陳汀汀

摘 要：信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，為公共圖書館服務(wù)功能的不斷完善帶來了重要的保障作用，促使讀者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下能夠更好地利用公共圖書館的各種資源，處理各種客觀存在的問題。在良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境影響下，公共圖書館的參考咨詢工作在實(shí)際的開展中需要滿足信息化時代的具體要求，從而提高圖書館資源的利用效率?；诖?，本文將結(jié)合公共圖書館的相關(guān)內(nèi)容，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館參考咨詢工作進(jìn)行必要地探討。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；利用效率；公共圖書館；參考咨詢工作；資源

公共圖書館在長期的發(fā)展過程中通過利用信息化技術(shù)的相關(guān)優(yōu)勢，在參考咨詢工作方面取得了良好的作用效果，為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館服務(wù)功能的不斷完善帶來了一定的工作思路，有利于提高其中參考咨詢工作效率，實(shí)現(xiàn)信息化公共圖書館的各種發(fā)展目標(biāo)，為讀者帶來更好的服務(wù)。

1 強(qiáng)化參考咨詢工作的服務(wù)理念

信息化技術(shù)的快速發(fā)展，對公共圖書館服務(wù)功能的完善及服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變產(chǎn)生了積極的影響，有利于豐富公共圖書館資源，全面提升參考咨詢工作水平，為讀者帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)Ｊ健Ｔ颇蠄D書館在長期的建設(shè)過程中，通過對信息化技術(shù)的合理利用，優(yōu)化圖書館管理系統(tǒng)各部分的組成架構(gòu)，促使其參考咨詢工作在實(shí)際的開展中能夠充分地考慮讀者的實(shí)際需求：在提高圖書館服務(wù)水平的同時，有利于提高圖書館資源的利用效率，從而加快現(xiàn)代化圖書館的整體建設(shè)步伐。在此形勢影響下，基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下各種信息化技術(shù)安全性能的提高及實(shí)際應(yīng)用范圍的擴(kuò)大，結(jié)合讀者的實(shí)際需求，可以為其參考咨詢工作的順利開展提供必要的參考信息，增強(qiáng)其服務(wù)理念，促使讀者在訪問圖書館的過程中能夠通過參考咨詢工作獲取更多的信息，從而實(shí)現(xiàn)公共圖書館的建設(shè)目標(biāo)，滿足讀者的多樣化需求。信息化技術(shù)的合理運(yùn)用，有利于優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，結(jié)合公共圖書館參考咨詢工作的具體要求，完善其整體的服務(wù)功能。公共圖書館在發(fā)展的過程中對于參考咨詢工作提出了更高的要求，促使圖書館在開展的過程中能夠充分地滿足用戶的各種實(shí)際需求。逐漸形成較為完善的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)公共圖書館個性化服務(wù)的建設(shè)目標(biāo)。

2 突出特色的圖書館信息資源

公共圖書館在多年的發(fā)展過程中通過對各種服務(wù)模式的不斷探索，結(jié)合參考咨詢工作的具體要求，在各種信息化技術(shù)的指出下，逐漸地突出了特色的圖書館信息資源，為參考咨詢服務(wù)工作質(zhì)量的提高帶來了重要的保障作用。由于參考咨詢服務(wù)工作對于信息資源的依賴性較強(qiáng)，客觀地決定了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館參考咨詢工作開展中突出自身信息資源的必要性。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共圖書館的信息資源結(jié)構(gòu)已發(fā)生了很大的變化，實(shí)體館藏和虛擬館藏共同

構(gòu)成了圖書館的館藏資源。實(shí)體館藏是指存在于圖書館的印刷體文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)等資源，虛擬館藏是指圖書館本館讀者借助于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)等可以廣泛利用（檢索、傳輸）的本館以外的網(wǎng)絡(luò)信息資源的總和。網(wǎng)絡(luò)信息資源已成為圖書館文獻(xiàn)信息資源采集的新渠道、新來源。公共圖書館應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，將傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息資源與網(wǎng)絡(luò)信息資源有機(jī)地整合為一體，為不同類型、不同需求的用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公共圖書館通過對各種信息化技術(shù)的有效使用，豐富了參考咨詢工作開展中的服務(wù)模式，為印刷型文獻(xiàn)的有效管理與使用提供了可靠保障。因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館參考咨詢工作需要在資源不斷豐富的過程中突出具有一定特色的信息資源。比如，結(jié)合讀者在節(jié)能環(huán)保技術(shù)方面的具體要求，公共圖書館應(yīng)該將國內(nèi)外有關(guān)低碳環(huán)保的各種信息資源進(jìn)行有效地整合進(jìn)行典藏，滿足讀者的實(shí)際需求。這些方面實(shí)際工作的順利完成，將會不斷地豐富網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館的各種資源，在完善自身服務(wù)功能的同時也滿足了讀者使用圖書館資源過程中的各種需求，對于未來公共圖書館發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有重要的參考價值。

3 完善特色參考咨詢服務(wù)體系

公共圖書館傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)主要包括一般性的書目輔導(dǎo)及專門的事實(shí)性問題解答、指導(dǎo)和技術(shù)性的輔導(dǎo)等內(nèi)容，參考咨詢的服務(wù)對象主要局限于圖書館讀者，參考咨詢也主要以口頭解答為主。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公共圖書館參考咨詢，無論在服務(wù)平臺、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等各方面都發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變：從一般的導(dǎo)讀服務(wù)到主動推介服務(wù)從文獻(xiàn)實(shí)體服務(wù)到數(shù)字內(nèi)容服務(wù)，從館內(nèi)讀者擴(kuò)大到整個社會乃至全球各地，從口頭解答到利用聯(lián)機(jī)式光盤檢索幫助讀者找到文獻(xiàn)線索，通過E-mail和BBS等與用戶實(shí)時溝通等。結(jié)合這些方面的具體內(nèi)容，公共圖書館在參考咨詢工作開展的過程中，應(yīng)始終堅(jiān)持自身的特色服務(wù)，結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈幕厣?，逐漸提升圖書館在參考咨詢服務(wù)工作水平。因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館參考咨詢工作開展過程中需要考慮讀者的實(shí)際需求，不斷地完善特色參考咨詢服務(wù)體系。與此同時，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館參考咨詢工作的具體要求，在完善特色參考服務(wù)體系的過程中，需要開展必要的調(diào)查活動，充分考慮讀者的實(shí)際需求，促使這種服務(wù)體系在實(shí)際的應(yīng)用中可以達(dá)到當(dāng)前形勢下公共圖書館發(fā)展的整體要求，全面提高現(xiàn)代化公共圖書館的服務(wù)工作效率，擴(kuò)大公共圖書館各類業(yè)務(wù)的實(shí)際服務(wù)范圍。可靠的咨詢服務(wù)體系不僅體現(xiàn)著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館整體的服務(wù)功能，也對信息化圖書館建設(shè)步伐的加快帶來了積極的促進(jìn)作用。特色參考服務(wù)體系構(gòu)建中也需要對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的實(shí)際發(fā)展概況及相關(guān)的信息化技術(shù)進(jìn)行重點(diǎn)地考慮，確保公共圖書館咨詢服務(wù)體系實(shí)施過程中各種資源能夠得到最大限度地利用。

4 提升參考咨詢工作人員專業(yè)水平

隨著信息化時代發(fā)展速度的不斷加快，對于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館參考咨詢?nèi)藛T的專業(yè)能力提出了更高的要求：既要掌握各種有關(guān)圖書館方面專業(yè)知識，又要接受良好的信息專業(yè)教育，從而滿足參考咨詢工作的各種要求，為公共圖書館服務(wù)水平的不斷提高提供可靠地保障。實(shí)現(xiàn)這樣的發(fā)展目標(biāo)，需要參考咨詢?nèi)藛T在圖書館學(xué)、情報學(xué)等不同的學(xué)科方面能夠掌握更多的信息，能夠正確地使用計(jì)算機(jī)情報檢索方法，加強(qiáng)對公共圖書館具體工作開展中各種信息資源的有效整合，增強(qiáng)其中的參考咨詢工作質(zhì)量，滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館的服務(wù)功能。與此同時，需要在引進(jìn)高素質(zhì)專業(yè)人才的基礎(chǔ)上，開展更多的培訓(xùn)活動提高參考咨詢工作人員的信息化水平，促使他們在公共圖書館的具體崗位工作開展中能夠強(qiáng)化自身的服務(wù)意識，增強(qiáng)各種問題的實(shí)際處理效果。除此之外，在提升公共圖書館參考咨詢工作人員專業(yè)水平的過程中，需要對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下有關(guān)公共圖書館建設(shè)過程中相關(guān)信息技術(shù)的更新進(jìn)行及時地了解，確保公共圖書館參考咨詢工作中存在的細(xì)節(jié)問題可以得到有效地處理，增強(qiáng)公共圖書館建設(shè)過程中參考咨詢工作開展的實(shí)際作用效果。

5 結(jié)束語

各種信息化技術(shù)的不斷更新，為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館參考咨詢工作服務(wù)效果的增強(qiáng)帶來了有效的保障作用，有利于完善圖書館管理系統(tǒng)的服務(wù)功能，優(yōu)化各部分組成結(jié)構(gòu)的分布方式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館參考咨詢工作實(shí)際作用的有效發(fā)揮，將會于擴(kuò)大公共圖書館的實(shí)際應(yīng)用范圍，滿足讀者對于圖書館資源的各種實(shí)際需求。

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