朱　玲

(安徽理工大學 經(jīng)濟與管理學院，安徽 淮南 232000)

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自營物流電商企業(yè)績效評價研究

朱玲

(安徽理工大學 經(jīng)濟與管理學院，安徽 淮南 232000)

以自營物流電商企業(yè)為研究對象，根據(jù)其績效評價復雜而模糊的特點，結(jié)合平衡計分卡從財務(wù)指標、客戶服務(wù)指標、內(nèi)部運作流程指標、學習與成長指標四個層面構(gòu)建評價指標體系，并進一步利用模糊層次綜合評價法對自營物流電商企業(yè)的績效進行量化評判，通過實證分析反映自營物流電商企業(yè)的績效狀況，為其進一步改善經(jīng)營者管理提供參考。

自營物流電商企業(yè)；績效評價；AHP模糊綜合評價

一、引言

隨著經(jīng)濟全球化的快速發(fā)展，電子商務(wù)與物流已經(jīng)在全國范圍內(nèi)迅速興起，成為社會經(jīng)濟發(fā)展的一大新增長點。京東商城、蘇寧易購、當當、易迅等大型電商自營物流企業(yè)均已成為我國排名前十的電子商務(wù)企業(yè)，自營物流電商企業(yè)采用自營運輸配送的環(huán)節(jié)，力求降低快遞投訴、提高工作效率來取得更高的客戶滿意度。而自營物流電商企業(yè)的績效評價是針對企業(yè)物流活動的效率和質(zhì)量進行的評價，從而有利于進一步挖掘企業(yè)的物流潛力，這對其核心競爭力的形成具有非常重要的理論意義與現(xiàn)實意義。

二、評價指標的選取原則

電商企業(yè)績效評價指標的選取已經(jīng)從單一指標向多維指標發(fā)展，是一項非常復雜的工程，自營物流的電商企業(yè)集物流、商流信息流于一體，僅僅是簡單的指標組合難以正確地反映自營物流電商企業(yè)的績效水平，所以應(yīng)構(gòu)建績效評價指標體系，而在為其構(gòu)建績效評價指標體系時，一般應(yīng)當注意以下原則：

科學性原則。在建立自營物流電商企業(yè)績效評價指標體系的過程中，應(yīng)當根據(jù)電商企業(yè)的特點，選擇能夠反映自營物流電商企業(yè)績效變化的、規(guī)范實用的核心指標。

系統(tǒng)性原則。電商企業(yè)績效評價本身即是一個復雜的過程，對電商企業(yè)的績效評價應(yīng)當從系統(tǒng)上進行分析，能夠全面地反映整體狀況。

層次性原則。自營物流的電商企業(yè)績效評價指標體系應(yīng)當采用層次化的形式，同時層次結(jié)構(gòu)以及每一層的指標數(shù)量應(yīng)當適中，評價指標宜簡明扼要，提高評價效率。

定性指標與定量指標相結(jié)合。在建立自營物流電商企業(yè)績效評價的過程中，有些指標難以量化描述，應(yīng)當采用定性指標與定量相結(jié)合的方法，同時合理設(shè)定衡量指標體系。

三、自營物流電商企業(yè)績效評價指標體系的構(gòu)建

張哲[1]77-78運用人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和層次分析法對電商企業(yè)從內(nèi)部和外部兩方面構(gòu)建評價指標體系，對其物流的績效進行了綜合測評；徐偉[2]92-94在對各學者電子商務(wù)系統(tǒng)評價指標體系研究的基礎(chǔ)上，應(yīng)用平衡記分卡的原理，提出了一個適合制造業(yè)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)實施后的績效評價指標體系；白銀、劉宏[3]110-112利用平衡計分卡構(gòu)建電商商務(wù)企業(yè)的評價因素體系，用模糊綜合評價法計算和確定電商企業(yè)的績效。相較于普通電子商務(wù)企業(yè)，自營物流的電商企業(yè)存在“物流”這更多一層的風險，它要求企業(yè)的能力更加完善、服務(wù)水平更高以及財務(wù)實力更加雄厚。本文在借鑒前人的研究成果的基礎(chǔ)上，基于使用較成熟的平衡計分卡(BSC)分析法，從財務(wù)層面、客戶服務(wù)層面、內(nèi)部運作流程層面、學習與成長層面結(jié)合自營物流電商企業(yè)的特點，重新構(gòu)建評價指標(如表1所示)。

四、自營物流電商企業(yè)績效的評價

由于自營物流電商企業(yè)績效評價體系中定性指標數(shù)量較多，其樣本值難以獲得量化的精確值，具有一定的模糊性，因此采用模糊層次分析法對自營物流電商企業(yè)的績效進行評價。將層次分析法的定量性與客觀性和模糊綜合評價法的包容性相結(jié)合，具有較好的實用性和評價功能。

(一)采用層次分析法確定自營物流電商企業(yè)績效評價的權(quán)重

層次分析法簡稱AHP，又稱多目標決策法，是美國運籌學家T.L.Saaty教授于70年代初期提出的，AHP是對定性問題進行定量分析的一種靈活實用的多準則決策方法。它吸收利用行為科學的特點，是將決策者的經(jīng)驗判斷給予量化，把復雜問題中的各種因素劃分為相互聯(lián)系的有序?qū)哟?，然后根?jù)對其客觀事實通過比較將專家意見和分析者的客觀判斷有效地結(jié)合起來進行定量描述。再采用數(shù)學方法來計算每一層次元素的相對重要性次序以及對應(yīng)的權(quán)值并進行排序。

1.確定層次結(jié)構(gòu)

通過上述評價指標體系分析，可以確定自營物流電商企業(yè)績效評價層次分析模型為三層。最高目標層為自營物流電商企業(yè)的績效評價，中間即一級指標為財務(wù)指標、客戶服務(wù)指標、內(nèi)部運作流程指標、學習與成長指標，最下一層即二級指標為EVA、流動資產(chǎn)比率、資產(chǎn)負債率、營業(yè)利潤增長率等。

2.構(gòu)造判斷矩陣

將各層元素進行兩兩比較，根據(jù)專家打分結(jié)果，構(gòu)造出比較判斷矩陣如下：

3.判斷矩陣的計算與檢驗

將上述判斷矩陣的相關(guān)數(shù)據(jù)輸入AHP軟件中，求出各個判斷矩陣的最大特征值，并進行一致性檢驗，從而求得各個指標的所得權(quán)重(見表1)。

(二)采用模糊綜合評價法對自營物流電商企業(yè)績效進行評估

1.確定模糊綜合評價矩陣

通過選定十位專家對上述指標進行評估打分，從而得到各指標的單因素評價結(jié)果(如表2所示)，從而進一步對其進行模糊綜合評價。

2.進行模糊合成計算

進行模糊合成計算，如下所示：

表1　自營物流電商企業(yè)績效評價指標模型和權(quán)重一覽表

表2　各指標單因素評價結(jié)果

(1)低層次綜合評價計算：

(2)高層次綜合評價計算：

3.根據(jù)計算結(jié)果做出決策

由表3可知，在自營物流電商企業(yè)績效評價結(jié)果中，表示一般的評價值最大，為0.411 6，根據(jù)最大隸屬度原則，認為自營物流電商企業(yè)績效的水平為一般，并有偏向好的跡象，這也與事實相符。自營物流電商企業(yè)需要根據(jù)自身情況改善經(jīng)營管理，提高運作效率，提高客戶滿意度，才能使績效取得質(zhì)的飛躍，在市場的長遠競爭中立于不敗之地。

表3　自營物流電商企業(yè)績效評價結(jié)果

五、結(jié)語

當代自營物流電商企業(yè)憑借其雄厚的資金實力與規(guī)模業(yè)務(wù)化物流瓶頸為自身電子商務(wù)的機遇，在中國大多企業(yè)只注重實體經(jīng)濟的重壓之下，依舊能實現(xiàn)加速增長，成為中國經(jīng)濟的重要支柱之一。本文基于模糊層次綜合評價的方法，結(jié)合平衡計分卡，將績效評價進行劃分分解，構(gòu)建了一個整體、科學、合理的評價指標體系，從系統(tǒng)上對自營物流電商企業(yè)的績效進行評價，具有一定的參考價值。

[1] 張哲.電子商務(wù)企業(yè)物流績效評價體系設(shè)計[J].物流科技，2009(10).

[2] 徐偉.基于BSC的電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價研究[J]. 中國管理信息化，2009(3).

[3] 白銀，劉宏.電子商務(wù)企業(yè)的績效評價研究[J].中國管理信息化，2010(13).

[責任編輯樂知]

Evaluating Self-logistics Enterprise Performance by Using Fuzzy Comprehensive Evaluation Method

ZHU Ling

(DepartmentofEconomicsandManagement,AnhuiUniversityofScienceandTechnology,Huainan232000,China)

Based on the complex and ambiguous features of performance evaluation, combined with the Balanced Scorecard constructing evaluation from financial indicators, customer service metrics, internal processes indicators and learning and growth indicators, the paper used the self-logistics business enterprise as the research object to construct the evaluation system. This is followed by a Fuzzy Comprehensive evaluation Method for performance of self-logistics business enterprise to quantify evaluation, furthermore, through empirical analysis the paper reflected the self-logistics business enterprise performance status, and provided a reference for further improving operator management.

self-logistics business enterprise; performance evaluation; AHP fuzzy comprehensive evaluation

2015-09-16

朱玲(1992- )，女， 湖北咸寧人，安徽理工大學經(jīng)濟與管理學院在讀碩士研究生，主要從事城市配送研究。

F724.6;F259.23

A

1671-8127(2016)01-0074-04