張浩
摘要:本文闡述了零質(zhì)量故障、零質(zhì)量逃逸的重要意義以及如何有效保障企業(yè)實(shí)現(xiàn)零質(zhì)量故障、零質(zhì)量逃逸的措施,希望對(duì)公司的軍民項(xiàng)目管理及整體提升公司管理水平薦言獻(xiàn)策。
關(guān)鍵詞:項(xiàng)目管理;企業(yè)發(fā)展;管理水平
中圖分類(lèi)號(hào):F272.92 文獻(xiàn)識(shí)別碼:A 文章編號(hào):1001-828X(2016)002-0000-01
對(duì)于每位學(xué)習(xí)過(guò)化學(xué)的同志來(lái)說(shuō)O2對(duì)人類(lèi)的作用不言而喻,簡(jiǎn)言之“人類(lèi)生存依靠O2”;而“企業(yè)成長(zhǎng)同樣離不開(kāi)O2”的說(shuō)法可能會(huì)另您費(fèi)解,標(biāo)題中第一個(gè)O2是化學(xué)分子-氧氣,第二個(gè)O2是兩個(gè)0(零)的意思,確切地說(shuō)是 “零”質(zhì)量故障和“零”質(zhì)量逃逸。眾所周知,O2是 “德”的基礎(chǔ)保障、更是各企業(yè)競(jìng)相追求的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。下文,本人結(jié)合自己在航空產(chǎn)品轉(zhuǎn)包生產(chǎn)的合作經(jīng)歷概括出實(shí)現(xiàn)O2經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的保障機(jī)制如下:
一、合同及質(zhì)量條款的理解到位
(一) 明確理解客戶(hù)的合同要求
以波音公司為例,波音公司的方針是執(zhí)行對(duì)外商務(wù)承諾的書(shū)面協(xié)議,這些承諾包括并支持公司產(chǎn)品,服務(wù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的銷(xiāo)售,出租,采購(gòu),轉(zhuǎn)包及轉(zhuǎn)讓。采購(gòu)文件是波音用來(lái)與供應(yīng)商建立合同關(guān)系的書(shū)面協(xié)議,他包括但不限于通用條款,特殊商務(wù)條款,管理協(xié)議,協(xié)議書(shū),等。
通過(guò)熟悉客戶(hù)合同、采購(gòu)訂單(特殊商務(wù)條款、通用條款、采購(gòu)合同、訂單)及質(zhì)量條款;動(dòng)態(tài)跟進(jìn)并落實(shí)客戶(hù)的訂單條款及質(zhì)量條款更改;要對(duì)合同要求進(jìn)行審查并傳遞到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行確認(rèn)并制定保障方案,明確客戶(hù)的期望并與客戶(hù)進(jìn)行反復(fù)雙向互動(dòng)確認(rèn)。
(二) 明確理解客戶(hù)的質(zhì)量要求
通常通過(guò)熟讀質(zhì)量采購(gòu)條款進(jìn)行策劃質(zhì)量保障方案,波音公司的質(zhì)量條款一般包含以下幾項(xiàng)內(nèi)容:
Q14 供應(yīng)商得到檢驗(yàn)授權(quán)。
Q15 供應(yīng)商應(yīng)按AS/EN/SJAC 9102 進(jìn)行首件檢驗(yàn)。
S16 波音首件檢驗(yàn)。
S52 波音需要現(xiàn) 場(chǎng)驗(yàn)收
U40 漏檢通知方法。
二、客戶(hù)的要求務(wù)必100%傳達(dá)至次級(jí)供應(yīng)商
無(wú)論是轉(zhuǎn)包生產(chǎn)項(xiàng)目還是風(fēng)險(xiǎn)合作項(xiàng)目都需要與次級(jí)供應(yīng)商進(jìn)行密切合作,對(duì)于次級(jí)供應(yīng)商的管理及客戶(hù)要求轉(zhuǎn)達(dá)是確保O2的關(guān)鍵環(huán)節(jié),務(wù)必100%傳達(dá)客戶(hù)要求。一般除AS9100、AS9102、NADCAP等要求以外,還包含客戶(hù)的特殊要求。100%準(zhǔn)時(shí)交付合格產(chǎn)品是波音供應(yīng)鏈里的每個(gè)供應(yīng)商的目標(biāo)和任務(wù),我們需要通告次級(jí)供應(yīng)商務(wù)必理解和滿足所有要求。
三、嚴(yán)格執(zhí)行首件檢驗(yàn)
明確理解首件檢驗(yàn)是一個(gè)增值的過(guò)程,有效的首件檢驗(yàn)過(guò)程對(duì)于組織防止質(zhì)量問(wèn)題遺漏至顧客處是非常重要的。
(一) 首件檢驗(yàn)介紹
-首件檢驗(yàn)結(jié)果影響到組織生產(chǎn)100% 合格產(chǎn)品的“能力”;
-質(zhì)量管理體系的過(guò)程要保證產(chǎn)品符合性的“持續(xù)性”;
-首件檢驗(yàn)過(guò)程是一個(gè)完整的,獨(dú)立的,對(duì)物理和功能檢查進(jìn)行記錄的過(guò)程;
-對(duì)首件檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不符合性要發(fā)出糾正措施;
-在糾正措施執(zhí)行之后,要重新進(jìn)行首件檢驗(yàn)。重復(fù)糾正措施和首件檢驗(yàn)直到實(shí)現(xiàn)了符合性;
-所有的零件 ( 當(dāng)首件檢驗(yàn)適用時(shí)) 最終的狀態(tài)必須是“首件檢驗(yàn)完成”。
(二) 首件檢驗(yàn)改進(jìn)策略
首件檢驗(yàn)的改進(jìn)策略質(zhì)量管理體系的程序/過(guò)程充分闡明并執(zhí)行AS9102 的要求。根據(jù)波音合作項(xiàng)目的經(jīng)歷,總結(jié)如下:
1.質(zhì)量管理體系的程序/過(guò)程充分闡明并執(zhí)行AS9102 的要求
-首件檢驗(yàn)的計(jì)劃和準(zhǔn)備工作需要在零件開(kāi)始生產(chǎn)之前完成;
-使用AS9102表格填寫(xiě)說(shuō)明來(lái)確定欄目填寫(xiě)要求;
-提供“已完成”的表格實(shí)例以確保理解了要求;
-確定首件檢驗(yàn)記錄審查過(guò)程(內(nèi)部和次級(jí)供應(yīng)商);
-驗(yàn)證表1中的圖紙信息與表3中的要求一致;
-識(shí)別出“有問(wèn)題”的信息輸入 (例如,量化的要求填入了屬性結(jié)果);
-使用IAQG提供的指南;
-首件檢驗(yàn)常見(jiàn)問(wèn)題 (FAQ);
2.計(jì)劃首件檢驗(yàn)并在首個(gè)生產(chǎn)批進(jìn)行
首個(gè)生產(chǎn)批零件: 用于今后生產(chǎn)相同零件的計(jì)劃的過(guò)程用于一個(gè)或更多的一組零件生產(chǎn)的結(jié)果。原型件,或者采用不同于正常生產(chǎn)過(guò)程的方法生產(chǎn)的零件不是首個(gè)生產(chǎn)批。
-首個(gè)欲作為產(chǎn)品合同交付波音的零件要考慮是首個(gè)生產(chǎn)批;
-首件檢驗(yàn)是一個(gè)新項(xiàng)目和/或產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的基本組成部分;
-不允許推遲到后續(xù)的生產(chǎn)批。
3.產(chǎn)品不符合性的RCCA 分析包括受影響特性的首件檢驗(yàn)過(guò)程
4.上層管理者所使用的首件檢驗(yàn)過(guò)程數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理體系有效性的測(cè)量方式
客戶(hù)期望對(duì)所有受影響的零件號(hào)跟蹤首件檢驗(yàn)的狀態(tài),包括AS 9102傳遞到供應(yīng)商以及他們的首件檢驗(yàn)狀態(tài);目標(biāo)是按照AS9102的定義,所有零件號(hào)碼的首件檢驗(yàn)狀態(tài)是“完成”零拒收單表明產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程是有能力的1個(gè)或更多的拒收單的零件首件檢驗(yàn)狀態(tài)是“未完”,要求按照糾正措施重做(部分)進(jìn)行首件檢驗(yàn)。重復(fù)去做直到不符合性消除。
四、如何將供應(yīng)商質(zhì)量缺陷漏檢率減少到零
(一)提高溝通交流和整合
·提高溝通交流以及和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)/供應(yīng)商的聯(lián)系;
·整合數(shù)據(jù)提高分析-側(cè)重于那些導(dǎo)致主要缺陷的因素;
·增加次級(jí)供應(yīng)商控制的透明度。
(二)提高糾正措施的有效性
·和所有的相關(guān)人員共同擁有糾正措施;
·提高糾正措施的及時(shí)率和完整性;
·增強(qiáng)驗(yàn)證和監(jiān)督;
·供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。
(三)做10件事來(lái)消除缺陷漏檢
1.對(duì)任何影響產(chǎn)品形狀, 安裝和功能的的過(guò)程更改, 確保都要進(jìn)行局部首件鑒定;
2.對(duì)你的關(guān)鍵供應(yīng)商進(jìn)行全面的現(xiàn)場(chǎng)首件檢驗(yàn);
3.確保有適當(dāng)?shù)某绦騺?lái)進(jìn)行規(guī)范更改的定期審查;
4.將多余物防護(hù)和道道清的方法納入多余物防護(hù)之中;
5.確保任何有客戶(hù)控制工序的指令有清晰的標(biāo)識(shí), 沒(méi)有客戶(hù)的批準(zhǔn)不能進(jìn)行更改;
6.尋找防錯(cuò)的方法;
7.確保對(duì)任何有操作工驗(yàn)證的項(xiàng)目具有好的質(zhì)量控制;
8.驗(yàn)證是否有程序確保來(lái)自特種工藝供應(yīng)商的工作符合正確的規(guī)范, 而且要確保這個(gè)供應(yīng)商的一致性;
9.確保你的質(zhì)量團(tuán)隊(duì)和供應(yīng)商進(jìn)行全面的合同評(píng)審以便保證他們能明白合同要求.還要考慮到合同中加入適當(dāng)條款要求次級(jí)供應(yīng)商,當(dāng)其貨源法生變化時(shí),及時(shí)通知客戶(hù);
10.確保每個(gè)新員工或第一次作這項(xiàng)工作的員工 都能夠得到應(yīng)有的培訓(xùn)來(lái)完美地進(jìn)行第一次他的工作。