楊　笑，孔維軍，黃治江

(天津冶金職業(yè)技術(shù)學院，天津　300400)

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網(wǎng)絡(luò)時代emoji表情符號在學生管理中的溝通價值與應(yīng)用

楊笑，孔維軍，黃治江

(天津冶金職業(yè)技術(shù)學院，天津300400)

網(wǎng)絡(luò)溝通以其自主性、平等性、自由性、開放性等優(yōu)勢特別受到大學生群體的青睞，已然成為他們生活中不可或缺甚至是主要的溝通方式。Emoji表情符號作為網(wǎng)絡(luò)語言中的一種非語言符號，其細膩的精神情感表達，形象生動的視覺表現(xiàn)，詼諧夸張的造型設(shè)計，時尚個性的表現(xiàn)形式獲得眾網(wǎng)民特別是當代年輕人的大愛。時代的變化不會顧及領(lǐng)域的不同，高校學生管理的溝通方式必須要順應(yīng)對象的變化與時俱進。在高校學生管理公關(guān)溝通新戰(zhàn)場——互聯(lián)網(wǎng)溝通平臺上，emoji表情符號的適當運用的確可以在縮短師生間心理距離、緩解不適溝通氛圍、建立相互信任關(guān)系等方面發(fā)揮不可小覷的作用。

emoji表情符號；學生管理；價值與應(yīng)用

圖1　中國網(wǎng)民職業(yè)機構(gòu)

大學生作為高?；顒又黧w，既是學校形象的決定者，也是學校形象的傳播者，更是構(gòu)建和諧校園的重要力量，因此高校學生管理工作是高校管理中非常重要的內(nèi)容。通用電器公司總裁杰克·韋爾奇曾說，“管理就是溝通、溝通再溝通”，與學生建立良好的溝通渠道和方式，不僅是學校滿足教育要求、實現(xiàn)教育目標、實現(xiàn)教育理想的關(guān)鍵手段，更是樹立和維護學校形象的重要任務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，人類的生存與生活方式由傳統(tǒng)式逐步引領(lǐng)為網(wǎng)絡(luò)化，不斷實現(xiàn)著從線下至線上的遷徙，也賦予現(xiàn)代人類一種新的傳播溝通方式。特別是在網(wǎng)絡(luò)信息化日益發(fā)展環(huán)境中成長起來的當代大學生，自然成為這種溝通方式的情感依賴群體。根據(jù)CNNIC第36次中國互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計報告顯示，截至2015年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.68億，普及率為48.8%，其中即時通信用戶的規(guī)模達到6.06億，占網(wǎng)民總體的90.8%。學生群體在全體網(wǎng)民中的占比最高，為24.6%，可見，互聯(lián)網(wǎng)幾乎成為當今大學生生活中的“必需品”(圖1)。隨著網(wǎng)絡(luò)通訊的普及，一種原本只是網(wǎng)絡(luò)次文化的產(chǎn)物-emoji表情符號悄然興起并迅速風靡世界。Emoji表情符號的直觀形象、情感細膩、內(nèi)涵豐富、夸張詼諧等表現(xiàn)特征更迎合了大學生群體對個性、自我意識、視像化審美的追求，倍受青睞。本文擬就emoji表情符號特點以及其在學生管理工作中的作用來闡述emoji在學生管理中的價值以及應(yīng)用對策。

一、emoji表情符號的界定與興起

emoji就是表情符號，源于日語“絵文字”(假名為“えもじ”)。2013年被收錄于牛津在線詞典，其中對emoji的定義是：“一種用于在電子溝通渠道中表達想法或情感的數(shù)字圖像或圖標?！?/p>

1982年9月19日，美國卡耐基·梅隆大學的斯科特·法爾曼教授為了把電子公告板中的一些玩笑內(nèi)容標注出來，以免造成誤解，創(chuàng)造了一串ASCII字符：“：-)”，將其90度順時旋轉(zhuǎn)便呈現(xiàn)一張笑臉，由此第一個表情符號應(yīng)運而生。隨后，這種“躺著”的表情符號傳到日本，被稱為“顔文字”(假名為：かおもじ)。顏文字在日本被吸收、消化并結(jié)合日本的審美觀，逐步多樣化、本土化，在日本受到普遍歡迎。之后，日本NTT雇員栗田穣崇在顏文字基礎(chǔ)上融入日本漫畫和日本漢字元素，創(chuàng)造出一套12×12 像素的符號組合，稱“繪文字”(emoji)。繪文字直接以圖案表示，相較顏文字用標點符號及英文字母組成面部表情，顯得更為直觀、鮮明，表達內(nèi)容更形象、生動，被更多人接受、喜愛。例如：繪文字：、日本顏文字：、歐美顏文字：。

2010年蘋果公司將emoji收錄進Unicode 6.0編碼，在iOS 5輸入法中加入emoji表情符號，從此emoji真正登上國際市場并一發(fā)不可收拾。今天，emoji表情符號涉及的內(nèi)容還在不斷根據(jù)受眾的需要添加，除了表情、動作外還可以表示天氣、動物、著裝、配飾、食品、建筑環(huán)境、國旗、標識等。(圖2)

二、emoji表情符號的特點

(一)emoji表情符號與面對面溝通中態(tài)勢語言互為映射

從某種角度來看，網(wǎng)絡(luò)溝通就是在虛擬空間中的現(xiàn)實社會溝通，虛擬的網(wǎng)絡(luò)溝通行為是現(xiàn)實中言語溝通的映射。這種關(guān)系形象可以理解為：現(xiàn)實社會溝通交流是通過“有聲言語”和“態(tài)勢語言”達成；網(wǎng)絡(luò)空間溝通交流是通過“文字序列”和“emoji表情符號”達成，現(xiàn)實社會溝通中的有聲言語功能被文字序列所替代，而態(tài)勢語言的功能則由emoji表情符號來承擔。(圖3)

圖2　emoji表情符號大致類型

圖3　現(xiàn)實溝通與網(wǎng)絡(luò)溝通對照模式圖

(二)emoji表情符號區(qū)別于態(tài)勢語言的特點

事實上，emoji表情符號因其應(yīng)用平臺的虛擬性,卡通畫形象設(shè)計的夸張和娛樂性等因素使它也具有與現(xiàn)實社會中態(tài)勢語言不同的獨特性。

1.簡化社會認知—直觀性

在現(xiàn)實社會溝通中，人們的表情、體態(tài)、動作會受禮節(jié)、個性、禁忌甚至外部環(huán)境等因素影響或制約，呈現(xiàn)出復雜、矛盾甚至是對溝通無意義的態(tài)勢語言，加大了信息解碼的干擾。例如，老師與學生在現(xiàn)實語境中交談，學生一直習慣性的轉(zhuǎn)筆，這個動作被老師解讀為對談話內(nèi)容不感興趣，對老師不尊重，引起老師反感情緒，影響談話效果。而在網(wǎng)絡(luò)溝通中信息發(fā)送者使用emoji表情符號大都是帶有意圖性的，使用者會傾向選擇最能貼切和表達組織理念和心理狀態(tài)的emoji表情符號，以謀求受眾正確解讀信息可能性的最大化。另外，emoji表情符號形象的卡通化設(shè)計，有效緩解現(xiàn)實生活中某些禮節(jié)束縛與顧慮，令傳播溝通更輕松、自如。因此，emoji表情符號的使用，簡化了現(xiàn)實社會溝通中對態(tài)勢語言的觀察、分析、判斷、推理等過程，使信息譯碼過程更加容易、明了。

2.減少角色干擾—平等性

現(xiàn)實中學生與老師的溝通，經(jīng)常受到身份背景、年齡性別等因素的影響。而emoji表情符號“千人一面”的卡通“臉譜”令年齡、容貌、穿著、身份都得到一定程度的模糊化，使平等交流成為可能。在“態(tài)勢語言”的手動生成下，無論是性格內(nèi)向還是存在自卑或偏見心理的學生，在網(wǎng)絡(luò)世界的溝通中都會削弱身份、舉止、外貌形象限制，地位上獲得平等，表達上獲得自由。

3.強化象征特性—象征性

4.實現(xiàn)形象再造—虛擬性

在現(xiàn)實社會溝通中態(tài)勢語言具有真實的特性。英國生物學家查爾斯·羅伯特·達爾文認為，表情動作的發(fā)生是與情緒變化相聯(lián)系的。因此，復雜的情緒會使人們的態(tài)勢語言不自覺的發(fā)生變化，因情緒波動導致“失控”的態(tài)勢語言會使溝通無法順暢進行。在網(wǎng)絡(luò)溝通中運用emoji表情符號，可以有效緩沖、調(diào)整溝通時思維、情緒，以免受到一時沖動做出不當決定，有助于維護、樹立教師和學院的良好形象。

5.構(gòu)建虛擬語境—自主性

著名語言學家羅曼·雅各布森曾經(jīng)指出，語言符號不提供也不可能提供社交活動的全部意義，交流的所得有相當一部分來自于語境。在語言學上，語境主要指在人際交流中賴以進行的時間、場合、地點等因素，也包括表達、領(lǐng)會的前言后語和上下文。但是網(wǎng)絡(luò)溝通方式中的語境要素恰恰是殘缺不全的，語境的差異勢必導致信息在編碼與譯碼中失真。emoji表情符號所具有的象征特性不僅可以輔助文字語言補充語境，并且可以在網(wǎng)絡(luò)溝通中與文字語言互為補充，共同構(gòu)建虛擬語境。事實上，在網(wǎng)絡(luò)傳播溝通中學生們大多并不想徹底還原現(xiàn)實的交流場景，虛擬語言環(huán)境正迎合了當代大學生希望能夠擺脫現(xiàn)實的壓力與束縛，釋放本我的心理需求。

6.打造幽默詼諧親和力—娛樂性

emoji表情符號的創(chuàng)造靈感源于日本漫畫，其可愛、夸張的造型令網(wǎng)絡(luò)傳播溝通過程變得更輕松、有趣。在網(wǎng)絡(luò)對話中發(fā)送一個挖鼻孔表情表示不在意，無視；用叼花表情表示示愛時，確實會為信息接受者傳遞快樂。emoji表情符號為信息增添了親和力，令人更愿意接受。例如，美國的NGO組織PETA (People for the Ethical Treatment of Animals)，就曾在YouTube視頻網(wǎng)站上發(fā)布一支名叫“Cruelty Beyond Words”的視頻,畫面都是由iPhone 的emoji表情符號來刻畫，呼吁人們保護動物，幫助更多的動物免受殘暴行為。

三、emoji表情符號在學生管理中的實用價值

emoji表情符號的誕生不僅滿足了網(wǎng)絡(luò)人際交流的最初需求，它表現(xiàn)出的其他特性令使用者們耳目一新。今天，emoji表情符號已不僅僅被視為一種輔助工具，而是成為一種風靡全球的流行。它的公眾基礎(chǔ)和實用價值確實可以在學生管理中起到一定的推動作用。

(一)輔助文字語言的表達

emoji表情符號的誕生正是基于原始網(wǎng)絡(luò)溝通方式對“態(tài)勢語言”的需要，可以說在網(wǎng)絡(luò)溝通中emoji表情符號的出現(xiàn)與使用增強了信息的表達能力，豐富了信息的直觀性和趣味性。不僅能夠減少信息傳播過程的信息失真，同時也有助于對反饋信息的接受和理解，有效提升傳播溝通雙方或多方的形象感，賦予文字鮮活的個性。早期對網(wǎng)絡(luò)交流中情感表達的研究發(fā)現(xiàn)，雖然文字突破了人際傳播的時空限制，但同時也過濾了當面交流中的“現(xiàn)場信息”，這個現(xiàn)場信息是指大量的非語言信息。人們在缺失了情感、情緒、角色等信息的網(wǎng)絡(luò)溝通中要比現(xiàn)實社會里的自己，表現(xiàn)得更冷漠、易怒。美國心理學家、傳播學家艾伯特梅拉比安曾提出一個公式：信息的全部表達=7%語調(diào)+38%聲音+55%肢體語言。美國Well Said公司主席達琳·普萊斯在其作品《語言的力量：高效的商務(wù)呈現(xiàn)和談話技巧》中提到：研究表明如果一個人傳遞不協(xié)調(diào)的信息-非語言信息和語言信息不一致時，接受者幾乎都會將非語言信息占主導地位，而不是語言信息。換句話說，我們說話的方式比我們說話的內(nèi)容更具有影響力。在一些研究中，非語言溝通顯示出的影響力比實際溝通內(nèi)容的影響力高出65%到93%，尤其是這種信息涉及情感意義及態(tài)度的時候。設(shè)想，在課堂上，學生們都在低頭玩手機，這時候老師問：“我講的你們都聽懂了嗎？”學生答：“聽懂了?！逼渲?，語言信息和非語言信息我們更關(guān)注哪部分呢。綜上所述，emoji表情符號對信息解釋是具有影響力的。

(二)隱喻傳遞避免傳播溝通心理困擾

受社會需要滿足的內(nèi)在驅(qū)動，每個人都希望得到別人的尊重與欣賞，盡可能公開美好的社會自我形象，掩飾缺點，這種約束會給一些人造成不小的心理壓力，進而產(chǎn)生溝通焦慮等困擾。90后的大學生們更是普遍表現(xiàn)出自尊心極強，心理承受力較弱，吃軟不吃硬的性格特點。在網(wǎng)絡(luò)傳播平臺中，人們可以通過使用表示倒霉，用表示懲罰、生氣、不滿等不具攻擊性的emoji表情符號將自己的真實感受、心理動態(tài)隱晦又詼諧自然的表達出來，既表達了實際情緒，又更容易被對方接受，避免尷尬和沖突。老師在對學生某些不當行為進行說服教育時emoji表情符號可以起到有效調(diào)節(jié)氣氛作用，避免使學生產(chǎn)生抵觸排斥心理導致信息傳播不暢。emoji表情符號的使用一方面可以塑造并傳遞個人形象信息，另一方面也可以通過對方使用emoji的特點把握其個性特征以及對溝通內(nèi)容的態(tài)度等信息，有助于進一步了解學生內(nèi)心潛在性格傾向。比如，一般在溝通中喜歡大量使用調(diào)皮、呲牙、親親等emoji的人會給人留下開朗、活潑的印象；使用害羞、可愛、小動物等emoji則會讓人感到可愛、溫柔。

(三)創(chuàng)造與改善語境營造和諧氛圍

信息在傳播過程中無論是編碼還是譯碼都表現(xiàn)出對于語境的依賴，充分地利用和創(chuàng)造有利的語境，改善不利語境是實現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵之一。emoji表情符號的運用就是要力求創(chuàng)造和諧的溝通氛圍來獲取最大的溝通效果。

1.創(chuàng)設(shè)語境，為己所用

首先，emoji表情符號與非語言符號一樣具有跨越文化、跨越語言的通義性，并且其統(tǒng)一的形象設(shè)計和全球性的應(yīng)用范圍，促進了emoji表情符號用戶群審美的趨同，幾乎構(gòu)建了一個全球性的認知語境。認知語境的趨同，使信息傳遞與接收之間具有最大相似性得以實現(xiàn)，從而達到有效傳播溝通的目的。老師使用 emoji表情符號與學生交流除了輔助文字語言準確的傳遞信息，也調(diào)節(jié)了網(wǎng)絡(luò)溝通中的氣氛，在網(wǎng)絡(luò)傳播過程中，emoji表情符號具有的親和力和平易性，拉近了師生的情感距離，提升彼此的親近感、認同感和信任感，使信息更容易被學生接受。據(jù)統(tǒng)計人們在即時通信時使用最多的就是微笑的emoji，這就是通過表情符號創(chuàng)建令人愉快的語境。

2.改善語境，為我所控

溫馨提示

宿舍也是家，公共環(huán)境靠大家，請不要在宿舍走廊聚眾打牌！感謝同學們的配合！

*年*月*日

結(jié)果：“提示”得到了同學們的熱烈響應(yīng)，學生就這個可愛的提示熱聊了很久。當晚，很多學生把操場作為納涼聚會的選擇，他們還將在操場活動的照片掛到自己的空間里。宿舍走廊沒出現(xiàn)聚眾乘涼現(xiàn)象。emoji表情符號的運用使這則“溫馨提示”具有了視覺沖擊力，吸引了學生的關(guān)注；使用emoji符號作為輔助表達的信息令學生耳目一新，詼諧有趣的表達方式，促使學生心理接受；內(nèi)容真誠溫馨，最終化解了實際矛盾取得學生的理解。

(四)以正向的情感效應(yīng)引導公眾態(tài)度

在傳播溝通中通過把握受眾的心理效應(yīng)(相似、相近、相悅)來調(diào)節(jié)其態(tài)度，這種方式稱為語言的情感效應(yīng)。emoji表情符號在網(wǎng)絡(luò)傳播溝通中不僅僅具有單純模擬現(xiàn)實社會非語言信息的象形性同時更具有傳遞情緒、感情、情境的象征性，這就會促使個體產(chǎn)生不斷認識相應(yīng)符號背后意義的內(nèi)在驅(qū)動力，在不斷理解符號的活動過程中，產(chǎn)生情緒體驗上的互動，進而生成共感、共鳴，拉近信息傳播溝通雙方的心理距離。另外，形象鮮明、個性突出、內(nèi)容豐富、多樣、多變的emoji表情符號在被使用過程中也有效滿足了當代大學生追求便捷、直觀、求新、務(wù)實、審美以及自我實現(xiàn)的普遍需要。例如：GE公司和紐約大學實驗室合作用 emoji 做了一個有趣又益智的營銷活動 EmojiScience。該網(wǎng)站中包含了很多借助emoji表情符號進行的課程視頻。很受大學生歡迎，贏得了頗高的點擊率。GE的全球數(shù)字首席營銷官Lestrud表示，他們把emoji作為此次營銷活動的主題就是為了傳達‘科學無處不在；科學也很有趣；科學也很平易近人’這樣的理念。(圖4)

綜上所述，emoji表情符號的應(yīng)用不僅拉近了師生間的心理距離，同時取悅、迎合了當代大學生的一定心理需求，進而產(chǎn)生正向的情感效應(yīng)，引導態(tài)度，決定學生行為。(圖5)

四、 emoji表情符號在學生管理運用中的局限性和建議

事實證明Emoji表情符號在學生管理工作中確實是有一定推動作用的，但作為一種圖像符號語言的emoji表情僅僅是人類眾多語言表現(xiàn)形式之一，同時受到學生管理特殊職能要求限制，必定存在著一定的局限性與不足。

圖5　公眾態(tài)度生成模式圖

首先，emoji 表情符號的娛樂性和隨意性特點使其形象可愛、詼諧普遍給人輕松、親和的印象，在表達上輕松有余而嚴肅不足，因此需要根據(jù)溝通的時間、場合、背景的具體情況有所選擇，并不適于重大事件、與政治教育等嚴肅正式的情況。其次，瑞士語言學家索緒爾認為：符號具有主觀性和任意性。emoji表情符號也具有相應(yīng)的特征，因此教師要“有的放矢”即明確目標，盡可能的根據(jù)學生的理解能力和習慣等因素恰當使用生動鮮明的符號，以免情緒與信息表達不一致而產(chǎn)生誤解；再次，emoji表情符號包含內(nèi)容豐富、夸張，教師在使用時如果忽略了溝通對象(學生)的性格、民族、文化背景等特征，隨意使用，容易使對方感到不被尊重、尷尬甚至造成沖突的結(jié)果，因此在使用中務(wù)必要注意“言因客異”。最后，作為高校學生管理者，必須要端正自身職業(yè)形象，“言貴情真，擇應(yīng)有度”，在emoji表情符號的使用中注意適度，傳遞的信息要積極、健康、樂觀、向上，發(fā)揮正面引導作用，隨性選用表情符號，反而會造成不好的影響。

隨著高等教育的不斷發(fā)展，教育理念的不斷更新，今天的高校人才培養(yǎng)已不再僅僅注重學生學術(shù)水平的培養(yǎng)，同樣也越來越強調(diào)學生思想觀念、情緒心理、個性發(fā)展等育人環(huán)節(jié)在保障人才培養(yǎng)工作中的重要地位。受互聯(lián)網(wǎng)時代影響，視覺文化、大數(shù)據(jù)浪潮、信息碎片、快餐文化不斷沖擊、顛覆者、影響著大學生群體的價值取向、道德觀念與行為模式。高校作為意識形態(tài)工作的前沿陣地，順應(yīng)時代將互聯(lián)網(wǎng)融入傳統(tǒng)德育工作中實現(xiàn)大學生管理工作新常態(tài)是必然趨勢。利用貼近學生生活的流行元素與其進行溝通無疑是高校學生管理者與時俱進、因材施教的明智選擇，emoji表情符號也因其在網(wǎng)絡(luò)溝通中優(yōu)秀表現(xiàn)，成為當代高校學生管理溝通的有效補充。

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Communication Value and Application of Emoji Emotion Icon in Student Management in Network Era

YANG Xiao, KONG Wei-jun, HUANG Zhi-jiang

(Tianjin Metallurgical Vocational Technical College, Tianjin, 300400)

network communication is favored by college students because of its advantages of autonomy, equality, freedom and openness and so on, and it has become an indispensable and even main means of communication in their lives. As a nonverbal language in the language of the network, Emoji emoticons’ delicate emotional expression, vivid visual performance, witty exaggeration design, the expression form with fashion and personality gain great love from public Internet users, especially from contemporary young people. Changes of the times will not take differences of the fields into account; the communication method for student management in colleges shall adapt to changes of the subject and advance with the times. In the new communication battlefield of college student management - Internet communication platform, the appropriate use of emoji emoticons can indeed play an important role in shortening the psychological distance between teachers and students, relieving the atmosphere of discomfort and building up mutual trust and other aspects.

emoji emoticons; student management; value and application

2015-12-08

楊笑(1985-)，女，天津市人，天津冶金職業(yè)技術(shù)學院政工師，主要從事信訪工作；孔維軍(1964-)，男，天津市人，天津冶金職業(yè)技術(shù)學院副院長；黃治江(1963-)，男，天津市人，天津冶金職業(yè)技術(shù)學院高級政工師，辦公室主任。

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1673-582X(2016)11-0074-07