摘 要：隨著科學技術水平的上升，網(wǎng)絡技術、信息技術等的飛速發(fā)展給傳統(tǒng)的商業(yè)銀行經(jīng)營模式帶來了巨大的挑戰(zhàn)，迫使商業(yè)銀行做出相應的改革和進步。在網(wǎng)絡金融環(huán)境當中，商業(yè)銀行面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機遇?；诖?，本文首先對網(wǎng)絡金融進行了概念界定和特征分析，然后對處于網(wǎng)絡金融環(huán)境下商業(yè)銀行所面臨的機遇進行了剖析，最后著重分析了商業(yè)銀行的應對措施，以供參考。

關鍵詞：網(wǎng)絡金融；商業(yè)銀行；機遇；應對措施

網(wǎng)絡金融的迅速興起和普及，讓傳統(tǒng)的商業(yè)銀行遭受了強烈的沖擊，甚至對商業(yè)銀行的未來發(fā)展造成了巨大的影響。為了能夠快速適應網(wǎng)絡金融環(huán)境，找到自己新的發(fā)展立足點和提高市場競爭能力，除了要對行業(yè)情況進行了解而外，還需要對網(wǎng)絡金融本身進行深刻的認識，了解網(wǎng)絡金融的基本特征，了解網(wǎng)絡金融給銀行自身發(fā)展所創(chuàng)造的機遇，從而明確銀行的應對措施，從容應對。

一、網(wǎng)絡金融概述

1.網(wǎng)絡金融的概念界定

所謂的網(wǎng)絡金融，指的就是銀行等金融企業(yè)通過對于互聯(lián)網(wǎng)的利用，在互聯(lián)網(wǎng)上開展相關的金融業(yè)務，網(wǎng)絡金融的內容主要包括網(wǎng)絡銀行、網(wǎng)絡證券、網(wǎng)絡保險以及網(wǎng)絡信托等，簡而言之，我們所說的網(wǎng)絡金融就是指的在互聯(lián)網(wǎng)上所開展的各種金融活動的一個總稱，網(wǎng)絡金融有一個最大的特征，那就是基于網(wǎng)絡化的運行。之所以會出現(xiàn)網(wǎng)絡金融，主要就是為了對電子商務的發(fā)展加以適應，根據(jù)網(wǎng)絡金融的定義我們不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡金融要想得以發(fā)展，就必須要以互聯(lián)網(wǎng)技術作為支撐，它將傳統(tǒng)的金融業(yè)務與互聯(lián)網(wǎng)進行了有效的融合，所以說是一種全新的金融服務形態(tài)。

2.網(wǎng)絡金融的基本特征

網(wǎng)絡金融主要具有信息化、虛擬化和一體化三個方面的特征，所謂的信息化，就是指的網(wǎng)絡金融是依托于當前的信息技術的，它與傳統(tǒng)的金融活動有所不同，其系統(tǒng)化和自動化的程度更加的高，而且還不會像傳統(tǒng)的金融活動一樣受到時間和空間的限制，網(wǎng)絡金融市場也是一個信息化的市場，在這個市場之中，所有的內容都是以信息的形式存在的。而虛擬化則主要體現(xiàn)在經(jīng)營地點以及交易平臺方面，網(wǎng)絡金融并沒有實際的交易地點，而且其經(jīng)營的業(yè)務也是虛擬化的，所有的交易過程都是以電子數(shù)據(jù)作為其基礎。最后網(wǎng)絡金融的一體化特征則是指的網(wǎng)絡金融的發(fā)展進一步的推動了金融混業(yè)經(jīng)營的發(fā)展，使得金融信息實現(xiàn)了統(tǒng)一化的管理，而且網(wǎng)絡平臺也使得市場運營成本得以降低，使得金融與網(wǎng)絡技術進一步的融合在了一起。

二、網(wǎng)絡金融環(huán)境下商業(yè)銀行的機遇

1.新型電商平臺的實現(xiàn)

當前我國的電子商務取得了很好的發(fā)展，而電子商務的發(fā)展對于傳統(tǒng)的商業(yè)銀行造成了嚴重的沖擊，為了適應電子商務的發(fā)展，我國的五大行都建立起了自己的電商平臺，這些銀行通過建立起自己的電商平臺，不僅僅將其傳統(tǒng)的金融業(yè)務搬到了互聯(lián)網(wǎng)上，而且還通過互聯(lián)網(wǎng)這個平臺實現(xiàn)了對于客戶信息以及交易數(shù)據(jù)的收集和處理，這樣就使得銀行金融服務變得更加的全面和具體。而且由于網(wǎng)絡金融有著較高的透明度，交易成本相比于傳統(tǒng)的金融活動也更加的低，這種新型的經(jīng)營模式更加有利于提高商業(yè)銀行的市場競爭力，所以商業(yè)銀行可以利用網(wǎng)絡金融來對傳統(tǒng)的信貸業(yè)務加以改善，使得客戶能夠享受到更加優(yōu)質和便捷的金融服務。商業(yè)銀行可以通過與電商企業(yè)的合作來共同搭建電商平臺，這樣能夠使得商業(yè)銀行獲得更多的客戶資源和數(shù)據(jù)，同時也大大的降低了成本。

2.移動支付領域的拓展

當前移動支付在我國異?；鸨@是電子商務的發(fā)展所導致的，再加之電子商務給客戶帶來了新的消費體驗，隨著支付寶、微信支付等第三方支付平臺的不斷發(fā)展，第三方支付已經(jīng)成為了商業(yè)銀行以及各個網(wǎng)絡金融公司的必爭板塊，近些年來各個商業(yè)銀行也陸續(xù)推出了自己的網(wǎng)上銀行和商業(yè)銀行，以此來實現(xiàn)第三方支付，通過網(wǎng)上銀行和電子銀行，使得用戶可以通過電子渠道來實現(xiàn)查詢、轉賬、投資理財以及在線支付等，網(wǎng)絡金融的飛速發(fā)展使得商業(yè)銀行受到了相應的啟發(fā)，有效的促進了商業(yè)銀行的轉型，進一步地提高了其金融服務的質量，而且隨著互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的普及，用戶也更加傾向于通過第三方支付來進行交易，而且各大商業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行及手機銀行經(jīng)過近幾年的發(fā)展，也已經(jīng)獲得了許多用戶的認可，所以使得商業(yè)銀行進一步拓展了其移動支付業(yè)務。

三、網(wǎng)絡金融環(huán)境下商業(yè)銀行的應對措施

1.重視客戶體驗，提升服務水平

不管是針對網(wǎng)絡金融企業(yè)，還是商業(yè)銀行機構，其最終所面對的服務對象都是客戶。因此， 重視從客戶入手非常重要。而從當前商業(yè)銀行的實際經(jīng)營狀況來看，我們發(fā)現(xiàn)其服務體系還不夠完善，尤其是服務效率不理想。而在網(wǎng)絡金融環(huán)境下，服務的效率高就是一個顯著的優(yōu)勢，因而迅速獲得廣大用戶的青睞。所以，商業(yè)銀行想要繼續(xù)保持自身在市場當中的競爭力，穩(wěn)住自己的市場份額，就必須重視客戶體驗，提升服務水平，徹底改變以往的服務理念和服務體系，堅持從客戶體驗出發(fā)，根據(jù)客戶的實際需求來設計金融產(chǎn)品。由此，商業(yè)銀行就需要對客戶需求進行科學合理的分析，通過問卷調查和數(shù)據(jù)統(tǒng)計的方式來明確當前客戶的主流需求和消費理念，設計和制定個性化的服務和金融產(chǎn)品。另外，商業(yè)銀行還需要對過去的業(yè)務流程進行相應的改變。與互聯(lián)網(wǎng)金融公司相比而言，商業(yè)銀行在對小微企業(yè)和個體戶的貸款方面略有欠缺。因此，商業(yè)銀行應當及時改進風險控制體系，改善業(yè)務流程，在更大程度上滿足客戶的需求。

2.加強公司合作，促進轉型發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)金融公司之所以能夠獲得如此快速的發(fā)展和推廣，很大程度上是因為其快捷方便的服務水平，這與傳統(tǒng)的商業(yè)銀行運作形成了鮮明的對比，因而也給商業(yè)銀行造成了極大的沖擊，讓商業(yè)銀行開始面臨前所未有的風險和挑戰(zhàn)，同時也警示了商業(yè)銀行應當重視創(chuàng)新和管理。但是當前我國很多互聯(lián)網(wǎng)金融公司的安全系統(tǒng)都有所欠缺，相關技術人員又比較匱乏，經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)故障、系統(tǒng)死機的情況。在這樣的環(huán)境當中，不僅對互聯(lián)網(wǎng)金融公司自身的發(fā)展造成了極為不利的影響，同時也對客戶信息的私密性也造成了嚴重的威脅。而相比而言商業(yè)銀行的風險管理就更為有效，憑借其多年的市場經(jīng)驗和風險管理的經(jīng)驗，能夠對日?；顒赢斨械娘L險進行快速識別和有效控制。因此，本文認為商業(yè)銀行應當加強與互聯(lián)網(wǎng)金融公司的合作，借助互聯(lián)網(wǎng)金融公司的優(yōu)勢實現(xiàn)在網(wǎng)絡金融環(huán)境中的順利轉型和發(fā)展。

3.關注網(wǎng)絡金融，拓展市場份額

網(wǎng)絡金融時代的快速到來的確給商業(yè)銀行一種措手不及的感覺，由于網(wǎng)絡金融環(huán)境發(fā)展快，同時變化也快，因而商業(yè)銀行必須及時對自己所處的環(huán)境形成快速的認識，明確自己所處的環(huán)境情況，認識到互聯(lián)網(wǎng)金融公司能夠迅速取得如此大的發(fā)展成就的原因，加強對于互聯(lián)網(wǎng)金融公司的合作，通過優(yōu)勢互補來實現(xiàn)良性發(fā)展。第一，重視對技術的開發(fā)和應用。例如在電子商務方面，商業(yè)銀行正在逐步深入該方面的市場，但是在遠程控制和加密控制等技術方面還有所不足。如果能夠取得與互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的密切合作，則能夠有效彌補技術上的不足。第二，積極收集有關客戶的信息，爭取更多的客戶資源。由于商業(yè)銀行已經(jīng)有了多年的發(fā)展經(jīng)驗和歷程，因而擁有一定的客戶資源，但是在客戶信息方面表現(xiàn)有所薄弱。所以，商業(yè)銀行可以加強與互聯(lián)網(wǎng)金融公司的合作，通過資源共享來實現(xiàn)優(yōu)勢互補。

四、結語

通過上述分析我們可以得知，網(wǎng)絡金融的興起給商業(yè)銀行造成了極為深刻的影響，并對商業(yè)銀行未來的發(fā)展模式、發(fā)展方式等產(chǎn)生了直接的沖擊。商業(yè)銀行想要快速適應環(huán)境變化，就需要明確在新的環(huán)境下所面臨的機遇和挑戰(zhàn)，從而才能更好地進行應對。未來商業(yè)銀行的發(fā)展還需要廣大研究學者和工作人員的繼續(xù)奮斗，牢抓網(wǎng)絡金融主線，提高創(chuàng)新能力和應變能力。

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作者簡介：盧韓磊（1988- ），男，漢族，籍貫：浙江省東陽市，對外經(jīng)濟貿易大學，金融學專業(yè)，在職研究生