孔曉曉　吳婧軒　熊前程

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展中勢(shì)頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一，當(dāng)然國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)也在日益凸顯它在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要地位。西安市中小旅游企業(yè)雖然在市場(chǎng)大背景下與國(guó)內(nèi)同類(lèi)型行業(yè)基本相同，但是充分利用地域特色和文化來(lái)開(kāi)拓旅游市場(chǎng)，才能充分發(fā)揮其特色，同時(shí)也要順應(yīng)當(dāng)今服務(wù)業(yè)的潮流，重視消費(fèi)者本身和客戶(hù)服務(wù)，才能提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：中小旅游企業(yè)；營(yíng)銷(xiāo)策略；品牌建設(shè)

1.西安市中小旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略現(xiàn)狀分析

1.1西安市中小旅游企業(yè)現(xiàn)狀

西安市作為國(guó)內(nèi)一線(xiàn)城市，同時(shí)依托古城這一得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，旅游資源非常豐富。改革開(kāi)放以來(lái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及國(guó)家西部大開(kāi)發(fā)政策的大力扶植，人民的生活越來(lái)越富裕，西安市旅游業(yè)在這一形式的帶動(dòng)下迅速發(fā)展起來(lái)，這其中中小旅游企業(yè)發(fā)展最為迅猛，占領(lǐng)了大部分的市場(chǎng)。地方政府過(guò)分的看重經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果，對(duì)于這些中小旅游企業(yè)疏于管理，企業(yè)缺乏規(guī)范化的管理導(dǎo)致整個(gè)西安市旅游企業(yè)缺乏服務(wù)行業(yè)最基本的服務(wù)觀念，以及企業(yè)之間不恰當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的同質(zhì)化嚴(yán)重的問(wèn)題。

1.2 西安市中小旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略

產(chǎn)品策略就是要企業(yè)傳造出體現(xiàn)自身特色的商品，而西安市依托自身歷史悠久的文化古城的優(yōu)越條件，有著種類(lèi)繁多的旅游資源，但是旅游企業(yè)去沒(méi)有充分地利用這一先天的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造出富含陜西大秦文化特色的旅游產(chǎn)品及服務(wù)。特點(diǎn)鮮明的把自己的產(chǎn)品區(qū)別于其他地區(qū)，創(chuàng)造自己獨(dú)一無(wú)二的品牌，形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而是沿襲社會(huì)大趨勢(shì)跟其他地區(qū)的趨同，沒(méi)有自己的品牌。

西安市旅游局和物價(jià)局則靈活的運(yùn)用各種定價(jià)策略和方法對(duì)其旅游產(chǎn)品進(jìn)行合理適當(dāng)?shù)亩▋r(jià)。旅游產(chǎn)品的定價(jià)策略主要根據(jù)地區(qū)的劃分，景區(qū)的級(jí)別等等。例如：省內(nèi)旅游、國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游、國(guó)家級(jí)景區(qū)、省級(jí)景區(qū)等。

客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)發(fā)展重要的外部資源，往往是通常多年的積累才能建立起來(lái)，而西安市利用自身一線(xiàn)城市各方面基礎(chǔ)設(shè)施齊全的優(yōu)勢(shì)積極的發(fā)展自己的線(xiàn)下和線(xiàn)上模式，線(xiàn)下主要是積極發(fā)展自己企業(yè)旗下的門(mén)店，并使之逐漸成熟。而線(xiàn)上則是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、微博、自己的APP客戶(hù)端這些電子商務(wù)通道迅速發(fā)展

旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅是對(duì)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和研究，并迅速制定出與市場(chǎng)需求相符的價(jià)格線(xiàn)去占領(lǐng)市場(chǎng)，還必須要求企業(yè)通過(guò)與現(xiàn)實(shí)和潛在的消費(fèi)者做溝通和推廣工作。通過(guò)積極有效的溝通，取得消費(fèi)者真實(shí)的反饋信息。適合的運(yùn)用產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)的組合策略。

2.西安市中小旅游企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施中存在的問(wèn)題

2.1缺乏服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念，經(jīng)營(yíng)管理水平低

目前西安市旅游行業(yè)的發(fā)展處于初級(jí)階段，特點(diǎn)是：規(guī)模偏小、經(jīng)濟(jì)效益差、管理水平低下、員工流動(dòng)性大、旅游產(chǎn)品種類(lèi)單一、沒(méi)有嚴(yán)格的競(jìng)爭(zhēng)秩序、市場(chǎng)缺乏規(guī)范性的指導(dǎo)。在營(yíng)銷(xiāo)方面，旅行企業(yè)普遍缺乏服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，很少或沒(méi)有將服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)使用到實(shí)際的工作中去。

西安市旅游企業(yè)的主要運(yùn)營(yíng)商為了擴(kuò)大自身的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提高經(jīng)濟(jì)效益，而與此同時(shí)又不愿意去付出很多的精力去管理和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，所以企業(yè)大多采取所謂外包的形式進(jìn)行管理。承包商則為了贏得合同期內(nèi)自身的利潤(rùn)最大化，往往只提供低品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，損害消費(fèi)者利益，同時(shí)也損壞了旅游企業(yè)的名聲，進(jìn)而擾亂了旅游市場(chǎng)秩序，極大地影響了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)健康發(fā)展。

2.2品牌特色不凸顯，同質(zhì)化問(wèn)題嚴(yán)重

西安是一個(gè)聞名于世的歷史文化名城，進(jìn)而使西安市旅游業(yè)有著突出的資源優(yōu)勢(shì)。正因?yàn)槲靼彩幸劳兄詈竦奈幕滋N(yùn)，旅游產(chǎn)品也應(yīng)該處處體現(xiàn)豐富的文化，都應(yīng)該是每一個(gè)旅游景點(diǎn)以及所在地域的文化濃縮。但是廣大旅游開(kāi)發(fā)商卻沒(méi)有很好地利用這一優(yōu)勢(shì)。當(dāng)下的旅游產(chǎn)品，都在不知不覺(jué)中都穿上了一模一樣的外衣，同質(zhì)化日趨嚴(yán)重。這些旅游商品幾乎是在一個(gè)地區(qū)被集中去生產(chǎn)，但是卻被安上了不同的地域標(biāo)簽，這不僅僅是一味地模仿和抄襲，而且大多數(shù)旅游商品都是粗制濫造，當(dāng)然造成這些現(xiàn)象的根本原因就是旅游開(kāi)發(fā)商關(guān)于品牌開(kāi)發(fā)的不重視，和對(duì)文化資源的不充分不恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)發(fā)。

3.對(duì)于西安市中小旅游企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策略的建議

3.1樹(shù)立全面的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念

全面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，主要包括兩個(gè)方面，一是全體人員，二是全過(guò)程。旅游企業(yè)要真正的轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立正確的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，要把為客戶(hù)提供更多的有價(jià)值的服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本指導(dǎo)思想，同時(shí)，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，以服務(wù)為中心，強(qiáng)化全體人員的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立全體人員服的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念。旅游行業(yè)的工作核心是服務(wù)到位，充分地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。關(guān)鍵在人，如果每個(gè)旅行行業(yè)每位員工都十分的敬業(yè)，熱情待客，提供給消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將有一大批忠實(shí)的回頭客。那么企業(yè)的利潤(rùn)自然不會(huì)太少，當(dāng)然這種回頭客效應(yīng)也在另一個(gè)層面上為企業(yè)做了廣告，為企業(yè)將來(lái)更好的發(fā)展也起到了推進(jìn)作用。

3.2加強(qiáng)品牌建設(shè)和特色化創(chuàng)新

旅游企業(yè)想要做好品牌建設(shè)，必須要重視內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)。內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)通過(guò)一種非常積極的，相互之間協(xié)調(diào)的方法去推進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部員工能夠更好地為客戶(hù)服務(wù)。加強(qiáng)旅游企業(yè)的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，特別是公司管理層為企業(yè)內(nèi)部一線(xiàn)服務(wù)人員的服務(wù)，提供滿(mǎn)意的而有價(jià)值的工作，提高員工的滿(mǎn)意度，可以提高旅行社服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平。才能使更多的一次性客戶(hù)成為回頭客，這也就對(duì)品牌和口碑進(jìn)行了一次免費(fèi)的推廣。增強(qiáng)了社會(huì)的好評(píng)，同時(shí)也加強(qiáng)了企業(yè)的品牌建設(shè)。

西安市依托著豐厚的歷史文化底蘊(yùn)，旅游企業(yè)要利用好這豐富的天然優(yōu)勢(shì)，積極地以地方特色文化為基礎(chǔ)，發(fā)揮主觀能動(dòng)性進(jìn)行特色化的產(chǎn)品創(chuàng)新，形成自身特有的產(chǎn)品特征，與當(dāng)今這種相互模仿相互抄襲的現(xiàn)象形成差異化，增強(qiáng)旅游產(chǎn)品的吸引力。調(diào)動(dòng)消費(fèi)者求知、求異心理，在積極宣傳獨(dú)特的陜西文化的同時(shí)，也能為旅游企業(yè)帶來(lái)一定的效益，同時(shí)也在一定程度上推動(dòng)了西安市及周邊地區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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