闞彥秋

【摘要】近年來，我國在高速鐵路的建設(shè)上取得了舉世矚目的成就，如今已經(jīng)發(fā)展成為了高鐵技術(shù)最為完善、客運能力最強、運營里程最長、覆蓋面積最廣的國家之一。本文將就當今鐵路職工培訓過程中存在的問題及其解決措施提出探討，以供各位讀者閱讀參考。

【關(guān)鍵詞】鐵路職工 問題 措施

【中圖分類號】G71 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）08-0235-02

很多鐵路工程局在進行工作的過程中已經(jīng)意識到要增強職工素質(zhì)與服務(wù)意識的重要性，并開展了一系列職工素質(zhì)培訓活動，但在培訓的過程中遇到了很多困難與阻礙，這是因為部分鐵路職工的能力與素質(zhì)與新的生產(chǎn)模式與新的生產(chǎn)要求仍存在較大差距，因此只有采用科學的培訓理念與先進的培訓方式，才能規(guī)避鐵路職工培訓可能出現(xiàn)的問題，從而達到有效提升鐵路客運服務(wù)質(zhì)量的目的。

1.當今鐵路職工培訓中存在的問題

1.1對于培訓活動的重視程度有待提高

工程局對職工培訓活動的重視程度不夠主要體現(xiàn)在兩個方面：

一方面是管理層對于培訓工作沒有做到足夠的重視。這是因為鐵路員工的素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量對生產(chǎn)成果的影響是隱形的，其相關(guān)性不明顯，但帶來的成效是具有持續(xù)性的。而當領(lǐng)導對于培訓工作的態(tài)度不夠嚴謹認真的情況下，對于實施具體培訓工作的直接負責人和員工造成了不好的影響，也不能為職工做好榜樣和帶頭作用，最后導致了人浮于事，培訓工作無法取得預期的成果。

另一方面是員工本身對培訓活動積極性較低，投入性不高，沒有通過該活動提高自身能力素質(zhì)，提升自身工作水平的主觀意識，使得員工只是走個過場，不愿投入時間與精力完成培訓的任務(wù)，難以達到期望的結(jié)果。

1.2培訓內(nèi)容設(shè)置不切實際

目前工程局中所實行的員工培訓大多采取單一的講授形式，表現(xiàn)為一個講師站在臺上，面對幾百甚至上千的鐵路職工進行演講型授課。其授課內(nèi)容中關(guān)于如何提高工作水平與服務(wù)質(zhì)量的方法大多是僅停留在口號上的標語，對于職工現(xiàn)狀的分析與闡述也大多是站在整個工程局的宏觀層面上所進行的總結(jié)，缺乏對于職工崗位與工作內(nèi)容的分層與針對性。這樣的培訓看似場面浩大、人頭攢動，但實際效果不盡人意。無論場面話說的多漂亮，沒有對于員工個人實際工作內(nèi)容及能力提高的瓶頸，是無法將純理論與實際聯(lián)系起來的。參加這樣的培訓，員工無法得到切中痛點的有效信息，喪失了參與其中的興趣與主動性，更難以得到切實提高自身能力的方法。

1.3培訓成果檢驗方式單一

目前鐵路職工培訓之后的考察方式為主要為筆試，這種考試方式具有其優(yōu)越性，但其能夠考察的范圍及其有限，只能局限在一些記憶性的概念或文字描述性的問題上。而員工的能力應當是多方位的，不僅包括對于理論與知識的記憶，還應當對于實踐中的技術(shù)與技能熟練的掌握。因此單一的考察方式以及無法滿足對于員工素質(zhì)與能力的全面考核，更無法引導職工主動提高自身的實際操作能力。

2.提高鐵路培訓工作的方案對策

2.1樹立主動提高自身能力的理念

俗話說：“活到老，學到老?！保捎诠こ叹种械膯T工大多因為工作是“鐵飯碗”所以缺乏自我提高、競爭上崗的危機意識，因此，鐵路系統(tǒng)應當樹立主動學習、終身教育的理念，形成自上而下提升工作能力、增強業(yè)務(wù)水平的意識。只有擁有積極的工作環(huán)境與良好的學習氛圍，才能激勵員工積極主動地投入到培訓工作中去，產(chǎn)生提升自己的想法。

2.2更改培訓內(nèi)容

培訓師應當深入鐵路職工的日常工作中，了解其平日里工作的內(nèi)容與遇到的困難，根據(jù)這些實際情況來具有針對性地安排培訓課程的內(nèi)容與進度。如：在電氣化工作的過程中，不同電氣化崗位對于職工的要求是不同的，應當邀請在電氣化部門工作的經(jīng)驗豐富的老職員來擔任培訓師，可以較好地做好講授與實際相貼合，避免流于形式，止于理論。

2.3培訓成果考察方法多樣化

培訓課程的目的是提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，因此對于培訓效果的考察應當與工作中的實際操作相結(jié)合。除了使用傳統(tǒng)的筆試試卷考察員工對于必要理論知識與規(guī)則制度的熟練掌握程度，還要增加關(guān)于工作能力的實務(wù)考察，這才是提高鐵路客運整體服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平的有效途徑，因此應當將對實務(wù)的考察與對理論的考察結(jié)合起來。

3.結(jié)束語

本文從鐵路職工培訓理念、培訓內(nèi)容、培訓方法和培訓模式四個方面分別介紹了科學完善的培訓方式。在我國的經(jīng)濟發(fā)展中，交通是十分重要的助力，而隨著鐵路建設(shè)的快速發(fā)展，選擇鐵路方式的用戶層次與以往大不相同，若想要滿足這部分乘客的要求，保持鐵路客運對其的吸引力，提升鐵路職工的整體素質(zhì)是最有效的方法之一。

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