馬保中

臺州銀行于2009年開啟跨區(qū)域經(jīng)營的步伐，6年間，員工總?cè)藬?shù)從2009年末的1972人上升至2016年上半年末的8631人，整整翻了近五倍。管理半徑的擴大、新鮮血液的不斷注入，企業(yè)文化的傳承和人才培養(yǎng)模式等問題面臨全新的挑戰(zhàn)。面對新情況、新問題，臺州銀行通過對培訓(xùn)模式進行全新探索，建立了覆蓋全行員工的立體式培訓(xùn)生態(tài)圈。

一、崗前培訓(xùn)：導(dǎo)入“信貸模擬工廠”，人才培養(yǎng)“可復(fù)制”

臺州銀行精耕中小企業(yè)多年，在小本貸款領(lǐng)域更是全國城商行業(yè)界標(biāo)桿。經(jīng)過多年的實踐，也錘煉了“下戶調(diào)查、眼見為實、交叉檢驗、自編報表”的風(fēng)險識別技術(shù)。在小本貸款配套人才培養(yǎng)機制建設(shè)上，更是形成了自己鮮明的特色。通過引進國際先進的培訓(xùn)理念，分條線開發(fā)培訓(xùn)課程，建立了高密度、高效率、標(biāo)準化的培訓(xùn)體系，并設(shè)計出科學(xué)合理的上崗資格認證機制，在3個月內(nèi)就能將一名初出校門的大學(xué)生培養(yǎng)成為合格的臨柜人員，6個月內(nèi)有能力發(fā)放10萬元以下的微貸款，9個月內(nèi)有能力發(fā)放10萬元到30萬元的小貸款，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強有力的人力資源保障。

“信貸模擬工廠”模式是臺州銀行新員工在崗前培訓(xùn)的重要一環(huán)?！靶刨J模擬工廠”是將信貸調(diào)查工作往培訓(xùn)方向進行了轉(zhuǎn)化，結(jié)合固有的標(biāo)準化流程將銀行信貸產(chǎn)品從貸款營銷、貸款申請受理、貸款調(diào)查、貸審會、簽訂貸款合同、貸款監(jiān)控等環(huán)節(jié)，通過反復(fù)模擬練習(xí)及講師的現(xiàn)場指導(dǎo)，將每個環(huán)節(jié)進行多次的模擬生產(chǎn)，提高員工的信貸技術(shù)。新員工在參加“信貸模擬工廠”培訓(xùn)之前，會有兩周的信貸觀摩。在觀摩期中一方面是為了幫助他們熟悉整個信貸調(diào)查流程，另一方面也是為了讓他們在與客戶接觸中增加行業(yè)知識，收集典型案例。

二、在職培訓(xùn)：“1+5”培訓(xùn)計劃，讓培訓(xùn)不留死角

對于一家成長型銀行而言，承擔(dān)培訓(xùn)角色的部門和人員很多，從專業(yè)培訓(xùn)部門到分行人力資源部、各條線各模塊的專業(yè)培訓(xùn)人員等等，但就培訓(xùn)的效果來講，支行是人員成長“傳、幫、帶”的第一陣地。為幫助支行提升培訓(xùn)能力，臺州銀行推出了“1+5”培訓(xùn)計劃。那什么是“1+5”培訓(xùn)計劃呢？這其中的“1”是指《支行培訓(xùn)工作指引》，“5”即四個專業(yè)業(yè)務(wù)條線（授信條線、小額條線、儲蓄理財條線、渠道條線）的《新員工成長手冊》和《基層高潛質(zhì)成才手冊》（見圖1）。

為什么要推出“1+5”培訓(xùn)模式呢？因為隨著機構(gòu)規(guī)模的不斷擴張，人才需求缺口越來越大，大部分新任支行行長都是80、90后的員工，在人才培養(yǎng)上有些有些年輕的支行行長更是顯得手足無措，因此，必須把培訓(xùn)的落腳點放到員工的能力提升培訓(xùn)工作，不斷跟進員工的成長。通過制作《支行培訓(xùn)工作指引》，讓支行行長能夠第一時間知道自己在人員培訓(xùn)工作上需要需要怎么做，這樣有利于支行行長帶隊能力的培養(yǎng)；而通過四個專業(yè)條線的員工成長手冊和成才手冊，制作員工“成長卡”和“成才卡”，明確了每一階段的讓員工能夠第一時間知道到哪個階段自己需要達成什么樣的目標(biāo)，讓主管能夠明白下屬員工目前的成長情況，并據(jù)此提出相應(yīng)的改進和激勵措施；通過制定《基層高潛質(zhì)成才手冊》，幫助基層高潛質(zhì)人員實現(xiàn)良好的職業(yè)發(fā)展，夯實后備人才隊伍。目前，該項計劃已經(jīng)在臺州銀行全行范圍內(nèi)推廣 。

三、移動培訓(xùn)：微課助力，教學(xué)迭代，破解培訓(xùn)痛點

2015年，臺州銀行與平安集團達成戰(zhàn)略合作協(xié)議，引入知鳥移動學(xué)習(xí)平臺，正式開啟移動學(xué)習(xí)和培訓(xùn)之旅。平臺上線后，所有關(guān)于新員工、在職員工、領(lǐng)導(dǎo)力等相關(guān)的培訓(xùn)課程都被同步到了知鳥上，員工可以根據(jù)自己的實際情況選擇學(xué)習(xí)形式、學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)頻率，有了很大的自主性。知鳥平臺上有“愛學(xué)、未學(xué)、新課、ICAN、大咖說等板塊，目前員工注冊率100%?；顒幼銐蚓?，領(lǐng)導(dǎo)足夠重視，培訓(xùn)內(nèi)容全覆蓋，營銷人員對此產(chǎn)生依賴，成果遠超出預(yù)期。截至2016年6月底，共完成1184門課件的開發(fā)工作，累計瀏覽學(xué)習(xí)量31萬人次，實現(xiàn)了“學(xué)、練、考”三位一體學(xué)習(xí)生態(tài)圈，提高了培訓(xùn)、測試組織效率，降低了培訓(xùn)成本，破解了培訓(xùn)受時間、空間限制的痛點，也推勸了教學(xué)方式的迭代，提高了培訓(xùn)效率。