礎(chǔ)服務(wù)工作，定期剔除內(nèi)容過時(shí)、復(fù)本過多的書籍，提升新書流通速率；其次，利用信息化技術(shù)來對(duì)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的深層次加工，深入提供信息咨詢服務(wù)。最后，實(shí)現(xiàn)高校圖書館對(duì)讀者的人文關(guān)懷，時(shí)刻保持高校圖書館內(nèi)的亮堂整潔、明亮溫馨。還可以在高校圖書館的入口處擺放包括圖書館概況、平面圖、書籍介紹等內(nèi)容的指南，方便讀者借閱書籍。

（二）提高信息資源利用率

提高書籍信息資源利用率的重要工作之一就是要優(yōu)化館藏書籍結(jié)構(gòu)。高校圖書館在建立信息資源結(jié)構(gòu)的過程中應(yīng)該始終秉持著滿足讀者需求的原則，合理配置滿足教師科研需求、學(xué)生學(xué)術(shù)需求的文獻(xiàn)資源與電子信息資源。并且利用信息技術(shù)來建立高校圖書館信息資源便捷檢索系統(tǒng)，讓讀者能夠快速實(shí)現(xiàn)書籍檢索。高校圖書館可以利用圖書館主頁來對(duì)館藏書籍資源、借閱書籍業(yè)務(wù)進(jìn)行展示。針對(duì)常見的問題進(jìn)行解答等。還可以通過論壇、社區(qū)、BBS、郵件等方式來與讀者進(jìn)行交流，第一時(shí)間解決讀者咨詢的相關(guān)問題。

（三）創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容與手段

創(chuàng)新高校圖書館服務(wù)內(nèi)容與手段需要充分利用信息技術(shù)。首先，高校圖書館要開展網(wǎng)絡(luò)信息基本服務(wù)，利用圖書館的網(wǎng)頁開展常規(guī)的讀者而服務(wù)工作。例如，網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上借閱、ISBN查詢等服務(wù)；其次，組織信息技能培訓(xùn)。選擇專門的計(jì)算機(jī)教室來進(jìn)行文獻(xiàn)檢索、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)與信息技能等內(nèi)容的培訓(xùn)。定期開展高校圖書館系列講座，普及圖書館借閱知識(shí)。不定期向讀者發(fā)放各種宣傳資料，全面提升高校教師與學(xué)生檢索能力與水平。最后，開展網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)。例如，可以利用chat技術(shù)來進(jìn)行網(wǎng)上實(shí)時(shí)溝通咨詢服務(wù)。利用網(wǎng)頁定期回答讀者問題。

五、結(jié)束語

在信息時(shí)代我國(guó)高校圖書館應(yīng)該準(zhǔn)確抓住發(fā)展時(shí)代，緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，解放思想，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，全面開展圖書館技術(shù)建設(shè)，重視圖書館館藏信息資源建設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)的優(yōu)化與創(chuàng)新，推動(dòng)我國(guó)圖書館事業(yè)的發(fā)展。（作者單位：西安財(cái)經(jīng)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

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[2] 姜昕.論高校圖書館的讀者服務(wù)工作[J].吉林省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2014，（04）：133-135.

[3] 武強(qiáng).對(duì)高校圖書館復(fù)合過刊閱覽室讀者服務(wù)工作的思考[J].通化師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2014，（12）：138-140.

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[5] 宋瑞杰，田麗.基于學(xué)生社團(tuán)的高校圖書館讀者服務(wù)工作實(shí)證研究——以遼寧師范大學(xué)圖書館為例[J].圖書館學(xué)刊，2015，（05）：85-88.