劉小蕓

摘要：醫(yī)院文化建設(shè)作為醫(yī)院軟件建設(shè)的重要內(nèi)容之一，對促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展，特別是在樹立醫(yī)院品牌形象方面有著極為重要的地位。在醫(yī)療改革和現(xiàn)代化高速建設(shè)的新時(shí)期下，醫(yī)院文化的推動(dòng)者宣傳工作功能日益凸顯。本文通過醫(yī)院文化的建設(shè)及宣傳的力量，闡述了醫(yī)院文化、宣傳工作、醫(yī)院發(fā)展的重要內(nèi)在聯(lián)系。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；文化；宣傳；助推

中圖分類號(hào)：R197.3 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）022-000-01

醫(yī)院文化是醫(yī)院和諧發(fā)展的靈魂，是醫(yī)院社會(huì)整體形象與精神的總體展現(xiàn)，是醫(yī)院品牌建設(shè)及團(tuán)隊(duì)凝心聚力共謀發(fā)展的聚焦點(diǎn)，而宣傳工作又是醫(yī)院文化建設(shè)的主要策劃者與執(zhí)行者，面對新形勢、新常態(tài)、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)下如何做到醫(yī)院新發(fā)展，樹立良好社會(huì)品牌形象，以根據(jù)時(shí)代的需要和改革的方向，用思想引導(dǎo)先行、宣傳助推醫(yī)院品牌發(fā)展，筆者作為一名醫(yī)院宣傳工作者，試從醫(yī)院文化建設(shè)及宣傳角度淺析新形勢下宣傳工作帶來的品牌推動(dòng)力。

一、重視醫(yī)院文化，強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)

在醫(yī)療市場競爭非常激烈的今天，醫(yī)院文化在現(xiàn)代醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)中的地位和作用越來越突出。醫(yī)院文化水平已經(jīng)成為衡量醫(yī)院核心競爭力大小的一個(gè)重要標(biāo)志，決定著醫(yī)院的興衰。醫(yī)院文化是以人為中心提高醫(yī)院的整體素質(zhì)，提高醫(yī)院的醫(yī)療水平和信譽(yù)，贏得醫(yī)院發(fā)展的巨大潛能。醫(yī)院文化在醫(yī)院的發(fā)展中起著內(nèi)聚人心，外樹形象的核心作用，優(yōu)秀的醫(yī)院文化又對社會(huì)進(jìn)步起著積極的促進(jìn)作用。其主要作用有： 1.醫(yī)院文化是目標(biāo)，具有導(dǎo)向作用，2.醫(yī)院文化是引力，具有凝聚作用，3.醫(yī)院文化是準(zhǔn)則，具有約束作用，4.醫(yī)院文化是力量，具有激勵(lì)的作用，5.醫(yī)院文化是橋梁，具有輻射作用

二、注重醫(yī)院人文建設(shè)，打造服務(wù)品牌形象

1.堅(jiān)持醫(yī)學(xué)人文理念，重視細(xì)節(jié)管理，開展優(yōu)質(zhì)便民便捷服務(wù)

實(shí)行人性化管理、以人為本的人文管理理念是醫(yī)院管理的一個(gè)重要體系。因?yàn)獒t(yī)院服務(wù)的對象是人，而且是處于病痛、緊張、焦慮中的病人，因此如何快速解除病痛、滿足患者需求就是醫(yī)院服務(wù)的主題，除了醫(yī)院精湛的醫(yī)療技術(shù)外，細(xì)節(jié)服務(wù)也不可忽視。山東能源淄礦集團(tuán)中心醫(yī)院在細(xì)節(jié)上就實(shí)施了多種措施：如門診導(dǎo)航有地標(biāo)、懸掛指示牌、志愿者導(dǎo)醫(yī)臺(tái)等，有輪椅、擔(dān)架車、飲水機(jī)、一次性水杯、免費(fèi)便民電話、便民門診等便民措施。完善了數(shù)字化門診，實(shí)行了就診“一卡通”服務(wù)，節(jié)省患者掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間，還可自行查費(fèi)用結(jié)算。醫(yī)技檢查科室實(shí)行電子叫號(hào)，杜絕了加塞現(xiàn)象。檢驗(yàn)科實(shí)行了自助打印系統(tǒng)，避免了交叉感染及很好地保護(hù)了患者隱私。特檢科、體檢科都提前上班，使空腹患者提早檢查完畢等。

2.組織開展豐富的文體活動(dòng)及實(shí)施關(guān)懷行動(dòng)，凝心聚力

以人為本不僅僅是對患者，醫(yī)務(wù)工作者作為提供服務(wù)者，他們的言行舉動(dòng)直接影響到醫(yī)院整體素質(zhì)形象與精神面貌。因此，如何讓職工滿懷熱情，以優(yōu)良的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)服務(wù)于患者，醫(yī)院還要對職工實(shí)行人性化管理，從關(guān)心職工的學(xué)習(xí)、生活、家庭、子女、收入等事情做起，溫暖職工，讓他們有大家庭的感覺。還要積極創(chuàng)造職工繼續(xù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、提升專業(yè)醫(yī)術(shù)的進(jìn)修條件，讓他們找到自身價(jià)值，以更飽滿的熱情投入到工作中。

三、完善醫(yī)院文化建設(shè)宣傳陣地，實(shí)施品牌塑造戰(zhàn)略

新時(shí)期下，隨著民營醫(yī)院與混合制醫(yī)院的不斷擴(kuò)大，醫(yī)療市場愈發(fā)競爭激烈，如何立于不敗之地及持續(xù)發(fā)展，這給醫(yī)院提出了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。醫(yī)院宣傳工作作為醫(yī)院文化建設(shè)的堅(jiān)強(qiáng)陣地，如何與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)時(shí)代的方向和改革的需要，創(chuàng)造出自己醫(yī)院特有的服務(wù)及技術(shù)品牌，在醫(yī)療行業(yè)中擁有獨(dú)特的競爭力和亮點(diǎn)，這就需要宣傳的感召力及傳播力。

淄礦集團(tuán)中心醫(yī)院充分發(fā)揮宣傳的作用，深入推進(jìn)了醫(yī)院文化建設(shè)。

1.該院以三級醫(yī)院評審為契機(jī)，進(jìn)一步完善醫(yī)院文化建設(shè)管理機(jī)制

制定了《宣傳科十二五規(guī)劃》、年度醫(yī)院文化建設(shè)工作要點(diǎn)、宣傳科規(guī)章制度、通訊員職責(zé)等，明確了工作任務(wù)和發(fā)展思路。

2.完成了醫(yī)院標(biāo)識(shí)牌、指示牌、科室宣傳欄的設(shè)計(jì)制作

整體規(guī)劃，總體布局，統(tǒng)一色調(diào)，人文設(shè)計(jì)，制作設(shè)計(jì)了各式標(biāo)識(shí)牌、指示牌、文化理念、健康教育指導(dǎo)等宣傳展板，引導(dǎo)患者方便就醫(yī)，同時(shí)宣傳了醫(yī)院形象，為職工和廣大患者營造一個(gè)整潔溫馨、文化濃郁的工作與就醫(yī)環(huán)境，不斷升華醫(yī)院的文化內(nèi)涵，促進(jìn)了醫(yī)院的人文建設(shè)。科室內(nèi)統(tǒng)一制作了學(xué)科介紹、專家介紹、健康教育、各種搶救流程等宣傳欄，整齊劃一、規(guī)范有序，做到了人文與實(shí)用性相結(jié)合的格局。

3.完善了醫(yī)院文化基本建設(shè)需要，形成了一報(bào)一刊一網(wǎng)一微一形象片一畫冊一手冊的有效宣傳載體

對醫(yī)院13條文化理念進(jìn)行了注解釋義，將“厚德精醫(yī)、創(chuàng)新發(fā)展”確定為該院院訓(xùn)，版發(fā)了《醫(yī)院文化手冊》，職工人手一冊，便于職工加深理解和滲透。同時(shí)，制作完成了電視形象宣傳片《杏林春秋、護(hù)佑生命》和《醫(yī)院宣傳畫冊》，使醫(yī)院的亮點(diǎn)、特色、服務(wù)技能得到充分展現(xiàn)。同時(shí)，開通醫(yī)院網(wǎng)站（zkzxyy.com）及微信平臺(tái)，設(shè)有醫(yī)院動(dòng)態(tài)、院務(wù)公開、黨建園地、專家介紹、學(xué)科介紹、院長信箱等多個(gè)欄目，開拓了新時(shí)代下的宣傳渠道，使醫(yī)院的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、醫(yī)療服務(wù)動(dòng)態(tài)隨時(shí)發(fā)布出去有效地提高了醫(yī)院社會(huì)知名度和品牌效應(yīng)。

4.加強(qiáng)與地方電視臺(tái)、紙媒、網(wǎng)媒的溝通聯(lián)系，多方位強(qiáng)化宣傳陣地，提升醫(yī)院社會(huì)形象

對外宣傳方面，該院除了向他們所屬的集團(tuán)公司報(bào)社、網(wǎng)站、電視三大媒體發(fā)稿，更積極利用當(dāng)?shù)氐淖筒┤請?bào)、淄博晚報(bào)、淄博財(cái)經(jīng)新報(bào)、魯中晨報(bào)及省級媒體齊魯晚報(bào)、現(xiàn)代護(hù)理報(bào)、大眾日報(bào)及網(wǎng)媒等媒體宣傳報(bào)道，還與市臺(tái)、省臺(tái)就養(yǎng)生保健、急救知識(shí)、疾病預(yù)防、公益行動(dòng)等進(jìn)行聯(lián)合活動(dòng)，提高了醫(yī)院及專家的社會(huì)影響力與知名度；該院還通過拍攝微電影的形式來紀(jì)念退休的護(hù)士長，為患者圓愛心夢，為科室制作辛勤工作一天的形象片等，融合多種媒體的力量有效打造了該院的技術(shù)、醫(yī)學(xué)人文服務(wù)品牌。

5.積極開展社會(huì)慈善活動(dòng)，樹立醫(yī)院公益品牌，提高社會(huì)效應(yīng)

在醫(yī)院立足公益性服務(wù)患者群眾的基礎(chǔ)上，多次開展“送醫(yī)下鄉(xiāng)”和院內(nèi)大型義診活動(dòng)，僅2014年，該院志愿者服務(wù)隊(duì)先后到該地區(qū)西河鎮(zhèn)敦仁村、柳泉正承廣場、西河鎮(zhèn)東莊村等20余山區(qū)與社區(qū)，開展義診活動(dòng)近30次，為群眾進(jìn)行了內(nèi)、外、中醫(yī)、眼科、測量血壓、血糖及心電圖檢查等健康查體，服務(wù)群眾5000余人，發(fā)放健康知識(shí)宣傳單8000余份。有力地?cái)U(kuò)大醫(yī)院社會(huì)影響力，提高了醫(yī)院的知名度與美譽(yù)度，收到了良好的社會(huì)效應(yīng)。