孔凡飛++程晨

摘 要：本文以沈陽(yáng)某社區(qū)一名留守兒童為例，通過(guò)社會(huì)工作者與其接觸、觀察、分析和研究，綜合運(yùn)用社會(huì)工作知識(shí)、技巧和倫理，以社會(huì)工作專業(yè)化服務(wù)的三個(gè)基本維度為框架進(jìn)行介入，實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作理論與實(shí)務(wù)的結(jié)合，使“專業(yè)助人、助人自助” 成為現(xiàn)實(shí)。

關(guān)鍵詞：社會(huì)工作；基本維度；留守兒童

中圖分類號(hào)：C916 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 收稿日期：2016-04-18

一、基本情況描述

小萌（化名），女，1 1歲，沈陽(yáng)人，現(xiàn)就讀于沈陽(yáng)某小學(xué)四年級(jí)。小萌的父母常年在外地打工，一年才回來(lái)一次，由于母親先天殘疾，家庭經(jīng)濟(jì)條件較差。小萌目前住在舅舅家中，平時(shí)的生活起居主要由姥爺姥姥照顧，上學(xué)是跟小表弟（10歲）一起。在平時(shí)接觸中，服務(wù)對(duì)象的性格要強(qiáng)，不服輸，很喜歡畫畫和手工，有些不合群。在學(xué)習(xí)方面，服務(wù)對(duì)象很刻苦，理解能力比較強(qiáng)，學(xué)習(xí)成績(jī)良好。從服務(wù)對(duì)象口中得知，她目前最大的愿望就是常常得到父母的夸贊。

二、問(wèn)題的分析及診斷

從服務(wù)對(duì)象的個(gè)人系統(tǒng)分析，根據(jù)社區(qū)人員反映，服務(wù)對(duì)象的母親有先天殘疾，家境比較艱苦，在她年幼時(shí)，父母就去外地打工，她被寄養(yǎng)在舅舅家中。平時(shí)舅舅和姥姥對(duì)她很照顧，但父母親情的缺位卻給她的心靈帶來(lái)了陰影。表弟小峰與小萌的年齡相仿，而表弟父母（舅舅、舅媽）卻能一直陪伴著他，這使服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生了嚴(yán)重的心理失衡，因此，服務(wù)對(duì)象努力學(xué)習(xí)，樣樣都想做到最好，希望得到大家的肯定。

從服務(wù)對(duì)象的環(huán)境系統(tǒng)分析，在家庭方面，服務(wù)對(duì)象目前住在舅舅家，日常生活主要由姥姥照料。姥姥很疼愛(ài)小萌，舅舅、舅媽平時(shí)工作不怎么在家，主要玩伴是表弟。從姥姥口中得知，服務(wù)對(duì)象性格比較倔，不服輸，平時(shí)在家會(huì)幫忙干家務(wù)，孝順。在學(xué)校方面，服務(wù)對(duì)象成績(jī)良好，最喜歡畫畫課和手工課，上課回答問(wèn)題很積極，但喜歡插話，禮貌方面有所欠缺。從她的同伴當(dāng)中得到的訊息卻是不合群，有時(shí)借東西不還，愛(ài)打小報(bào)告等。

三、社會(huì)工作個(gè)案介入

社會(huì)工作的專業(yè)服務(wù)具有三個(gè)基本維度：能力建設(shè)——服務(wù)的寬度、心理調(diào)適——服務(wù)的深度和社會(huì)支持——服務(wù)的廣度，針對(duì)服務(wù)對(duì)象小萌的問(wèn)題，筆者認(rèn)為可以從這三點(diǎn)介入。

1.服務(wù)對(duì)象的能力的發(fā)掘與運(yùn)用

通過(guò)分析案例發(fā)現(xiàn)，服務(wù)對(duì)象的“問(wèn)題”需要工作者走進(jìn)服務(wù)對(duì)象的內(nèi)心，從服務(wù)對(duì)象的角度理解服務(wù)對(duì)象的困擾。服務(wù)對(duì)象的“問(wèn)題”只是服務(wù)對(duì)象面臨周邊環(huán)境或者他人要求時(shí)無(wú)法有效處理的表現(xiàn)，“問(wèn)題”的消除就是提高服務(wù)對(duì)象的能力。

案例當(dāng)中，服務(wù)對(duì)象周邊人群反映的“問(wèn)題”很多，但服務(wù)對(duì)象自身存在的資源也很多，因此，社會(huì)工作者介入時(shí)秉持“人是有能力的”的基本原則。

服務(wù)對(duì)象小萌的“問(wèn)題”是比較復(fù)雜的，社工應(yīng)該考慮到，“問(wèn)題”是有功效性的，它迫使服務(wù)對(duì)象面對(duì)平時(shí)不愿面對(duì)的東西，服務(wù)對(duì)象才會(huì)去反思自己的生活狀況，調(diào)整自己的行為方式。在這個(gè)案例中，服務(wù)對(duì)象禮貌以及為人處世方面有待改善，其他方面還是很優(yōu)秀的。在社區(qū)學(xué)堂的服務(wù)過(guò)程中，社工發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象不喜歡被人批評(píng)，有些敏感，但是社工用真誠(chéng)建議的方式與她交流，服務(wù)對(duì)象還是愿意做出改變。在一次活動(dòng)結(jié)束后，服務(wù)對(duì)象想要一名社工幫忙，就直接說(shuō)：“你過(guò)來(lái)下。”這名社工剛開始沒(méi)有作出回應(yīng)，服務(wù)對(duì)象有些尷尬，便又說(shuō)了一次。這名社工才走過(guò)來(lái)幫忙，開口說(shuō)：“你好，小萌，我非常愿意幫忙，想想，尋求幫助的時(shí)候，怎么表達(dá)能更讓別人感覺(jué)到舒服？”服務(wù)對(duì)象很快認(rèn)識(shí)到自己說(shuō)話的方式可能有點(diǎn)小問(wèn)題，有些不好意思地說(shuō)了聲：“謝謝社工哥哥。”社工對(duì)服務(wù)對(duì)象的表現(xiàn)給予了贊許，服務(wù)對(duì)象也很高興。所以，“問(wèn)題”是服務(wù)對(duì)象的能力發(fā)展的契機(jī)，工作者要幫助服務(wù)對(duì)象看到“問(wèn)題”中的能力，感覺(jué)到自己在進(jìn)步。

無(wú)論服務(wù)對(duì)象的“問(wèn)題”如何嚴(yán)重，都可以在她的生活中找到讓她感到輕松愉快或者讓她感到滿意的方面——生活中的優(yōu)勢(shì)。發(fā)揮服務(wù)對(duì)象優(yōu)勢(shì)中的能力，調(diào)整其生活方式，改善其看待事物的心態(tài)。方法之一是明確目標(biāo)。服務(wù)過(guò)程中，社工幫助服務(wù)對(duì)象小萌建立明確目標(biāo)——考到好成績(jī)，得到父母的贊許。通過(guò)具體可行的目標(biāo)帶動(dòng)她的行動(dòng)，通過(guò)行動(dòng)來(lái)調(diào)整服務(wù)對(duì)象的心理狀態(tài)，改善服務(wù)對(duì)象小萌與周圍其他人的關(guān)系，提高服務(wù)對(duì)象交際能力。另一方法是從服務(wù)對(duì)象的興趣愛(ài)好入手，正式會(huì)談時(shí)，社工以服務(wù)對(duì)象感興趣的畫畫、手工為基點(diǎn)延伸到其他方面，與服務(wù)對(duì)象建立相互信任的專業(yè)關(guān)系，提高服務(wù)介入的效果。

2.服務(wù)對(duì)象的心理調(diào)適和整合

面對(duì)這樣的案例，當(dāng)社會(huì)工作者了解到服務(wù)對(duì)象的基本情況和要求之后，需要采取一定的方式和手段影響服務(wù)對(duì)象，這時(shí)候，社會(huì)工作者應(yīng)該把服務(wù)對(duì)象的內(nèi)部心理狀況看成一個(gè)整體，通過(guò)調(diào)整服務(wù)對(duì)象的內(nèi)部心理狀態(tài)推動(dòng)服務(wù)對(duì)象發(fā)生積極的改變。

3.服務(wù)對(duì)象社會(huì)支持的建立和擴(kuò)展

怎樣促進(jìn)服務(wù)對(duì)象做出積極改變是社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中的基本活動(dòng)，它要求社會(huì)工作者不僅僅關(guān)注服務(wù)對(duì)象自身的改變，同時(shí)也要把服務(wù)對(duì)象的改變與周邊他人的改變連接起來(lái)，相互促進(jìn)，建立必要的社會(huì)支持。

在這個(gè)案例當(dāng)中，社會(huì)工作者采用社會(huì)工作專業(yè)化服務(wù)介入，以三個(gè)基本維度“能力建設(shè)、心理調(diào)適、社會(huì)支持”為框架入手解決服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題。在短短幾個(gè)月的介入過(guò)程中，服務(wù)對(duì)象的學(xué)習(xí)成績(jī)有了明顯提升，個(gè)人禮貌方面也有所改善，一些不好的小習(xí)慣也在逐步改正當(dāng)中，日常生活中也能夠很好地運(yùn)用在活動(dòng)當(dāng)中學(xué)到的與人交際的技巧和方式與他人正常交流。社工和服務(wù)對(duì)象的姥姥對(duì)于服務(wù)對(duì)象的改變感到很欣慰，總體上達(dá)到預(yù)期結(jié)果。

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