鄭澤南

摘要：績效改革是公立醫(yī)院改革的重要組成部分，具有標(biāo)桿作用。本文首先討論了公立醫(yī)院現(xiàn)行的績效導(dǎo)向，指出其不足后進(jìn)一步提出了公立醫(yī)院績效改革 “公益性”的邏輯起點(diǎn)，最后提出了績效考核基本原則、設(shè)計(jì)績效考核體系、建立績效考核程序、改革績效工資制度等四個(gè)方面公立醫(yī)院公益性導(dǎo)向的績效改革途徑。

關(guān)鍵詞：公立醫(yī)院；績效；改革；公益性

中圖分類號(hào)： 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）022-000-01

前言

眾所周知，公立醫(yī)院改革在新醫(yī)改中占有舉足輕重的地位。在公立醫(yī)院逐步改革的過程中，績效改革可謂占據(jù)著標(biāo)桿的作用，績效改革的成效在很大程度上左右了公立醫(yī)院改革的步伐?？冃Ч芾?，即是圍繞績效目標(biāo)，制定績效計(jì)劃以實(shí)行績效考核來促進(jìn)員工個(gè)人績效，最終提升部門整體績效的一個(gè)過程。公立醫(yī)院的績效改革，需要圍繞績效目標(biāo)、績效考核程序、員工激勵(lì)等方面作深入討論。

一、對(duì)公立醫(yī)院現(xiàn)行績效導(dǎo)向的討論

發(fā)揮導(dǎo)向作用的績效管理主要體現(xiàn)于績效考核指標(biāo)體系如何構(gòu)建?？梢哉f，績效考核指標(biāo)的設(shè)置向哪個(gè)方面傾斜，醫(yī)務(wù)人員甚至醫(yī)院整體就會(huì)往哪個(gè)方面發(fā)展。雖然國家頒布多項(xiàng)醫(yī)療改革政策以期規(guī)范公立醫(yī)院的發(fā)展，但目前并未有由國家頂層設(shè)計(jì)而統(tǒng)一施行的公立醫(yī)院績效考核體系[1]。這就導(dǎo)致了各個(gè)醫(yī)院在設(shè)置績效考核體系時(shí)，難以做到科學(xué)性。當(dāng)前，我國各公立醫(yī)院在績效管理時(shí)主要有兩個(gè)問題：

1.重財(cái)務(wù)績效。在績效考核體系方面，當(dāng)前我國仍有一部分醫(yī)院采取傳統(tǒng)的單一的財(cái)務(wù)指標(biāo)作為考慮。誠然，財(cái)務(wù)指標(biāo)直觀、易操作，但也具有片面性。若是僅注重財(cái)務(wù)績效，往往造成醫(yī)院與醫(yī)院間、科室與科室間、員工與員工間對(duì)財(cái)務(wù)達(dá)標(biāo)的追逐，引發(fā)攀比、盲目逐利等不良后果。此外，財(cái)務(wù)指標(biāo)僅僅在硬件上體現(xiàn)醫(yī)院的績效水平，過分注重財(cái)務(wù)績效容易忽視醫(yī)院的軟實(shí)力。

2.輕社會(huì)績效。醫(yī)院尤其是公立醫(yī)院，它是社會(huì)衛(wèi)生功能發(fā)揮作用的重要主體，應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生由社會(huì)公眾有所受益的社會(huì)績效。然而在現(xiàn)階段，有些醫(yī)院醫(yī)生的收入與病人的支出直接掛鉤，這無疑將醫(yī)院置于患者的對(duì)立面，也將醫(yī)院置于了社會(huì)效益的對(duì)立面。這種輕社會(huì)績效的行為絕不應(yīng)出現(xiàn)在任何醫(yī)院中。

不難發(fā)現(xiàn)，財(cái)務(wù)效益與社會(huì)效益有時(shí)是對(duì)立關(guān)系，公立醫(yī)院很難兩者兼顧。必須認(rèn)清公立醫(yī)院的社會(huì)地位，以便樹立正確的績效導(dǎo)向，改革不恰當(dāng)?shù)目冃Э己梭w制，使其更好地扮演社會(huì)的角色。

二、公立醫(yī)院績效改革的邏輯起點(diǎn)

隨著改革開放，市場化運(yùn)作進(jìn)入了公立醫(yī)院的機(jī)制中，公立醫(yī)院收入來源不僅限于政府投入，還有一部分來源于患者的醫(yī)療費(fèi)用。事實(shí)上，政府投入往往不能滿足醫(yī)院的支出，每年政府投入僅占醫(yī)院收入的7-8%[2]。這樣的情況下，追求經(jīng)濟(jì)利益的公立醫(yī)院就會(huì)建立起偏離社會(huì)效益的績效考核機(jī)制，醫(yī)生也會(huì)盡可能地多收病人的治療與醫(yī)藥費(fèi)用。

長此以往，我國醫(yī)患矛盾激化，人們看病難、看病貴的問題突顯。無論起因是醫(yī)院對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的追逐，或是政府投入難以彌補(bǔ)醫(yī)院的支出，這一現(xiàn)象的背后其實(shí)是公立醫(yī)院偏離了“公益性”。

2009年3月17日，《關(guān)于深化衛(wèi)生醫(yī)藥體制改革的意見》多次提到公立醫(yī)院必須遵循公益性；2015年5月17日，《關(guān)于城市公立醫(yī)院綜合改革試點(diǎn)的指導(dǎo)意見》再次強(qiáng)調(diào)了公立醫(yī)院的公益性特征，并提出了要在公立醫(yī)院中建立以公益性為導(dǎo)向的考核評(píng)價(jià)機(jī)制。因此，公益性導(dǎo)向，理應(yīng)成為當(dāng)前我國公立醫(yī)院績效改革的邏輯起點(diǎn)。

三、公立醫(yī)院“公益性導(dǎo)向”績效改革的有效途徑

1.必須把握好績效考核體制的基本原則。作為公立醫(yī)院，救死扶傷是首要原則，因此，公立醫(yī)院的績效改革必須樹立“以病人為中心”的價(jià)值觀，全面推行以人為本的理念，促進(jìn)公益性的實(shí)現(xiàn)。其次，績效考核體系必須既以本院的具體情況為依據(jù)，又緊密聯(lián)系國家政策與規(guī)章，充分體現(xiàn)科學(xué)性。再次，考核體系必須兼顧比較性、可操作性與動(dòng)態(tài)性，這就使得醫(yī)院在追求公益性的過程中，時(shí)刻向標(biāo)桿醫(yī)院看起，以此保障公益性的實(shí)現(xiàn)。最后，所建立的考核體系必須是雙贏的，這里的雙贏是指醫(yī)院與民眾之間利益的兼顧點(diǎn)，同時(shí)也要考慮醫(yī)生與工作人員的利益，這樣才能避免績效考核體系流于形式。

2.充分汲取多方先進(jìn)的管理方法，合理設(shè)計(jì)考核體系?？冃Э己梭w系中既要突出業(yè)務(wù)績效，也要注重服務(wù)績效。在確保公益性導(dǎo)向方面，考核體系的指標(biāo)選擇首先要全面關(guān)注醫(yī)院的接診人數(shù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)生的工作態(tài)度以及患者的滿意度等；其次，要延續(xù)公立醫(yī)院的公益性，科研能力與人才建設(shè)的指標(biāo)也是不可缺少的。在制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要聯(lián)系各個(gè)科室的狀況，廣泛聽取各方建議；考核體系制定完成后，考核結(jié)果形成全院通報(bào)，保證考核的過程公正、透明。

3.公立醫(yī)院績效改革必須建立科學(xué)的績效考核程序?？冃Э己瞬⒎且淮尉瓦^，而是一個(gè)周而復(fù)始的循環(huán)，每次考核后都有反饋及相應(yīng)的處理。首先，制定考核計(jì)劃時(shí)，績效考核人員必須與醫(yī)務(wù)人員有充分的溝通，確認(rèn)彼此知曉本次考核的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、過程等。其次，考核體系并非只在考核過程中起作用，而是應(yīng)該貫徹于醫(yī)院的日常與始終，使得公益性落到實(shí)處。此外，考核后及時(shí)評(píng)估，發(fā)現(xiàn)不足，在再次充分溝通的情況下，修正現(xiàn)有考核體系的不足，以績效改革的動(dòng)態(tài)性來逐步落實(shí)和發(fā)展公益性。

4.任何活動(dòng)的最終節(jié)點(diǎn)都是進(jìn)行活動(dòng)的人，醫(yī)院追求公益性績效改革的過程中不能忽視對(duì)員工的激勵(lì)。公立醫(yī)院追求公益性就是避免片面追求經(jīng)濟(jì)利益，因此，要落實(shí)公益性導(dǎo)向的績效改革，必須改變醫(yī)生或科室員工的收入與患者醫(yī)療支出的關(guān)系。建立更為合理的績效工資體系，只有當(dāng)醫(yī)生的收入與其治療能力、服務(wù)態(tài)度、患者的滿意度掛鉤時(shí)，醫(yī)院的公益性才有可能提升，人民才能收獲到績效改革的成果。

參考文獻(xiàn)：

[1]李曉森，魏力，付旻，余紅星，姚嵐，李瑩，陳紅輝，張紅星，李滔，劉智勇.以公益性為導(dǎo)向公立醫(yī)院績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建[J].中國衛(wèi)生政策研究，2014，06：16-21.

[2]張夢嬌，劉志敏，梁紅，張婷.公立醫(yī)院績效考核現(xiàn)狀分析與對(duì)策[J].衛(wèi)生軟科學(xué)，2014，05：288-290.