王玉楊

摘 要：一直以來，業(yè)界對(duì)微商的發(fā)展褒貶不一，有看好的，有唱衰的。但總體而言，微商成為移動(dòng)電商的一個(gè)重要分支已經(jīng)成為共識(shí)。經(jīng)歷了朋友圈微商被屏蔽，各種造假售假工具被曝光，各大分銷平臺(tái)崛起等現(xiàn)象后，微商開始逐漸回歸理性，越來越多的商家開始達(dá)成“戒違規(guī)、戒偽劣、戒傳銷、不亂市、不囤貨、不暴利、不刷屏、不殺熟”的商業(yè)倫理和共識(shí)。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷推進(jìn)，微商成為繼淘寶之后又一對(duì)人們的生活產(chǎn)生巨大影響的網(wǎng)絡(luò)銷售模式，微商創(chuàng)造的全民皆商現(xiàn)象對(duì)現(xiàn)有的電子商務(wù)市場(chǎng)產(chǎn)生了巨大的沖擊。但是隨著微商的快速發(fā)展以及微商參與者的不斷擴(kuò)大，微商的弊端也開始不斷凸顯出來。本文將通過分析微商的現(xiàn)狀及現(xiàn)階段出現(xiàn)的問題，對(duì)微商的未來發(fā)展提出可行的建議。

關(guān)鍵詞：微商；互聯(lián)網(wǎng)；問題；對(duì)策

一、理論基礎(chǔ)

微商是一種新興的基于微信的網(wǎng)絡(luò)分銷模式，是一種將社交與分銷結(jié)合在一起的新型電商模式。微商主要包括B2C微商和C2C微商兩大類。B2C微商由貨物供應(yīng)商在微信上搭建一個(gè)移動(dòng)商城直接向消費(fèi)者開放，由貨物供應(yīng)商負(fù)責(zé)商品的管理、銷售、售后等一系列事務(wù)。C2C是微信個(gè)人用戶通過在朋友圈發(fā)布商品的信息，從而與微信好友達(dá)成交易的模式。微商是以個(gè)人為中心，向自己的朋友圈和社交圈輻射。與傳統(tǒng)的電商相比，微商具有進(jìn)入門檻低、基于個(gè)人信用的信用經(jīng)濟(jì)、管理簡(jiǎn)單等一系列特點(diǎn)。

二、微商的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著微信成為移動(dòng)社交的巨頭，就奠定了微商勢(shì)必會(huì)對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)格局產(chǎn)生巨大影響?？梢哉f2015年是微商發(fā)展最迅速的一年，微商用“燎原之火”迅速席卷了全國(guó)，“微商”這兩個(gè)字不斷出現(xiàn)在各種熱門話題中。電商用了三年的時(shí)間顛覆了傳統(tǒng)行業(yè)，而微商準(zhǔn)備用一年的時(shí)間顛覆電子商務(wù)。據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，到2015年年底，我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到8.4億，其中手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到6.65億，占網(wǎng)民總數(shù)的79.166﹪，這些數(shù)據(jù)足以顯示我國(guó)已進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。2015年，中國(guó)移動(dòng)購物規(guī)模達(dá)到8830.4億元人民幣，比去年增長(zhǎng)了149.6%，為微商的發(fā)展?fàn)I造了非常有利的環(huán)境。社交已成為驅(qū)動(dòng)消費(fèi)的重要工具，根據(jù)微盟研究院發(fā)表的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，74%的購物者都有通過社交平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)的習(xí)慣。2013年前后，微商逐漸開始在朋友圈火爆起來，目前微商的經(jīng)營(yíng)者主要是以年輕人為主，其中主要是年輕的大學(xué)生和自由職業(yè)者。打開朋友圈就好像進(jìn)入了一個(gè)大型購物廣場(chǎng)，琳瑯滿目的商品映入人們的眼簾，有衣服鞋帽、化妝品、水果、農(nóng)產(chǎn)品、汽車等各種各樣的產(chǎn)品，不僅有國(guó)內(nèi)的，各種海外代購也席卷而來，朋友圈儼然已經(jīng)成為進(jìn)行商品交易的生意圈。

三、微商存在的問題

1.商品質(zhì)量良莠不齊

微商一直以進(jìn)入門檻低為特點(diǎn)，他不需要像淘寶商家那樣需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照和繳納保證金才能營(yíng)業(yè)，他只需要擁有一個(gè)社交賬號(hào)就能進(jìn)行商品交易。這樣在為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)便利的同時(shí)也為許多不法商家提供了進(jìn)行假冒偽劣產(chǎn)品交易的機(jī)會(huì)。微商只需要將產(chǎn)品的信息通過圖片、文字等形式發(fā)布到朋友圈，頻繁地用產(chǎn)品信息沖擊消費(fèi)者的眼球，所以就會(huì)出現(xiàn)許多商家用假冒的產(chǎn)品圖片或沒有詳細(xì)的產(chǎn)品信息來欺騙消費(fèi)者，用一些三無產(chǎn)品冒充優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行銷售。因此，微商產(chǎn)品的可信度一直深受消費(fèi)者質(zhì)疑。

2.市場(chǎng)秩序混亂

市場(chǎng)上的許多微商常常通過發(fā)布虛假消息來達(dá)到提升自己利潤(rùn)的目的，頻繁地宣稱自己銷售的產(chǎn)品物美價(jià)廉，甚至宣稱自己的產(chǎn)品是名牌產(chǎn)品，聲稱自己的產(chǎn)品的功能效用與名牌產(chǎn)品類似，這些行為極易誤導(dǎo)消費(fèi)者，經(jīng)常產(chǎn)生欺騙消費(fèi)者的事實(shí)，使消費(fèi)者購買到完全和商家宣稱的不一樣的產(chǎn)品。有些賣家為了提升自己的銷售額和自己的可信度，經(jīng)常在朋友圈曬出用戶的反饋、收款記錄、聊天記錄等消費(fèi)信息，而這些信息完全可以通過一些軟件自動(dòng)生成，完全不具有可信性。但是會(huì)有大量的消費(fèi)者因?yàn)檫@些信息而產(chǎn)生購買欲望，從而被欺騙。微商的好友越多就代表商家發(fā)布的產(chǎn)品信息就可能被越多的潛在客戶看見，潛在的客戶越多潛在的交易量就越大，收益就可能越大。微商經(jīng)常發(fā)布一些消息，這些消息只要發(fā)到幾個(gè)朋友圈或者好友群然后獲得一定量的“點(diǎn)贊”就可以領(lǐng)取相應(yīng)的禮品，從而就會(huì)使自己好友量增加，從而達(dá)到增加潛在交易量的目的。

3.消費(fèi)者很難維護(hù)自己的權(quán)利

許多微商在微信上開店不需要進(jìn)行任何實(shí)名認(rèn)證，也沒有任何法律部門監(jiān)管，這就使得消費(fèi)者的權(quán)益沒有任何的法律保障。微商在朋友圈進(jìn)行營(yíng)銷，發(fā)布產(chǎn)品信息，有潛在購買欲望的客戶就會(huì)通過微信和賣家進(jìn)行溝通，雙方達(dá)成一致時(shí)，買家會(huì)通過微信轉(zhuǎn)賬或者其他網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬的方式將貨款轉(zhuǎn)給賣家，然后賣家將產(chǎn)品通過快遞的方式發(fā)送給消費(fèi)者。這種交易完全建立在個(gè)人信譽(yù)的基礎(chǔ)上，沒有任何監(jiān)管和保障可言，常常會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題。比如，消費(fèi)者把貨款發(fā)給賣家，而賣家沒有發(fā)貨。再比如，消費(fèi)者收到了與賣家宣稱的商品完全不一樣。產(chǎn)生了這些問題，消費(fèi)者往往得不到任何幫助，很難追究到個(gè)人，消費(fèi)者一般只能吃啞巴虧。

4.營(yíng)銷方式不正常

微信營(yíng)銷就是通過不斷地增加好友，然后用產(chǎn)品信息在朋友圈刷屏來加深潛在客戶的印象，但是其本質(zhì)還是有發(fā)展下線的嫌疑。而傳統(tǒng)的實(shí)體銷售、傳統(tǒng)電商都是以商品為中心，將商品擺在貨架上或者網(wǎng)上商城，想盡一切辦法進(jìn)行營(yíng)銷。而微商一般都是關(guān)系營(yíng)銷，往往都是以自己認(rèn)識(shí)的人為中心，銷售對(duì)象都是自己認(rèn)識(shí)的人，其本質(zhì)就是將關(guān)系轉(zhuǎn)換成金錢，往往一不小心就走上了傳銷的道路。

四、促進(jìn)微商發(fā)展的對(duì)策

1.樹立理性消費(fèi)觀念

首先消費(fèi)者應(yīng)該樹立理性消費(fèi)觀念，不能被商家的宣傳所誘惑，要提高自己的辨別能力，對(duì)于不了解的商品得信息或廣告宣傳不要盲目地進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，要根據(jù)自己的實(shí)際需要來判斷是否需要購買此產(chǎn)品。其次，在購買產(chǎn)品時(shí)要調(diào)查商家的信用狀況，并保存與交易有關(guān)的聊天記錄、付款記錄等有效證據(jù)。最重要的是要貨到付款，當(dāng)收到與賣家描述一致的商品時(shí)再付款，減少不必要的糾紛。

2.完善電子商務(wù)法律規(guī)律

我國(guó)已出臺(tái)了一系列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易的法律條例，例如《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合同格式條款規(guī)范指引》等。但整體而言，網(wǎng)絡(luò)交易的法律法規(guī)還不夠完善，應(yīng)該從網(wǎng)絡(luò)商戶的實(shí)名制出發(fā)到交易流程再到付款方式，各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該有嚴(yán)格的監(jiān)管和相應(yīng)的法律法規(guī)的監(jiān)督，確保各個(gè)環(huán)節(jié)符合相關(guān)規(guī)定。在具體的細(xì)則實(shí)施上，可以借鑒現(xiàn)有的電商平臺(tái)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持把微商經(jīng)濟(jì)打造成一個(gè)規(guī)范的、可以帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良性發(fā)展平臺(tái)。

3.加強(qiáng)微信運(yùn)營(yíng)商的監(jiān)管和自律

首先，微商作為一個(gè)商業(yè)群體，應(yīng)該成立行業(yè)協(xié)會(huì)，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，給行業(yè)人群一個(gè)限定，堅(jiān)持商人的最基本的道德操守，加強(qiáng)自身的監(jiān)管和管理。其次，國(guó)家相關(guān)部門應(yīng)對(duì)現(xiàn)在蓬勃發(fā)展的微商行業(yè)給予一定的重視，成立專門的部門或者將有關(guān)部門進(jìn)行劃分對(duì)微商進(jìn)行專門的管理。努力建立微商個(gè)人及企業(yè)信用管理平臺(tái)、微商的工商注冊(cè)管理專門化、行政管理正規(guī)化、違法行為處罰條例等一系列管理?xiàng)l例和措施，對(duì)微商的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效地管理，確保每一步都嚴(yán)格透明，確保行業(yè)有個(gè)良好的參考標(biāo)準(zhǔn)。

4.構(gòu)建合理的信用評(píng)價(jià)體系

在淘寶上，客戶可以給自己購買的產(chǎn)品從各個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，客戶就可以結(jié)合這些評(píng)價(jià)來更準(zhǔn)確的來判斷商品的質(zhì)量好壞、是否和店家描述的一樣，可以確?？蛻糍I到稱心如意的產(chǎn)品，確?？蛻舻臋?quán)益不受損害。微信平臺(tái)完全可以借鑒淘寶，對(duì)交易的流程進(jìn)行管理，讓客戶能對(duì)產(chǎn)品有準(zhǔn)確的且可以參考的判斷，而不是僅僅依靠賣家的一面之詞。因此，微信平臺(tái)應(yīng)該建立微商的信用管理系統(tǒng)，賣家的商品評(píng)價(jià)系統(tǒng)，讓買家對(duì)商品和賣家有一個(gè)更加確切和直觀的判斷，而不是盲目地進(jìn)行消費(fèi)。

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