谷(虎虎) 丁璇 孔超

摘要：我國小微企業(yè)的發(fā)展直接推動了國民經(jīng)濟的健康發(fā)展。網(wǎng)絡口碑營銷的產(chǎn)生和發(fā)展更是為小微企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的契機。當前，我國小微企業(yè)在網(wǎng)絡口碑營銷的過程中還存在較大的問題，本文在對其進行分析的基礎上，提出相應的對策建議，以充分強化小微企業(yè)的網(wǎng)絡口碑營銷，促進小微企業(yè)的健康長期發(fā)展。

關(guān)鍵詞：小微企業(yè)；網(wǎng)絡口碑營銷；對策建議

1.引言

網(wǎng)絡口碑營銷是口碑營銷與網(wǎng)絡營銷的有機結(jié)合?？诒疇I銷實際上早已有之，地方特產(chǎn)、老字號廠家商鋪及企業(yè)的品牌戰(zhàn)略等，其中都包含有口碑營銷的因素。網(wǎng)絡營銷則是互聯(lián)網(wǎng)興起以后才有的一種網(wǎng)上商務活動，它逐步由門戶廣告營銷、搜索廣告營銷發(fā)展到網(wǎng)絡口碑營銷。在網(wǎng)絡口碑營銷環(huán)境下，中小企業(yè)的發(fā)展迎來了新的契機，但是其存在的問題依舊較多，缺乏網(wǎng)絡口碑營銷的意識、缺乏完善的品牌管理措施、缺乏網(wǎng)絡口碑營銷人才等問題長期存在，因此必須要通過對其進行分析和研究，提出相應的對策建議，以全面提升小微企業(yè)網(wǎng)絡口碑營銷的能力。

2.我國小微企業(yè)網(wǎng)絡口碑營銷存在的問題

2.1 缺乏網(wǎng)絡口碑營銷的意識

網(wǎng)絡口碑營銷與網(wǎng)絡營銷存在一定的不同之處，小微企業(yè)目前的網(wǎng)絡口碑營銷存在的首要問題就是缺乏網(wǎng)絡口碑營銷的意識。一方面，很多小微企業(yè)對網(wǎng)絡口碑營銷的認識不足，對其重要程度沒有重組的認識，使得很多小微企業(yè)在發(fā)展的過程中難以進行有效的網(wǎng)絡口碑營銷，其所取得的效果自然較差。另一方面，由于我國小微企業(yè)的規(guī)模較小，面臨的市場競爭不斷加劇，使其在發(fā)展的過程中只能將主要的精力集中于生產(chǎn)和發(fā)展方面，因此難以樹立現(xiàn)代化的網(wǎng)絡口碑營銷意識，這是其當前面臨的重要問題之一。

2.2 缺乏完善的品牌管理措施

網(wǎng)絡口碑營銷的成敗在很大程度上取決于企業(yè)所建立的品牌，當前我國很多小微企業(yè)在發(fā)展的過程中還沒有實施完善的品牌管理措施，使其網(wǎng)絡口碑營銷所取得的效果難以得到有效的顯現(xiàn)。一方面，我國大部分小微企業(yè)當前還沒有樹立先進的品牌意識，其一般都是以代工廠的形式存在，沒有自身的獨立品牌，其品牌知名度自然較低，難以充分發(fā)揮網(wǎng)絡口碑營銷的優(yōu)勢。另一方面，我國現(xiàn)有的小微企業(yè)在發(fā)展的過程中還沒有樹立起現(xiàn)代化的品牌管理理念，其現(xiàn)有的品牌管理措施還停留在原始階段，難以跟得上時代發(fā)展的需要，因此使其口碑營銷所面臨的問題不斷增多。

2.3 缺乏網(wǎng)絡口碑營銷人才

網(wǎng)絡口碑營銷的發(fā)展是建立在完善的人才儲備基礎之上的，當前我國小微企業(yè)在發(fā)展的過程中還缺乏網(wǎng)絡營銷人才，特別是熟知網(wǎng)絡口碑營銷傳播過程、機制和方法的人才，使其所面臨的問題不斷增多。一方面，現(xiàn)有的網(wǎng)絡口碑營銷人員整體素質(zhì)較低，大部分小微企業(yè)難以抽出部分成本對其進行培訓和引導，其缺乏專業(yè)知識和技能，難以全面服務于小微企業(yè)網(wǎng)絡口碑營銷的需要。另一方面，我國大部分小微企業(yè)目前還沒有重組的資本從外部引進先進的網(wǎng)絡口碑營銷人才，難以為現(xiàn)有的網(wǎng)絡口碑營銷人員團隊注入新鮮的血液，這使得小微企業(yè)在現(xiàn)有的網(wǎng)絡口碑營銷發(fā)展過程中所面臨的問題不斷增多。

3.我國小微企業(yè)網(wǎng)絡口碑營銷的對策建議

3.1 強化小微企業(yè)網(wǎng)絡口碑營銷的意識

強化網(wǎng)絡口碑營銷意識是當前完善小微企業(yè)網(wǎng)絡營銷有效性的重要舉措。一方面，要在小微企業(yè)范圍內(nèi)進行網(wǎng)絡口碑營銷的宣傳，使得企業(yè)主能夠充分認識到在當前競爭不斷加大的市場中實施網(wǎng)絡口碑營銷的重要性，以此提升其對網(wǎng)絡口碑營銷的重視程度，使其能夠主動實施網(wǎng)絡口碑營銷措施。另一方面，要鼓勵和引導小微企業(yè)主動學習和借鑒一些大型企業(yè)網(wǎng)絡口碑營銷的經(jīng)驗，并根據(jù)自身網(wǎng)絡口碑營銷的現(xiàn)狀對其進行調(diào)整和分析，在此基礎上實現(xiàn)再創(chuàng)新，充分服務于小微企業(yè)網(wǎng)絡口碑營銷的發(fā)展。

3.2 完善小微企業(yè)品牌管理措施

強化小微企業(yè)的品牌管理措施能夠在很大程度上促進其網(wǎng)絡口碑營銷的發(fā)展。一方面，小微企業(yè)要增強自身的品牌意識，充分結(jié)合自身的特點，培養(yǎng)和維護自身的品牌，加強品牌建設的投入力度，使得小微企業(yè)在發(fā)展的過程中能夠增強品牌競爭力，便于其實施更好的網(wǎng)絡口碑營銷。另一方面，要加強小微企業(yè)的品牌管理理念和能力，在市場競爭中能夠有效學習和借鑒知名企業(yè)的品牌管理措施，對現(xiàn)有的品牌資源進行整合，使其能夠充分迎合小微企業(yè)網(wǎng)絡口碑營銷的發(fā)展需要。進而能夠為其實施更好的網(wǎng)絡口碑營銷奠定完善的品牌管理基礎，使其能夠在現(xiàn)有的基礎上實現(xiàn)更好的發(fā)展。

3.3 大力培養(yǎng)網(wǎng)絡營銷人才

當前企業(yè)的競爭本質(zhì)上是人才的競爭。因此，小微企業(yè)在發(fā)展網(wǎng)絡口碑營銷的過程中必須要不斷培養(yǎng)和引進先進的網(wǎng)絡口碑營銷人才，一方面，要對現(xiàn)有的從業(yè)人員進行全方位的培訓和引導，使其樹立現(xiàn)代化的網(wǎng)絡口碑營銷意識，不斷增強其網(wǎng)絡口碑營銷的技能，使其在各自的崗位上發(fā)揮更大的價值。另一方面，小微企業(yè)應當注重結(jié)合自身企業(yè)實際，以培養(yǎng)為主，引進為輔，打造一批專業(yè)化的網(wǎng)絡口碑營銷人才，進而使其能夠在現(xiàn)有的基礎上不斷提升對小微企業(yè)網(wǎng)絡口碑營銷的貢獻度，實現(xiàn)小微企業(yè)網(wǎng)絡口碑營銷的更好更快發(fā)展。

總結(jié)

網(wǎng)絡口碑營銷的發(fā)展具有十分重要的意義，其在為小微企業(yè)發(fā)展帶來契機的同時，也使得小微企業(yè)的發(fā)展面臨較大的難題，因此從當前的情況來看，必須要從強化小微企業(yè)網(wǎng)絡口碑營銷的意識、完善小微企業(yè)品牌管理措施、培養(yǎng)和引進先進的網(wǎng)絡口碑營銷人才等方面出發(fā)，全面促進小微企業(yè)網(wǎng)絡口碑營銷的發(fā)展，使其帶動小微企業(yè)實現(xiàn)更好的發(fā)展。

參考文獻：

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[2]韓花.探析我國小微企業(yè)網(wǎng)絡營銷策略[J].現(xiàn)代商業(yè)，2014（11）

作者簡介：

谷（1977- ），男，金陵科技學院講師，研究方向：網(wǎng)絡營銷。