孫英　程黃　李結(jié)

摘 要：微信營(yíng)銷作為時(shí)下最熱門的營(yíng)銷方式，逐步滲透人們的日常生活，成為一種具有很大的發(fā)展?jié)摿Φ臓I(yíng)銷方式。同時(shí)，在經(jīng)濟(jì)全球化的影響下，小工藝品雖然發(fā)展迅速，但依然面臨著激烈的挑戰(zhàn)，亟須找出一條發(fā)展的新渠道。為此，我們把小工藝品的發(fā)展跟微信營(yíng)銷結(jié)合起來，從微信營(yíng)銷的優(yōu)劣勢(shì)以及問卷調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行全面的分析，嘗試探索出適合小工藝品發(fā)展的微信營(yíng)銷策略。

關(guān)鍵詞：小工藝品；微信營(yíng)銷；微信

中圖分類號(hào)：F49 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2016）08-0123-02

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展及智能手機(jī)的普及，人們的社交工具也隨之豐富起來。但在國(guó)內(nèi)鮮有軟件能夠把自己的朋友在線上聚集起來。由于，政治、政策等因素，使得國(guó)外的一些知名的社交軟件在國(guó)內(nèi)無法使用，為滿足國(guó)內(nèi)居民能夠像國(guó)外一樣把線下的朋友圈搬到線上來，形成網(wǎng)絡(luò)朋友圈，一款叫“微信”的軟件便應(yīng)運(yùn)而生。經(jīng)過近幾年快速的發(fā)展，微信不僅成為當(dāng)下最熱門的社交信息平臺(tái)，也是移動(dòng)端的一大入口，更將演變成為一大商業(yè)交易平臺(tái)，其對(duì)營(yíng)銷行業(yè)帶來的顛覆性變化開始顯現(xiàn)。因?yàn)槲⑿艩I(yíng)銷的出現(xiàn)，真正打破了傳統(tǒng)的電子商業(yè)模式，使它從PC搬到移動(dòng)端上，使?fàn)I銷更加簡(jiǎn)單化、方便化、及時(shí)化、移動(dòng)化。在當(dāng)代，各類商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，小工藝品也無一例外，它不僅傳統(tǒng)，而且銷售方式極為單一。因此，我們把它與微信營(yíng)銷結(jié)合起來，希望能夠找到其發(fā)展策略，為以后的營(yíng)銷模式提供新道路。

一、微信營(yíng)銷的定義

微信營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)或個(gè)人營(yíng)銷模式的一種，是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，是以微信為基礎(chǔ)進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，使企業(yè)與用戶進(jìn)行一對(duì)一無差異的營(yíng)銷，使電子商務(wù)營(yíng)銷變得更加有針對(duì)性、私密性。并且，商家可以把每一個(gè)微信用戶變成自身的潛在客戶，通過提供公眾號(hào)、朋友圈等進(jìn)行產(chǎn)品推廣，使消費(fèi)者了解產(chǎn)品并達(dá)到購(gòu)買目的，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷。

二、研究對(duì)象界定

自微信問世至今，已培養(yǎng)了幾億的用戶，而隨之衍生出來的微信營(yíng)銷也是如火如荼地進(jìn)行著。我們由此提出研究小工藝品的微信策略研究，但鑒于實(shí)際情況和條件的局限性，我們僅僅對(duì)廣州的部分大學(xué)生進(jìn)行研究。主要基于以下考慮進(jìn)行研究：第一，大學(xué)生是社會(huì)上最為活躍的群體，他們?nèi)菀捉邮苄率挛锖拖矚g挑戰(zhàn)，對(duì)社會(huì)的發(fā)展起著助推的作用，存在很大的購(gòu)買潛力，那么對(duì)微信營(yíng)銷的影響自然不可小覷。第二，廣州作為一個(gè)政治、經(jīng)濟(jì)、文化高度融合的一線城市，綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力排在全國(guó)第三位，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)綜合協(xié)調(diào)發(fā)展的中心城市，所以立足于廣州大學(xué)群體展開研究具有一定的合理性和前瞻性。

三、研究方法

本文主要運(yùn)用實(shí)證分析、規(guī)范分析兩種方法進(jìn)行研究，通過借鑒基于微信營(yíng)銷的聚美優(yōu)品品牌傳播策略研究和論微利時(shí)代鞋企微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和必然性等相關(guān)文獻(xiàn)，以及問卷調(diào)查的方法進(jìn)行研究。然后通過整合數(shù)據(jù)和實(shí)例分析，從而探索出微信營(yíng)銷的相關(guān)策略。

（一）問卷設(shè)計(jì)

為了進(jìn)一步對(duì)微信營(yíng)銷進(jìn)行研究，我們結(jié)合小工藝品對(duì)大學(xué)生進(jìn)行了一次問卷調(diào)查，以抽樣調(diào)查的方式深入研究，我們結(jié)合自身對(duì)微信營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)以及幾位同學(xué)在微信營(yíng)銷的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，借鑒資料，整理歸類設(shè)計(jì)出小工藝品之微商策略研究（以廣州大學(xué)生為例）的研究問卷。為了體現(xiàn)問卷的科學(xué)性和合理性，我們?cè)谧裱侠硇栽瓌t、一般性原則、邏輯性原則、非誘導(dǎo)性原則、明確性原則和便利性原則等六大原則的前提下，將問卷分為四個(gè)部分。

（二）結(jié)論

從調(diào)查的結(jié)果來看，我們掌握了消費(fèi)者對(duì)微信營(yíng)銷的看法以及對(duì)小工藝品的喜愛程度，收集了一些較為準(zhǔn)確、有用的信息與數(shù)據(jù)，并通過它的輔助，繼續(xù)進(jìn)行研究。

四、小工藝品發(fā)展現(xiàn)狀

自加入WTO以來，我國(guó)的小工藝品迅速發(fā)展。我國(guó)作為出口大國(guó)，國(guó)內(nèi)工藝品以每年20%的速度持續(xù)發(fā)展，成為全球最具競(jìng)爭(zhēng)力的工藝品生產(chǎn)國(guó)和出口貿(mào)易中心之一。但是隨著國(guó)際貿(mào)易發(fā)展迅速，以及文化意識(shí)的提高，人們?cè)絹碓街匾暰裣M(fèi)，對(duì)工藝品的需求也越來越大，使它的市場(chǎng)逐步擴(kuò)大。同時(shí)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)激烈，使得小工藝品的發(fā)展頻現(xiàn)窘境。至此，小工藝品亟須發(fā)展新消費(fèi)渠道——時(shí)下最為“受寵”的微信營(yíng)銷。

五、微信營(yíng)銷的優(yōu)劣

（一）微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

1.用戶基礎(chǔ)雄厚，訊息傳達(dá)迅速、廣泛。自微信發(fā)布到2012年3月，它的用戶量突破一億，達(dá)到平均每天約增加23.36萬人的水平；而從2012年3月份到2012年9月，微信用戶破2億，平均每天增長(zhǎng)58.14萬人；2013年就突破了3億用戶，平均每天增長(zhǎng)95.24萬人，且日活躍數(shù)達(dá)到50%。到了2015年用戶便達(dá)到了8億，其中包括一部分海外用戶[1]。據(jù)觀察，現(xiàn)在大部分的手機(jī)都自帶微信軟件功能，意味著它還會(huì)有新的用戶增加，市場(chǎng)潛力巨大。毫無疑問地，伴隨著微信成長(zhǎng)的微信營(yíng)銷無疑是這一優(yōu)勢(shì)的最大受益者。商家可以通過公眾號(hào)和朋友圈定期進(jìn)行產(chǎn)品推廣，挖掘自己的潛在消費(fèi)者和培養(yǎng)老客戶。此外，通過掃二維碼，“搖一搖”，消費(fèi)者的相互推薦，與QQ、手機(jī)通訊錄的好友聯(lián)系在一起等方式，使商家的粉絲不斷擴(kuò)張，從而使產(chǎn)品信息的傳遞如同病毒一樣得到爆炸式的傳播。

2.互動(dòng)性強(qiáng)、私密性強(qiáng)。眾所周知，微博在商業(yè)發(fā)展也非常發(fā)達(dá)，但微博作為一個(gè)社交信息分享平臺(tái)，信息多而雜，而且容易沉。它只會(huì)接收其關(guān)注賬號(hào)的信息，這樣商家與其粉絲就會(huì)顯得不平衡，商家難與粉絲進(jìn)行對(duì)話[2]。相比之下，微信一旦關(guān)注，就會(huì)互相成為好友的關(guān)系，商家與消費(fèi)者就可以進(jìn)行“一對(duì)一”的互動(dòng)，且在這一過程中不會(huì)有第三者參與，這樣私密的對(duì)話具有較高的去偽性，且沒有其他干擾信息，無形中給消費(fèi)者帶來較高的安全感。正因?yàn)檫@種一級(jí)性的互動(dòng)交流，沒有經(jīng)由第三者，消費(fèi)者的信息反饋也相當(dāng)快速、準(zhǔn)確。

3.定位精準(zhǔn)，滲透率高。微信具有定位功能，商家可以通過“搖一搖”“附近的人”這些功能來發(fā)布資訊來吸引“好友”，擴(kuò)大自己的好友圈。另外，微信還可以利用這種基于位置的服務(wù)功能進(jìn)行線下服務(wù)，形成當(dāng)今最為熱門的“O2O”的營(yíng)銷模式。再者，微信是一種熟人之間的“強(qiáng)人關(guān)系”，彼此之間的信息轉(zhuǎn)播及態(tài)度影響更容易，信息滲透率也會(huì)提高[3]，從而形成了一種黏性很強(qiáng)的社交網(wǎng)絡(luò)。

（二）微信營(yíng)銷的劣勢(shì)

1.監(jiān)管難，安全性低。因?yàn)槲⑿艩I(yíng)銷不僅門檻低，而且成本低，所以越來越多的人進(jìn)入“微商”這一行業(yè)，他們有的是學(xué)生、白領(lǐng)、企業(yè)等等，這樣一個(gè)魚龍混雜的群體難免會(huì)出現(xiàn)一些紕漏，而且微信營(yíng)銷沒有固定、完善的監(jiān)管組織，沒有政府的管理，也沒有明確的法律規(guī)定，那就意味著微信就如同一個(gè)“三不管地帶”，這些單純靠人與人之間的信任進(jìn)行的交易，難免會(huì)出現(xiàn)一些帶有不良動(dòng)機(jī)的人從這里竊取利益，進(jìn)行詐騙。

2.難以獲得“粉絲”，時(shí)間耗費(fèi)長(zhǎng)。商家要想與消費(fèi)者成為好友關(guān)系，首先就要讓他們關(guān)注自己的公眾號(hào)。要想吸引消費(fèi)者的眼球，獲得受眾，絕非易事。從現(xiàn)在的發(fā)展情況來看，根據(jù)微信自身所帶有的條件進(jìn)行營(yíng)銷，不僅效率低且收效甚微。

六、小工藝品微信營(yíng)銷的啟示及政策

微信作為一種社交工具，被逐漸催生為一種營(yíng)銷工具，成為電子商務(wù)的焦點(diǎn)。用微信營(yíng)銷可以發(fā)展商業(yè)活動(dòng)，商家可以利用微信的長(zhǎng)處，為商品拓展新的銷售渠道和新的產(chǎn)品推廣方式。這樣小工藝品就能夠利用新的銷售渠道進(jìn)入更多消費(fèi)者的購(gòu)物范圍，同時(shí)利用微信平臺(tái)等方式與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，洞察消費(fèi)者的消費(fèi)心理與需求，收集顧客的反饋，不斷進(jìn)行產(chǎn)品改造和創(chuàng)新。所以說，小工藝品在微信的營(yíng)銷發(fā)展前景非?？捎^。

（一）啟示

基于小工藝品的營(yíng)銷發(fā)展，我們可以得到以下啟示。

1.微信營(yíng)銷作為當(dāng)今電子商務(wù)的新起之秀，是未來電子商業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。小工藝品只有利用這個(gè)平臺(tái)，拓展新的銷售渠道，增加自身的競(jìng)爭(zhēng)力，才能在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

2.從小工藝品的發(fā)展?fàn)顩r看，不難發(fā)現(xiàn)，它缺少新穎獨(dú)特的作品和新意，鮮有代表性作品，而且面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)，商家應(yīng)當(dāng)利用微信營(yíng)銷的特點(diǎn)，通過“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的營(yíng)銷來把信息準(zhǔn)確有效地傳達(dá)給消費(fèi)者，達(dá)到吸引消費(fèi)者的目的。

3.小工藝品的微信營(yíng)銷不同于往常的電子商務(wù)和實(shí)體商業(yè)，它的宣傳費(fèi)用相對(duì)便宜，幾乎靠的是網(wǎng)絡(luò)傳播，再者就是它的微信公眾平臺(tái)，通過利用它的公眾平臺(tái)進(jìn)行推廣、互動(dòng)。所以，我們要有效地把小工藝品的銷售與微信有機(jī)結(jié)合起來，制定一套適合小工藝品發(fā)展的微信營(yíng)銷。

（二）策略

全文通過SWOT的分析，結(jié)合了問卷調(diào)查和啟示，我們制定了以下策略。

1.樹立具有良好信譽(yù)的企業(yè)形象?，F(xiàn)在，越來越多的人都參與到微信營(yíng)銷中來。其中，大多是看準(zhǔn)“低門檻”來的，不免會(huì)摻雜著一些不法分子，出現(xiàn)賣假貨、發(fā)送釣魚鏈接和詐騙消費(fèi)者的行為。那么，我們?cè)谖⑿牌脚_(tái)售賣小工藝品時(shí)就要把好誠(chéng)信這一道關(guān)。從每一個(gè)小工藝品抓起，減少工藝品的瑕疵，保障產(chǎn)品的質(zhì)量，盡量做到不賣假貨，不以次充好。同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)，以免泄露消費(fèi)者信息，只有在廣大消費(fèi)者面前樹立良好的企業(yè)形象，才能吸引客戶，留住客戶。

2.拓展微信支付平臺(tái)，使微信支付更快捷。我們可以參照夏初雷所說的，將小工藝品的支付渠道加以拓展，使支付變得便捷、快速，才能使消費(fèi)者得到滿意的體驗(yàn)[4]。在當(dāng)今的電子購(gòu)物中，支付成為不可或缺的一部分。所以，我們發(fā)展小工藝品的微信營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行支付平臺(tái)的拓展和建設(shè)，注重支付平臺(tái)的安全性，保障消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全。

3.完善售后服務(wù)質(zhì)量。利用微信營(yíng)銷具有高度“針對(duì)性”“私密性”的特點(diǎn)，加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，及時(shí)解答用戶的疑問，深入消費(fèi)者之中，了解消費(fèi)者的需求。制定合理的產(chǎn)品保障制度，及時(shí)處理售后問題，給消費(fèi)者提供一個(gè)高質(zhì)量、高效率的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)。

七、結(jié)語(yǔ)

微信營(yíng)銷尚在發(fā)展的過程中，許多設(shè)施還沒成熟，而且普及的程度有限。據(jù)調(diào)查，喜歡小工藝品這類商品的多為女性，并且在大學(xué)生群體所愿意支付的金額比較低。我們?nèi)砸獙?duì)產(chǎn)品進(jìn)行改造和大力的推廣，吸引更多的消費(fèi)群體，擴(kuò)大消費(fèi)范圍。

參考文獻(xiàn)：

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