□熊英　劉瑞華

云計(jì)算環(huán)境下圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新研究

□熊英劉瑞華

云計(jì)算技術(shù)以其強(qiáng)大的功能已在各個(gè)商業(yè)領(lǐng)域得到了逐步推廣應(yīng)用，通過對(duì)云計(jì)算概念和特點(diǎn)的闡述及現(xiàn)階段圖書館對(duì)云計(jì)算的現(xiàn)實(shí)需求及其帶來的發(fā)展變革，分析了圖書館利用云計(jì)算給其服務(wù)、管理、安全等方面帶來的優(yōu)勢，提出了云計(jì)算環(huán)境下圖書館服務(wù)的新模式。

云計(jì)算；圖書館；服務(wù)模式

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，云計(jì)算以其強(qiáng)大的功能在各個(gè)領(lǐng)域逐漸推廣應(yīng)用。這給圖書館帶來了新的發(fā)展契機(jī)，使圖書館從傳統(tǒng)的圖書資源服務(wù)轉(zhuǎn)向云共享服務(wù)，傳統(tǒng)圖書館將進(jìn)一步朝著云圖書館方向發(fā)展是必然趨勢。在新時(shí)期圖書館服務(wù)發(fā)展的大潮中，云計(jì)算環(huán)境下的圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新也日益凸顯。自云計(jì)算概念提出以來，目前已有大量關(guān)于云計(jì)算概念的解釋和論述，但至今還未形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，項(xiàng)目組根據(jù)國內(nèi)外關(guān)于云計(jì)算技術(shù)資料整理分析認(rèn)為：在云計(jì)算環(huán)境下，圖書館通過“云計(jì)算”這臺(tái)超級(jí)計(jì)算機(jī)或中央服務(wù)器整合館內(nèi)及館際之間的資源和服務(wù)，并將這些資源和服務(wù)“揉碎打散”分流到各個(gè)數(shù)字化圖書館，將讀者需要的文獻(xiàn)信息資源和各種圖書館服務(wù)存儲(chǔ)于“天空中的云”，隨用隨取、隨時(shí)隨地可?。?］。在云計(jì)算的服務(wù)模式環(huán)境中，“圖書館云”將更多的著眼于讀者的個(gè)性化需求，跟蹤并挖掘每個(gè)讀者的信息行為和需求，智能化的整合合信息資源并向資源系統(tǒng)發(fā)送請(qǐng)求，以達(dá)到通過服務(wù)幫助用戶解決問題的最終目的。

一、何謂“云計(jì)算”

云計(jì)算是一種依托于互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算方式形成的以Internet結(jié)合起來的全新的IT數(shù)據(jù)資源提供形式，通過互聯(lián)網(wǎng)“云”更多的終端可根據(jù)自身個(gè)性化需求向數(shù)據(jù)提供方索取相關(guān)資源，“云”不僅是資源的簡單匯集，而是為用戶提供了一種新型的管理機(jī)制，通過它多個(gè)互聯(lián)共享的網(wǎng)絡(luò)可以彼此匯聚并行，最終上傳匯聚形成一個(gè)云網(wǎng)絡(luò)。此時(shí)，云網(wǎng)絡(luò)將通過各個(gè)子網(wǎng)絡(luò)傳送的信息資源整合、分析后再將資源整傳送給有需求的用戶，這樣的互聯(lián)網(wǎng)信息資源連接方式，我們將其稱之為“云”。

云環(huán)境下圖書館，通過“云”網(wǎng)絡(luò)匯聚整合館與館和館內(nèi)部的信息資源和服務(wù)，將脈絡(luò)復(fù)雜、混亂的網(wǎng)絡(luò)電子資源匯聚整合為集中一體式網(wǎng)絡(luò)圖書館，在這里“云”就像一個(gè)巨型服務(wù)器一樣全天候?yàn)橛脩籼峁┬畔①Y源和服務(wù)。在這種模式下，“云”首先會(huì)以用戶的個(gè)性化需求作為其服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，全程跟蹤并挖掘用戶的信息檢索需求，智能化、動(dòng)態(tài)化的整合各個(gè)信息點(diǎn)的資源和服務(wù)端。云計(jì)算在服務(wù)方式和技術(shù)支持的這種創(chuàng)新服務(wù)理念，為圖書館服務(wù)注入了新鮮血液，為改變圖書館服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率以及服務(wù)方式提供了良好的契機(jī)［2］。

二、圖書館對(duì)云計(jì)算的現(xiàn)實(shí)需求及其帶來的發(fā)展變革

（一）圖書館對(duì)云計(jì)算的現(xiàn)實(shí)需求

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及，圖書館豐富的文獻(xiàn)信息資源在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下通過互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)等高科技技術(shù)的結(jié)合，將圖書館分布式數(shù)字化資源及技術(shù)進(jìn)行組織、分析和管理，并對(duì)用戶進(jìn)行個(gè)性化有效服務(wù)。但與此同時(shí)圖書館也面臨著困境：首先，擺在圖書館面前的首要問題就是面臨著技術(shù)困境，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，館藏信息資源存儲(chǔ)問題也在逐漸放大。大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館信息資源呈幾何速度遞增，但是圖書館的信息管理、信息存儲(chǔ)、信息共享、信息備份等能力有限，這也對(duì)圖書館的進(jìn)一步發(fā)展提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。其次，館際之間要實(shí)現(xiàn)資源共享，面臨著很多問題，如數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間不足、服務(wù)器配置不夠、各館藏?cái)?shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)環(huán)境也不同、硬件資源彼此之間不兼容等，這些因素都限制了資源共享的完全實(shí)現(xiàn)［2］。而云計(jì)算恰恰又是借助于網(wǎng)格運(yùn)算虛擬化和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用相融合的一種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)展現(xiàn)模式。云計(jì)算倡導(dǎo)基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）、應(yīng)用平臺(tái)即服務(wù)（PaaS），軟件應(yīng)用即服務(wù)（SaaS）。并且云計(jì)算又有資源存儲(chǔ)量大、易于擴(kuò)展、使用費(fèi)用低的特點(diǎn)。而這些特點(diǎn)恰好吻合現(xiàn)如今圖書館的實(shí)際需求。

（二）云計(jì)算給圖書館帶來的革命性變革

在云計(jì)算環(huán)境中，整個(gè)計(jì)算環(huán)節(jié)是分布在云網(wǎng)絡(luò)中大量的計(jì)算機(jī)上進(jìn)行的，通過網(wǎng)絡(luò)將規(guī)模數(shù)量龐大的計(jì)算程序分解成為無數(shù)個(gè)較小的子程序，同時(shí)在短時(shí)間內(nèi)對(duì)處于網(wǎng)絡(luò)中的巨量數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、存儲(chǔ)、挖掘和傳送，為圖書館的用戶需求提供推送準(zhǔn)確的信息服務(wù)，因此，云計(jì)算在圖書館中的應(yīng)用，帶給圖書館更豐富的信息資源、更強(qiáng)有力的計(jì)算能力、更低的存儲(chǔ)費(fèi)用和以人為本的服務(wù)［4］?？梢灶A(yù)見，作為未來圖書館的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和信息服務(wù)環(huán)境，云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用，必將改變傳統(tǒng)圖書館的管理和服務(wù)模式，資源存儲(chǔ)和共享方式。

1.以用戶需求為切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息檢索服務(wù)，提高用戶滿意度。云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用給圖書館信息資源存儲(chǔ)方式帶來了革命性的變革。資源存儲(chǔ)將不再受硬件條件的限制，通過“云”只需要一個(gè)閱覽終端就能夠滿足用戶的信息檢索需求，其他事情將由云服務(wù)提供方提供設(shè)施代為解決［5］。并且在云服務(wù)模式中，相關(guān)的圖書館數(shù)據(jù)資源存儲(chǔ)在圖書館“云”端中，讀者只需通過互聯(lián)網(wǎng)終端聯(lián)入網(wǎng)絡(luò)的方式（智能手機(jī)、平板電腦等），就能夠在任何時(shí)間地點(diǎn)方便、快捷的獲取所需圖書館的信息資源或服務(wù)。

2.提高了圖書館信息資源存儲(chǔ)的安全性。以往，圖書館的信息資源都集中存儲(chǔ)在館內(nèi)的服務(wù)器上，由于信息量的增加和資源格式的多樣化，資源管理負(fù)擔(dān)也不斷加大，同時(shí)服務(wù)器所需的硬件和安全要求也越來越高。并且服務(wù)器一旦出現(xiàn)問題，必將導(dǎo)致圖書館中斷對(duì)讀者提供服務(wù)，嚴(yán)重情況下還會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)的丟失。在云計(jì)算環(huán)境下，將減少圖書館數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)量，轉(zhuǎn)為將其讓云服務(wù)提供方集中存儲(chǔ)，云數(shù)據(jù)中心的管理人員則會(huì)統(tǒng)一對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，提高信息資源存儲(chǔ)的安全性，圖書館真正實(shí)現(xiàn)為廣大讀者提供安全、可靠的服務(wù)［6］。

3.提高了館藏信息資源整合共享程度，增強(qiáng)了圖書館資源的利用率。在云計(jì)算模式下，館際之間可以通過“云”彼此共享、連接成為邏輯意義上的一個(gè)圖書館的公共平臺(tái)，并分享這個(gè)平臺(tái)內(nèi)的所有信息資源，通過”云平臺(tái)”多個(gè)圖書館之間的資源可以相互使用，真正意義上的消除了圖書館資源的孤島狀態(tài)，有效的提高了本館的館藏資源的利用率，實(shí)現(xiàn)真正意義上圖書館資源的共享［7］。

4.降低圖書館運(yùn)營服務(wù)成本，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。以往傳統(tǒng)圖書館館藏資源成本高、分散性強(qiáng)、共享性差、館藏資源難以得到充分開發(fā)和利用。云計(jì)算技術(shù)則依靠專業(yè)運(yùn)營、設(shè)備團(tuán)隊(duì)從網(wǎng)絡(luò)云端遠(yuǎn)程對(duì)館藏信息資源進(jìn)行管理、服務(wù)，極大的減少了圖書館的在運(yùn)營上的投入，降低了服務(wù)成本。此外，”云平臺(tái)”是在一個(gè)資源池內(nèi)，圖書館可以按需訂購所需的硬件設(shè)施，且終端設(shè)備對(duì)于”云平臺(tái)”來說沒有任何影響，所以，”云平臺(tái)”對(duì)用戶端設(shè)備的訂購沒有任何要求。

5.滿足圖書館對(duì)海量資源存儲(chǔ)的需求，提升了數(shù)據(jù)傳輸?shù)谋憬菪浴D書館”云平臺(tái)”中數(shù)以萬計(jì)的計(jì)算機(jī)可以存儲(chǔ)海量的館藏?cái)?shù)據(jù)，并可隨時(shí)增加和更新數(shù)據(jù)。利用”云平臺(tái)”中的服務(wù)器組群，不同型號(hào)，不同類別的存儲(chǔ)設(shè)施可以通過軟件成在一起協(xié)同工作，具有較強(qiáng)的兼容性、擴(kuò)展性，滿足了圖書館對(duì)海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)需求。并且云計(jì)算的過程就是一個(gè)大型的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)同步傳輸和共享的過程，它整合了不同網(wǎng)絡(luò)之間的資源，由此可見云計(jì)算技術(shù)環(huán)境下數(shù)據(jù)傳輸?shù)谋憬菪浴?/p>

三、云計(jì)算環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新舉措

（一）圖書館與用戶互動(dòng)交互的云服務(wù)理念

在圖書館云計(jì)算技術(shù)環(huán)境下用戶已經(jīng)把全面互動(dòng)的云服務(wù)作為搜尋和獲取知識(shí)的重要途徑，在整個(gè)互動(dòng)環(huán)節(jié)中，要求信息以雙向交互的形式在兩者之間傳遞。并通過”云平臺(tái)”使用戶可以自由的使用諸如館藏信息資源、學(xué)科館員服務(wù)、個(gè)性化信息檢索等一切圖書館元素，憑借”云平臺(tái)”，用戶能夠便捷快速的找到信息資源，用戶的任何檢索需求都能及時(shí)的展現(xiàn)出來，并在“云平臺(tái)””中得到滿足［8］。同時(shí)圖書館員也可以通過”云平臺(tái)”發(fā)現(xiàn)用戶請(qǐng)求，實(shí)時(shí)掌控信息資源分配和用戶需求，并通過交互，把用戶的隱性需求顯性化，并從中挖掘用戶使用規(guī)律及分析相關(guān)檢索信息，制定個(gè)性化檢索方案，然后根據(jù)用戶所需提供針對(duì)性服務(wù)，為用戶推薦最新的圖書館相關(guān)信息與服務(wù)，與用戶建立互動(dòng)式的友好關(guān)系。

其次，利用圖書館”云平臺(tái)”的開放性、共享性和用戶參與的特性，向用戶提供多種Web2.0的服務(wù)方式，如微博、博客、論壇、QQ群等，通過”云平臺(tái)”的強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)功能，使網(wǎng)絡(luò)智能化的處理與用戶的協(xié)作和檢索信息，共同改善圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)圖書館與用戶全面交互的云服務(wù)理念。

（二）準(zhǔn)確、高效的信息檢索服務(wù)和信息發(fā)布服務(wù)

在圖書館本地云端的建設(shè)中應(yīng)用云數(shù)字倉儲(chǔ)平臺(tái)技術(shù)將信息資源進(jìn)一步整合，”云平臺(tái)”除了提供強(qiáng)大的搜索功能以外，還支持快速創(chuàng)建虛擬庫，用戶只需很短的時(shí)間，即可創(chuàng)建應(yīng)用一個(gè)虛擬專題庫，滿足專業(yè)學(xué)科或社會(huì)熱點(diǎn)的專題庫建設(shè)［9］。同時(shí)“云平臺(tái)”快速發(fā)布功能又使得信息搜索更加準(zhǔn)確、高效、智能。用戶只需要通過搜索引擎，就可以快速地實(shí)現(xiàn)對(duì)所查詢內(nèi)容的深度挖掘，同時(shí)云端將及時(shí)主動(dòng)地為用戶提供各種可能的個(gè)性化資源和服務(wù)來供用戶選擇，滿足用戶的查詢需求。在系統(tǒng)后臺(tái)云會(huì)自動(dòng)搜集并評(píng)價(jià)與檢索關(guān)鍵詞有關(guān)聯(lián)的各類信息資源，通過分類整理，為用戶提供相對(duì)準(zhǔn)確的檢索結(jié)果，而不是當(dāng)前絕大多數(shù)搜索引擎所檢索到的多余信息。

（三）統(tǒng)一認(rèn)證服務(wù)

云計(jì)算環(huán)境下圖書館用戶信息登錄將實(shí)現(xiàn)認(rèn)證端：統(tǒng)一檢索入口接入與統(tǒng)一驗(yàn)證?！痹破脚_(tái)”通過認(rèn)證中心向用戶發(fā)送數(shù)字證書以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶身份的驗(yàn)證和確認(rèn)。并通過對(duì)數(shù)據(jù)庫的聚類整合形成統(tǒng)一檢索平臺(tái)，幫助用戶同時(shí)在多個(gè)數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行檢索，并同時(shí)得到多個(gè)數(shù)據(jù)庫匯總結(jié)果，縮減了讀者的查詢過程。提高了讀者的信息利用效率。

（四）深層次的信息服務(wù)

云計(jì)算環(huán)境與普通環(huán)境之間存在差異性，在云計(jì)算環(huán)境下圖書館能夠更加有效的為讀者提供深層次的技術(shù)服務(wù)。按照目前云計(jì)算技術(shù)發(fā)展趨勢來看，云環(huán)境下的圖書館面向讀者開展深層次服務(wù)主要包括以下幾個(gè)方面：一是主動(dòng)面向讀者的推送服務(wù)，其內(nèi)容包括主動(dòng)向讀者推送服務(wù)信息，收集分析讀者數(shù)據(jù)如個(gè)人興趣、讀書喜好、書評(píng)、讀書推薦、Tags、RSS（新書通報(bào)）、網(wǎng)上續(xù)借、網(wǎng)上預(yù)約、自動(dòng)化編目等。二是“云平臺(tái)”面向圖書館管理者的服務(wù)，包括數(shù)據(jù)采訪、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，“云平臺(tái)”利用這些功能API實(shí)現(xiàn)圖書館之間的聯(lián)合編目，如全國聯(lián)合編目中心和CALIS聯(lián)合目錄公共檢索系統(tǒng)這兩大最為典型的系統(tǒng)，以此達(dá)到去中心化的書目信息資源聯(lián)合共建共享的最終目的［10］。

（五）基于云計(jì)算的移動(dòng)閱讀服務(wù)

以云計(jì)算為基礎(chǔ)的移動(dòng)閱讀服務(wù)其實(shí)質(zhì)是以移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)為支撐，以館藏元數(shù)據(jù)信息資源和圖書館文獻(xiàn)集成管理系統(tǒng)整合為基礎(chǔ)，以達(dá)到一站式移動(dòng)信息搜索為目的，以移動(dòng)云共享服務(wù)為保障，通過智能手機(jī)、Pad、kindle閱讀器等移動(dòng)手持終端設(shè)備，為圖書館用戶提供數(shù)字閱讀、移動(dòng)搜索、自助查詢、網(wǎng)上借閱等圖書館業(yè)務(wù)服務(wù)［11］。

基于云計(jì)算的移動(dòng)閱讀資源整體結(jié)構(gòu)共分三層：分別是業(yè)務(wù)應(yīng)用層、應(yīng)用服務(wù)支撐層、數(shù)據(jù)資源層。其技術(shù)功能實(shí)現(xiàn)是從實(shí)際應(yīng)用出發(fā)，針對(duì)讀者和管理者，全面整合館藏內(nèi)外的各種信息資源的管理和應(yīng)用（見圖1）。

圖1　基于云計(jì)算的移動(dòng)閱讀資源整體架構(gòu)圖

（六）基于云計(jì)算圖書館的“云圖書館員”

云計(jì)算環(huán)境下，傳統(tǒng)的圖書館館員將有很大一批館員將晉級(jí)為“云圖書館員”。圖書館將出現(xiàn)一批行走于“云”端的館員，他們在各種服務(wù)終端，向讀者提供各種技術(shù)服務(wù)、信息咨詢服務(wù)及知識(shí)服務(wù)等［12］。云計(jì)算相關(guān)技術(shù)及環(huán)境的轉(zhuǎn)變，對(duì)圖書館員也提出了新的更高的要求，圖書館員必須進(jìn)行自我知識(shí)更新，轉(zhuǎn)變理念，適應(yīng)新環(huán)境下各種圖書館業(yè)務(wù)。

綜上所述，云計(jì)算技術(shù)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于圖書館各項(xiàng)服務(wù)領(lǐng)域中。雖然云計(jì)算或者云服務(wù)，現(xiàn)階段在實(shí)際應(yīng)用中還面臨著大量的相關(guān)問題。但是，云計(jì)算是大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館發(fā)展新的契機(jī)，為用戶提供了更多的技術(shù)支持和更多的資源選擇，圖書館的運(yùn)轉(zhuǎn)也進(jìn)一步朝著高效能、低成本的目標(biāo)前進(jìn)，云計(jì)算在圖書館各領(lǐng)域中必將擁有廣闊的發(fā)展遠(yuǎn)景。因此，對(duì)于圖書館界而言，轉(zhuǎn)變新的圖書館服務(wù)理念，將云計(jì)算引入圖書館信息資源整合共享及圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新等相關(guān)領(lǐng)域，不斷完善基于云計(jì)算的圖書館服務(wù)理論體系與各項(xiàng)實(shí)踐措施，是圖書館未來工作的重心。

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［6］http：//tametheweb.com/2008/08/04/how-can-libraries-usethe-cloud..

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責(zé)任編輯王國光

熊英（1969-），女，江西南昌人，江西科技師范大學(xué)教授，研究方向?yàn)閳D書館管理；劉瑞華（1984-），男，江西會(huì)昌人，江西農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館館員，研究方向?yàn)閳D書館信息管理。

江西省科技廳工業(yè)支撐計(jì)劃項(xiàng)目“基于云計(jì)算的現(xiàn)代圖書館的IT管理”（編號(hào)：20112BBE50049），主持人：熊英。

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1001-7518（2016）17-0047-04