馬小嫚

【摘 要】有效溝通對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理至關(guān)重要，關(guān)系著團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的發(fā)展空間及利益。通過(guò)分析團(tuán)隊(duì)管理中存在的溝通問(wèn)題，并闡述了團(tuán)隊(duì)溝通問(wèn)題的危害性，針對(duì)團(tuán)隊(duì)管理中的溝通問(wèn)題，提出了一些針對(duì)性建議，以期使團(tuán)隊(duì)溝通更加及時(shí)有效。

【關(guān)鍵詞】團(tuán)隊(duì)管理；團(tuán)隊(duì)溝通；對(duì)策

一、溝通在團(tuán)隊(duì)管理中的重要性

隨著社會(huì)現(xiàn)代化的深入發(fā)展，社會(huì)分工在日趨精細(xì)化，人與人之間的依賴程度也越來(lái)越大，個(gè)人的利益與發(fā)展空間與團(tuán)隊(duì)發(fā)展密不可分?，F(xiàn)代管理愈來(lái)愈重視團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的良性、高效發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理息息相關(guān)。團(tuán)隊(duì)管理（team management）是指在一個(gè)組織中，依據(jù)成員的工作性質(zhì)、工作能力組成各種小組，共同參與組織的各項(xiàng)事務(wù)，以提高組織生產(chǎn)力并實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。小組是組織的基本單位，各個(gè)小組成員若具有互補(bǔ)性，其團(tuán)隊(duì)效果較佳，因?yàn)榭蓮牟煌^點(diǎn)談?wù)搯?wèn)題，并提出有創(chuàng)意的解決方式。在團(tuán)隊(duì)管理中，有效溝通是不容忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)，它關(guān)系著團(tuán)隊(duì)的工作效率、工作氛圍及個(gè)人情緒狀態(tài)等。美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家約翰？奈斯比特曾指出，“未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)就在于每個(gè)社會(huì)組織的內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上”。因此，有效溝通在團(tuán)隊(duì)管理中是不容忽視的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

二、團(tuán)隊(duì)溝通中存在的問(wèn)題

1.溝通氛圍不佳

由于個(gè)體之間的差異性較大，團(tuán)隊(duì)在工作的合作及溝通過(guò)程中，必定會(huì)產(chǎn)生一定的分歧，若放任不顧這種現(xiàn)象而任其發(fā)展，會(huì)造成團(tuán)隊(duì)里的更大隔閡，甚至某些員工會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，不利于團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)久和諧發(fā)展。管理者和團(tuán)隊(duì)成員必須意識(shí)到有效溝通的重要性，否則，團(tuán)隊(duì)之間因缺乏和諧溝通氛圍，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)之間的及時(shí)、高效溝通，必然會(huì)大大影響團(tuán)隊(duì)未來(lái)的發(fā)展進(jìn)步。

2.溝通效率低下

首先溝通目標(biāo)包含兩方面，一是發(fā)送者要做到清晰表達(dá)信息內(nèi)容；二是發(fā)送者根據(jù)接受者反應(yīng)做及時(shí)修正。因此，管理者與團(tuán)隊(duì)成員必須明確信息內(nèi)容和溝通目標(biāo)，免除不必要的誤解。其次，團(tuán)隊(duì)溝通方式不規(guī)范或方式較落后，會(huì)造成團(tuán)隊(duì)信息傳遞的滯后性，大大增加了團(tuán)隊(duì)時(shí)間成本和人力成本。例如指示、面談、口頭會(huì)議等溝通方式，雖然具備一定的優(yōu)勢(shì)，但在工作中也存在著較大弊端，主要表現(xiàn)為造成重要信息的遺忘和遺漏傳遞，從而大大影響了團(tuán)隊(duì)工作效率和工作進(jìn)程。

3.缺乏相應(yīng)規(guī)范制度

團(tuán)隊(duì)溝通中存在的許多問(wèn)題，歸根結(jié)底可以說(shuō)是規(guī)章制度的問(wèn)題，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，因此，沒(méi)有規(guī)范制度的團(tuán)隊(duì)其發(fā)展空間必定會(huì)受限。團(tuán)隊(duì)缺乏約束規(guī)范，其主要問(wèn)題表現(xiàn)在兩方面，一方面是管理者問(wèn)題，主要為以自我為中心，不善聽(tīng)取他人意見(jiàn)，盲目決策，甚至工作時(shí)介入個(gè)人情緒，更有甚者隨意制定制度，又隨意更改制度；另一方面是個(gè)人問(wèn)題，缺乏明確的規(guī)范制度，會(huì)造成個(gè)人職責(zé)不清晰，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)踢皮球現(xiàn)象嚴(yán)重。

三、如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的有效溝通

1.建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化

團(tuán)隊(duì)文化包含價(jià)值觀、最高目標(biāo)、行為準(zhǔn)則、道德風(fēng)尚等內(nèi)容，是團(tuán)隊(duì)成員在合作過(guò)程中為實(shí)現(xiàn)各自的人生價(jià)值，及團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)而形成的一種潛意識(shí)文化。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展有著重要意義，團(tuán)隊(duì)文化可以規(guī)范個(gè)人行為，凝聚團(tuán)隊(duì)力量，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的和諧快速發(fā)展?？梢酝ㄟ^(guò)宣傳教育、培訓(xùn)、聚餐和郊游等方式提高團(tuán)隊(duì)互動(dòng)性，不斷培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作精神，以營(yíng)造和諧蓬勃發(fā)展的團(tuán)隊(duì)。

2.完善溝通方式

一方面，管理者及團(tuán)隊(duì)成員要明確自身的溝通目標(biāo)，避免模糊地帶；另一方面，為了提高團(tuán)隊(duì)工作效率，應(yīng)建立規(guī)范化的正式溝通方式，主要是建立非語(yǔ)言的溝通方式，以確保信息傳遞的準(zhǔn)確性。隨著計(jì)算機(jī)科技的日益發(fā)達(dá)，各種管理工具及溝通軟件已經(jīng)步入了人們的生活和工作中，并為我們帶來(lái)了極大的便利，可以將流行的電子溝通軟件加入團(tuán)隊(duì)，確保溝通的及時(shí)性和靈活性。有條件情況下，團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)、工作內(nèi)容、工作方式等來(lái)開(kāi)發(fā)適合的工作軟件，并建立自己的溝通平臺(tái)，可以大大提高團(tuán)隊(duì)溝通效率。

3.明確規(guī)章制度

團(tuán)隊(duì)管理的管理模式已經(jīng)被許多企業(yè)廣泛采納，但是其管理效果卻不盡相同，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，一定有著嚴(yán)格的規(guī)范制度。管理者應(yīng)結(jié)合團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、人員背景、人員性格特點(diǎn)等制定明確的規(guī)章制度，一方面可以規(guī)范個(gè)人的行為舉止，避免溝通的不當(dāng)和隨意化；另一方面團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)起模范帶頭作用，不能因?yàn)樯矸莸奶厥庑远闾厥饣?/p>

四、總結(jié)

有效溝通是團(tuán)隊(duì)管理中的重要環(huán)節(jié)，溝通的及時(shí)性和有效性，對(duì)于團(tuán)隊(duì)和個(gè)人發(fā)展的重要性顯而易見(jiàn)，而團(tuán)隊(duì)管理中存在的溝通問(wèn)題，需要團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的共同努力。一方面，個(gè)人要遵守團(tuán)隊(duì)的相關(guān)規(guī)則規(guī)范，發(fā)揮自身能動(dòng)性；另一方面，團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)注重團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)交流，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的業(yè)務(wù)溝通。為避免團(tuán)隊(duì)之間的職責(zé)混亂，要明確團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)和工作方向，做到各團(tuán)隊(duì)成員分工明確、定位清晰，并建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，以提高員工的工作積極性。在此基礎(chǔ)之上，可以研發(fā)創(chuàng)造個(gè)性化的團(tuán)隊(duì)溝通平臺(tái)，以提高溝通效率。

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[1]百度百科.http：//baike.baidu.com.

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