●羅麗思　周恩貴

“三招”化解新營銷系統(tǒng)用檢業(yè)務(wù)難題

●羅麗思周恩貴

4月新營銷系統(tǒng)正式單軌運行，大家對新系統(tǒng)運行還不太適應(yīng)。而4月又是供電服務(wù)開展?fàn)I業(yè)普查工作的開端。隨著查處的違約用電工作單不斷增多，新系統(tǒng)的不順暢給用電檢查工作和客戶帶來了不少的影響。為加快工單處理進(jìn)度、減少客戶等待時間。玉林供電局供電服務(wù)三班積極探討“新招”，采取三大措施，有效解決新系統(tǒng)運行不順暢期間用檢業(yè)務(wù)問題。

與客戶約定“談判”時間

由于用電檢查人員少，為了能普查到更多的用戶，三個小組都到現(xiàn)場檢查，無法安排專人在工作崗處理案件。因此，在現(xiàn)場查處違約客戶并開具違約用電工作單時與客戶約定延后兩天來處理，同時規(guī)定每周三、四、五下午為集中處理時間。利用延后的兩天時間提前在舊系統(tǒng)導(dǎo)出客戶用電數(shù)據(jù)，根據(jù)現(xiàn)場查實情況做初步計算處理。這樣在與客戶協(xié)商時，減少了客戶的等待時間。

利用小“計算器”減少新系統(tǒng)計算流程

在現(xiàn)場普查時發(fā)現(xiàn)客戶違約用電時間長達(dá)幾年，然而自2012年1月以來一般工商業(yè)電價、居民生活電價經(jīng)歷了多次調(diào)整。電價的多次調(diào)整，給違約處理追補計算帶來了極大的麻煩。同時在與客戶溝通過程中，繁瑣的追補計算無法讓客戶快速了解，追補違約電費的工作更是困難。為此，我們運用Excel編制合表戶電價、階梯電價等多個小“計算器”，及時進(jìn)行全員培訓(xùn)，使每個班員都能格式化應(yīng)用處理?，F(xiàn)在只需從舊系統(tǒng)導(dǎo)出每月用電量，分段導(dǎo)入小“計算器”，幾分鐘即可完成跨越幾年的違約電費計算。新營銷系統(tǒng)原來需要多步計算的流程，通過我們的小“計算器”換算只需要一步就能上機折算導(dǎo)出處理通知書。

違約電費計算

多崗位協(xié)調(diào)，為客戶提供“綠色通道”

由于新系統(tǒng)流程繁多，在傳單過程中需經(jīng)過多層審核。為了加快處理進(jìn)度，在系統(tǒng)流程上，該局步步跟進(jìn)、層層把關(guān)，及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通。在營業(yè)大廳繳費環(huán)節(jié)，為客戶提供“綠色通道”，直接受理減少排隊時間，確?！半娰M”及時歸倉。

（作者單位：玉林供電局）