苗雨齊　劉亞娟

【摘要】目前，集團(tuán)客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是整個(gè)電信業(yè)務(wù)的重中之重，提出對(duì)移動(dòng)集團(tuán)信息化的應(yīng)用進(jìn)行研究。其研究重點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：集團(tuán)信息化產(chǎn)品的多維度分類和集團(tuán)信息化產(chǎn)品的定義梳理，集團(tuán)信息化建設(shè)相關(guān)流程與集團(tuán)信息化網(wǎng)絡(luò)的典型模型等，本文主要通過探討網(wǎng)絡(luò)支撐體系來為移動(dòng)集團(tuán)信息化建設(shè)提出意見和建議。

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)集團(tuán)信息化 應(yīng)用 研究 網(wǎng)絡(luò)支撐體系

引言：集團(tuán)客戶市場(chǎng)之所以成為目前移動(dòng)、聯(lián)通及電信集團(tuán)爭(zhēng)奪的重點(diǎn)，需追溯至09年全業(yè)務(wù)牌照的發(fā)放以及電信行業(yè)的重組。12年7月份，中國(guó)移動(dòng)政企客戶分公司的成立，其主要經(jīng)營(yíng)范圍包括移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、電話業(yè)務(wù)以及多媒體業(yè)務(wù)（國(guó)內(nèi)、國(guó)際業(yè)務(wù)均包含在內(nèi)），主要提供面向國(guó)內(nèi)大型企業(yè)和政府部門等重要集團(tuán)客戶的端到端服務(wù)和產(chǎn)品銷售、整合及推廣。并且各省公司針對(duì)集團(tuán)客戶也提出了專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)方法，在專業(yè)化的去試下，集團(tuán)客戶在銷售前、中、后期的業(yè)務(wù)流必將得到進(jìn)一步的拓展。本文主要針對(duì)集團(tuán)信息化的特點(diǎn)，對(duì)移動(dòng)集團(tuán)信息化的應(yīng)用進(jìn)行了思考和討論。

一、集團(tuán)信息化產(chǎn)品分類及定義

集團(tuán)信息化產(chǎn)品的種類繁雜，其中集團(tuán)客戶產(chǎn)品又分為兩種：1、行業(yè)定制產(chǎn)品；2、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。其中，產(chǎn)品種類的不同其使用頻率也會(huì)產(chǎn)生較大差別。本文選取角度為建設(shè)單位，并抽取部分具有代表性的、具有較為廣泛應(yīng)用的建設(shè)單位并以之為文章的研究區(qū)間。以下對(duì)集團(tuán)信息化產(chǎn)品主要從下述三個(gè)方面進(jìn)行介紹和分析：1、行業(yè)不同，劃分方式不同，如醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)、交通運(yùn)輸行業(yè)、金融理財(cái)行業(yè)、教育行業(yè)、能源行業(yè)等；2、按照企業(yè)規(guī)模進(jìn)行劃分：大、中、小型企業(yè)集團(tuán)信息化產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)不同；3、針對(duì)不同的業(yè)務(wù)類型，有不同的劃分，主要有短信類業(yè)務(wù)、彩信業(yè)務(wù)、視頻方面的業(yè)務(wù)及語音方面的業(yè)務(wù)。

I、針對(duì)不同業(yè)務(wù)類型，進(jìn)行劃分。1、專線類業(yè)務(wù)。①基于MPLS技術(shù)而實(shí)現(xiàn)的MPLS VPN專線業(yè)務(wù)，其企業(yè)IP專屬互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)前提是中國(guó)移動(dòng)的IP網(wǎng)，在保證業(yè)務(wù)質(zhì)量的前提下實(shí)現(xiàn)寬帶的共享；②基于我國(guó)移動(dòng)公司現(xiàn)有的無線網(wǎng)絡(luò)而形成的專線業(yè)務(wù)成為APN，其業(yè)務(wù)流程為通過隧道加密的VPN方式對(duì)本地服務(wù)器的用戶進(jìn)行訪問；③集團(tuán)客戶移動(dòng)語音網(wǎng)絡(luò)的接入主要通過移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)，繼而為集團(tuán)客戶提供專線解決方案，比如語音、視頻等；④涉及互聯(lián)網(wǎng)的專線業(yè)務(wù)主要指接入CMNET時(shí)能夠?yàn)榧瘓F(tuán)客戶提供不同速率的接入鏈路，進(jìn)而能夠?qū)崿F(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)更加高效和便捷，至于寬帶可靈活進(jìn)行選擇。2、語音類業(yè)務(wù)。主要分為IMS固話、呼叫中心直連及移動(dòng)400業(yè)務(wù)，其中IMS固話主要運(yùn)用接入移動(dòng)IMS網(wǎng)絡(luò)來完成企業(yè)固定電話的撥打業(yè)務(wù)，呼叫中心直連則運(yùn)用移動(dòng)語音專線，直接聯(lián)結(jié)移動(dòng)的語音交換網(wǎng)絡(luò)和集團(tuán)客戶的呼叫中心，進(jìn)而享受移動(dòng)業(yè)務(wù)所帶來的方便。3、短信彩信類業(yè)務(wù)。主要通過對(duì)短信彩信的群發(fā)來完成企業(yè)內(nèi)部信息的傳遞、客戶意見的搜集及其反饋等，也能夠依據(jù)客戶的實(shí)時(shí)需求對(duì)短信和彩信進(jìn)行“私人定制”，進(jìn)而更好地滿足企業(yè)對(duì)于信息傳遞的需求。

Ⅱ、按照企業(yè)規(guī)模進(jìn)行劃分。1、大型企業(yè)，要求其在職員工數(shù)為100—1000，典型案例為具有眾多分支機(jī)構(gòu)的金融企業(yè)和政府部分，這種類型的企業(yè)對(duì)信息化有著較高的需求，包括ICT類、固定電話、專線互聯(lián)網(wǎng)等，其業(yè)務(wù)范圍廣泛且復(fù)雜，具有較強(qiáng)的綜合性。2、中型企業(yè)，要求其在職員工數(shù)為10—100，典型案例為醫(yī)院、商場(chǎng)、酒店等，該類企業(yè)主要特點(diǎn)為分布于一個(gè)或者幾個(gè)樓棟之中，對(duì)于信息化的需求相對(duì)較少，主要有固定電話、移動(dòng)400及互聯(lián)網(wǎng)專線等，業(yè)務(wù)范圍較為狹窄和簡(jiǎn)單。3、小型企業(yè)，要求其在職員工數(shù)為10及以下，典型案例寫字樓里的小型企業(yè)客戶，該類企業(yè)對(duì)于信息化需求較低，主要有固定電話、專線互聯(lián)網(wǎng)等，業(yè)務(wù)需求相對(duì)單一且簡(jiǎn)單易行。

二、集團(tuán)信息化應(yīng)用研究及建議

1、對(duì)自身產(chǎn)品認(rèn)真梳理，并積極開發(fā)高質(zhì)量的拳頭產(chǎn)品，提升企業(yè)的品牌效應(yīng)。移動(dòng)公司與電信公司相比，就集團(tuán)信息化領(lǐng)域，其沒有針對(duì)不同行業(yè)行之有效的定制產(chǎn)品且產(chǎn)品細(xì)分程度不夠等使得移動(dòng)公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于被動(dòng)地位。反觀我公司出品的“動(dòng)力100”則顯得底氣不足，移動(dòng)公司在推出自身拳頭產(chǎn)品方面并不積極，這也是導(dǎo)致移動(dòng)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)處于不利地位的重要原因。因此，我們認(rèn)為在進(jìn)行集團(tuán)信息化推廣時(shí)，拳頭產(chǎn)品的積極開發(fā)以提高品牌效應(yīng)，促使今后的信息化道路更加平坦。

2、對(duì)產(chǎn)品效益進(jìn)行綜合分析時(shí)，站在投入和產(chǎn)出的角度，為以后產(chǎn)品的選擇提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。目前，移動(dòng)集團(tuán)信息化建設(shè)采取的考核辦法主要是僅僅把握“收入和支出”兩條線，即網(wǎng)絡(luò)口僅把關(guān)投資，而市場(chǎng)口則僅把關(guān)收益，這類考核辦法會(huì)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的導(dǎo)向產(chǎn)生重大影響，而導(dǎo)向出錯(cuò)對(duì)于項(xiàng)目的成敗，公司整體的效益都很產(chǎn)生極大影響，會(huì)產(chǎn)生重大的不確定性。筆者認(rèn)為移動(dòng)公司在建設(shè)集團(tuán)信息化時(shí)，應(yīng)以效益名聲、公司整體的經(jīng)濟(jì)效益為出發(fā)點(diǎn)。另一方面，據(jù)相關(guān)資料顯示，集團(tuán)信息化建設(shè)中少數(shù)重要行業(yè)是整個(gè)建設(shè)收益的關(guān)鍵所在，具體來說占比10%的行業(yè)能夠創(chuàng)造70%信息化收益，因此，信息化建設(shè)中政府、大型企業(yè)仍是移動(dòng)公司需重點(diǎn)爭(zhēng)取的對(duì)象。

3、對(duì)集團(tuán)信息化產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行梳理，積極和廣大產(chǎn)品提供商合作，從源頭對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行控制，從而避免價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中的不利因素。大多數(shù)人認(rèn)為集團(tuán)信息化產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈就是運(yùn)營(yíng)商自身，而沒有意識(shí)到各大產(chǎn)品的供應(yīng)商、施工團(tuán)隊(duì)以及系統(tǒng)集成商才是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵所在，能否全面合作成為集團(tuán)信息化建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)。另外，控制信息化產(chǎn)品的價(jià)格也是十分重要的，對(duì)于設(shè)備的才買需從源頭對(duì)其供貨商和價(jià)格有效控制，只有如此，在遇到棘手的問題時(shí)，還能保證價(jià)格的優(yōu)勢(shì)地位。