權(quán)黎

（四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，四川 廣元 628000）

企業(yè)情感管理研究

權(quán)黎

（四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，四川 廣元 628000）

隨著世界一體化進(jìn)程的不斷深入，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，必須不斷提高管理人的能力，因?yàn)槿耸瞧髽I(yè)最寶貴的要素。現(xiàn)階段，創(chuàng)新企業(yè)文化，改革管理制度，積極推廣情感管理，已經(jīng)成了我國(guó)企業(yè)必須落實(shí)的重要事情。

企業(yè)；情感管理；員工；以人為本

在我國(guó)，由于受儒家文化占主導(dǎo)的傳統(tǒng)思想的影響，我國(guó)企業(yè)員工表現(xiàn)出獨(dú)特的人格特點(diǎn)：重人情，期望被關(guān)心、受重視，安全感、歸屬感等情感方面的需要尤為突出；愛面子，個(gè)人的行為動(dòng)機(jī)往往依賴社會(huì)性的線索，并以符合社會(huì)規(guī)范、表現(xiàn)社會(huì)適宜性為目的；此外，中國(guó)人的自我概念寬泛，包括了連自己在內(nèi)的“自家人”。簡(jiǎn)言之，人們往往以自我為中心，以關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)，衡量不同人在關(guān)系網(wǎng)中與自己的遠(yuǎn)近親疏，從而判別“自己人”或者“圈外人”，繼而采取不同的應(yīng)對(duì)方式。鑒于此，在我國(guó)的文化背景中實(shí)施情感管理，有講究之處。

1　重視每一個(gè)員工

身為管理者，必須明白企業(yè)中的每一個(gè)人都有被人重視的愿望。威廉·詹姆士說(shuō)：“人性的第一原則是渴望得到贊賞?！比魏稳硕伎释饎e人對(duì)自己的注意，不管他承認(rèn)與否，他需要向人傾訴，他需要有人傾聽他心中的苦悶。他有著熊熊燃燒的熱情，希望被重視、受賞識(shí)和受到注意。管理者要真正從內(nèi)心深處為員工感到驕傲。“我為你感到驕傲”是最有價(jià)值和最有力量的一句話，管理者可以隨時(shí)對(duì)同事、上司、下屬、家人、朋友慷慨地使用這句話。要知道，當(dāng)一個(gè)員工極其出色地完成了某項(xiàng)工作，或?yàn)楣?jié)約資金和削減費(fèi)用提出了一個(gè)不錯(cuò)的建議時(shí)，僅僅說(shuō)聲“謝謝”是不夠的。應(yīng)該到他的工作場(chǎng)所，當(dāng)著所有員工的面說(shuō)：“萬(wàn)分感謝你，我真為你感到驕傲?！逼浣Y(jié)果一定是他會(huì)比以前更努力地工作。另外，企業(yè)管理者還要為廣大員工拓展職位晉升渠道，正視員工的優(yōu)秀才能，在合適的情況下提拔他們，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的人才資源優(yōu)化配置。

2　充分信任員工

首先，管理者要從員工實(shí)際需要出發(fā)，不僅滿足其物質(zhì)需要，同時(shí)滿足其自尊、自我發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)等精神需要，在工作中廣開言路，聽取多方意見，盡可能地讓員工參與企業(yè)事務(wù)的處理、決策的制定，使員工體會(huì)到“主人翁”感。其次，在處理薪酬的分配、職位的升遷等敏感問題時(shí)，管理者要制定一套量化的薪酬體系制度和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，在獎(jiǎng)罰過程中體現(xiàn)真正的公平和民主，使員工體會(huì)“勞有所值、勞有所獲”的愉悅感。再次，選拔一批有能力、有技術(shù)、有號(hào)召力的員工擔(dān)任部分管理工作，大膽授權(quán)，放手用人，最大限度地挖掘員工的聰明才智，使員工體驗(yàn)到“企業(yè)是我家，我愛我家”的自豪感。這樣，員工在工作過程中，可以時(shí)刻感受到積極情緒體驗(yàn)的存在，就可以產(chǎn)生較高的工作績(jī)效、工作滿意度，較多的組織公民行為、組織承諾，較低的員工離職傾向。

3　加強(qiáng)精神和思想上的引導(dǎo)

管理者在與員工進(jìn)行交流與溝通時(shí)，方法是非常重要的。例如，管理者可以通過提問的方式來(lái)消除一個(gè)人的抵觸情緒。假如員工不贊成管理者的想法，不要為此而生氣，因?yàn)樗豢赡芰⒓聪窆芾碚咭粯涌词虑椋虼巳魏谓泻昂屯{都不會(huì)有什么效果。要想減緩員工的抵觸心理，管理者必須了解員工為什么與自己作對(duì)，或者不聽從自己的吩咐，如果不了解員工，管理者無(wú)法采取有針對(duì)性的辦法解決問題。同時(shí)，管理者不要居高臨下地對(duì)員工發(fā)放命令，有時(shí)候建議比命令更加有效。沒有人喜歡自己被別人命令，如果別人也對(duì)管理者頤指氣使，管理者也會(huì)臉紅脖子粗，甚至充滿敵意。但是，如果一個(gè)人是禮貌性地尋求別人的幫助時(shí)，效果可能會(huì)好很多。比如管理者可以對(duì)員工說(shuō)：“請(qǐng)問您能否幫我……？”員工就會(huì)行動(dòng)起來(lái)，很高興地提供幫助。大多數(shù)人在大多數(shù)情況下都會(huì)如此。

另外，身為管理者，要隨時(shí)注意喚起員工的工作熱情。一股情況下，人們的行為靠激情來(lái)支配，而不是由邏輯來(lái)支配的。假如管理者想讓別人聽自己的，假如管理者想改變他的主意，喚起他按管理者的思維來(lái)辦事的熱情，那么管理者就需要去啟動(dòng)他的基本夢(mèng)想，接下來(lái)再灌輸管理者的邏輯。短期內(nèi)先攻心后攻腦，因?yàn)樵跊]有心靈感應(yīng)時(shí)，大腦是不會(huì)起作用的。這句話的意思是說(shuō)，要先以情感人，再以理服人，沒有情感的“理”是難以讓人信服和聽從的。

總而言之，員工是直接參與企業(yè)運(yùn)作的重要主體，如果員工不能被放在第—位，那么企業(yè)也不可能生產(chǎn)出最無(wú)可挑剔的產(chǎn)品和提供最令人滿意的服務(wù)。因此，企業(yè)管理者必須更新管理理念，對(duì)員工的內(nèi)在訴求進(jìn)行重新審視，貫徹落實(shí)情感管理，以此獲得長(zhǎng)久發(fā)展。

10.3969/j.issn.1673-0194.2016.19.046

F270.7

A

1673-0194（2016）19-0086-02

2016-05-19

權(quán)黎（1984-），女，四川廣元人，四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，管理學(xué)學(xué)士，主要研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷。