孔維琛

Galaxy Note 7召回事件對(duì)三星來(lái)說(shuō)可能意味著轉(zhuǎn)折，昔日輝煌或成泡影。

秋天是北京最好的季節(jié)，對(duì)于手機(jī)廠商來(lái)說(shuō)，也是如此。每年的八九月份，各大手機(jī)廠商照例都會(huì)推出新產(chǎn)品，三星也不例外。

8月26日的北京，雖已入秋，但熱力不減。王府井商業(yè)街人頭攢動(dòng)，位于王府井商業(yè)街的北京飯店，三星正在舉行三星Galaxy Note 7國(guó)行版發(fā)布會(huì)。

高開低走

三星作為全球唯一能與蘋果匹敵的手機(jī)廠商，與蘋果的戰(zhàn)略不同。在三星旗下，高中低端的手機(jī)都有布局，但三星一直奉行雙旗艦戰(zhàn)略，即Galaxy Note 系列和 Galaxy S系列。當(dāng)年三星逆市推出大屏手機(jī)Note系列，可謂引領(lǐng)了當(dāng)今的大屏手機(jī)風(fēng)潮，連一向?qū)Υ笃拎椭员堑奶O果，都推出了Plus系列，以期保住自己在手機(jī)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。

三星去年推出的Galaxy Note 5系列，市場(chǎng)表現(xiàn)良好。據(jù)美國(guó)科技網(wǎng)站BGR的報(bào)道，美國(guó)顧客滿意度指數(shù)（ACSI）公布了2016年美國(guó)最受歡迎智能機(jī)名單，三星Galaxy Note 5以86分奪得榜單首位，而蘋果手機(jī)屈居第二。

三星希望通過(guò)Galaxy Note系列的良好表現(xiàn)，與蘋果一較高下。而Galaxy Note 7也誠(chéng)意十足，1200萬(wàn)像素?cái)z像頭，雙曲屏幕，新增虹膜識(shí)別技術(shù)和視頻HDR功能，支持IP68防水……在發(fā)布會(huì)上，三星電子移動(dòng)事業(yè)部總裁高東真正式宣布面向國(guó)內(nèi)推出其最新旗艦三星 Galaxy Note 7。

在發(fā)布會(huì)同期，三星即開啟預(yù)約銷售。不負(fù)眾望，Galaxy Note 7銷售火爆，研究機(jī)構(gòu)BayStreet的一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，三星Note 7的銷量比去年同期的Note 5高出25%，而作為去年三星頗受好評(píng)的一款手機(jī)，Note 5的銷量已經(jīng)十分走俏，足以說(shuō)明市場(chǎng)對(duì)Note 7的認(rèn)可。

轉(zhuǎn)折就在不經(jīng)意間。

9月初，剛上市不久的Note 7手機(jī)開始出現(xiàn)爆炸事故，隨后三星宣布Note 7系列手機(jī)存在安全隱患，將推遲出貨，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量做更進(jìn)一步測(cè)試，對(duì)于已經(jīng)銷售的手機(jī)，出于對(duì)用戶安全的考慮，三星將在全球召回250萬(wàn)部可能存在安全隱患的手機(jī)。

對(duì)于并不在召回區(qū)范圍內(nèi)的中國(guó)市場(chǎng)，也發(fā)生了爆炸事件。9月18日，三星國(guó)行版出現(xiàn)首起爆炸事件，用戶稱，其在京東購(gòu)買的國(guó)行三星Galaxy Note 7珊瑚藍(lán)版在使用時(shí)發(fā)生電池爆炸事故，這是被爆出的第一起國(guó)行版三星Note 7爆炸事件。

一時(shí)間三星手機(jī)爆炸成了熱門話題。隨后三星國(guó)行版以及港版等，連續(xù)出現(xiàn)多起爆炸事件。

緊接著，Galaxy Note 7大陸的重要銷售平臺(tái)之一的京東，宣布下架所有在售Galaxy Note 7產(chǎn)品。

現(xiàn)在，BayStreet認(rèn)為，三星 Galaxy Note 7能實(shí)現(xiàn)去年推出的Note 5 60%的銷量已屬不易。高調(diào)上市的Note 7，似乎有敗走華容道的危險(xiǎn)。

冰火兩重天

讓三星頭疼的不僅是爆炸事件，還有僅僅比Note 7 發(fā)布僅僅晚兩周的iPhone 7以及iPhone 7 Plus。

作為三星一直以來(lái)的老對(duì)手，每年的9月初，蘋果都會(huì)發(fā)布新款手機(jī)。經(jīng)歷過(guò)去年Note 5大賣，業(yè)內(nèi)都在觀望今年三星和蘋果的業(yè)績(jī)究竟如何。

與Note 7系列發(fā)布前市場(chǎng)較為看好的行情不同的是，蘋果自從去年發(fā)布iPhone 6 和iPhone 6s Plus之后，一直被質(zhì)疑缺乏創(chuàng)新，飽受詬病，銷售量也一直處于下滑態(tài)勢(shì)。雖然期間蘋果還發(fā)布了 iPhone SE系列手機(jī)，希望能在中端市場(chǎng)有所作為，以提振銷量，但是這一被稱為“雞肋”的產(chǎn)品并沒有得到市場(chǎng)的認(rèn)可，銷售也十分慘淡。

直到iPhone 7 系列發(fā)布會(huì)結(jié)束，蘋果都處于非常不利的市場(chǎng)和輿論環(huán)境中。然而iPhone 7系列手機(jī)的市場(chǎng)表現(xiàn)，卻一掃輿論陰霾。9月15日，iPhone 7系列手機(jī)剛發(fā)布一周時(shí)間不到，蘋果就發(fā)布消息稱，首批iPhone 7 Plus已在全球售罄，iPhone 7“鋼琴黑”也已經(jīng)售罄。蘋果股價(jià)也應(yīng)聲上漲，在9月12日至9月16日的這5個(gè)交易日內(nèi)，蘋果公司股價(jià)累計(jì)上漲了11%，單周市值猛增630億美元，這是該股2011年10月以來(lái)實(shí)現(xiàn)的最大單周漲幅。

雖然三星方面曾披露，在已經(jīng)參與召回的用戶中有90%都選擇繼續(xù)使用Note 7，但看起來(lái)消費(fèi)者對(duì)三星品牌的信心正在慢慢消失。美國(guó)調(diào)查機(jī)構(gòu)Branding Brand最新調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)三星產(chǎn)品的信心開始出現(xiàn)下降。這家公司對(duì)1000名三星消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示，57%的受訪者表示未來(lái)不會(huì)再繼續(xù)購(gòu)買三星手機(jī)，其中有34%將轉(zhuǎn)到iPhone陣營(yíng)。

但是不管國(guó)外用戶如何選擇，至少在大陸，三星或許將要進(jìn)入“寒冬期”?！吨袊?guó)經(jīng)濟(jì)信息》記者走訪位于王府井的三星體驗(yàn)店發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)歷過(guò)“召回門”事件后，三星體驗(yàn)店的顧客已經(jīng)寥寥無(wú)幾，這與三星國(guó)行版Note 7發(fā)布會(huì)當(dāng)天該店促銷時(shí)人頭攢動(dòng)形成鮮明對(duì)比。而僅僅一條王府井步行街之隔的蘋果體驗(yàn)店即便是在晚上七點(diǎn)鐘，依然人滿為患。三星與蘋果，可謂冰火兩重天。

格局重塑？

在全球的手機(jī)行業(yè)中，蘋果和三星一直都是處于第一集團(tuán)的領(lǐng)跑者。在中國(guó)市場(chǎng)，蘋果和三星也長(zhǎng)期占據(jù)前兩位。

在2013年時(shí)，三星還穩(wěn)坐中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)霸主之位，但隨著中國(guó)本土品牌的崛起，三星讓出了冠軍寶座，其銷量現(xiàn)在僅排在國(guó)內(nèi)第五。華為、OPPO、vivo和小米等廠商均在性價(jià)比上完成了對(duì)三星的全面超越。

事實(shí)上，蘋果的強(qiáng)勢(shì)，以及國(guó)產(chǎn)手機(jī)，尤其是華為等在中高端市場(chǎng)表現(xiàn)良好的國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商，已經(jīng)給三星帶來(lái)了巨大的壓力。

三星最新的年度可持續(xù)發(fā)展報(bào)告顯示，該公司的智能手機(jī)銷量在中國(guó)市場(chǎng)連續(xù)第三年下滑，降幅分別達(dá)到了18%、16%和15%。

三星的頹勢(shì)與高端智能手機(jī)市場(chǎng)的飽和也不無(wú)關(guān)系。9月2日上午，美國(guó)市場(chǎng)研究公司IDC下調(diào)了2016年全球智能手機(jī)出貨預(yù)期，預(yù)計(jì)智能手機(jī)銷量將在今年達(dá)到14.6億部，同比增長(zhǎng)1.6%，低于之前預(yù)計(jì)的3.1%。

下調(diào)預(yù)期的主要原因是IDC預(yù)計(jì)美國(guó)和西歐等發(fā)達(dá)市場(chǎng)今年的銷量可能下滑。與此同時(shí)，新興市場(chǎng)的智能手機(jī)增長(zhǎng)速度將出現(xiàn)較為溫和的態(tài)勢(shì)。以中國(guó)市場(chǎng)為例，在經(jīng)歷了連續(xù)多年的市場(chǎng)擴(kuò)張之后，手機(jī)市場(chǎng)已經(jīng)是一片紅海，國(guó)產(chǎn)手機(jī)在實(shí)用性上與三星、蘋果的差距正在進(jìn)一步縮小，甚至有趕超同屬安卓陣營(yíng)的三星的可能，同時(shí)在性價(jià)比上，更是遠(yuǎn)勝一籌。

研究機(jī)構(gòu)Canalys的數(shù)據(jù)顯示，截至今年6月30日，三星在中國(guó)的市場(chǎng)份額環(huán)比下跌一個(gè)百分點(diǎn)，從9%跌至8%，位于首位的是華為，市場(chǎng)占比16%，緊隨其后的是小米，占比13%，而目前三星在中國(guó)的銷量已經(jīng)跌至第六位。對(duì)于Note 7重新上市后的前景，業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，市場(chǎng)表現(xiàn)應(yīng)該會(huì)有大幅的下滑，三星想要在中國(guó)奪回市場(chǎng)份額正在變得越來(lái)越困難。

無(wú)論如何，在“召回門”之后，三星的雙旗艦戰(zhàn)略以及新品的節(jié)奏都會(huì)受到很大影響，有媒體曾爆出，三星正計(jì)劃提前退出Galaxy S8系列手機(jī)，以期挽回市場(chǎng)頹勢(shì)。但有業(yè)內(nèi)人分析人士認(rèn)為，三星的“召回門”對(duì)三星商譽(yù)產(chǎn)生的巨大影響，或許將使三星難以為繼其在手機(jī)市場(chǎng)的地位，PK蘋果也就無(wú)從談起，在新興廠商強(qiáng)勁增長(zhǎng)的情況下，未來(lái)的手機(jī)市場(chǎng)，或許會(huì)成為蘋果領(lǐng)銜的“一超多強(qiáng)”的格局。