梁艷寧

摘要：護(hù)理質(zhì)量作為醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分，在醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量中起著舉足輕重的作用.通過實(shí)施護(hù)理角色轉(zhuǎn)變教育，提高臨床護(hù)理一線人員整體素質(zhì)，掌握與患者及家屬溝通技巧，真正做到為患者所想，為患者所做，提高醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量的目的。

關(guān)鍵詞：護(hù)患角色；轉(zhuǎn)變認(rèn)知；臨床應(yīng)用

Abstract：Nursing quality as an important part of the overall service quality of the hospital，in the hospital service quality plays a pivotal role.Through the implementation of role transformation of nursing education，to improve the overall quality of clinical nursing front-line staff，master the skills of communication with the patients and their families，truly think for patients，for patients，improve overall quality of care in the hospital.

Key words：Nurse patient；Role change；Cognition；Clinical application

現(xiàn)今，護(hù)理質(zhì)量作為醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分，在醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量中起著舉足輕重的作用[1]。而臨床工作中護(hù)患之間的語言溝通、肢體溝通和心理溝通是做好臨床護(hù)理工作的前提。一個(gè)醫(yī)院光靠有先進(jìn)的設(shè)備儀器和醫(yī)療護(hù)理技術(shù)，并不能滿足患者的需要。精湛的護(hù)理技術(shù)，更重要的是還要掌握與患者的心理溝通的藝術(shù)技巧，用我們所學(xué)的知識，個(gè)人具備的能力素質(zhì)和人格魅力為患者做好臨床護(hù)理、心理護(hù)理，引導(dǎo)患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，從而更好的配合治療護(hù)理工作。

1 做法

1.1護(hù)患在接觸交流中求溝通 護(hù)士每天工作在病房里，為患者做護(hù)理治療工作，因此，護(hù)士應(yīng)當(dāng)主動創(chuàng)造與患者心理溝通的條件，在迎接患者入院時(shí)給他們留下一個(gè)良好的印象，住院期間勤巡視病房，增加雙方直接接觸的機(jī)會，了解患者的心理狀態(tài)、經(jīng)濟(jì)狀況，文化修養(yǎng)及病情變化，宣傳有關(guān)疾病的防治知識和用藥注意事項(xiàng)，解除患者及家屬的思想顧慮，隨時(shí)解答他們提出的問題，及時(shí)征求患者的意見，加強(qiáng)護(hù)患之間的雙向交流，從而滿足患者需求。

1.2護(hù)患在相互理解信任中求溝通 人與人之間信息交流和傳遞，需要有良好的心理基礎(chǔ)，而決定這個(gè)心理基礎(chǔ)的前提就是理解和信任。對外來信息，信任則易認(rèn)同，不信任則難以接受，護(hù)患之間也正是如此。如果護(hù)士對患者服務(wù)熱情，觀察細(xì)微、治療認(rèn)真、護(hù)理細(xì)心，就能隨時(shí)了解患者的心理活動從而進(jìn)行心理護(hù)理，患者就會信任你，會愉快配合治療護(hù)理工作。因此，心理溝通能否順利進(jìn)行的一個(gè)重要前提，則是理解和信任。

1.3護(hù)患在相互尊重中求溝通 護(hù)患之間，只有相互尊重，相互平等，患者才能把心底的想法和治療中的需求告訴護(hù)士，護(hù)士才能有的放矢，服務(wù)到位。有些患者不尊重護(hù)士，他們不懂得在新的醫(yī)學(xué)模式中護(hù)士的作用，還有個(gè)別患者因自己花錢住院治病，護(hù)士應(yīng)該伺候他們，應(yīng)該滿足他們所有的需求，過分挑剔，這樣就容易激起護(hù)士心中的不滿情緒，而少數(shù)護(hù)士在工作中也有熟人，生人之別，干部、群眾之別，不一視同仁。這兩種心理在護(hù)患交往中會造成不同程度的拘謹(jǐn)和戒備。因此，護(hù)士要理解患者的心理缺陷，尊重他們的人格；患者也應(yīng)尊重護(hù)士的勞動，承認(rèn)他們的價(jià)值。只有這樣才能相互溝通，增進(jìn)理解，從而取得密切配合。

1.4護(hù)士在角色轉(zhuǎn)變中求溝通 護(hù)患由于所處的位置不同，思維方式也不同，因而存在缺少共同語言問題。當(dāng)患者對護(hù)士有意見時(shí)，護(hù)士要抱著理解對方的態(tài)度與他進(jìn)行心理交談，而不要冷處理。只有這樣，將自己處于對方的位置，因?qū)Ψ降奶幘?，情感來對待現(xiàn)狀，以探索對方的動機(jī)，體會對方的心理，從而將自己的護(hù)理方法做出某些調(diào)整和改進(jìn)，才能滿足患者的需求，從而達(dá)到相互溝通的目的。

2 討論

2.1定期組織護(hù)士培訓(xùn)，提高個(gè)人能力素質(zhì)是關(guān)鍵 護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，離不開職業(yè)道德教育，業(yè)務(wù)技能教育，護(hù)士在工作中必須言行得體，按照生物—心理—社會這樣一個(gè)新的醫(yī)學(xué)模式，掌握好與患者溝通的藝術(shù)，去護(hù)理那些具有社會屬性的生命的患者。以理服人，以情感人。

2.2努力轉(zhuǎn)變角色認(rèn)知，構(gòu)架護(hù)患關(guān)系橋梁是目的 在臨床護(hù)理工作中，必須“以患者為中心”，用肢體語言、語言學(xué)使患者充分了解護(hù)理工作的特點(diǎn)，建立和諧友好的護(hù)患關(guān)系，將患者當(dāng)親人，視父母、兄長一般照料，定會取得滿意效果。

2.3不斷強(qiáng)化主動親為，提高護(hù)理人員職業(yè)精神 時(shí)刻提醒護(hù)士恪守職業(yè)操守，自覺規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，認(rèn)真遵守操作規(guī)程，主動作為，解患者所需、所盼，以扎實(shí)的專業(yè)理論知識，通俗易懂的語言，結(jié)合實(shí)際耐心解答患者或家屬的疑問，建立良好的護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量，避免和減少護(hù)理糾紛。

3 結(jié)論

現(xiàn)今社會，一個(gè)醫(yī)院光靠有先進(jìn)的設(shè)備儀器和醫(yī)療護(hù)理技術(shù)，并不能滿足患者的需要，我們在轉(zhuǎn)變護(hù)患角色認(rèn)知的同時(shí)，更重要的是還要掌握與患者的心理溝通的藝術(shù)技巧，在和患者接觸交流中求溝通，在相互理解信任中求溝通，在相互尊重中求溝通等，引導(dǎo)患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

參考文獻(xiàn)：

[1]段麗麗.提高患者對護(hù)理質(zhì)量評價(jià)的權(quán)重，建立科學(xué)的護(hù)理質(zhì)量評價(jià)方法[J].中國護(hù)理管理，2007，7（2）：52-53.

編輯/肖慧