王旭

（西安交通大學(xué)城市學(xué)院，陜西　西安　710018）

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快遞在高校的運行現(xiàn)狀調(diào)查分析—以西安交通大學(xué)城市學(xué)院為例

王旭

（西安交通大學(xué)城市學(xué)院，陜西西安710018）

以西安交通大學(xué)城市學(xué)院為例，采用問卷調(diào)查的形式，對該院的校園快遞現(xiàn)狀進行調(diào)查，了解校園快遞的基本情況、學(xué)生使用快遞的行為狀況以及學(xué)生對各快遞公司的滿意度，為校園快遞的發(fā)展提供參考。

快遞；高校；現(xiàn)狀調(diào)查

1　引言

隨著我國電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展和日益成熟，網(wǎng)購逐漸成了消費者重要的甚至是主要的購物方式。這種方式尤其受大學(xué)生歡迎，校園快遞量近年增速迅猛，校園內(nèi)外每天堆積著大量快遞。本文以西安交通大學(xué)城市學(xué)院為依托，針對在校學(xué)生，采用問卷調(diào)查的方式，對校園快遞的現(xiàn)狀進行了調(diào)查。本次問卷調(diào)查采用抽樣的方式共發(fā)放問卷420份，收回400份，回收率達到95%。問卷的問題設(shè)計主要以封閉式問題為主，開放式問題為輔，最后小組統(tǒng)計匯總，旨在了解校園快遞的基本情況、學(xué)生使用快遞的行為狀況以及學(xué)生對各快遞公司的滿意度，為校園快遞的發(fā)展提供參考。

2　校園快遞運行現(xiàn)狀調(diào)查分析

2.1學(xué)生基本情況

本次問卷調(diào)查選取了大一到大四不同年級的學(xué)生做抽樣調(diào)查，從圖1可知，參與調(diào)查的學(xué)生中，大一學(xué)生占42%，大二學(xué)生占27%，大三學(xué)生占20%，大四學(xué)生占11%。從圖2可知，參與調(diào)查的學(xué)生中，男生占51%，女生占49%。從圖3可知，參與調(diào)查的學(xué)生中，經(jīng)管學(xué)科的學(xué)生占42%，工科學(xué)生占33%，文科學(xué)生占19%，其他學(xué)生占11%。結(jié)果顯示，大一學(xué)生的參與度明顯高于其他年級，男生的參與度高于女生，經(jīng)管學(xué)科學(xué)生的參與度高于其他學(xué)科。

圖1　學(xué)生年級分布

圖2　學(xué)生男女比例

圖3　學(xué)生所學(xué)學(xué)科比例

2.2使用快遞的原因

從圖4可以看出，選擇網(wǎng)上購物的占80%，寄送禮品的占9%，寄發(fā)信件的占3%，收發(fā)包裹的占8%?？梢哉f，網(wǎng)上購物成為當代大學(xué)生使用快遞的主要原因，電子商務(wù)平臺的銷售模式深受他們的喜愛。而網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致用快遞寄發(fā)信件的學(xué)生非常少。

圖4　使用快遞原因

2.3最常用的校園快遞

日前，與我院有快遞業(yè)務(wù)往來的公司有申通、圓通、中通、韻達、匯通、天天、全峰、順豐、京東和其他，從圖5看出，使用圓通的占31%，使用中通的占21%，使用申通的占20%，使用韻達的占13%，使用順豐的占10%，使用其他快遞公司的占5%。圓通深受學(xué)生的喜歡，中通和申通的使用量不相上下，最不常用是全峰、天天、匯通等相對較小的公司。

圖5　最常用快遞

2.4選擇使用某家快遞公司的關(guān)鍵因素

從圖6可以看出，學(xué)生們使用某家快遞最關(guān)鍵的三個因素分別是發(fā)貨速度快、服務(wù)態(tài)度好和安全性高，緊跟其后的分別是快遞公司收發(fā)快件的價格便宜、快遞公司的知名度以及找件速度，而學(xué)生最不看重的是貨物受損時能得到滿意的賠償。

圖6　使用某家快遞公司的因素

2.5半年內(nèi)使用快遞收發(fā)件的頻率

從圖7可以看出，發(fā)貨頻率在0-3次的學(xué)生占51%，發(fā)貨頻率在4-7次的占27%，發(fā)貨頻率在8-11次和11次以上的所占比例相同，都是11%；從圖8可以看出收貨頻率在11次以上的學(xué)生占31%，收貨頻率在8-11次的學(xué)生占27%，收貨頻率在4-7次的占26%，收貨頻率在0-3次的占16%。以上的調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生發(fā)貨頻率的排序與收貨頻率的排序正好相反，也就是說學(xué)生使用快遞發(fā)貨頻率明顯低于收貨頻率，充分證明了學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)購物買的居多，而賣的很少。

圖7　發(fā)件頻率

圖8　收件頻率

2.6校園快遞的滿意度

從圖9可以看出，對校園快遞服務(wù)滿意的學(xué)生占76%，不滿意的占24%；從圖10可以看出，在對校園快遞不滿意的原因中，收發(fā)速度慢的占34.8%，缺少上門服務(wù)的占30.3%，選擇派件時間不合理的學(xué)生占17.8%，接下來分別是服務(wù)態(tài)度惡劣、價格高、安全性差和無序堆放。學(xué)生對快遞公司的服務(wù)基本是滿意的，但仍存在著不滿意的環(huán)節(jié)，主要體現(xiàn)在收發(fā)速度、上門服務(wù)和派件時間上。

2.7接收校園快遞的方式

從圖11可以看出，選擇送貨上門的學(xué)生占51%，選擇指定地點的占35%，選擇電話聯(lián)系定地點的占12%，選擇其他的占2%。多數(shù)同學(xué)為了方便，不想出門接收快遞，快遞代理點可以開展送貨上門服務(wù)或適當調(diào)整顧客接收快遞的地點，以方便顧客為主進行安排。

圖9　校園快遞的滿意度

圖10　快遞服務(wù)不滿意的原因

圖11　接收校園快遞方式

2.8收取快遞時間

從圖12可以看出，選擇在12-14點取快遞的學(xué)生最多，占59%，選擇在10-12點取快遞的占24%，選擇在14-17點取快遞的的占14%，選擇在8-10點取快遞的占3%。快遞公司服務(wù)的時間段基本可以確定為12-17點，而學(xué)生在12-14點取快遞不會影響正常的教學(xué)工作，但在14-17點之間取快遞則會影響正常的教學(xué)工作，快遞公司為了更好的服務(wù)學(xué)生，可以考慮調(diào)整快遞服務(wù)的時間。

圖12　收取快遞時間

2.9上課與取快遞沖突時的行為表現(xiàn)

從圖13可以看出，選擇快遞公司留存、方便時取的學(xué)生最多，占68%，選擇請同學(xué)免費代收的占18%，選擇親自取的占11%，選擇花錢請同學(xué)代收的占3%。大部分同學(xué)能理性對待該問題，但仍有極少數(shù)同學(xué)會為了取快遞而耽誤上課時間。另外，我院目前有學(xué)生進行“一元幫你代取快遞”的創(chuàng)業(yè)項目，調(diào)查顯示，該市場并不樂觀。

圖13　上課與取件快遞沖突行為

3　結(jié)論

日前，與我院有快遞業(yè)務(wù)往來的公司有申通、圓通、中通、韻達、匯通、天天、全峰、順豐、京東等，圓通深受學(xué)生的喜歡，中通和申通的使用量不相上下，最不常用是全峰、天天、匯通等相對較小的公司。決定學(xué)生使用某家快遞最關(guān)鍵的三個因素分別是發(fā)貨速度快、服務(wù)態(tài)度好和安全性高。網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為大學(xué)生使用快遞的主要目的，學(xué)生收件的頻率明顯高于發(fā)件。學(xué)生對我院校園快遞的服務(wù)基本是滿意的，但仍有很多不滿意的地方，如快遞公司收發(fā)速度過慢、缺少上門服務(wù)、派件時間不合理等，這與學(xué)生使用某家快遞公司的關(guān)鍵因素基本是吻合的。而在接收快遞方式中，學(xué)生們也更青睞上門服務(wù)。另外，在收取快遞時間與上課沖突時絕大多數(shù)學(xué)生可以理性對待，還有部分同學(xué)會犧牲上課時間去收取快遞?；谝陨希ㄗh快遞公司改善發(fā)貨速度、提供上門服務(wù)、調(diào)整派件時間并改善服務(wù)態(tài)度，以便更好地為廣大學(xué)生服務(wù)。

［1］范學(xué)，嚴小剛，饒念.大學(xué)校園快遞市場調(diào)查報告—以武漢紡織大學(xué)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院為例［J］.武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院學(xué)報，2013，（2）：24-26.

［2］CNNIC.2013年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告［EB/OL］.http：//www. cnnic.com.cn/.

［3］朱鴻，王蘇徽，盧小辰.高校校園快遞新模式探討—以江南大學(xué)為例［J］.市場周刊，2009，（7）：111-114.

Investigation of Current Operational Status of Campus Express Delivery Industry：In the Case of Urban College of Xi'an Jiaotong University

Wang Xu
（Urban College of Xi'an Jiaotong University， Xi'an 710018， China）

In this paper， in the case of the Urban College of Xi'an Jiaotong University and through questionnaire survey， we studied the current status of the campus express delivery industry of the college to have a basic picture of its development status as well as the student preference and satisfaction of the service providers.

express delivery； university； current status investigation

F252.2

A

1005-152X（2016）01-0017-03

10.3969/j.issn.1005-152X.2016.01.005

2015-11-20

王旭（1982-），女，西安交通大學(xué)城市學(xué)院講師，研究方向：供應(yīng)鏈與物流管理。