□ 雷　蕾

利用互聯(lián)網(wǎng)思維加快企業(yè)轉型發(fā)展

□ 雷蕾

目前，傳統(tǒng)企業(yè)正面臨包括管理、銷售、采購、售后等多個難題，這些問題影響著企業(yè)的轉型升級步伐。利用移動互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等手段，對這些方面進行整合，往往可以取得事半功倍的效果。

破解企業(yè)管理難題

企業(yè)尤其是化工企業(yè)，通過互聯(lián)網(wǎng)技術解決企業(yè)管理中出現(xiàn)的問題，已經被認為是一條有效的渠道。企業(yè)在現(xiàn)場管理中，也在不斷探索智能化帶來的便利。近期，某企業(yè)對其裝置現(xiàn)場的鎖具進行全面智能化升級改造，利用一把智能鑰匙就可以控制現(xiàn)場幾百道門，省去了操作人員工作中攜帶大量鑰匙的難題。但這只是發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術的“冰山一角”。

在日常工作中，我們經?？吹酵獠偃藛T拿著對講機告訴室內人員裝置、管線、閥門出現(xiàn)“跑冒滴漏”現(xiàn)象。但是，單純的語音對講，會使技術人員、內操、外操之間在處置過程中出現(xiàn)“說不清，道不明”的現(xiàn)象。其實，這些都可以通過互聯(lián)網(wǎng)無線視頻對講系統(tǒng)進行解決。通過無線視頻系統(tǒng)，控制室人員可以隨時查看外操人員手持終端拍攝到的視頻畫面，技術人員也可以實現(xiàn)對生產現(xiàn)場的可視化指揮。

通過對生產操作、工藝優(yōu)化、HSE、物流、設備的智能化管理，可以提高裝置運行績效，提升企業(yè)效益。所以，我們需要及早在企業(yè)管理、協(xié)同制造、電子商務、環(huán)境保護等方面進行設計、總體規(guī)劃，根據(jù)自身特點盡快地找準自己的“互聯(lián)網(wǎng)”接口，這是加快企業(yè)轉型發(fā)展的有效捷徑。

解決企業(yè)銷售難題

在傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡銷售模式中，以前是利用企業(yè)的官方網(wǎng)站進行產品推廣。例如在網(wǎng)站上面開辟產品信息、客戶服務、物資需求等欄目。另外，網(wǎng)站中還可以開辟銷售反饋渠道，對產品購買、咨詢、投訴、意見進行采集記錄，方便企業(yè)受理。

但隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，網(wǎng)站這些功能只能進行部分產品展示，且側重品牌展示，這些渠道對用戶來說，過于簡單，方式也不是很理想。

利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，企業(yè)就可以突破地域限制銷售產品并精準定位固定用戶群；還可以優(yōu)化管理，透明交易信息。同時，利用電商平臺，將銷售模式變成直銷模式，這也是利用互聯(lián)網(wǎng)思維解決產品銷售的捷徑之一。

建立顧客反饋新渠道

目前，大多數(shù)企業(yè)出現(xiàn)產品問題主要是通過銷售電話、服務熱線、傳真、信函、電子郵件、網(wǎng)上留言等方式進行回訪，一旦出現(xiàn)問題，業(yè)務人員通常在36小時內趕到現(xiàn)場，并在48小時內將情況反饋給企業(yè)。如果通過網(wǎng)絡平臺，如微信視頻利用微信平臺，雙方可以通過較官方的平臺視頻對話，就可以直接進行現(xiàn)場取證，通過視頻還原顧客的投訴問題，省去到現(xiàn)場的環(huán)節(jié)。

當前，網(wǎng)上出現(xiàn)一個新的研究課題就是互聯(lián)網(wǎng)“粉絲”。粉絲一詞來源于網(wǎng)絡，但在線下卻是企業(yè)客戶的“代名詞”，企業(yè)經營的不是客戶，而是粉絲，是粉絲群。因此，企業(yè)售后服務目的就是想辦法多培育自己的忠誠“粉絲”。如出現(xiàn)產品糾紛問題在第一時間通過互聯(lián)網(wǎng)解決問題求同存異，盡最大可能壓縮中間環(huán)節(jié)，給粉絲最快的解決方案，也是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)思維建立自己“粉絲”并形成“互粉”的新渠道。

□ 川維廠新區(qū)中央控制室DCS操作。 羅林 攝

電子化物資采購提升效率

利用電子商務平臺優(yōu)化采購、分銷體系，提升企業(yè)經營效率，會重新構建企業(yè)的采購鏈，使企業(yè)產品銷售模式發(fā)生根本性變革。

易派客平臺即中國石化工業(yè)品電子商務平臺，是企業(yè)進行物資采購一個有效嘗試。易派客的前身是建成于2000年的中國石化電子化采購系統(tǒng)。電子化采購大幅提升了中國石化對優(yōu)質資源的獲取能力。據(jù)了解，易派客試運行一年取得了良好成績，堪稱“工業(yè)品中的淘寶網(wǎng)”。阿里巴巴集團副總裁、阿里云公司總裁胡曉明稱贊易派客是“擁抱‘互聯(lián)網(wǎng)+’戰(zhàn)略的成功典范”。

用互聯(lián)網(wǎng)思維提升智能化

當前，世界500強企業(yè)已經成為互聯(lián)網(wǎng)思維的先行者。中國石油、中國石化、中國海油等企業(yè)，正在打造智能化油田、智能化管道、智能化工廠。

目前，以智能工廠為代表的信息化示范工程建設已取得初步成效。中國石化將用3年時間初步建成智能化工廠建設框架。同時，率先在4家企業(yè)開展智能化應用試點。在5年內實現(xiàn)重點企業(yè)業(yè)務領域智能化應用的試點建設；8～10年中，在20家千萬噸級大規(guī)模煉化企業(yè)中實現(xiàn)智能化工廠的全面推廣，爭取首先在煉化企業(yè)中打造世界一流信息化集團公司。

中石油也正在打造工程技術物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)（A12），此舉全面提升工程技術核心競爭力和服務能力。

從數(shù)字油田走向智能油田，是中國海油兩化融合的主體思路。該公司“十三五”期間，將通過構建勘探開發(fā)協(xié)同工作環(huán)境和海陸協(xié)同工作體系，基本建成智能油田。近期將在油氣生產領域重點建立全面感知、自動控制、智能預測、優(yōu)化決策的生產體系。

（作者單位：川維廠）